L’informatique dite « conventionnelle » passe rapidement au second plan face aux changements importants du monde actuel. Les technologies en plein essor comme le cloud, le SaaS et la surveillance à distance ont décentralisé l’idée même de l’informatique, et le moment de cette migration vers les services à distance et les infrastructures informatiques centrées sur le cloud n’aurait pas pu être mieux choisi, car la demande de travail à distance et de sécurité fiable des informations est montée en flèche pendant la pandémie de COVID-19 en 2020.
À mesure que la main-d’œuvre devenait distante et dispersée, une tendance qui était déjà à la hausse, mais qui a été accélérée par les circonstances, les services d’assistance technique ont dû s’adapter pour que cette main-d’œuvre reste opérationnelle.
Comment une solution RMM peut aider votre entreprise
Les logiciels RMM (remote monitoring management) sont devenus encore plus essentiels pour les entreprises de tous types et de toutes tailles, même celles qui disposent d’équipes informatiques internes. Les outils RMM permettent aux professionnels de l’informatique de gérer l’infrastructure du réseau et les terminaux depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet, ce qui leur permet d’identifier, de signaler et de corriger les problèmes informatiques, de mettre à jour les logiciels et les protocoles de sécurité et d’automatiser les processus du réseau. De nombreuses équipes informatiques ont appris que l’utilisation d’un outil RMM libère un temps considérable sur les tâches banales, ce qui leur permet de se concentrer sur les projets et les problèmes qui nécessitent une intervention directe.
La plupart des solutions RMM peuvent également faciliter la croissance sans entraîner d’énormes dépenses initiales, rationaliser les tâches d’assistance et réduire les coûts informatiques globaux.
Cela dit, il convient de noter que tous les logiciels RMM ne se valent pas. Il est important de savoir quels aspects vous devez prendre en compte avant de choisir une solution RMM.
Les 15 principaux points à prendre en compte lors du choix d’un logiciel RMM
Les points suivants sont à prendre en compte dans le choix d’un logiciel RMM :
1. L’onboarding et l’intégration de la solution RMM sont-ils faciles ?
Votre outil RMM doit offrir un niveau de simplicité d’onboarding et d’intégration adapté aux besoins de votre entreprise. Certains outils sont rapides et fluides, et capables d’identifier les ressources et les besoins d’une entreprise presque instantanément. Il s’agit réellement de la première étape du processus de déploiement du RMM, et il est très utile que l’outil puisse identifier tous les appareils pertinents de votre réseau (ou du réseau d’un client), déterminer les besoins en ressources et en gestion de chaque appareil, et identifier les groupes d’utilisateurs.
2. La gestion de la sécurité est-elle une fonctionnalité de la solution RMM ?
La possibilité de planifier et d’effectuer à distance des tâches de gestion de la sécurité et des correctifs est l’un des avantages les plus importants des outils RMM. L’époque où il fallait mettre à jour manuellement d’énormes listes de logiciels et de systèmes d’exploitation sur plusieurs sites est révolue. Cela permet de minimiser le profil de risque de l’environnement informatique car les mises à jour de sécurité importantes peuvent toujours être appliquées rapidement et de manière fiable via le RMM.
Les outils RMM peuvent également aider les professionnels de l’informatique à identifier et à surveiller les activités suspectes qui se déroulent sur le réseau en mettant en évidence une utilisation inhabituelle des ressources et d’autres anomalies. Cela n’est pas seulement utile du point de vue de la sécurité, mais aussi pour la gestion des ressources et l’identification d’éventuels problèmes futurs de matériel ou de bande passante.
3. Le logiciel RMM peut-il surveiller les périphériques réseau ?
La surveillance des PC et des Mac est importante et constitue l’une des principales utilisations des RMM. Toutefois, de nombreuses informations peuvent être recueillies en surveillant les imprimantes, les pare-feu, les routeurs et les commutateurs. Les meilleurs outils RMM surveillent ces appareils à l’aide de SNMP, NetFlow et Syslog.
4. Le logiciel RMM offre-t-il un monitoring de façon continue et des rapports ?
La surveillance est une partie essentielle d’une solution logicielle RMM et une raison majeure pour laquelle le RMM est un élément indispensable d’un environnement informatique moderne. Votre outil RMM doit surveiller les appareils en permanence, utiliser l’automatisation et les alertes pour suivre les indicateurs importants, et être capable d’identifier les risques de sécurité et les problèmes d’utilisation. Bien entendu, la création de rapports est l’étape suivante essentielle, et le responsable informatique doit être alerté des problèmes en temps utile, tout en ayant la possibilité de générer des rapports sur les paramètres importants pour son cas d’utilisation spécifique.
5 La solution RMM est-elle évolutive et facile à déployer ?
Vous souhaitez que votre entreprise (et son environnement informatique) se développe au fil du temps, votre outil RMM idéal doit donc pouvoir évoluer au même rythme sans créer de problèmes ou de goulots d’étranglement. Les transitions et les ajouts doivent être aussi simples et efficaces que possible. La surveillance cohérente de la qualité et de la sécurité dans l’ensemble de l’environnement informatique est une caractéristique clé du RMM. Vous devriez donc être en mesure de gérer facilement une augmentation du nombre d’appareils ou les changements de leurs fonctions.
