Sin Ninja seríamos una empresa al “viejo estilo”.
Mauro Vanoli, Project Manager y propietario de Nemesi Italia)
Nemesi Italia, presente desde 1988 en el sector TI, proviene de la unión de proyecto de diferentes empresas de informática para el suministro de tecnologías hardware, software y servicios de asistencia técnica. Desde un comienzo, la ambición de crecimiento estaba plasmada de forma intrínseca en la mentalidad de las personas que guiaban esta empresa. A día de hoy, convertirnos en un MSP (Managed Service Provider) es el principal objetivo de Nemesi Italia. “Íbamos por el buen camino, pero sabíamos que nos faltaba algo para alcanzar dicho crecimiento. NinjaOne es el motor que nos está permitiendo unir los diferentes paquetes que ofrecemos, para poder crecer y lograr nuestras aspiraciones.”
Hace aproximadamente dos años, hubo algunos cambios en la empresa, como la reciente adquisición de Sistem Point de Luca Rovaris, para continuar la “revolución” que la empresa había emprendido; en ese momento nos dimos cuenta de que no podíamos prescindir del uso de un RMM (Remote monitoring management) para alcanzar el objetivo de crecimiento prestablecido.
Nemesi Italia ha utilizado diferentes RMM durante determinado periodo, pero como explican Luca Rovaris y Mauro Vanoli, desde que los números aumentaban, se dieron cuenta de que las soluciones previas no eran capaces de respaldarlos como creían. “En ese momento entendimos que Ninja era nuestro partner ideal.”
“Es probable que las funcionalidades de NinjaOne fueran de primer nivel, pero lo que más tuvimos en cuenta a la hora de escoger fue el hecho de que ambos nos encontrábamos en una fase de crecimiento común y, por tanto, que podíamos ayudarnos mutuamente para alcanzar nuestros objetivos. Tratándose de un producto relativamente joven, la idea de respaldar nuestro recorrido ambicioso se alineaba a la perfección con las exigencias de crecimiento que teníamos en común con Ninja.
Naturalmente, en relación con las funcionalidades, en primer lugar NinjaOne se integra con múltiples programas para soluciones de acceso de forma remota (TeamViewer, Splashtop, etc.), seguridad de los endpoint (Webroot, Bitdefender, etc.) y documentación (ITGlue, etc.), ayudando a la gestión de múltiples clientes y endpoint en una interfaz centralizada, para no olvidar ningún detalle. “Precisamente esta flexibilidad, que podría darse por sentada, también nos ha impresionado, permitiéndonos desarrollar el ticketing de forma eficiente a través de las diferentes integraciones, nos explica Luca.
Además, cuando se trata de automatización de la TI, NinjaOne ofrece un servicio extremadamente eficaz para las actividades más costosas en relación con el tiempo, llevando a cabo automatizaciones bajo solicitud, planificadas o como respuesta a umbrales de servicios y cambios de estado, que se realizan solo cuando es necesario y conveniente. Las automatizaciones se pueden llevar a cabo en organizaciones completas, posiciones, grupos dinámicos o en dispositivos individuales. Las opciones de criterios permiten excluir dispositivos de las automatizaciones o gestionarlos cuando se requiere una especial atención.
Luca y Mauro también han dado importancia a esta característica; de hecho, como explican, “la idea de automatización con Ninja, algunas de las operaciones críticas de nuestros clientes, nos permite limitar nuestra intervención y, por tanto, utilizar nuestras energías y recursos de tiempo en otras áreas, favoreciendo nuestro negocio. Por ejemplo, cuando uno de nuestros clientes sufre un bloqueo del spooler de impresión, nosotros simplemente tenemos un script en marcha, que automáticamente bloquea, limpia y reactiva el spooler. De lo contrario, y de forma banal, el reinicio de un servidor a las 3 de la madrugada se puede planificar sin la preocupación de que se produzcan errores. Sin la necesidad de que tenga que acudir un técnico de forma presencial, garantizamos una planificación estructurada, permitiendo que nuestro trabajo sea más cómodo y ágil.”
Volviendo al tema del crecimiento común con Ninja, Luca y Mauro se han dado cuenta de forma instantánea de la seriedad de esta empresa. Las primeras demo han sido muy convincentes (contrariamente a otras soluciones). “Al principio, recuerdo una demo realizada por una persona con conocimientos, que había trabajado duro para Ninja. Para nosotros, estar en contacto directo con los mejores de la empresa (en Ninja) ha sido un factor fundamental para convencernos. No se nos ha visto como un número más de la fila. En este caso se nos proporcionaba contacto directo y, además, cuando hacíamos cualquier pregunta se nos respondía con profesionalidad y seriedad. No hemos percibido ninguna presión a la hora de realizar la compa por parte de Ninja, todo lo contrario, nos ha demostrado tranquilidad y voluntad a la hora de demostrar sus cualidades”
Además, dada la índole de un RMM (un producto de alto nivel técnico), como explican Luca y Mauro, “el servicio de atención al cliente es esencial: el producto Ninja no es algo que se instala y ya está; la interacción constante pasa de la implementación continuada de determinadas funcionalidades a la necesidad de una asistencia adecuada. En este sentido, la asistencia de Ninja jamás nos ha defraudado.”
Nemesi Italia y NinjaOne han iniciado este proyecto de crecimiento común solo desde hace unos pocos meses, pero ya es posible constatar los primeros resultados. Por ejemplo, como explican Luca y Mauro, ha habido una mejora con respecto a los tiempos de reacción de una llamada y también en relación con la estabilidad de las máquinas. Con Ninja se ha realizado una verificación completa de todas las máquinas a través de parches, y Luca se ha dado cuenta de que tenía determinadas máquinas con versiones de Windows muy antiguas que no es posible parchear.
Para finalizar, “no cabe duda de que nuestro objetivo es el aumento de endpoint, y estamos convencidos de poder alcanzarlo sin tener que aumentar obligatoriamente nuestro personal, sino gracias a Ninja que nos permite realizar más endpoint de una sola vez sin tener que desplegar técnicos por toda Italia.”
Para concluir, Luca y Mauro han apodado a Ninja con este nombre:
El técnico virtual H24 7 días a la semana que hemos contratado (naturalmente, ¡más eficiente y menos caro!)
