Mejora la eficacia del servicio de asistencia. Resuelve los problemas más rápidamente.
Reduce el tiempo de resolución de tickets con una gestión automatizada de las solicitudes.
Información práctica. Flujos de trabajo de tickets personalizados. Un mejor del servicio de TI.
Simplifica la automatización de tus flujos de trabajo
Gestiona todos los flujos de trabajo, dispositivos de usuario final, servidores, máquinas virtuales y dispositivos de red desde una única interfaz muy fácil de usar.
Mejora los tiempos de prestación de servicios
Aprovecha la potencia de nuestra solución integrada de panel único para realizar acciones con un solo clic directamente desde los tickets y logra una gestión del servicio impecable.
Incrementa la productividad del usuario final
Ayuda a tus técnicos a resolver problemas críticos con mayor rapidez para que los usuarios finales puedan volver a ser productivos cuanto antes.
Funciones y soluciones
Gestiona tickets fácilmente
Acepta, prioriza, enruta y responde a los tickets rápidamente para cumplir los SLA, garantizando que tanto el agente como los usuarios finales sean más productivos.
Actúa directamente desde los tickets
Combina la perfecta integración de NinjaOne Ticketing con nuestras capacidades de gestión de endpoints para tomar medidas correctivas, comunes y críticas, sin salir nunca del ticket.
Automatiza los flujos de tickets
Aumenta la eficacia de tu equipo con plantillas de respuesta personalizables, reglas de creación de tickets basadas en condiciones altamente configurables y automatizaciones de enrutamiento de tickets basadas en eventos y horas.
Colabora con facilidad
Trabaja en equipo de forma más eficaz con un espacio de trabajo de tickets fácil de usar, que incluye mensajes privados y públicos, @ menciones y un feed de actividades compartidas.
Resuelve problemas rápidamente
Identifica, analiza y corrige fácilmente los problemas, con información clave rellenada automáticamente, detalles del sistema, etc., para minimizar el impacto de los problemas generalizados.
Portal de autoservicio para clientes
Dirige a tus usuarios finales al portal de clientes para crear, responder y actualizar tickets y acceder al control remoto de usuario final integrado de Ninja y a la herramienta de restauración de archivos.
Descubre el valor que te podemos aportar en 5 minutos.
A nuestros clientes les encanta NinjaOne
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redujo el tiempo dedicado al parcheo de dispositivos
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redujo el volumen de tickets y sus plazos de resolución
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pudo consolidar/sustituir entre 3 y 4 herramientas
Reproducir vídeo
NinjaOne pone las TI a funcionar a toda velocidad y ayuda a DECKED a seguir el ritmo de su rápido crecimiento
Eventos, actualizaciones y recursos
Por qué nuestros clientes nos eligen
100.000
Endpoints gestionados
“NinjaOne es una solución escalable, basada en una moderna arquitectura SaaS y preparada para el futuro.”
40%
Más rentable
“El precio de NinjaOne es un 40% inferior al de cualquier otra herramienta de gestión de endpoints del mercado, a la vez que es más potente y fácil de usar.”
10-15
Herramientas sustituidas
“Antes, necesitaba entre 10 y 15 herramientas diferentes para hacer lo que NinjaOne logra en una sola interfaz centralizada.”
30%
Ahorro en el parcheo de dispositivos
“Hemos observado una reducción del 30% en el tiempo necesario para desplegar los parches en comparación con nuestra solución anterior.”
2.000
Endpoints gestionados
“NinjaOne me brinda mucha más flexibilidad y seguridad en mi trabajo.”
30%
ROI anual
“NinjaOne ya ha demostrado su rentabilidad. En nuestro caso, el retorno ha sido de, al menos, cien mil dólares anuales.”
24x
Gestión de endpoints más rápida
“Nuestros procesos se han vuelto 24 veces más ágiles con NinjaOne.”
20-40
Horas ahorradas a la semana
“Aprovechar la función de automatización de NinjaOne me ha permitido recuperar más de 20, 30 e incluso 40 horas a la semana.”
¿Listo para automatizar los aspectos más complejos de la TI?
Recursos
FAQ
¿Qué es un sistema de ticketing de TI?
El proceso de gestión de tickets permite a los equipos de TI simplificar y agilizar el soporte técnico, proporcionando un sistema que les permite rastrear, priorizar y resolver problemas de manera eficiente. Cuando un usuario final tiene un problema informático, puede crear un ticket. El ticket se asigna a un técnico, que se encarga de investigarlo y resolverlo. Durante todo el proceso, el técnico puede cambiar el estado del ticket.
¿Qué son los tickets de TI?
