Du déploiement de logiciels à la sécurisation des terminaux, les outils de télésurveillance et de télégestion peuvent aider les responsables informatiques à surmonter les plus grands obstacles pour prendre en charge les personnes amenées à opérer en télétravail.
À l’improviste, tout le monde dans votre entreprise a besoin de capacités de travailler à distance et il relève de votre responsabilité de trouver la solution idéale. Celle-ci devra être rapide et pratique, mais aussi sécurisée. Il est évident qu’elle devra être également faisable d’un point de vue économique.
Croyez-le ou non, nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Cette situation n’est pas aussi impossible qu’elle ne le paraît.
En réponse à la pandémie de COVID-19 et aux restrictions croissantes de confinement, les entreprise, où qu’elles soient dans le monde, se retrouvent face aux mêmes problèmes, se bousculant pour s’assurer que la majorité (voire l’intégralité) de leurs collaborateurs puissent travailler de manière productive et en toute sécurité depuis chez eux.
Pour beaucoup, c’est une nouveauté. En effet, c’est une chose que de soutenir une poignée de collaborateurs à distance – des vendeurs qui sont constamment sur la route, des cadres clés qui ont besoin d’un accès de n’importe où, etc… – mais c’en est une autre que de faire passer chaque collaborateur au télétravail ainsi que de leur fournir un soutien actif.
Le service informatique doit créer et déployer une nouvelle infrastructure, mettre en place de nouveaux processus, former et éduquer. C’est un changement radical pour toutes les personnes impliquées, mais l’objectif est de le faire rapidement, tout en continuant à travailler comme d’habitude.
Heureusement, vous n’êtes pas le seul à relever ce défi et les outils dont vous avez besoin pour le relever existent déjà.
Dans ce guide, je vais vous expliquer comment le logiciel de télésurveillance et de télégestion (RMM) vous offre une solution rapidement déployable qui vous permet de :
- Surveiller l’état de santé et la productivité de tous vos biens informatiques connectés à Internet ;
- Soutenir directement vos collaborateurs où qu’ils se trouvent ;
- Fournir à vos collaborateurs un accès sécurisé aux systèmes et aux réseaux locaux ;
- Apporter rapidement des correctifs aux logiciels et aux terminaux pour les adapter aux nouvelles façons de travailler ;
- Accroître la sécurité pour réduire le risque de temps mort de l’activité et de pertes de propriétés intellectuelles et de données à caractère personnel.
Continuez la lecture de ce document pour découvrir pourquoi ces capacités sont essentielles pour relever cinq des plus grands défis liés à la gestion des collaborateurs opérant en télétravail.
Défi n°1 : Assurer la sécurité des terminaux
Avec les collaborateurs travaillant à leur domicile, il est encore plus impératif (et difficile) de garantir la sécurité de leurs terminaux avant qu’ils n’accèdent aux biens sensibles de l’entreprise.
Une fois que les terminaux des collaborateurs sont opérationnels, vous ne pouvez plus compter sur les réseaux de l’entreprise et ses pare-feu correctement configurés pour les protéger. Cela signifie que lorsque les collaborateurs quittent votre bureau, les données et la propriété intellectuelle de votre entreprise s’en vont avec eux.
En quoi le RMM peut vous aider :
avec un RMM, vous pouvez déployer et gérer aisément les solutions antivirus, appliquer automatiquement des correctifs aux systèmes d’exploitation et aux logiciels des terminaux ainsi que configurer ces derniers pour en accroître la sécurité physique, comme, par exemple, en paramétrant des mots de passe et des écrans de verrouillage.
En normalisant et en automatisant la sécurité de base de vos collaborateurs en télétravail, un RMM peut réduire considérablement la probabilité d’une attaque de rançongiciels ou de violation de données, vous permettant alors de concentrer les ressources informatiques ailleurs.
