Los proveedores de servicios gestionados siempre están buscando formas de ahorrar dinero y aumentar los beneficios, y cada vez son más los que analizan su pila tecnológica y se preguntan si existen herramientas RMM gratuitas que puedan reducir las facturas de sus proveedores. Un tipo de software muy popular entre algunos MSP es el software RMM de código abierto, pero si bien estas alternativas pueden beneficiar a algunos, existen inconvenientes que hay que tener en cuenta.
Ventajas del software de código abierto para MSP
Personalización
Para los desarrolladores experimentados, un RMM de código abierto puede ofrecer una personalización infinita y permitir que la oferta de servicios de un MSP evolucione orgánicamente, añadiendo funciones y capacidades individuales como parte de un plan de crecimiento o en caso de ser necesario. El nivel de control que se puede ejercer sobre un RMM de código abierto es, por lo tanto, muy atractivo e ideal para los MSP que quizá estén empezando y tengan grandes capacidades de scripting o desarrollo de software. Si cuentas con los conocimientos necearios, crear tu propio software personalizado podría ser una excelente estrategia de ahorro a largo plazo.
Contingencia
Los software MSP de código abierto también pueden servir como puente funcional o medida paliativa en caso de que uno de tus proveedores sufra una interrupción. Existen muchas soluciones RMM de código abierto que ofrecen algunas funciones básicas y, teniendo en cuenta que son gratuitas, puede merecer la pena incluirlas en un plan de contingencia.
Inconvenientes del software de código abierto para MSP
Exigencias en materia de recursos
Pero, por supuesto, los software de código abierto para MSP pueden no tener sentido para todos los MSP, especialmente para aquellos que no cuentan con los recursos necesarios para contratar ayuda para el desarrollo o crecer más rápidamente. El mantenimiento interno de los proyectos de código abierto requiere un tiempo y un esfuerzo considerables, e incluso los proyectos dirigidos por la comunidad pueden contar con un reducido número de desarrolladores que dediquen solo una pequeña parte de su tiempo al proyecto. Esto significa que es posible que tu MSP tenga que esperar más tiempo para tener nuevas funciones y actualizaciones que podrían hacerte ganar dinero.
Falta de funciones
La falta de funciones es un obstáculo importante que los MSP deben tener en cuenta si están considerando un software gratuito. Las empresas de software emplean equipos de desarrolladores cuyo trabajo consiste en tener en cuenta los comentarios de los usuarios e implementar nuevas funciones que se han probado exhaustivamente para que funcionen a la perfección. De hecho, en el último año, el equipo de desarrollo de NinjaOne ha completado siete de las 10 funciones más solicitadas por los usuarios. La mayoría de los responsables de proyectos de código abierto no reciben remuneración, trabajan en su tiempo libre y simplemente no pueden igualar la cadencia de publicación de las empresas de software MSP establecidas.
Una asistencia al cliente insuficiente
Más allá de la falta de funciones, los software MSP de código abierto pueden carecer de un equipo de atención al cliente que gestione cualquier problema que surja u ofrezca asistencia formativa para dominar la herramienta. Como MSP, cuando diriges un negocio necesitas una forma de escalar los problemas que pueda tener un cliente y encontrar una solución lo más rápido posible. Cuando utilizas un RMM de código abierto, por ejemplo, no hay garantías de que el problema se pueda resolver rápidamente, lo cual puede perjudicar tu reputación y la satisfacción del cliente.
La falta de automatización
Otra consideración importante a la hora de decidir qué software MSP utilizar es saber cómo esa herramienta puede aumentar la rentabilidad de tu MSP. Esto es especialmente cierto con los RMM, que permiten a los técnicos gestionar eficazmente cientos de endpoints, lo que ayuda a reducir los costes de mano de obra al tiempo que se maximiza el beneficio de cada acuerdo de servicios gestionados (MSA). Los RMM que destacan en automatización pueden liberar tiempo y recursos y es importante recordar que solo porque la tarea te lleve menos tiempo, no deberías facturar al cliente en función del valor de ese servicio. Por ejemplo, la gestión de parches puede ser una tarea lenta y pesada, pero con un RMM puedes automatizar fácilmente este paso, importantísimo para garantizar en la seguridad de tus sistemas informáticos. En este ejemplo, el valor de la gestión de parches no cambia, simplemente te resulta menos costoso llevarla a cabo e incluirla en un conjunto de servicios prestados.
Las mejores herramientas RMM de código abierto
A pesar de sus inconvenientes, un RMM de código abierto que te permita crear tu propio software es una opción eficaz para las startups y las pequeñas empresas. Existen multitud de herramientas RMM de código abierto para sistemas operativos Windows, Mac y Linux, como:
El mejor RMM de código abierto para Windows: TacticalRMM
TacticalRMM es una herramienta de monitorización y gestión remota gratuita y de código abierto que utiliza sistemas operativos Windows. Es fácil de usar y ofrece muchas funciones básicas de RMM, como acceso remoto, gestión de inventario, aplicación de parches, etc.
El mejor RMM de código abierto para macOS: ITarian
ITarian es un RMM gratuito y de código abierto que funciona bien con sistemas operativos Mac. Aunque dispone de todas las funciones básicas de un RMM, como gestión de inventarios, gestión de parches y remediación, supervisión de redes, etc., es conocido por su excelente gestión de endpoints.
El mejor RMM de código abierto para Linux: Mesh Commander
Mesh Commander, también llamado MeshCmd, es un RMM gratuito y de código abierto que funciona tanto en sistemas operativos Windows como Linux. Este RMM proporciona alertas en tiempo real, acceso remoto, aplicación de parches, gestión de activos, copias de seguridad y mucho más.
Software RMM gratuito vs. alternativas comerciales
Eligiendo un RMM con un gran conjunto de funciones nativas de la plataforma podrás generar más ingresos con mayor rapidez. NinjaOne ha sido nombrado el software RMM software Nº1 por G2 y catalogado como líder en software de gestión de TI por SourceForge, entre otros elogios de sitios de reseñas de usuarios como Captera y GetApp. En el último informe de G2, se constató que los usuarios de NinjaOne fueron capaces de dominar la plataforma en tan solo unas semanas y alcanzaron un retorno de la inversión más rápido que cualquier otro RMM disponible. Si estás pensando en utilizar un RMM gratuito, ten muy en cuenta cómo generará ingresos para tu empresa y por qué sería mejor optar por una alternativa líder rica en funciones.
Conclusión
En última instancia, un software de código abierto para MPS puede funcionar para la empresa, pero supone algunos compromisos que hacen que no sea una herramienta totalmente gratuita. Si tienes experiencia en desarrollo de software, gestionar tus proyectos de código abierto de forma interna puede ser una buena forma de crear una herramienta perfectamente adaptada a tus necesidades. Pero eso puede significar que tengas que esperar más para tener funciones si no puedes contratar a muchos desarrolladores. Herramientas como los software RMM de código abierto pueden ser un gran punto de partida para los aspirantes MSP que están empezando y quieren aprender lo básico, pero, al final, llegará un momento en el que querrás que tu negocio evolucione y es entonces cuando las herramientas desarrolladas por profesionales puede hacer que ahorres y ganes dinero.
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