¿Qué es un MSP?

La tecnología es fundamental para la empresas modernas. Por ello, el profesional de TI se ha convertido en uno de los miembros más importantes de la oficina, ya que sus acciones mantienen en movimiento todos los demás elementos de la operación.

Sin embargo, no todas las empresas cuentan con su propio personal de TI. Existen otras formas de cubrir las necesidades informáticas de una empresa sin tener que crear un departamento interno de TI. Una de las más populares es a través de proveedores de TI externalizados, conocidos como proveedores de servicios gestionados o MSP.

¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)?
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¿Qué tipos de MSP existen?
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¿Quién debería trabajar con un MSP?
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¿Qué servicios ofrecen los MSP?
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¿Cuáles son las ventajas de los MSP?
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Los retos de los MSP
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¿Cómo funciona la tarificación de los MSP?
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¿Qué es un proveedor de servicios gestionados (MSP)?

«MSP» es un acrónimo común en el ámbito de los servicios empresariales. Un MSP, o proveedor de servicios gestionados, es una entidad que proporciona servicios especializados externalizados a otras empresas. En la mayoría de los casos, especialmente en el contexto de este sitio web, MSP se refiere a una empresa que proporciona asistencia técnica (TI) y de red de forma externa.

La idea de externalizar este tipo de servicios se defiende como un medio para que las operaciones más pequeñas obtengan apoyo a nivel empresarial y la externalización se considera generalmente como una medida de reducción de costes

Captura de pantalla de la gestión de parches empresarial

¿Qué tipos de MSP existen?

Contrariamente a la creencia popular, existen muchos tipos de MSP en función de los servicios prestados. Veamos los más comunes.

  1. Análisis de datos. Estos servicios ofrecen gestión y análisis de datos para aumentar la eficacia y el rendimiento de las empresas.
  2. Gestión de TI. Normalmente, estos servicios están pensados para gestionar determinadas funcionalidades informáticas, como el servicio de asistencia o la seguridad.
  3. Software como servicio (SaaS). Estos MSP ofrecen un plan basado en suscripciones para determinados servicios o una serie de ellos.
  4. Atención al cliente. Los MSP, que suelen ofrecerse en un entorno remoto, pueden prestar asistencia remota a los clientes para resolver diversos problemas técnicos.
  5. Apoyo a la facturación. Estos MSP te ayudan con la facturación, los pagos y la elaboración de presupuestos.

Vale la pena señalar que todos los MSP requieren un acuerdo de servicios gestionados (MSA), un contrato entre tú y ellos.

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¿Quién debería recurrir a un MSP?

¿Qué tipo de empresa puede beneficiarse de un contrato de servicios gestionados? Si tu empresa puede identificarse con estos retos, podrías ser un buen candidato:

  • Tu empresa experimenta demasiadas interrupciones del servicio y un tiempo de inactividad excesivo.
  • No estás logrando los resultados esperados debido a la falta de asistencia y servicio.
  • Te parece que estás gastando más de la cuenta en TI porque los pequeños gastos y las tarifas por hora se van sumando demasiado rápido.
  • Estás perdiendo datos, exponiéndote a ciberataques o perdiendo productividad debido a la falta de recursos informáticos que podría proporcionarte un modelo de suscripción.

La mayoría de los propietarios de empresas intentan conciliar las necesidades operativas de su negocio, el rendimiento de la red y los requerimientos de seguridad, sin perder de vista los costes. Una de las principales ventajas del modelo de negocio de los servicios gestionados es que ofrece un coste predecible, lo que puede ser especialmente beneficioso para las empresas que no quieren gestionar gastos imprevistos mes a mes.

El modelo de negocio de los servicios gestionados suele ser beneficioso para las empresas que cuentan con personal informático interno. Es posible que este personal no tenga experiencia con las nuevas tecnologías o no tenga los conocimientos necesarios para gestionar soluciones modernas de ciberseguridad, copias de seguridad y recuperación, u otras necesidades.

El modelo de servicios gestionados es perfecto para empresas que:

  • No disponen de recursos internos suficientes para ocuparse del mantenimiento, las actualizaciones y las reparaciones.
  • Prefieren un coste fijo mensual para garantizar un alto nivel de servicio informático y excelencia operativa.
  • Necesitan minimizar el tiempo de inactividad de las TI para que su negocio siga funcionando.

El precio basado en suscripciones del modelo de servicios gestionados ofrece a las empresas un control de costes mucho mayor. Un proveedor de servicios gestionados puede eliminar ciertos gastos, como recursos del departamento de TI, formación, equipos y personal, y hacer un mejor uso general del presupuesto de TI. Cuando un proveedor de servicios gestionados se encarga de las TI de una organización, ésta sólo es responsable de pagar una cuota mensual fija y predecible.

Los servicios gestionados también son importantes a la hora de minimizar los riesgos de una empresa. Los MSP tienen acceso a las últimas herramientas de infraestructura, software, cumplimiento y seguridad, y se mantienen al día con las mejores prácticas del sector. Un proveedor de servicios gestionados tiene experiencia en la continuidad del negocio, y eso le permite desplegar soluciones para mantener sus datos seguros y sus operaciones empresariales a prueba de desastres.

¿Qué servicios ofrecen los MSP?

Aunque cada MSP es diferente en ciertos aspectos, puedes esperar que la mayoría de los proveedores de servicios gestionados ofrezcan estas soluciones básicas:

  • Ciberseguridad a distintos niveles. Esto puede ir desde lo más básico, como el antivirus, hasta una monitorización 24/7 y la detección de amenazas por IA.
  • Copia de seguridad y recuperación que permite a las empresas restaurar sus datos en caso de desastre o ataque de ransomware.
  • Licencias de software de productividad y colaboración para soluciones como Office365.
  • Gestión de la red para mantener sus sistemas en línea y funcionando sin problemas.
  • Soluciones de computación en la nube que pueden ahorrar a las empresas un dinero considerable en comparación con la actualización del hardware físico.
  • Diversas auditorías y evaluaciones para comprender mejor tu situación informática antes de tomar grandes decisiones estratégicas.
Benefits of MSPs graphic

¿Cuáles son las ventajas de los MSP?

