Les logiciels d’assistance ou logiciel helpdesk, permettent aux entreprises MSP et aux équipes informatiques de s’assurer qu’aucune demande d’assistance ne passe inaperçue et que chaque ticket est traité rapidement. Le choix du meilleur logiciel de helpdesk pour votre entreprise améliorera la satisfaction des clients et des utilisateurs finaux et stimulera considérablement la productivité. Si vous cherchez des alternatives à Issuetrak qui répondent mieux à vos besoins en matière de ticketing et d’assistance informatique, vous devez prendre en compte les points faibles de votre entreprise et les offres des principaux concurrents. Dans cet article, nous analysons les meilleures alternatives à Issuetrak sur le marché.
Optez pour une plateforme capable de gérer et de résoudre facilement les demandes et les problèmes des clients ou des utilisateurs finaux. Des outils essentiels tels qu’un système de ticketing, l’accès à distance et l’automatisation informatique permettent aux équipes d’assistance informatique de fournir une assistance réactive et de haute qualité en optimisant les flux de travail. Voici quelques-unes des caractéristiques importantes à rechercher dans une solution alternative à Issuetrak :
- Système de ticketing performant
- Capacités d’automatisation performantes
- Contrôle à distance rapide et stable
- Interface facile à utiliser
- Évolutivité
Voici un aperçu des différentes alternatives à Issuetrak :
1. NinjaOne
NinjaOne est une solution de gestion informatique unifiée qui fournit aux MSP et aux départements informatiques internes une suite complète d’outils pour gérer efficacement tous les appareils Windows, macOS et Linux dans l’environnement informatique d’une entreprise. En tant que leader dans le domaine de la gestion informatique, NinjaOne a toujours été classé N°1 sur G2 pour la gestion des terminaux et l’assistance client.
La solution de helpdesk de NinjaOne permet aux équipes informatiques de gérer efficacement les demandes de service et d’optimiser leurs opérations d’assistance. Intégré de manière optimale à la plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM) de NinjaOne, cet outil de helpdesk privilégie la facilité d’utilisation et l’automatisation afin d’accélérer les temps de réponse et d’améliorer la qualité globale du service. Cette solution permet aux professionnels de l’informatique d’enregistrer, de suivre et de résoudre rapidement les problèmes à l’aide d’un tableau de bord centralisé, afin de s’assurer que rien ne passe inaperçu. NinjaOne offre une gestion des tickets hautement personnalisable, permettant aux techniciens d’adapter les flux de travail aux besoins spécifiques de l’entreprise.
5 caractéristiques clés qui font de NinjaOne une excellente alternative à Issuetrak
1. Système de ticketing à la pointe du marché
Avec le système de ticketing du Service Desk de NinjaOne, les équipes d’assistance informatique reçoivent des tickets riches en contexte sur lesquels elles peuvent agir instantanément. Les techniciens peuvent personnaliser les tickets pour les adapter au mieux à leur flux de travail, configurer des alertes pour anticiper les problèmes et utiliser des outils intégrés en toute simplicité, tels que la gestion des actifs informatiques et l’accès à distance.
2. Une interface intuitive
Il est essentiel de s’assurer que vos équipes d’assistance informatique comprennent la plateforme afin de fournir des réponses rapides et de garder le contrôle sur tous les tickets entrants. Une navigation aisée permet aux techniciens de localiser les tickets ou les informations importantes et d’exécuter rapidement les fonctions d’assistance informatique
3. Évolutivité
La croissance d’une entreprise s’accompagne d’une augmentation du nombre de tickets et de demandes d’assistance. La plateforme NinjaOne peut s’adapter à ces changements et répondre aux exigences en constante évolution de votre entreprise.
4. Automatisation informatique
L’exploitation des capacités d’automatisation permet aux utilisateurs de réduire les interventions manuelles, d’accroître l’efficacité et d’améliorer les délais de réponse. Les automatisations de ticketing de NinjaOne permettent aux équipes d’assistance informatique d’organiser les tickets, d’assigner des accords de niveau de service (SLA) aux tickets, d’assigner des tickets à des techniciens spécifiques, et bien plus encore.
5. Son accès à distance
Pour résoudre les problèmes, le contrôle à distance est un outil puissant pour toute équipe d’assistance informatique. La solution d’accès à distance de NinjaOne permet aux techniciens d’accéder immédiatement à l’appareil d’un utilisateur final et de résoudre les problèmes depuis n’importe où dans le monde. Cette fonction puissante permet de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction du client et de l’utilisateur final, ainsi que l’efficacité de l’assistance informatique.
Points forts de NinjaOne
- Une gestion unifiée des terminaux. NinjaOne offre une visibilité totale de tous les terminaux, permettant aux équipes informatiques de gérer et de prendre en charge en toute sécurité tous les appareils d’un environnement informatique à partir d’un guichet unique, quel que soit l’emplacement ou le type d’appareil.
- Sa gestion des actifs informatiques. La plateforme de NinjaOne fournit des informations détaillées sur les postes de travail, les ordinateurs portables, les serveurs et les périphériques réseau, ce qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs actifs informatiques et de prendre des décisions plus éclairées.
- Hautement évolutif. NinjaOne est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Cette plateforme est flexible et peut gérer la complexité et l’augmentation du nombre d’appareils informatiques au fur et à mesure de l’expansion des entreprises.
