Austin (Texas), 8 de abril de 2025 – NinjaOne®, la plataforma de gestión automatizada de endpoints, ha anunciado hoy una integración con Zendesk que ofrece a los equipos de TI una visión completa de todo su entorno informático. Ahora, los equipos de TI tienen acceso a datos en tiempo real entre las soluciones de gestión de servicios y gestión de dispositivos, proporcionando a las empresas una visibilidad completa y flujos de trabajo centralizados, lo que se traduce en una asistencia más eficaz, rápida y precisa.
Las plataformas de gestión de tickets y de ITSM rara vez están conectadas a las soluciones de gestión de endpoints que utilizan los equipos informáticos para solucionar los problemas de los dispositivos de los usuarios. Integrarlas puede acelerar la resolución de incidencias, sincronizar la visibilidad y la gestión e impulsar la productividad.
La integración de NinjaOne con Zendesk permite a los equipos de TI lograr mejores resultados gracias a:
- Tiempos de resolución más cortos: la integración agiliza las operaciones de TI gracias a la automatización y a una sólida gestión de los flujos de trabajo. Las alertas detectadas en NinjaOne generan automáticamente un ticket en Zendesk, lo que permite a los equipos de TI investigar y solucionar los problemas en tiempo real. Esto reduce el tiempo de respuesta y los recursos necesarios para las tareas rutinarias de resolución de incidentes.
- Una visibilidad y una gestión sincronizadas: la integración ofrece visibilidad en tiempo real, tanto en NinjaOne como en Zendesk, e incluye información sobre los tickets, la supervisión y la gestión de los endpoints. De este modo, los equipos de TI se benefician de la complementariedad de ambas soluciones a la hora de supervisar el estado de sus endpoints.
- Una mayor productividad: la creación y resolución de tickets automatizada y personalizable reduce el tiempo que los técnicos dedican a aspectos administrativos, ofreciendo a los equipos de TI una forma más rápida y sencilla de responder a los usuarios finales. La integración proporciona a los técnicos información específica de cada rol (como el estado del dispositivo) sin que tengan que salir de la aplicación, lo que les permite realizar un seguimiento, clasificar y resolver los problemas con mayor rapidez y precisión.
“Los administradores y técnicos de TI se enfrentan a menudo a limitaciones de recursos. Nuestra integración con NinjaOne les hace ganar tiempo”, declara Jason Maynard, CTO de Zendesk. “La integración de NinjaOne y Zendesk significa que las tareas que antes eran manuales, como la creación de tickets o la cumplimentación de la información de gestión de activos, ahora están automatizadas, lo que simplifica las operaciones diarias de los técnicos y les permite centrarse en las iniciativas estratégicas y la prestación global de servicios.”
“Gracias a la integración de NinjaOne y Zendesk, nuestro equipo pasa menos tiempo resolviendo urgencias y más tiempo impulsando iniciativas comerciales de impacto”, explica Justin Gallagher, Ingeniero Sénior de Sistemas de MAI Capita. “La integración facilita a nuestro equipo la tarea de priorizar el tiempo y los recursos, lo que nos hace más productivos y eficientes. Ahora podemos dedicar más tiempo a proyectos que impulsan el éxito de nuestros usuarios finales y del negocio.”
“Los equipos de TI suelen depender de múltiples plataformas y herramientas para sus necesidades diarias, lo que provoca retrasos en la recopilación de información y en el tiempo de resolución”, afirma Rahul Hirani, Director de Producto de NinjaOne. “La integración de NinjaOne con Zendesk ayuda a los equipos de TI a consolidar la información en una única plataforma y a disponer de una imagen centralizada y completa que permite a administradores y técnicos evaluar y remediar los problemas de integridad de su parque informático. En conjunto, esta integración permite a los departamentos de TI trabajar con mayor precisión y eficacia, impulsando la productividad de los clientes.”
Para más información sobre la integración de NinjaOne con Zendesk, puedes consultar la página: https://www.ninjaone.com/es/integraciones/zendesk/. Para instalar la integración de NinjaOne con Zendesk en el marketplace de Zendesk, visita: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/1035438/ninjaone/