SolarWinds Dameware vs Sysaid

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NinjaOne

Calificaciones

SolarWinds Dameware

SysAid

Logotipo NinjaOne

General

4.2
4.5

4,8

Cumple los requisitos

9,2

905 respuestas

Facilidad de uso

9,3

912 respuestas

Facilidad de configuración

8.4
8.4

9,4

804 respuestas

Facilidad de administración

8.8
8.7

9,5

80 respuestas

Calidad de la asistencia

9,4

876 respuestas

Facilidad para realizar actividades empresariales

9,6

808 respuestas

Orientación del producto (% positivo)

6.7
28 Respuestas
9
496 Respuestas

9,8

897 respuestas

Según el informe de G2 Primavera 2024

Competidores

SolarWinds Dameware

Resumen del producto

Dameware Remote Everywhere ofrece herramientas de asistencia remota nativas en la nube que permiten a los profesionales de TI y a los proveedores de servicios gestionados (MSP) supervisar endpoints remotos y resolver problemas rápidamente. Para mantener seguros los datos y los dispositivos, Dameware emplea el cifrado y la autenticación multifactor. Las funcionalidades de soporte de Dameware y sus completos informes simplifican y agilizan la asistencia remota.

Casos de uso

  • Acceso a distancia:
    El acceso remoto personalizable hace posible la conexión remota de los equipos de TI. Dameware Remote Everywhere permite a los técnicos acceder a dispositivos remotos dentro y fuera de una red para diagnosticar problemas y ejecutar comandos para resolverlos.
  • Supervisión de endpoints:
    Los técnicos pueden visualizar, tanto en tiempo real como en el historial, el estado del dispositivo y los detalles de la sesión, de forma que puedan resolver cualquier problema.
  • Asistencia a distancia:
    Los usuarios pueden simplificar su trabajo de asistencia remota utilizando las funciones del servicio de asistencia de Dameware, como la transferencia de archivos, compartir pantalla y un sistema de gestión de tickets integrado.

Puntos débiles

  • Precios:
    El coste por técnico es caro para los usuarios en comparación con las prestaciones que ofrece Dameware.
  • Problemas de conexión remota:
    Los conflictos de DNS pueden hacer que los técnicos se conecten al dispositivo equivocado.
  • Problemas gráficos:
    La resolución de la pantalla suele verse afectada cuando se utilizan funciones de acceso remoto, lo que dificulta a los técnicos la resolución eficaz de problemas en los dispositivos.

SysAid

Resumen del producto

SysAid es una plataforma de help desk basada en la nube que proporciona visibilidad y control sobre las operaciones de servicios de TI. Esta solución se centra en las funciones de automatización y emisión de tickets para ayudar a las organizaciones a generar, organizar y asignar tickets y resolver incidencias.

Casos de uso

  • Automatización del soporte técnico:
    Con la automatización de SysAid, los técnicos pueden automatizar tareas repetitivas, liberando a los equipos de soporte para que trabajen en tareas más complejas y estratégicas.
  • Sistema de gestión de tickets:
    El sistema de gestión de tickets de SysAid cuenta con un portal de autoservicio para el envío de tickets, facilitando su asignación, seguimiento, clasificación y supervisión.
  • Inventario de activos:
    SysAid proporciona visibilidad de todos los activos informáticos, lo que permite a los técnicos realizar un seguimiento de todo el hardware y el software de un entorno de TI.

Puntos débiles

  • El acceso remoto:
    SysAid ofrece TeamViewer integrado para su acceso remoto, lo que limita las opciones de los equipos de soporte.
  • Su interfaz de usuario:
    Las reseñas de G2 afirman que la interfaz es poco funcional. Los diseños también difieren entre páginas, lo que da lugar a una experiencia de usuario poco coherente.
  • La configuración inicial:
    SysAid tiene una curva de aprendizaje pronunciada que requiere más tiempo y recursos para empezar a trabajar.

NinjaOne

Por qué los profesionales del sector eligen a NinjaOne antes que a SolarWinds Dameware y SysAid

NinjaOne destaca por su facilidad de uso, sus amplias opciones de integración y las excelentes reseñas de sus clientes, situándose así por encima de sus competidores. La interfaz de la plataforma ha sido cuidadosamente diseñada para asegurar una rápida adopción y facilidad de uso, fundamental para entornos de TI dinámicos. Este enfoque en la experiencia del usuario no compromete su sólido conjunto de funciones, pensadas para impulsar la eficiencia operativa, un área en la que muchos competidores fallan.

En términos de integración, NinjaOne destaca al ofrecer una alta compatibilidad con una amplia gama de aplicaciones de terceros, un área donde otras soluciones RMM a menudo presentan limitaciones. Esto la convierte en una opción más adaptable a diversos ecosistemas informáticos. Además, la escalabilidad y la consistencia del rendimiento de NinjaOne, incluso en el caso de redes de gran tamaño, la convierten en una opción superior. Gracias a sus herramientas avanzadas de informes personalizables, NinjaOne emerge como una opción líder para los profesionales de TI que buscan una plataforma RMM fiable y eficiente.

Qué opinan nuestros clientes

G2 5-star rating
GetApp 5-star rating
Capterra 5-star rating
Software Advice 5-star rating

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