La surveillance des appareils à grande échelle présente des défis cruciaux qui ne peuvent être relevés qu’à l’aide des bonnes pratiques de gestion informatique. L’une de ces pratiques consiste à utiliser une solution de gestion robuste qui offre un accès et une administration à distance de niveau professionnel. Des outils tels que LogMeIn Rescue ou autres permettent de relever ces défis et de maintenir une infrastructure informatique saine et optimale.
LogMeIn Rescue est l’une de ces solutions d’assistance à distance adaptées aux entreprises, qui offre des outils permettant aux techniciens de se connecter efficacement aux clients et aux appareils à distance. La solution informatique promet d’aider les organisations à assister les clients internes et externes sur différents appareils et systèmes d’exploitation en hébergeant des fonctionnalités telles que l’accès à distance qui complète l’acheminement des tickets et des techniciens et la création de rapports.
Cependant, comme les besoins en matière d’assistance à distance peuvent varier d’une organisation à l’autre, LogMeIn Rescue peut ne pas être la solution la mieux adaptée pour certaines d’entre elles. C’est pourquoi, dans ce blog, nous avons rassemblé les meilleures alternatives à LogMeIn Rescue qui pourraient mieux répondre à vos besoins en matière d’accès à distance et d’infrastructure informatique, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée et choisir la solution parfaite pour votre entreprise.
1. NinjaOne
NinjaOne répond aux besoins des entreprises de toutes tailles en offrant de puissantes fonctionnalités. Cette solution de gestion est idéale pour les équipes informatiques, les techniciens et les fournisseurs de services gérés (MSP) à la recherche d’une gestion automatisée fiable des terminaux. Pour répondre à vos besoins en matière d’assistance à distance, la solution d’accès à distance NinjaOne fournit une connexion sécurisée à vos appareils gérés, rationalisant l’administration informatique à distance pour une expérience plus productive à la fois pour les équipes informatiques et les utilisateurs finaux.
NinjaOne Remote Access peut améliorer la productivité de votre équipe en fournissant une connexion rapide et fiable pour une résolution rapide des problèmes.
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Caractéristiques principales
- Prise en charge des principaux systèmes d’exploitation : Que votre organisation se concentre sur une infrastructure de plate-forme homogène ou qu’elle dispose d’appareils fonctionnant sous divers systèmes d’exploitation, NinjaOne garantit la compatibilité et la cohérence des performances. La solution informatique est prise en charge par les principaux systèmes d’exploitation tels que Windows, macOS, Linux et les plateformes mobiles fonctionnant sous Android et iOS.
- Accès à distance en un seul clic : Pour accélérer la connexion des appareils, NinjaOne utilise une approche d’accès en un seul clic pour lancer rapidement des sessions à distance. Cette méthode réduit la complexité des connexions entre les appareils et permet aux techniciens d’administrer des sessions à distance directement sur les appareils à partir de la page NinjaOne Device ou d’un ticket pour des opérations plus efficaces.
- Fonctionnalités essentielles d’assistance à distance. L’accès à distance NinjaOne ne se limite pas à la connexion à des périphériques, il comprend également des outils utiles tels que le chat en direct, des indicateurs d’écran de mise au point, l’assistance multi-écrans, etc. Ces outils essentiels aident les techniciens et les utilisateurs finaux à communiquer les problèmes pour un dépannage plus rapide et plus efficace.
- Connexion facile à l’appareil. NinjaOne fournit une connexion rapide et fiable à l’appareil qui minimise les processus complexes lors de l’ouverture de sessions à distance. Cette capacité permet de résoudre les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi les temps d’arrêt perturbateurs.
5 raisons de choisir NinjaOne plutôt que LogMeIn Rescue
1. Classé n°1 pour l’assistance logicielle à distance
L’agrégateur d’avis d’utilisateurs G2 montre que NinjaOne est la solution d’assistance à distance la mieux notée. Cela prouve que les utilisateurs de NinjaOne sont satisfaits de l’engagement de la plateforme à fournir une expérience d’assistance à distance supérieure, ainsi que de sa suite complète d’outils de gestion informatique.
