LA CAPACITÉ RMM DONNE AUX MSP UN AVANTAGE CONCURRENTIEL
Tous les fournisseurs de services gérés (MSP) cherchent un moyen de se démarquer sur le marché. La concurrence est de plus en plus féroce et les entreprises qui offrent le meilleur service à la clientèle bénéficieront d’un avantage concurrentiel. L’utilisation d’un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) est essentielle pour établir une position dominante sur le marché, car ses capacités vous permettent de collaborer avec vos clients pour assurer le bon fonctionnement de leurs systèmes.
CAPACITÉS DU RMM
Les logiciels RMM offrent toute une série de possibilités. Il est mis en œuvre par l’installation d’un logiciel, souvent appelé agent, sur les postes de travail, les appareils mobiles, les serveurs et tout autre composant du réseau de vos clients. L’agent logiciel communique des informations sur l’état de chaque composant à vos serveurs.
LES CAPACITÉS DU RMM SONT LES SUIVANTES :
- Surveillance à temps plein. Les solutions RMM peuvent surveiller l’état des systèmes et des réseaux 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le personnel du MSP travaillant 24 heures sur 24, vous pouvez résoudre les problèmes immédiatement et résoudre certains problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
- Réparations en coulisses. Avec RMM, vous pouvez vous connecter au système d’un client pour le dépanner et le réparer sans interrompre son fonctionnement.
- Sécurité de haut niveau. Les outils RMM vous permettent d’appliquer facilement des logiciels antivirus et anti-malware sur les postes de travail et les serveurs de vos clients.
- Tâches de maintenance programmée. Vous pouvez programmer des contrôles de processus, des sauvegardes de données et d’autres fonctions à exécuter automatiquement.
- Rapports. Les outils RMM créeront un ticket d’incident lorsqu’un problème est identifié et généreront des rapports d’activité si nécessaire.
- Travailler à partir d’un site central. Avec les outils RMM, vous pouvez travailler sur tous les composants d’un système en même temps. En outre, votre personnel utilisera une seule interface pour gérer les systèmes de plusieurs clients.
COMMENT VENDRE LE RMM À VOS CLIENTS
En tant que MSP, vous travaillez dans le domaine des services. Tout ce que vous pouvez faire pour améliorer le niveau de service que vous offrez à vos clients renforcera votre entreprise. Les avantages de RMM pour vous se traduisent également par des avantages pour vos clients. Voici comment vous pouvez effectuer cette traduction.
Votre avantage : vos employés gagneront du temps et auront moins besoin de formation grâce à l’automatisation RMM et à son interface centrale unique avec les systèmes de vos clients. Avantage pour le client : vos clients en profitent car vous pouvez leur faire profiter de ces économies.
Votre avantage : vous pouvez repérer un problème potentiel et souvent le résoudre avant même que votre client n’en soit conscient. Avantage pour le client : vos clients considèrent les pannes informatiques comme une menace réelle pour leur activité. Ils éviteront d’être confrontés à un problème de système qui réduit leur productivité.
Votre avantage : vous offrirez une sécurité à l’échelle du système. Avantage pour le client : vos clients n’auront plus à se préoccuper de la sécurisation de leurs systèmes, appareil par appareil. Ils éliminent les dépenses liées à l’acquisition de licences de logiciels de sécurité, à la distribution de mises à jour et au suivi des dates de renouvellement. Ils éviteront également les conséquences parfois désastreuses d’une faille de sécurité qui aurait pu être évitée grâce à la mise en place de mesures de sécurité adéquates.
Votre avantage : vous fournirez des rapports qui aideront à justifier les dépenses liées aux services MSP. Avantage pour le client : vos clients sauront dans quelle mesure leurs systèmes fonctionnent et quelles mesures proactives ont été prises pour éviter les problèmes. Ils seront en mesure d’apprécier leur partenariat avec un MSP à service complet.
LES CAPACITÉS DU RMM VOUS PERMETTENT DE FAIRE DE L’ÉVITEMENT UN ATOUT
Pensez à avoir deux choix. Soit vous n’aurez plus jamais mal à la tête de votre vie, soit vous avez mal à la tête tous les jours mais vous pouvez prendre une pilule pour faire cesser le mal de tête assez rapidement. Lequel choisiriez-vous ?
Lorsque vous utilisez un modèle de service traditionnel de type “break-fix”, vous n’interagissez généralement avec vos clients que lorsque quelque chose ne va pas. Grâce à la capacité RMM, vous êtes en mesure de collaborer avec vos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs. Vous consoliderez les relations avec vos clients en devenant leur partenaire plutôt qu’un simple fournisseur.
En choisissant NinjaOne comme solution de surveillance et gestion à distance, vous bénéficierez d’une surveillance inégalée pour détecter et remédier aux problèmes, avec un volet unique pour les logiciels malveillants, les antivirus, le partage d’écran, les tickets, la gestion des correctifs et bien plus encore.
