Hilgert Configuration lleva prestando servicios informáticos a sus clientes desde 1997. Su director general, Thomas Hilgert, nos cuenta que todo comenzó con la consultoría de segundo nivel y de ITSM para apoyar a los clientes en la creación de un servicio de soporte, entre otras cosas. Debido a la creciente demanda de servicios gestionados, Hilgert Configuration comenzó a centrarse en la prestación de servicios informáticos como la gestión de parches, la supervisión de la infraestructura informática y la recuperación de datos.
Su director general, Thomas Hilgert, cuenta que trabajar con ConnectWise Automate (entonces Labtech) era engorroso porque, debido al cliente utilizado, había que conectarse previamente con la aplicación y la VPN para poder trabajar con los clientes in situ. Debido al largo trabajo con ConnectWise Automate, Hilgert Configuration fue en busca de un nuevo RMM. Su director general, Thomas Hilgert, afirma que se tomaron el tiempo necesario para probar diferentes productos de RMM, porque querían asegurarse de que, al final, hubieran hecho la mejor elección. Los criterios eran muy claros: Se buscó un RMM basado en la web con una interfaz API para poder conectar otros programas. NinjaOne resultó ser un convincente software de mantenimiento y gestión remota basado en la nube con su intuitiva interfaz de usuario. Como NinjaOne aún no estaba disponible en Alemania en ese momento, Hilgert Configuration obtuvo el producto a través de un distribuidor británico. Aunque Hilgert Configuration estaba entusiasmada con NinjaOne, la situación con el Brexit en el Reino Unido parecía demasiado incierta, así que decidieron cambiar a otro RMM.
El director general, Thomas Hilgert, nos cuenta que eligieron el producto RMM de Datto por razones prácticas, pues ya utilizaban el software PSA de Autotask. Sin embargo, resultó que Datto RMM no era lo suficientemente intuitivo para los técnicos de TI que no trabajaban con el software RMM diariamente. “La interfaz de usuario del RMM de Datto estaba simplemente sobrecargada. La estructura de NinjaOne es mucho más clara y sencilla”, dice el director general Thomas Hilgert. Como Hilgert Configuration no pudo lograr una relación coste-beneficio satisfactoria con el RMM de Datto –incluso después de algún tiempo– y NinjaOne también estaba disponible en Alemania en ese momento, decidieron cambiar de nuevo a NinjaOne.
“Implementamos NinjaOne en 5 días. La interfaz del usuario es consistente y muy fácil de utilizar”.
Thomas Hilgert, Director General de Hilgert Configuration
Cómo NinjaOne proporciona más eficiencia en el día a día de la empresa
Además de la implementación rápida y sin problemas, el director general Thomas Hilgert afirma que las herramientas existentes también pudieron integrarse sin problemas en NinjaOne en 10 minutos.
“Desde que cambiamos a NinjaOne hemos sido capaces de reducir nuestro tiempo de administración del RMM a menos del 15 % de nuestras horas de trabajo gracias a esta interfaz rápida e intuitiva.”
Thomas Hilgert, Director General de Hilgert Configuration
Además, el director general Thomas Hilgert comenta que el trabajo eficiente es sobre todo importante para él, lo que puede conseguirse con la ayuda de la automatización de las tareas informáticas que consumen mucho tiempo, como las actualizaciones de software. Para ello utiliza el potente motor de scripts de NinjaOne, que admite scripts personalizados en múltiples lenguajes como PowerShell o JavaScript. Además, los parámetros definidos por el usuario ofrecen la posibilidad de personalizar una secuencia de comandos a voluntad. El director general, Thomas Hilgert, también está entusiasmado con la comunidad de Ninja, que se apoya mutuamente con preguntas, intercambia guiones útiles y se interesa por un intercambio mutuo de conocimientos.
