GoTo Resolve : concurrents et meilleures alternatives

GoTo Resolve, anciennement GoTo Assist, est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui aide les fournisseurs de services gérés à obtenir une meilleure visibilité et un meilleur contrôle de tous leurs terminaux. Il se différencie par une solution flexible et sécurisée que les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser.

Mais il n’est pas exempt de défauts. Certains utilisateurs de G2 disent rencontrer des difficultés lors de l’utilisation de l’outil, qu’il s’agisse de lenteurs ou de problèmes de connexion. Cela a conduit de nombreux chefs d’entreprise à rechercher des alternatives à GoTo Resolve pour trouver des solutions qui pourraient être mieux adaptées à leur entreprise, spécifiquement.

Qu’utiliser à la place de GoTo Resolve ?

GoTo Resolve est une solution bien connue, utilisée par des dizaines d’entreprises dans le monde entier. Cependant, ses limites peuvent être un obstacle pour vous. Si la perspective d’un RMM de plus en plus lent au fur et à mesure de votre évolution vous fait hésiter, nous vous conseillons de vous renseigner sur les autres options à votre disposition sur le marché, et de voir quelle alternative pourrait le mieux convenir à votre MSP et vous aider à maintenir votre avantage concurrentiel.

Comme pour tout logiciel, l’évaluation d’un RMM dépend fortement de vos besoins et priorités spécifiques. Cela dit, les meilleures solutions logicielles RMM sont généralement des plateformes intégrées qui offrent un ensemble complet de fonctionnalités, notamment la gestion des correctifs, l’accès à distance, la création de rapports, l’écriture de scripts et les intégrations. Vous devez également prendre en compte d’autres critères clés, tels que la facilité d’installation, la facilité d’administration sur la durée, la stabilité, la fiabilité et l’assistance client.

Vous renseigner sur le coût d’une solution logicielle RMM peut également vous aider à choisir la solution la plus adaptée à votre MSP.

GoTo répond-il à toutes vos attentes ? La solution est-elle en mesure de répondre à tous vos besoins ?

Nous nous sommes occupés de faire les recherches pour vous, en consultant les principaux sites d’évaluation tels que G2 et Capterra et en évaluant les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur pour rédiger ce guide complet sur les principales alternatives à GoTo aujourd’hui.

 

1. NinjaOne

NinjaOne offre une solution puissante de gestion unifiée des terminaux conçue pour simplifier les opérations informatiques et rendre les équipes IT plus efficaces dès le premier jour. Une partie de cette plateforme est son logiciel RMM qui vous aide à gérer et à contrôler tous vos appareils Windows, macOS et Linux à partir d’une seule et même fenêtre. Sa solution a été conçue avec un seul objectif en tête : simplifier le travail en automatisant les aspects les plus difficiles de l’informatique et offrir une efficacité informatique de pointe dès le premier jour. Cet intérêt sincère pour votre réussite est la raison pour laquelle Ninja a été classé comme le premier RMM sur G2 pendant des années, étant le logiciel de choix pour plus de 20 000 MSP et départements informatiques dans le monde entier.

 

5 raisons de préférer NinjaOne à GoTo Resolve

1. Construit pour évoluer

Conçu par des experts pour des experts, NinjaOne RMM a été spécialement créé pour être fonctionnel, compréhensible et utilisable, qu’il s’agisse de gérer 50 terminaux ou 50 000. L’équipe de NinjaOne croit en l’accompagnement de ses clients dans leur croissance et se surpasse pour s’assurer que son RMM fait ce qu’il est censé faire et plus encore, depuis n’importe où.

2. Toujours fiable et digne de confiance

Ninja reste rapide – toujours. Il s’agit d’un avantage inestimable, en particulier pour les grands MSP qui gèrent plusieurs entreprises et des dizaines de terminaux. Grâce aux retours continus et à un engagement inébranlable en faveur de l’innovation, NinjaOne est un produit régulièrement amélioré, de sorte que vous bénéficiez toujours des dernières mises à jour et améliorations.

3. Une utilisation intuitive

L’équipe de NinjaOne a mis à profit les années d’expérience de son équipe d’experts dans le domaine de la gestion informatique pour offrir un outil qui peut être utilisé par presque tout le monde, peu importe les compétences techniques ou l’expérience. Cela permet d’accroître l’efficacité informatique de votre entreprise.

4. Un excellent service client

Le succès de ses clients tient particulièrement NinjaOne à cœur. C’est la raison pour laquelle cette solution est classée numéro 1 en matière d’assistance client depuis des années. L’équipe de NinjaOne peut se targuer d’avoir l’un des temps de réponse les plus rapides, soit moins de 30 minutes après réception d’un ticket. De plus, toutes les réponses sont adaptées à votre problème spécifique : jamais vous ne recevrez de réponse vague et générique.

5. Une solution rentable

L’une des raisons pour lesquelles les gens cherchent des alternatives à GoTo Resolve est la fluctuation de ses prix. Certains utilisateurs de G2 ont déclaré que GoTo augmentait soudainement ses prix sans les en informer correctement, ce qui rend la gestion des logiciels plus difficile pour les petits MSP. NinjaOne est quant à elle une solution qui suit un modèle d’abonnement mensuel avec paiement par appareil, ce qui vous permet de savoir exactement ce que vous devez payer à chaque cycle de facturation.