Défi n°2 : Apporter rapidement des changements aux logiciels et aux terminaux en cas de besoin
À mesure que de plus en plus d’utilisateurs passent à la modalité du télétravail, il devient plus difficile de s’assurer qu’ils continuent d’avoir tous les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail. Le déploiement de nouvelles technologies de communication et de collaboration peut prendre du temps et se révéler difficile sans les bons outils. L’installation en personne n’est plus une option et les installations des utilisateurs finaux posent des problèmes d’autorisation, entraînant souvent un afflux important de demandes de ticket d’assistance.
En quoi le RMM peut vous aider :
Si vous avez déjà essayé de vous fier aux utilisateurs professionnels pour déployer une nouvelle application, vous savez à quel point cela peut être difficile. Les RMM éliminent les intermédiaires et permettent au service informatique de déployer directement (et silencieusement) des applications à distance sur des appareils individuels, des groupes d’appareils ou encore dans toute une organisation. Des alertes personnalisées et des inventaires de logiciels garantissent que le service informatique est informé des éventuelles installations défaillantes, pouvant alors fournir une assistance directe ou encore personnaliser des instructions d’installation.
Pour les télétravailleurs débutants, par exemple, les équipes informatiques peuvent installer et configurer Zoom pour les chats vidéo, Slack pour la collaboration, OneDrive pour la sauvegarde de fichiers et de dossiers et Bitdefender pour la sécurité – le tout automatiquement et à un moment qui convient à l’utilisateur final.
Vous ne pouvez pas non plus négliger le fait que les collaborateurs ont beaucoup plus de liberté lorsqu’ils ne sont pas sur un réseau d’entreprise géré. Un RMM permet aux équipes informatiques d’identifier, de désinstaller et de mettre sur liste noire les logiciels dangereux ou contre-productifs de manière centralisée.
Défi n°3 : Offrir aux collaborateurs en télétravail un accès sécurisé à l’infrastructure de l’entreprise
Souvent, les entreprises disposent déjà de processus pour minimiser la perte ou la transmission de la propriété intellectuelle d’informations sensibles en dehors des installations physiques ou du réseau de l’entreprise. Ces systèmes peuvent rendre le télétravail particulièrement difficile. Des solutions de contournement ou des exceptions peuvent déjà avoir été apportées lorsque seuls quelques collaborateurs de confiance travaillaient à domicile, mais un afflux soudain de télétravailleurs rendra ces solutions insoutenables.
En quoi le RMM peut vous aider :
Les outils d’accès à distance des utilisateurs finaux permettent aux utilisateurs professionnels de prendre le contrôle direct des terminaux de n’importe où. Les équipes informatiques peuvent configurer l’accès à distance des utilisateurs finaux afin que les utilisateurs professionnels puissent accéder en toute sécurité aux postes de travail ou aux serveurs depuis leur domicile. Des autorisations ponctuelles et des fichiers journaux vérifiables garantissent que, d’une part, seules les personnes disposant des autorisations appropriées peuvent accéder aux terminaux qui leur sont attribués et, d’autre part, au service informatique de savoir qui a accédé à quels appareils.
Défi n°4 : Permettre à vos techniciens d’apporter leur soutien à vos collaborateurs de n’importe où
La productivité peut être affectée de façon très grave lorsque des problèmes informatiques surviennent pour les télétravailleurs. Dans de nombreux cas, l’atténuation peut être limitée et retardée. Être en mesure d’identifier les problèmes avant qu’ils n’interrompent le travail des collaborateurs est essentiel pour maintenir un haut niveau de productivité.
En quoi le RMM peut vous aider :
La télégestion et la télésurveillance sont toutes deux des capacités du logiciel RMM.
Tant qu’un terminal a accès à Internet, un RMM vous permet d’obtenir des informations actualisées sur la productivité et l’état de santé des terminaux, vous offrant une vue claire de l’état de tous vos biens à distance. Les alertes permettent aux équipes informatiques d’identifier de manière proactive les terminaux sains, ceux qui pourraient nécessiter une certaine attention et ceux qui requièrent un support urgent. Ainsi, ils peuvent hiérarchiser les activités de triage. Des alertes et des seuils de performance personnalisables permettent aux responsables informatiques de gérer le flux de tickets, de créer automatiquement des tickets et de lancer le processus ITSM.