2. Panneau de contrôle centralisé
NinjaOne unifie les fonctionnalités essentielles de gestion informatique dans une plateforme centralisée, permettant aux administrateurs informatiques d’accéder aux outils vitaux sans avoir à passer d’une plateforme à l’autre. Cette approche « à guichet unique » optimise le flux de travail, ce qui permet de préserver la productivité tout en réduisant de manière significative la complexité de la gestion des technologies de l’information.
3. Automatisation
NinjaOne est équipé d’outils d’automatisation sophistiqués qui améliorent considérablement les tâches répétitives telles que la gestion des correctifs, les déploiements de logiciels et d’autres tâches informatiques de routine. Cela permet de libérer un temps précieux pour des initiatives stratégiques tout en minimisant les erreurs opérationnelles.
4. Intégrations
Pour maximiser les fonctionnalités de la plateforme, NinjaOne s’intègre avec les principaux outils et services tiers. Des communications unifiées à la sécurité des points d’extrémité, les intégrations de NinjaOne offrent un écosystème complet pour la collaboration et la gestion de votre environnement informatique.
5. Assistance et service client
Proposer des fonctionnalités étonnantes est une chose, fournir une assistance et un service de qualité en est une autre. NinjaOne évolue continuellement lorsqu’il s’agit de développer des stratégies efficaces pour fournir une assistance de qualité à ses utilisateurs. La preuve du dévouement de NinjaOne à l’assistance et au service est son impressionnant palmarès, comme un score CSAT de 98,4%. Cela ne fait que démontrer l’engagement de NinjaOne à assurer le succès de ses clients et à favoriser des relations à long terme avec ses clients.
Témoignage client
Avec plus de 1000 employés et 3000 bénévoles, la célèbre organisation à but non lucratif The King’s Trust a besoin d’une solution de gestion informatique pour gérer l’administration des terminaux à grande échelle. Mike Beattie, responsable de l’infrastructure et du lieu de travail de l’organisation à but non lucratif fondée par le roi Charles III, raconte son soulagement et sa satisfaction après avoir adopté NinjaOne pour les besoins d’accès à distance de son équipe.
« Nous recevons environ 500 à 600 appels par mois, dont beaucoup nécessitent une assistance à distance. Grâce à NinjaOne Remote, nous pouvons résoudre ces problèmes beaucoup plus rapidement, le gain de temps en vaut la peine » déclare Beattie.
Beattie fait également l’éloge de l’accès à distance de NinjaOne pour l’amélioration de l’efficacité globale, affirmant qu’il est 30 fois plus rapide que leur outil informatique précédent, ce qui réduit considérablement la résolution.
Lisez d’autres témoignages de clients sur ou consultez lescommentaires sur NinjaOne.
Avis sur NinjaOne, évalué sur G2
- 1831 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8 / 5 étoiles
Avis sur NinjaOne, évalué sur Capterra
- 238 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8 / 5 étoiles
Citations de clients
« Nous n’avons pas besoin d’interagir avec l’utilisateur final pour accéder à distance à un appareil, trouver le problème et le résoudre. »
– Dylan Crawford, administrateur système chez FCC Behavioral Health
« Le fait de disposer d’un seul outil pour gérer entièrement nos quelque 500 postes de travail et serveurs réduit considérablement le coût et la complexité de notre pile de technologies de gestion informatique.. »
– Derek Dominguez, administrateur système et technicien chez Wickenburg Community Hospital
« L’accès à distance de NinjaOne est plus rapide, toutes les intégrations fonctionnent mieux et le déploiement du logiciel est plus facile. »
– Sindre Winsvold, responsable de la virtualisation et des opérations à Nordlo
Tarifs
NinjaOne propose une tarification flexible en fonction du nombre d’appareils pour s’adapter à vos besoins.
NinjaOne Remote Access peut améliorer la productivité de votre équipe en fournissant une connexion rapide et fiable pour une résolution rapide des problèmes.
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2. ManageEngine Remote Access Plus
ManageEngine Remote Access Plus est une solution de gestion informatique destinée aux entreprises à la recherche d’une plateforme de gestion à distance de niveau professionnel. Il comprend des outils essentiels qui permettent aux administrateurs informatiques de contrôler et de prendre en charge les appareils distants sur leur réseau. Il est disponible en trois niveaux, le plan professionnel étant le plus élevé, offrant un accès à distance et des solutions de dépannage.