Les points forts de NinjaOne

• La gestion des correctifs. À l’heure actuelle, NinjaOne est l’un des meilleurs logiciels de gestion des correctifs sur le marché. Avec NinjaOne, vous pouvez facilement identifier, évaluer et déployer des correctifs sur n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet.
• La surveillance et les alertes en temps réel. L’outil de surveillance et d’alerte des actifs informatiques de NinjaOne surveille les appareils en temps réel et avertit automatiquement vos techniciens informatiques lorsqu’un problème technique survient. Cela leur permet d’y remédier immédiatement et de minimiser l’impact sur l’utilisateur final.
• L’accès à distance. NinjaOne s’intègre aux principaux outils de contrôle à distance afin que votre équipe informatique puisse facilement accéder à distance et gérer les appareils Windows et macOS à partir de leur console NinjaOne.
• L’automatisation des tâches au niveau des terminaux. NinjaOne automatise la gestion des terminaux, de la gestion antivirus au chiffrement des disques, afin que vos techniciens informatiques puissent se concentrer sur des projets plus stratégiques.
• Une documentation native. Le logiciel de documentation informatique de NinjaOne est intégré dans le RMM de NinjaOne, ce qui permet à vos techniciens informatiques de trouver les informations dont ils ont besoin en cours de travail, sans changer de contexte.

Témoignage client

Nick Archer, directeur technique chez FOS.net, explique qu’il a pu basculer 4 000 terminaux sur NinjaOne en moins de deux semaines, ce qui a considérablement amélioré la façon dont lui et son équipe s’occupaient de leurs clients.

« Nos clients sortent clairement gagnants de ce changement, car nous sommes en mesure de leur fournir un meilleur service. C’est aussi simple que cela. C’est plus rapide, c’est plus efficace, ça nous crée moins de travail. Nous sommes aujourd’hui une entreprise plus souple et plus agile », déclare Nick.

« NinjaOne nous a permis de penser à faire les choses différemment et d’implémenter ces nouvelles idées. Cela a donc eu des répercussions positives sur des domaines auxquels nous n’aurions pas pensé si nous n’avions pas procédé à la migration vers NinjaOne. » 

Lire d’autres témoignages clients concernant NinjaOne.

Avis

NinjaOne, évalué par G2 

• 1 106 avis (au moment de la rédaction)
• 4,8/5 étoiles

NinjaOne, évalué par Capterra 

• 207 commentaires (au moment de la rédaction)
• 4,8/5 étoiles

 

2. Syncro

Syncro RMM permet aux équipes informatiques du monde entier de surveiller et de gérer efficacement leurs actifs informatiques. Sa plateforme commerciale intégrée est commercialisée pour aider les MSP à « gérer une activité rentable », offrant un nombre illimité d’agents RMM pour les appareils Windows et macOS.

Avantages

• Sa gestion automatisée des correctifs. Syncro vous aide à créer des calendriers de correctifs, à choisir les mises à jour à installer ou à bloquer, et à recevoir des rapports sur les correctifs manquants. 
• La remédiation automatique. Syncro vous aide à mettre en place des remédiations qui sont automatiquement exécutées lorsqu’une alerte est créée. 
• Un contrôle en temps réel. Syncro fournit des informations actualisées sur votre réseau informatique afin que vous puissiez trouver et résoudre les problèmes critiques avant même qu’ils ne surviennent. 

Inconvénients

• Les intégrations limitées. Syncro gagnerait à améliorer ses intégrations. Selon les utilisateurs de G2, Synchro n’offre pas beaucoup d’intégrations.
• La bibliothèque de scripts. Syncro pourrait constituer une bibliothèque de scripts plus complète. 
• Le reporting. La fonctionnalité de reporting pourrait être plus performante et permettre aux utilisateurs de générer des rapports plus personnalisés et plus détaillés. 

Comparer Syncro et NinjaOne ou lire une analyse plus approfondie des alternatives à Syncro.

 

3. N-able N-central

N-central offre des fonctionnalités RMM qui aident les MSP de toutes tailles à contrôler leurs réseaux informatiques. Son logiciel peut être déployé sur site ou sur le cloud et prend en charge les appareils Windows, macOS et Linux.

Avantages

• La découverte des actifs. N-able analyse en permanence votre réseau informatique et découvre et gère automatiquement les appareils connectés. 
• La gestion des correctifs. N-central contribue à maintenir le bon état et la sécurité de votre réseau informatique grâce à ses correctifs automatisés. 
• Une plateforme de communications unifiées. Grâce à sa plateforme de gestion centralisée, N-central vous offre une visibilité de bout en bout sur votre réseau informatique. 

Inconvénients

• Les réponses génériques de l’assistance client. Certains utilisateurs de G2 ont déclaré que l’assistance client de N-central pourrait être améliorée afin d’offrir des réponses plus personnalisées.
• Un reporting limité. N-central pourrait améliorer la façon dont les utilisateurs accèdent à leurs rapports et les génèrent. 
• Les capacités d’intégration. N-central est parfois en retard lors du déploiement de certaines intégrations.

Comparer N-able et NinjaOne ou lire une analyse plus approfondie des alternatives à N-able.

 

Évaluation des alternatives GoTo Resolve

Dans le contexte du télétravail, votre capacité à surveiller et à gérer vos terminaux est désormais essentielle à la réussite de votre entreprise. Vous devez tenir compte de votre environnement organisationnel unique et de ce que votre logiciel RMM doit faire.

Qu’attendez-vous de votre RMM ? Quelles sont les caractéristiques non négociables et quelles sont celles qui le sont ? Quel est votre budget informatique ? En répondant honnêtement à ces questions, vous disposerez d’un excellent cadre de travail pour rechercher la solution idéale pour votre entreprise.