Nos meilleurs conseils d’accès à distance pour les MSP et les professionnels de l’informatique: Rafraîchissez vos connaissances sur les meilleures astuces d’accès à distance pour gérer un accès à distance sécurisé et des solutions de bureau à distance avec des outils comme Connectwise ScreenConnect, Splashtop, TeamViewer et RDP
L’avènement des technologies d’accès à distance est sans doute l’un des plus grands progrès réalisés en matière de gestion informatique. Il fut un temps où la surveillance et la maintenance d’une infrastructure informatique y compris l’ensemble des logiciels, des terminaux, des serveurs, des imprimantes et des comptes d’utilisateurs – nécessitaient du temps sur place, un accès physique et beaucoup de déplacements.
Tout cela a changé grâce aux logiciels d’accès à distance, qui permettent de traiter rapidement et efficacement les tâches les plus complexes à distance. Les sociétés informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) s’appuient sur l’accès à distance des ordinateurs pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux, déployer les mises à jour logicielles critiques et suivre les actifs et l’inventaire du réseau. Les équipes informatiques internes et les responsables informatiques s’appuient sur l’accès à distance pour optimiser leur productivité, gérer plusieurs sites et travailler depuis leur domicile ou en déplacement.
Plus important encore, la possibilité de surveiller les systèmes à distance signifie que les MSP et les responsables informatiques sont en mesure de répondre aux besoins informatiques de leurs partenaires 24h/24
Mais tout d’abord, définissons le terme « accès à distance ».
Qu’est-ce que l’accès à distance, et quel est son rôle dans l’assistance informatique ?
L’accès à distance est un terme générique utilisé pour décrire la capacité d’accéder à un système informatique spécifique depuis n’importe quel endroit via une connexion réseau. De nombreux utilisateurs d’ordinateurs en ont fait l’expérience lorsqu’ils ont appelé le support technique pour résoudre un problème et que le technicien au téléphone a pris le contrôle de leur ordinateur.
Si l’accès à distance a quelques fonctions du côté de l’utilisateur final – faciliter le partage de documents ou de fichiers au sein d’une organisation, par exemple – il joue un rôle beaucoup plus central dans l’assistance informatique.
Avec les les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM), l’accès à distance est l’une des principales raisons pour lesquelles même de petites équipes de techniciens peuvent prendre en charge un grand nombre de clients et d’utilisateurs finaux. Il leur permet d’effectuer des configurations de systèmes, de la maintenance, du dépannage et de la gestion des correctifs pour un nombre de personnes bien supérieur à celui qu’ils pourraient gérer s’ils étaient encore sur place.
Besoin accru d’options d’accès à distance sécurisées
Avec l’explosion du besoin d’environnements de travail flexibles et distants, de nombreuses organisations se retrouvent avec des utilisateurs, des appareils et des opérations critiques répartis sur l’ensemble de leurs régions. Sans les capacités de surveillance et d’accès à distance, il serait presque impossible de gérer cette nouvelle catégorie de personnel.
De nombreuses organisations qui ont été contraintes de fournir rapidement aux utilisateurs finaux des options d’accès à distance peuvent également l’avoir fait de manière désordonnée et avoir introduit par inadvertance des vecteurs de menace supplémentaires pour les violations de sécurité, les pertes de données et les interruptions de réseau qui peuvent coûter du temps et de l’argent à leur entreprise.
C’est pourquoi il est extrêmement important de s’appuyer à la fois sur des outils d’accès à distance sécurisés et sur des fournisseurs qui ont l’expérience de leur déploiement, de leur configuration et de leur gestion en toute sécurité.
Les 3 principales exigences et critères pour choisir une solution d’accès à distance
Les solutions d’accès à distance ne sont pas toutes les mêmes, même si leur objectif principal semble assez simple. Comme pour de nombreux types de logiciels, certaines options peuvent mieux répondre aux besoins de votre entreprise que d’autres. Voici quelques-uns des critères les plus importants à prendre en compte lors de la sélection d’un outil.
Sécurité
Lorsqu’on envisage un outil d’accès à distance, la sécurité ne peut évidemment pas être sous-estimée. Les logiciels spécialement conçus pour fournir un accès à distance aux dispositifs sont puissants et, dans de nombreux cas, essentiels, mais ils comportent également un risque important.
Les solutions doivent être vérifiées quant à leur conformité aux normes de sécurité et de conformité, et une documentation et des ressources claires doivent être disponibles pour vous permettre de les déployer et de les configurer en toute sécurité.
Des fonctions conçues pour fournir des contrôles d’accès et une journalisation claire sont également indispensables.
Facilité d’utilisation
Quelle est la première raison pour laquelle l’interface utilisateur est importante ? Si l’accès à distance est facile à utiliser, il sera utilisé. S’il ne l’est pas, il ne le sera pas. Et cela ouvre la possibilité aux utilisateurs finaux de rechercher et d’utiliser des alternatives non prises en charge.
Fiabilité
L’accès à distance est un élément tellement important de la gestion informatique moderne qu’on ne peut passer de lui. La fiabilité de vos outils à distance, y compris l’accès à distance, se traduit directement par la fiabilité et la robustesse globales de votre infrastructure informatique.
Meilleures pratiques en matière d’accès à distance : Caractéristiques et avantages à utiliser
La bonne solution d’accès à distance peut répondre à un besoin très direct et critique pour les organisations. Si elle est utilisée de manière appropriée, elle peut également éliminer le besoin d’outils superflus et permettre aux entreprises de réaliser des économies à long terme (par exemple, il n’est pas nécessaire de continuer à payer des abonnements à LogMeIn).
Quelles sont les fonctionnalités que vous devez exploiter pour tirer le meilleur parti de l’accès à distance ?