- Conformité et sécurité. NinjaOne offre des fonctionnalités telles que la gestion des correctifs et la sauvegarde qui garantissent que les appareils et les serveurs restent sécurisés et que les données sensibles sont protégées de manière adéquate.
- Gestion des correctifs. Les capacités d’automatisation et de gestion des correctifs de NinjaOne garantissent que tous les appareils sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles. Le matériel et les logiciels d’un environnement informatique restent ainsi sécurisés et performants.
Témoignage client
Eliott Geisler, responsable informatique de RESICAP, a constaté que les outils de helpdesk utilisés par son équipe n’étaient capables que de fonctions de base, de sorte que l’équipe d’assistance informatique avait du mal à gérer le volume important de tickets des utilisateurs finaux.
« Le temps consacré à la gestion d’un ticket a diminué. Désormais, une grande partie des problèmes de dépannage et des problèmes existants peuvent être identifiés et résolus avant même que nous soyons en contact avec l’utilisateur. »
Selon le directeur technique, Ken Taylor, NinjaOne est un élément clé de l’efficacité de RESICAP en matière d’assistance informatique. Selon lui, alors que la moyenne du secteur est de 70 employés pour 1 technicien d’assistance, avec NinjaOne, un seul technicien d’assistance informatique peut s’occuper de 250 employés.
Lire d’autres témoignages client sur NinjaOne.
Avis
Avis sur NinjaOne, évalué sur G2
- 1105 avis (au moment de la rédaction)
- 4,8/5 étoiles
Avis sur NinjaOne, évalué sur Capterra
- 204 avis (au moment de la rédaction)
- 4,8/5 étoiles
2. SysAid
Sysaid est un logiciel d’assistance cloud-native qui centralise la gestion des tickets d’assistance dans une seule console. Cette plateforme optimise les opérations du service d’assistance informatique grâce à l’automatisation, au suivi des actifs informatiques et à un système de ticketing.
Avantages
- Automatisation : SysAid permet aux techniciens de se consacrer à des tâches plus stratégiques en automatisant les tâches répétitives.
- La gestion des actifs informatiques : SysAid offre une visibilité totale des actifs dans un environnement informatique, permettant aux techniciens de surveiller et de gérer l’ensemble du matériel et des logiciels.
- Système de ticketing complet : Une fois soumis, la plateforme facilite l’organisation, la gestion et l’affectation des tickets afin que les techniciens puissent les classer par ordre de priorité et résoudre rapidement les problèmes critiques.
Inconvénients
- Interface peu intuitive : Les commentaires des utilisateurs sur G2 trouvent l’interface de SysAid dépassée et difficile à naviguer.
- Accès à distance peu fiable : Le contrôle à distance de SysAid manque de certaines fonctionnalités et peut être lente, car des utilisateurs se sont plaints de l’instabilité de la connexion.
- Difficile à configurer : Les avis sur G2 indiquent que SysAid est difficile à apprendre et qu’il faut souvent beaucoup de temps et de ressources pour que les utilisateurs puissent utiliser pleinement ses capacités.
3. HappyFox Help Desk
HappyFox Help Desk fournit un système de ticketing complet pour améliorer les opérations d’assistance informatique. Cette plateforme facilite la gestion des demandes des clients, l’automatisation des tâches répétitives et la résolution efficace des problèmes.
Avantages
- Automatisation de l’assistance informatique : Automatisation des tickets pour s’assurer qu’ils respectent les accords de niveau de service et qu’ils sont attribués aux techniciens appropriés.
- Capacités de reporting : Avec HappyFox Help Desk, les utilisateurs peuvent extraire des métriques, surveiller les performances de l’assistance et suivre les accords de niveau de service (SLA) afin d’optimiser les opérations d’assistance informatique.
- Système de ticketing : HappyFox Help Desk organise, catégorise et assigne automatiquement les tickets aux techniciens appropriés afin de faciliter la gestion des volumes de tickets.
Inconvénients
- Fonctionnalités et intégrations limitées : HappyFox se concentre principalement sur la gestion des tickets et peut manquer de fonctionnalités nécessaires à certaines entreprises, telles que l’accès à distance ou la gestion d’inventaire. De plus, son catalogue d’intégrations d’applications tierces est assez restreint.
- Évolutivité très limitée : Conçu pour les petites entreprises, HappyFox a du mal à gérer des volumes plus importants de tickets d’assistance et des demandes de tickets plus complexes.
- Manque de personnalisation : Les avis sur G2 se sont plaints du fait que les formulaires de HappyFox Help Desk ont des options de personnalisation limitées, ce qui peut être frustrant pour certains clients.
Choisir parmi les meilleures alternatives à Issuetrak
Lorsque vous évaluez un logiciel de helpdesk pour augmenter la productivité de votre équipe de support informatique, l’analyse des caractéristiques, des forces et des inconvénients des meilleures alternatives d’Issuetrak peut vous aider à prendre une décision. Investir dans un logiciel de helpdesk adapté à vos besoins permet d’améliorer considérablement la satisfaction des clients et des utilisateurs finaux, de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer la productivité globale.
Avant de prendre toute décision, analysez les besoins de votre entreprise et recherchez des solutions de helpdesk qui peuvent y répondre. Une fois que vous avez réduit vos options, envisagez de vous inscrire à des essais gratuits des alternatives à Issuetrak que vous évaluez afin de vérifier si les fonctionnalités dont vous avez besoin fonctionnent comme promis.
