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Industria:

Sede central:

North Mankato, Estados Unidos

Productos utilizados:

¿Por qué se pasó CTS de ConnectWise Automate a NinjaOne?

Desafíos
  • Largos procesos de despliegue
  • Interfaz de usuario compleja y anticuada
  • Curva de aprendizaje pronunciada
Resultados
  • Despliegue en una hora en toda la red
  • Un panel de control único y sencillo
  • Incorporación de técnicos en cinco minutos
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Visión general

Computer Technology Solutions (CTS) proporciona servicios de soporte informático rápidos y eficaces a empresas de toda la zona de Mankato (Estados Unidos). Fundada en 2003, CTS viene empleando diversas herramientas de suprvisión y gestión remota para dar soporte a clientes como SolarWinds, N-central o ConnectWise Automate. Insatisfecho con la complejidad y la falta de atención al cliente de las soluciones RMM heredadas, CTS se asoció con NinjaOne y ganó una increíble atención al cliente, además de funciones potentes y fáciles de usar.

Un RMM fiable y sin quebraderos de cabeza

«Gracias al equipo de asistencia de NinjaOne, tardamos entre 30 minutos y una hora en ponernos a punto. Las actualizaciones de Windows se instalaban sin problemas. Las conexiones remotas eran fiables. Todo lo que nos daba problemas con ConnectWise se resolvió cuando pasamos esos dispositivos a NinjaOne», explica Lorenzo Kopari, Gerente de Servicios de Computer Technology Solutions.

Automatizaciones integradas de gran valor

«Las capacidades de automatización de NinjaOne han sido de un valor incalculable para nuestra empresa», explica Kopari. Ahora los técnicos de CTS pueden escribir un script en solo cinco minutos e implementar esas automatizaciones de forma fiable.

La interfaz de usuario agiliza la incorporación

«Cada vez que contratamos a un nuevo empleado, se adapta con mucha rapidez. Hacemos un repaso de NinjaOne de unos 5 o 10 minutos y luego le decimos que vaya probando la plataforma. Incluso los técnicos menos expertos saben todo lo que necesitan en solo unos minutos», afirma Kopari.

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