- Support multi-moniteur permettant à un technicien d’accéder à plusieurs points d’extrémité.
- Sessions multiples permettant à chaque technicien d’ouvrir plusieurs sessions sur le même terminal.
- Sécurité de la connexion afin de fournir une défense renforcée contre les écoutes par des fouineurs. Cet aspect est important, car la plupart des connexions à distance passent par les lignes publiques et non cryptées de l’internet.
- Une fonctionnalité d’accès collaboratif qui permet à plusieurs techniciens de travailler sur le même point d’extrémité et de communiquer facilement entre eux pendant qu’ils travaillent.
- Des contrôles de privilèges d’accès pour établir les droits d’accès aux appareils pris en charge et gérer les autorisations de la manière la plus transparente possible. Sans cela, les techniciens ne pourront pas travailler sur du matériel qui n’est pas surveillé.
- Des canaux de communication avec l’utilisateur qui offrent une communication facile et intégrée entre le technicien et l’utilisateur final. (Il s’agit généralement d’un système de chat en mode texte ou d’un canal de communication vocale).
- Outil de transfert de fichiers qui permet aux techniciens de copier facilement des fichiers depuis et vers le périphérique distant.
- La fonctionnalité de visualisation en direct du bureau est essentielle pour les techniciens du service d’assistance dans les cas où ils doivent voir ce que l’utilisateur peut voir afin de résoudre le problème.
- Mode de fermeture de l’écran pour les techniciens qui règlent un problème à distance et qui doivent empêcher l’utilisateur de voir le bureau pendant la session.
- L’automatisation de l’accès et des processus qui permet aux techniciens d’effectuer des tâches répétitives et d’appliquer des corrections en masse à de nombreux points d’extrémité grâce à l’automatisation.
- L’accès aux appareils mobiles et à partir de ceux-ci est plus important que jamais. Les techniciens d’assistance doivent pouvoir travailler dans n’importe quel environnement et à tout moment. De même, ils doivent souvent accéder à des appareils mobiles pour résoudre les problèmes des travailleurs à distance.
- La journalisation des sessions garantit que les actions effectuées par le technicien sur l’ordinateur distant sont enregistrées à des fins de sécurité et de consignation des modifications.
- Les intégrations RMM permettent de gagner du temps et évitent aux techniciens d’avoir plusieurs outils différents ouverts en même temps. Les systèmes capables d’enregistrer automatiquement le temps de session permettent d’automatiser les procédures de facturation et sont généralement plus fiables.
Une petite note concernant le RDP (protocole de bureau à distance)
Le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) est devenu très utile dans cette ère croissante de lieux de travail à distance. RDP est un protocole Windows qui permet aux employés distants de voir et d’utiliser le système d’exploitation d’un appareil situé à un autre endroit. En d’autres termes, un utilisateur assis chez lui peut se connecter via une connexion Internet à son bureau et l’utiliser comme s’il était assis à son bureau.
Le bureau à distance permet aux travailleurs d’accéder aux données d’un appareil spécifique depuis n’importe quel endroit du monde, ce qui les rend plus productifs et sécurise davantage les données de l’organisation.
RDP est intégré à Windows, mais doit être configuré correctement pour être utilisé en toute sécurité. Les organisations doivent être informées que l’accès RDP non sécurisé est un vecteur d’attaque extrêmement courant, et un des favoris des groupes de ransomware, en particulier. Par conséquent, le RDP ne doit jamais être exposé à Internet..
Source : Coveware’s Q3 Ransomware Trends Report
For more on securely RDP, see this post from UC Berkeley.
Intégrations d’accès à distance de NinjaOne
NinjaOne offre plusieurs intégrations natives pour l’accès à distance, permettant à nos partenaires de bénéficier de tous les avantages cités ci-dessus de l’accès à distance tout en maintenant une expérience utilisateur simple et sécurisée.
Notre intégration Teamviewer integration est une expérience à écran unique qui permet de mettre en œuvre les meilleures pratiques Teamviewer grâce à l’accès à distance sécurisé onClick here to enter text.e-click, au partage avec l’utilisateur final, au chat avec l’utilisateur, aux transferts de fichiers, à l’enregistrement des sessions et à de nombreuses autres fonctionnalités du logiciel Teamviewer.
La solution d’accès à distance de Splashtopa été conçue spécifiquement pour les MSP et les professionnels de l’informatique. The La solution d’accès à distance de Splashtop a été conçue spécifiquement pour les MSP et les professionnels de l’informatique. L’intégration de NinjaOne Splashtop permet de mettre en œuvre les meilleures pratiques de Splashtop grâce à un accès à distance en un clic, des transferts de fichiers, des discussions entre utilisateurs, des communications audio/vidéo à distance et des rapports de connexion détaillés.
L’intégration de Connectwise ScreenConnect de NinjaOne integration permet aux partenaires d’utiliser l’une des solutions d’accès à distance les plus populaires directement dans Ninja tout en conservant un accès complet aux fonctionnalités, aux rapports et à l’interface de Control.
NinjaOne offre également une expérience utilisateur entièrement personnalisable pour RDP, ce qui vous permet de contrôler entièrement l’accès à distance à Windows et de respecter les meilleures pratiques en matière de bureau à distance. Notre solution de contrôle à distance RDP sécurisé comprend le provisionnement automatisé des points d’extrémité pour l’accès RDP, l’intégration de l’échange d’informations d’identification pour les privilèges administratifs, les paramètres graphiques dynamiques basés sur les performances de connexion et l’affichage sur un ou plusieurs écrans.
Découvrez les options d’accès à distance de NinjaOne en lançant un essai gratuit dès aujourd’hui.
