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Industria:

Sede central:

Romford, Reino Unido

Productos utilizados:

Fos.net migra 4 000 endpoints a NinjaOne en menos de 2 semanas

Desafíos
  • Asistencia deficiente
  • Ancho de banda técnico limitado
  • Interrupciones constantes de la plataforma
  • Costes de plataforma elevados
Resultados
  • Asistencia al cliente ilimitada y gratuita
  • Ratio empleado/técnico de 250:1
  • Solución coherente, fiable y asequible
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Romford, Reino Unido

Productos utilizados:

Visión general

Fundada en 1995, FOS.net se ha ganado a pulso su reputación gracias a su experiencia en la prestación de servicios de TI para el mercado británico de pequeñas y medianas empresas. Nick Archer, director técnico de FOS.net, observó fallos continuos en su anterior solución RMM. Rápidamente empezó a investigar posibles soluciones y, tras probar NinjaOne, decidió que era la herramienta perfecta para su organización. Descubre cómo FOS.net migró sin problemas 4 000 endpoints a NinjaOne en menos de dos semanas, al tiempo que mejoraba la eficiencia general de su departamento de TI.

Gestión del cambio sin interrupciones

«Desplegamos NinjaOne en 4 000 dispositivos en menos de dos semanas, y eso que sólo había una persona haciendo el trabajo», apunta Archer. «Unos cuantos reinicios del servidor, unos cuantos reinicios del PC y listo. Nuestros clientes apenas sufrieron interrupciones».

Atención al cliente de primera clase

«Cuando hablo con alguien de NinjaOne, [al instante] entro en contacto con personas muy cualificadas y amables. La mayoría de las cosas se resuelven el mismo día que abrimos el ticket. Esto significa que podemos agilizar las reparaciones con los clientes», explica Archer.

Creado para crecer

«Somos un equipo mucho más eficiente gracias a NinjaOne. Nuestros clientes están mejor ahora porque les prestamos un mejor servicio. NinjaOne es más rápido, más eficaz y da menos trabajo. Ahora somos una organización más hábil y ágil», concluye Archer.

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