La preocupación de que la automatización acabe con los puestos de trabajo disponibles para la mano de obra ha prevalecido durante más de 50 años. Si bien la automatización puede ser un sustituto de la mano de obra, David Autor declara: «La automatización también complementa la mano de obra, aumenta la producción de manera que conduce a una mayor demanda de mano de obra e interactúa con los ajustes en la oferta de mano de obra.»
La automatización de servicios profesionales puede ser muy valiosa para las industrias que prestan servicios profesionales. Tienen que equilibrar la prestación de servicios y una excelente relación con el cliente, además de gestionar sus procesos empresariales típicos. La automatización de los servicios profesionales ayuda a las empresas a hacer exactamente eso.
¿Qué es la automatización de servicios profesionales (PSA)?
La automatización de servicios profesionales (professional services automation, PSA) es un software dedicado a gestionar procesos empresariales centrales. Se ocupa de los procedimientos repetitivos y de la gestión de recursos en diferentes proyectos de clientes combinándolos todos en una sola aplicación. La automatización de servicios profesionales permite a las organizaciones centrarse más en la prestación real de servicios a sus clientes que en las tareas repetitivas.
¿Quién utiliza la automatización de servicios profesionales?
La automatización de servicios profesionales es utilizada por una amplia gama de profesionales, como empresas de contabilidad, agencias de marketing digital, empresas de software, consultores tecnológicos, etc. Básicamente, cualquier empresa que preste “servicios profesionales” de cualquier tipo puede beneficiarse del uso de este software.
Cuando se trata de servicios de TI gestionados, los proveedores de servicios gestionados (managed service provider, MSP) utilizan el software de PSA como herramienta principal para gestionar y dirigir un negocio rentable.
Características principales de la automatización de servicios profesionales
El software de automatización de servicios profesionales proporciona un eje central para que pueda realizar un seguimiento y gestionar las principales operaciones empresariales. Algunas de las características principales de la automatización de servicios profesionales incluyen las siguientes:
Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (customer relationship management, CRM) le permite realizar un seguimiento de sus relaciones con los clientes a través de la gestión de contactos, la gestión de comercialización y ventas, y mucho más.
Utilización de recursos
La PSA le ofrece una mejor visibilidad de los proyectos actuales de los clientes y de los recursos de los que dispone. Puede asegurarse de que la gestión de recursos está optimizada y de que dispone de los recursos adecuados para los proyectos adecuados.
Facturación
Una facturación adecuada es fundamental, especialmente para los MSP. Utilice la PSA para agilizar este importante proceso y garantizar así que se generan las facturas correctas.
Creación de tickets
Cree y visualice tickets dentro del software de PSA. Le ofrece una ubicación central para todos sus tickets en la que puede gestionarlos, seguirlos y responder a ellos fácilmente.
Documentación
El software de PSA puede almacenar y proporcionar a los técnicos acceso a documentación esencial de procedimientos estandarizados, listas de comprobación y referencias a artículos informativos para ayudarles a realizar su trabajo con eficacia.
Seguridad y cumplimiento
Asegúrese de que los datos de los clientes están seguros y de que sus operaciones son confiables. La PSA proporciona acceso centralizado a los datos y permite a los técnicos acceder a esa información utilizando las credenciales adecuadas.
Otras herramientas de comercialización o ventas
Dentro del software de PSA, puede gestionar y automatizar todo el ciclo de vida del cliente mediante herramientas emparejadas.
Ventajas del software de automatización de servicios profesionales
1. Maximiza la utilización de recursos
Dentro de cualquier organización suele haber muchos recursos disponibles, ya sea software o empleados. Por ello, puede resultar difícil controlar si se están utilizando eficazmente todos los recursos. La utilización de recursos mide, sencillamente, cuánto se están utilizando los recursos disponibles.
Para los MSP, el software PSA les permite adecuar la demanda de carga de trabajo a los recursos disponibles, al garantizar que hay suficientes técnicos asignados a los puestos adecuados.
2. Automatiza los informes
La automatización de servicios profesionales puede automatizar muchas tareas, tal y como su nombre indica, pero una de las principales ventajas es la automatización de informes. Dado que centraliza todos los procesos de servicio de su organización, puede generar fácilmente un informe y proporcionar datos en tiempo real que le den una idea de lo bien que están funcionando estos procesos.
3. Aumenta la satisfacción del cliente
El uso del software de PSA puede ayudarle en la comunicación directa con sus clientes para garantizar que se satisfacen sus necesidades a través de su empresa. La automatización de servicios profesionales le ayuda a mantenerse organizado y encaminado para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
4. Disminuye las tareas administrativas
Muchas tareas administrativas son repetitivas y tediosas, y pueden consumir mucho tiempo. La automatización de servicios profesionales resuelve este problema al automatizar tareas administrativas sencillas, lo que le deja más tiempo para ocuparse de tareas más complejas y hacer más cosas en general.
5. Mejor visibilidad
Son muchos los procesos y operaciones necesarios para gestionar con éxito una empresa de servicios profesionales, y puede resultar complicado recordarlos y hacer un seguimiento de todos ellos. La automatización de los servicios profesionales reúne todos estos elementos en una ubicación central y es una solución fácil para no sentirse disperso. También le ofrece una mayor visibilidad de todo el funcionamiento de su empresa para que pueda ver, en tiempo real, estas operaciones trabajando juntas.
Integrar RMM y software de automatización de servicios profesionales
Integrar su software de supervisión y gestión remotas (remote monitoring and management, RRM) con su software de PSA puede evitarle tener que hacer el mismo trabajo dos veces. Si no los integra, todo el trabajo que realiza en su RMM tendrá que transcribirlo manualmente a su PSA. Otras de las principales ventajas de integrar ambas soluciones son las siguientes:
- Es útil para realizar un seguimiento del tiempo
- Proporciona creación automática de tickets
- Ayuda en la identificación de incidencias
- Permite una gestión proactiva
NinjaOne se integra con soluciones de PSA
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