Avantages
- Prise en charge multi-OS : ManageEngine Remote Access Plus prend en charge les systèmes d’exploitation de bureau les plus courants tels que Windows, macOS et Linux. Cette solution est idéale pour les environnements informatiques gérant un ensemble hétérogène de terminaux.
- Inventaire du matériel : La plateforme offre également des outils qui permettent aux techniciens d’avoir une vue d’ensemble de l’inventaire du matériel et des pilotes des terminaux, en permettant l’accès à distance aux gestionnaires de périphériques, à la gestion des pilotes et au matériel.
- Gestionnaire de tâches à distance : ManageEngine Remote Access Plus offre un outil de gestion des tâches du bureau à distance, permettant aux techniciens d’effectuer des opérations pertinentes sur les terminaux Windows, comme l’arrêt ou le démarrage de processus, où qu’ils se trouvent.
Inconvénients
- Pas de client de bureau : Certains utilisateurs ont noté l’absence d’un client de bureau ManageEngine Remote Access Plus, car ils souhaitent disposer d’une méthode d’accès alternative si la console web est indisponible.
- Vitesse : D’autres ont signalé des ralentissements liés à la vitesse de la bande passante, en particulier lors du transfert de fichiers volumineux vers le système distant ou de l’exécution d’installations à distance.
- Fonctions d’organisation et de recherche : Certains utilisateurs de ManageEngine Remote Access Plus ont signalé des difficultés à organiser les ordinateurs par client et par secteur et ont suggéré d’améliorer les fonctions de recherche de la plateforme.
3. ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect est une solution logicielle de bureau à distance destinée aux entreprises et organisations de toutes tailles. La plateforme propose des outils d’assistance à distance qui visent à optimiser et à accélérer le dépannage à distance afin d’améliorer la productivité. ConnectWise ScreenConnect fait partie du portefeuille ConnectWise, qui offre une gamme de solutions pour les professionnels de l’informatique.
Avantages
- Exportation des données brutes : ConnectWise ScreenConnect offre une fonctionnalité d’exportation des données brutes, qui facilite l’établissement de rapports et l’analyse des sessions à distance.
- Partage de scripts : La plateforme permet également aux administrateurs informatiques de partager des exécutables et des scripts pour l’automatisation des tâches, ce qui favorise l’amélioration du dépannage collaboratif.
- Prise en charge multiplateforme : ConnectWise ScreenConnect prend en charge les systèmes d’exploitation de bureau tels que Windows, macOS et Linux, ainsi que les principales plateformes mobiles.
Inconvénients
- Réactivité : Certains utilisateurs de ConnectWise ScreenConnect ont indiqué avoir subi des retards entre les actions et les réponses lors d’une session à distance, ce qui a affecté leur expérience de dépannage.
- Problèmes de connexion : D’autres ont signalé des problèmes de connexion via l’application web de la plateforme et que les développeurs devraient se pencher sur les problèmes de vitesse de connexion.
- Intégrations : Certains utilisateurs auraient souhaité que ConnectWise ScreenConnect offre davantage d’intégrations avec des outils tiers essentiels, notamment pour l’assistance à distance des appareils mobiles.
Évaluation des alternatives à LogMeIn Rescue
Une gestion efficace des technologies de l’information repose en partie sur des compétences et en partie sur des outils. Que vous fassiez partie d’une équipe informatique ou d’un fournisseur de services gérés (MSP), l’un de vos rôles est de veiller à ce que la technologie soutienne les activités de l’entreprise sans interruption. Le choix d’un outil de gestion informatique offrant de solides fonctions d’accès à distance favorisera certainement une plus grande efficacité, une meilleure productivité et une réduction des temps d’arrêt, tant pour votre équipe que pour vos utilisateurs finaux.
Si vous recherchez des alternatives à LogMeIn Rescue, pensez à explorer les fonctionnalités dont votre infrastructure gérée a besoin en vous inscrivant à des démonstrations ou en profitant d’essais gratuits. Ces stratégies, ainsi que les alternatives décrites ci-dessus, devraient vous aider à prendre une décision en connaissance de cause et à améliorer vos capacités de gestion informatique.
