Calificaciones
SyncroMSP
SysAid
General
4,8
Cumple los requisitos
9,2
905 respuestas
Facilidad de uso
9,3
912 respuestas
Facilidad de configuración
9,4
804 respuestas
Facilidad de administración
9,5
80 respuestas
Calidad de la asistencia
9,4
876 respuestas
Facilidad para realizar actividades empresariales
9,6
808 respuestas
Orientación del producto (% positivo)
9,8
897 respuestas
Según el informe de G2 Primavera 2024
Competidores
SyncroMSP
Resumen del producto
Diseñada principalmente para proveedores de servicios gestionados (MSP), SyncroMSP es una plataforma de software que combina soluciones integrales para MSP en crecimiento. Con las herramientas integradas de RMM, PSA y acceso remoto, las organizaciones pueden supervisar, gestionar y automatizar las operaciones front-end y back-end. SyncroMSP también puede integrarse con herramientas populares entre los MSP.
Casos de uso
- PSA:
SyncroMSP permite a los usuarios abordar los problemas de cara al cliente, como los flujos de trabajo personalizados del servicio de asistencia. - Gestión remota:
Los usuarios pueden supervisar los endpoints desde un único hub y solucionar cualquier problema que se detecte. - Gestión de parches:
SyncroMSP detecta los dispositivos a los que les faltan parches y envía actualizaciones del sistema operativo y de aplicaciones de terceros. Los usuarios pueden programar parches y también utilizar el motor de scripts y la biblioteca de scripts para automatizar las actualizaciones.
Puntos débiles
- Su interfaz de usuario:
SyncroMSP cuenta con un panel de control que puede necesitar algunas mejoras en términos de personalización para una mejor experiencia de usuario. - La atención al cliente:
Algunos usuarios han afirmado que el servicio de asistencia suele dar respuestas genéricas y a veces tarda días o semanas en resolver completamente una incidencia. - Problemas de la aplicación móvil:
Los usuarios han señalado que la aplicación móvil de SyncroMSP no funciona correctamente, lo que dificulta el uso de la plataforma por parte de los técnicos de servicio sobre el terreno.
SysAid
Resumen del producto
SysAid es una plataforma de help desk basada en la nube que proporciona visibilidad y control sobre las operaciones de servicios de TI. Esta solución se centra en las funciones de automatización y emisión de tickets para ayudar a las organizaciones a generar, organizar y asignar tickets y resolver incidencias.
Casos de uso
- Automatización del soporte técnico:
Con la automatización de SysAid, los técnicos pueden automatizar tareas repetitivas, liberando a los equipos de soporte para que trabajen en tareas más complejas y estratégicas. - Sistema de gestión de tickets:
El sistema de gestión de tickets de SysAid cuenta con un portal de autoservicio para el envío de tickets, facilitando su asignación, seguimiento, clasificación y supervisión. - Inventario de activos:
SysAid proporciona visibilidad de todos los activos informáticos, lo que permite a los técnicos realizar un seguimiento de todo el hardware y el software de un entorno de TI.
Puntos débiles
- El acceso remoto:
SysAid ofrece TeamViewer integrado para su acceso remoto, lo que limita las opciones de los equipos de soporte. - Su interfaz de usuario:
Las reseñas de G2 afirman que la interfaz es poco funcional. Los diseños también difieren entre páginas, lo que da lugar a una experiencia de usuario poco coherente. - La configuración inicial:
SysAid tiene una curva de aprendizaje pronunciada que requiere más tiempo y recursos para empezar a trabajar.
NinjaOne
Por qué los profesionales del sector eligen a NinjaOne antes que a SyncroMSP y SysAid
NinjaOne destaca por su facilidad de uso, sus amplias opciones de integración y las excelentes reseñas de sus clientes, situándose así por encima de sus competidores. La interfaz de la plataforma ha sido cuidadosamente diseñada para asegurar una rápida adopción y facilidad de uso, fundamental para entornos de TI dinámicos. Este enfoque en la experiencia del usuario no compromete su sólido conjunto de funciones, pensadas para impulsar la eficiencia operativa, un área en la que muchos competidores fallan.
En términos de integración, NinjaOne destaca al ofrecer una alta compatibilidad con una amplia gama de aplicaciones de terceros, un área donde otras soluciones RMM a menudo presentan limitaciones. Esto la convierte en una opción más adaptable a diversos ecosistemas informáticos. Además, la escalabilidad y la consistencia del rendimiento de NinjaOne, incluso en el caso de redes de gran tamaño, la convierten en una opción superior. Gracias a sus herramientas avanzadas de informes personalizables, NinjaOne emerge como una opción líder para los profesionales de TI que buscan una plataforma RMM fiable y eficiente.
Qué opinan nuestros clientes
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