“Ticket de TI” es el término utilizado para referirse a un registro de una solicitud de soporte de TI enviada a un equipo de soporte técnico para resolver problemas y proporcionar asistencia a los usuarios finales. Los tickets pueden representar muchos tipos diferentes de solicitudes, dependiendo de la naturaleza del entorno de TI y del enfoque del equipo de TI. Pueden recibir otros nombres como “solicitudes de servicio”, “incidencias” o “casos de soporte”, pero la mayoría de las organizaciones y usuarios están familiarizados con el término “ticket de TI”.
¿Cuál es el proceso de gestión de tickets?
El proceso de gestión de tickets permite a los equipos de TI simplificar y agilizar el soporte técnico, proporcionando un sistema que les permite rastrear, priorizar y resolver problemas de manera eficiente. Cuando un usuario final tiene un problema informático, puede crear un ticket. El ticket se asigna a un técnico, que se encarga de investigarlo y resolverlo. Durante todo el proceso, el técnico puede cambiar el estado del ticket.
¿Cómo funciona el software de gestión de tickets de TI de NinjaOne?
El software de gestión de tickets de NinjaOne está diseñado exclusivamente para profesionales de TI, con el fin de agilizar y simplificar al máximo las actividades del servicio de asistencia. Para ello, la solución de NinjaOne automatiza los flujos de trabajo de tickets, permite a los usuarios tomar medidas directamente desde los tickets, personaliza la documentación esencial y mejora la colaboración con un espacio de trabajo de uso sencillo. Además, los usuarios pueden gestionar, asignar, asumir e interactuar con los tickets de forma remota a través de la aplicación móvil de NinjaOne. Asóciate con NinjaOne y regístrate para tu prueba gratuita y comienza hoy mismo a proporcionar soporte técnico de alto nivel.
¿Para qué sirve un software de gestión de tickets de TI?
El software de gestión de tickets ayuda a los equipos de TI a gestionar solicitudes, eventos, problemas y alertas que requieren la asistencia de los técnicos. Con el software de gestión de tickets, los técnicos pueden automatizar los procesos de gestión de tickets, analizar y resolver problemas, cumplir los acuerdos de nivel de servicio, documentar información importante y colaborar con otras personas para ofrecer el mejor soporte. El software de gestión de tickets es un tipo de software de helpdesk que está diseñado para mejorar los esfuerzos de soporte de TI. Descubre con una prueba gratuita cómo NinjaOne Ticketing puede facilitarle la vida a los técnicos y mejorar el soporte de TI.
¿Qué ventajas tiene el software de gestión de tickets de TI?
El software de gestión de tickets de NinjaOne proporciona beneficios no sólo para los técnicos y sus equipos, sino también para las empresas en su conjunto. Desde el punto de vista empresarial, el objetivo principal del software de gestión de tickets de NinjaOne es reducir la carga de trabajo de los técnicos, ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y proporcionar un soporte de TI fiable a todos los equipos. Para los técnicos, los beneficios del software de gestión de tickets de NinjaOne incluyen tableros de tickets personalizables, automatización y gestión del flujo de trabajo, paneles e informes de gestión de tickets, gestión proactiva de activos y espacios de trabajo para mejorar la colaboración. Para ver el software de gestión de tickets de NinjaOne en acción, mira este vídeo de demostración gratuito.
¿Necesito el sistema de gestión de tickets de TI de NinjaOne?
El sistema de ticketing de NinjaOne es la solución perfecta para equipos de TI y MSP que necesitan una herramienta unificada que proporcione automatización de tickets, contexto automático, recopilación de información, gestión de activos, tableros/espacios de trabajo flexibles para técnicos y gestión remota de tickets. Si tus técnicos tienen cargas de trabajo en constante crecimiento, herramientas ineficientes, poca colaboración o dificultad para hallar información contextual, es hora de cambiar a una solución mejor. Después de asociarse con NinjaOne, los equipos de TI han minimizado los tiempos de resolución, mejorado las capacidades de generación de informes y personalizado los entornos de tickets para impulsar su eficiencia y productividad. Descubre lo que piensan nuestros socios sobre la gestión de tickets de NinjaOne en la página de historias de clientes.
¿Cuánto cuesta el software de gestión de tickets de TI de NinjaOne?
NinjaOne ofrece a sus clientes precios de pago por dispositivo, flexibles y personalizados. Para recibir un presupuesto preciso y a medida del software de gestión de tickets de NinjaOne, visita la página de precios y completa tu información. Con pagos mensuales adaptados a ti, NinjaOne garantiza que tu empresa sólo pague por las herramientas y soluciones que necesita. Si quieres ver cómo funciona NinjaOne Ticketing con tu entorno de TI en específico, comienza una prueba gratuita hoy mismo.