  1. Costes previsibles. Los MSP hacen que tus costes de TI sean más predecibles, ya que sabes lo que vas a gastar cada mes o ciclo de facturación. En comparación con un equipo de TI interno, que puede conllevar gastos inesperados, un MSP ofrece precios transparentes y el nivel de servicios que se prestan. Esto es muy beneficioso para las nuevas empresas que tienen un presupuesto de TI fijo.
  2. Escalabilidad. Los MSP son excelentes para las empresas que pretenden crecer en el futuro. Un MSP ya cuenta con un equipo definido y experimentado que puede optimizar inmediatamente tus procesos de TI. En lugar de gastar tiempo y dinero formando a empleados adicionales, un MSP asume estos costes y te proporciona personal de TI formado desde el primer momento.
  3. Prevenir vulnerabilidades. Los MSP son conocidos por un enfoque proactivo de la gestión de vulnerabilidades. La mayoría de los proveedores de servicios gestionados se apartan del modelo tradicional de tipo break/fix, y abordan las vulnerabilidades una vez detectadas, evitando que adquieran mayor importancia. Esto se traduce en unos servicios mejores y más eficientes ofrecidos a los clientes y también contribuye a un considerable ahorro de costes.
  4. Cumplimiento de los datos. En un panorama informático en constante evolución, es esencial que tu equipo cumpla las diferentes normas reglamentarias, como el GDPR o la HIPAA. Un proveedor de servicios gestionados te ayuda a cumplir todos estos requisitos, alertándote de cualquier herramienta o punto de datos vulnerable al incumplimiento.
  5. Objetivos bien definidos. Podría decirse que una de las principales ventajas de recurrir a un MSP es poder dedicar más tiempo a tus principales competencias. En lugar de hacerlo todo a la vez, un MSP libera a tu equipo de TI para que pueda centrarse en proyectos más estratégicos. Este es un punto que merece la pena tener en cuenta si actualmente tienes poco personal y demasiado trabajo.
  6. Tiempo de inactividad minimizado. Un MSP puede reducir el riesgo de tiempo de inactividad ofreciendo diversas políticas para endurecer los endpoints, reducir su superficie de ataque y desplegar automáticamente la gestión de parches. Los servicios gestionados también pueden reducir los costes asociados a los tiempos de inactividad evitando que se produzcan en primer lugar.

Los retos de los MSP

  1. Dependencia excesiva de un proveedor externo.
    Como en cualquier relación con un proveedor de software, siempre existe el riesgo de depender demasiado de él para que lo haga todo por ti. Se supone que los MSP deben cumplir estrictamente sus MSA, pero no hay garantía de que lo hagan. Por eso es tan importante dedicarle tiempo a estudiar diferentes MSP para encontrar el más adecuado para tu organización.
  2. Atención al cliente deficiente.
    Es posible que algunos MSP no ofrezcan el mejor servicio de atención al cliente, ya sea respondiendo demasiado tarde o con una respuesta estándar que no aborda el problema en cuestión. Al considerar un MSP, es una buena idea comprobar la rapidez de su tiempo de respuesta y si ofrecen respuestas personalizadas a cada ticket.
  3. Medidas de seguridad limitadas.
    No todos los MSP se centran en sus protocolos de ciberseguridad. Independientemente del motivo por el que elijas un MSP, evalúa continuamente a tus clientes potenciales en función de la solidez de sus medidas de seguridad.
  4. Potencial de venta.
    Los MSP pueden intentar venderte tecnologías o servicios que no necesitas con el pretexto de un rendimiento «mejor y más optimizado». Una de las mejores formas de evitarlo es centrarte en los objetivos de tu empresa y utilizar (y pagar) únicamente los servicios que realmente necesitas.

¿Cómo funciona la tarificación de los MSP?

A diferencia de la típica tienda de informática, el MSP busca activamente clientes para ofrecerles solucionesproactivas(además de la resolución de problemas y el mantenimiento de la red).

Esto es muy diferente del antiguo modelo de TI empresarial, que normalmente requería que una empresa se encontrara primero con algún tipo de problema y luego buscara una empresa que le ayudara a solucionarlo. La supervisión y gestión remotas han cambiado por completo la naturaleza del sector de las TI, permitiendo a los MSP dar servicio a sus clientes de forma remota a través de la remediación automatizada o de unas simples pulsaciones de teclas.

Por ello, los MSP cobran tarifas mensuales según el conjunto de soluciones y servicios que tu empresa necesita. Suelen ofrecer distintos niveles de servicio para adaptarse mejor a empresas de distintos tamaños o con necesidades tecnológicas concretas.

Conclusión

Los proveedores de servicios gestionados aportan una nueva dinámica a la idea de brindar soporte a la tecnología de una organización. El rápido aumento de los proveedores de servicios gestionados en todo el mundo es un buen indicador de lo valiosos que son sus servicios en muchos casos.

Aunque los MSP pueden ayudar a una organización a reducir costes sin dejar de alcanzar sus objetivos, la externalización de la TI puede no ser la opción adecuada para todos. Dicho esto, en los casos en los que un MSP es una opción lógica, las empresas suelen disfrutar de un soporte informático del que no tienen que preocuparse, una orientación estratégica adicional y unos costes generales más bajos.

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