6 Comment le logiciel RMM gère-t-il la gestion des correctifs et les mises à jour ?
De nombreux professionnels de l’informatique qui savent ce qu’est un RMM associent immédiatement cet outil à la gestion des correctifs. En effet, l’un des principaux avantages de la gestion à distance en termes de gain de temps est la possibilité d’installer à distance des mises à jour de sécurité, des correctifs d’urgence et des mises à jour de la qualité dans l’ensemble du système. Cela peut aider à gérer les actifs informatiques et à garantir une qualité constante et à long terme sur l’ensemble de votre réseau. Une fois de plus, il s’agit d’une activité qui peut être gérée par un système automatisé, plutôt que manuellement par votre équipe informatique.
7 Le tableau de bord du logiciel RMM permet-il une assistance rapide ?
Que vous gériez l’informatique de votre entreprise en interne ou que vous gériez des centaines de clients en tant que prestataire de services informatiques, la communication est vitale. Votre outil RMM doit vous offrir plusieurs canaux pour atteindre vos utilisateurs finaux, leur permettre de soumettre des tickets d’assistance et des demandes, et d’accéder à distance à leurs systèmes pour les dépanner.
Les meilleurs outils RMM doivent également vous fournir un tableau de bord simple où vous pouvez gérer toutes les fonctionnalités et gérer efficacement le temps de l’équipe informatique.
Réflexions supplémentaires sur le choix d’une solution RMM :
8 Intégration PSA
Utilisez-vous un outil d’automatisation des services professionnels (PSA)? Si c’est le cas, vous voudrez que le PSA et le RMM fonctionnent ensemble de façon fluide. Un outil RMM dont l’intégration avec votre PSA a fait ses preuves contribuera à simplifier les opérations et à réduire les risques de perturbation pendant le déploiement. Ces intégrations amélioreront également la vitesse de résolution des tickets et la gestion générale de l’équipe informatique.
9 Sécurité
Grâce à l’outil RMM, les responsables informatiques doivent pouvoir vérifier et déployer toutes les mises à jour logicielles afin que la sécurité soit adaptée à toutes les situations. Il s’agit d’une considération majeure pour les petites entreprises, et pas seulement pour les grandes entreprises/MSP.
10 Automatisation
Les meilleurs outils RMM vous aideront à automatiser la surveillance, la maintenance et d’autres tâches d’assistance afin de réduire l’utilisation des ressources et d’améliorer l’efficacité. L’automatisation et la standardisation permettent aux équipes informatiques de répondre à des demandes croissantes sans faire exploser les coûts. Veillez à évaluer les capacités d’automatisation d’un outil RMM pour la gestion des correctifs, les routines de maintenance, les déploiements de logiciels, les alertes de sécurité et d’autres domaines importants pour votre entreprise. Les scripts d’automatisation sont généralement complexes. Veillez donc à avoir accès à des bibliothèques de scripts complètes basées sur les bonnes pratiques du secteur. La possibilité de créer vos propres automatisations personnalisés est également essentielle dans de nombreuses situations.
11. Rapports
Votre RMM doit disposer de fonctionnalités de reporting complètes afin que vous puissiez facilement suivre et exploiter les données disponibles. Le RMM extrait constamment des données des systèmes surveillés. Vous voulez donc pouvoir partager ces informations avec les utilisateurs finaux ou les responsables de l’entreprise. Les fournisseurs de services informatiques veulent notamment être en mesure de générer des rapports qui démontrent la valeur qu’ils apportent à leurs clients.
12. Transformation de l’entreprise
Lors du premier déploiement de RMM, le fournisseur de RMM doit fournir des services de transformation et d’assistance adéquats pour garantir un processus sans heurts et le respect des bonnes pratiques. Cela peut aller jusqu’à inclure des éléments tels que la formation et des matériels de vente et de marketing, une base de connaissances et d’autres services de développement commercial.
13. Licences
Si vous êtes un fournisseur informatique travaillant avec de nombreux clients différents, vous devrez peut-être trouver un outil RMM suffisamment flexible pour s’adapter à un large éventail de cas d’utilisation et de préférences. Une plateforme RMM dynamique s’adaptera et se développera en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise.
14. Assistance
Vous devez vous assurer que le fournisseur de RMM est en mesure de fournir une assistance suffisante après l’implémentation. Évaluez le service d’assistance et les capacités d’assistance sur site d’un fournisseur de RMM, sa réputation dans le secteur et sa capacité à assurer la gestion des correctifs. Un fournisseur de RMM qui a établi une communauté active d’utilisateurs pouvant fournir des conseils et un soutien est inestimable.
15. Coûts
Les coûts sont toujours un facteur à prendre en compte, en particulier pour les petites entreprises, et les différents outils RMM proposent des structures de paiement différentes, adaptées à des cas d’utilisation différents. Certaines options sont facturées par compte de technicien, tandis que d’autres sont facturées en fonction du nombre de terminaux gérés. Il existe même quelques outils RMM open-source qui peuvent être utilisés par de très petites entreprises qui n’ont pas besoin de toutes les fonctionnalités ou de l’assistance du fournisseur.
Les RMM sont destinés à perdurer.
Il convient de mentionner à nouveau que la pandémie de COVID-19 a accéléré une tendance déjà croissante au travail à distance dans de nombreuses régions du monde. Ce mouvement a rendu les logiciels RMM particulièrement utiles pour les entreprises qui s’appuient sur une culture de travail à distance ou hybride, même si ce n’est pas par choix. La pandémie nous a appris que les situations peuvent changer radicalement et que les environnements informatiques doivent être soutenus par des outils capables d’évoluer rapidement et facilement.
Les solutions RMM sont devenues un outil informatique encore plus essentiel, permettant aux responsables informatiques et aux MSP d’évaluer rapidement les informations pertinentes sur un environnement informatique, de créer un plan pour faciliter les opérations à distance et de répondre à une grande variété de besoins de manière efficace et continue.
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