Ninja Ticketing est sortie depuis un peu plus de 6 mois et est en disponibilité générale depuis la fin de 2021. Notre version 5.3.1 apporte une tonne d’améliorations basées à la fois sur notre feuille de route stratégique pour la gestion des tickets et sur les avis des premiers utilisateurs.
Tableaux de bord au niveau des organisations et des appareils
L’un des principaux objectifs de la plateforme de Ninja est d’intégrer des flux de travail entre nos produits afin de fournir un contexte supplémentaire et d’accroître l’efficacité. Ainsi, nous avons ajouté des tableaux de bord de gestion des tickets au niveau des organisation et des appareils. Ces nouveaux tableaux de bord vous permettent de voir tous les tickets associés à une organisation ou un appareil particulier sans avoir à naviguer dans l’interface de gestion des tickets.
Le nouveau tableau de bord donne également des informations importantes visibles en un coup d’œil, comme le temps moyen de 1ère réponse pour l’organisation ou l’appareil et la moyenne de remédiation en une seule action.
Les tableaux de bord au niveau des organisations et des appareils agissent comme un tableau entièrement interactif qui filtre automatiquement les tickets en fonction du contexte, mais qui offre par ailleurs toutes les fonctionnalités d’un tableau de ticketing habituel.
Actions de l’appareil sur le ticket
Lorsqu’un appareil est associé à un ticket dans Ninja, vous verrez désormais un bouton d’actions sur l’appareil directement dans l’interface de gestion des tickets, afin que vous puissiez commencer à y remédier immédiatement.
Le bouton d’actions de l’appareil permet d’effectuer toutes vos actions clés au niveau de l’appareil directement dans l’interface de gestion des tickets. En cliquant sur un bouton, vous pouvez :
- Démarrer une session d’accès à distance
- Exécuter un script
- Interagir avec des outils distants tels que le gestionnaire de tâches, l’explorateur de fichiers ou la ligne de commande
- Redémarrer l’appareil
- Et bien plus encore
L’ajout du menu d’actions rapides à l’interface de gestion des tickets permettra aux techniciens d’être plus efficaces et de réduire le temps moyen de remédiation des tickets tout en réduisant le nombre de clics nécessaires à l’accomplissement des tâches.
Améliorations de la qualité de vie
En plus des nouvelles fonctionnalités majeures énumérées ci-dessus, nous avons apporté un certain nombre d’améliorations de la qualité de vie basées sur les commentaires des clients, notamment :
- Nouveaux déclencheurs d’automatisation
- Exportation d’informations avancées
- Gestion des autorisations du ticketing pour les utilisateurs finaux
- Et plus encore…
Vous pouvez en savoir plus sur Ninja Ticketing ici ou vous inscrire à une démonstration.