Cependant, une fois un ticket créé, vous devez toujours résoudre le problème. Sans outils de télégestion, même les tâches de base qui pourraient être facilement résolues peuvent se révéler difficiles, car les techniciens doivent se fier aux utilisateurs finaux qui devront suivre leurs instructions. Les RMM permettent aux techniciens de prendre des mesures directes sur les terminaux, que ce soit par l’accès à distance et le partage d’écran ou par le biais d’outils à distance en arrière-plan.
L’accès à distance permet aux techniciens de prendre le contrôle direct d’un matériel informatique à distance pour effectuer une correction. Les techniciens peuvent guider l’utilisateur final en résolvant le problème ou bien l’analyser et le résoudre comme s’ils étaient eux-mêmes assis devant l’ordinateur. Dans les situations plus critiques, les outils d’accès à distance permettent un accès à distance sans surveillance afin que les techniciens puissent résoudre les problèmes pendant que les utilisateurs finaux n’utilisent pas leur ordinateur, évitant ainsi les pertes de productivité.
Des formes d’accès à distance moins invasives, telles qu’une ligne de commande à distance, un explorateur de fichiers, un gestionnaire de tâches et un éditeur de registre permettent aux techniciens de déployer de nouveaux logiciels, de résoudre des problèmes ou de configurer des systèmes sans interrompre le travail des collaborateurs travaillant à distance. De nombreuses formes de correction silencieuse peuvent être scriptées et utilisées de façon répétitive pour maximiser l’efficacité.
Défi n°5 : Être opérationnel rapidement
Vu la situation due au COVID-19 qui évolue de manière de plus en plus significative jour après jour, il existe un risque on ne peut plus réel que vous vous retrouviez dans une position où le travail à distance devienne une nécessité soudaine pour votre entreprise (si ce n’est pas déjà le cas) et que vous deviez passer de la planification à l’action immédiatement. À ce stade, si vous n’avez pas de solution à portée de main pouvant être mise en œuvre rapidement, les conséquences pourraient être graves.
En quoi le RMM peut vous aider :
Si vos collaborateurs travaillent encore au sein de l’entreprise, vous pouvez déployer un agent RMM sur tous vos appareils à l’aide de la stratégie de groupe Microsoft, PDQ Deploy ou d’un logiciel similaire.
En revanche, s’ils ont déjà commencé à opérer en télétravail, vous pouvez mettre à leur disposition cet agent via un site Internet en libre-service, un intranet ou encore un programme de partage de fichiers comme OneDrive. Les collaborateurs pourront ainsi télécharger et installer facilement l’agent.
Une fois que l’agent est installé sur un appareil, toute gestion ultérieure de cet appareil pourra être gérée via le RMM.
Préparez-vous à changer votre environnement de travail avec un RMM
La pandémie de coronavirus ne fait qu’accélérer une tendance déjà bien établie.
En effet, le nombre de télétravailleurs à temps complet ou partiel a pratiquement doublé ces dix dernières années et tout laisse présager que ce n’est pas fini. Les tendances mondiales telles que l’urbanisation de masse, le changement climatique, l’innovation technologique et la réduction des coûts ainsi que les catastrophes de tous types incitent les entreprises à repenser leurs politiques de télétravail.
Lorsque cela se produit, les organisations doivent effectuer des changements significatifs entre les départements pour s’adapter aux nouvelles façons de travailler. Les modalités de gestion doivent changer elles aussi. Les politiques en matière de ressources humaines doivent être mises à jour et des décisions relatives aux installations doivent être prises. Il incombe cependant aux responsables informatiques de créer une infrastructure qui permette aux télétravailleurs d’opérer en toute transparence depuis leur domicile sans réduire leur productivité. Devoir le faire à la volée ou avoir à se démener pour soutenir un afflux soudain de nouveaux télétravailleurs sont toutes deux des tâches on ne peut plus ardues.
C’est dans ce contexte que choisir le bon RMM peut rendre ces défis réalisables et vous aider à travailler avec plus de confiance à un moment où le télétravail devient rapidement la nouvelle norme.
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