ITarian propose une plateforme de gestion intégrée pour les MSP et les entreprises. Plus précisément, elle commercialise sa plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM) en tant que solution innovante pour les entreprises informatiques modernes.
Vous êtes peut-être à la recherche d’alternatives à ITarian et vous vous demandez quel logiciel RMM répond à vos besoins. Nous sommes là pour vous. Ce guide complet vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre la meilleure décision afin d’améliorer l’efficacité de votre entreprise et de réduire les coûts opérationnels.
Comprendre les outils RMM
Avant de se pencher sur les fournisseurs spécifiques, il est essentiel de comprendre ce qu’est le RMM. Les solutions RMM sont essentiellement utilisées par les fournisseurs de services gérés et les départements informatiques pour proposer une assistance informatique à leurs clients partout dans le monde. Comme son nom l’indique, le RMM permet aux départements informatiques de :
- Bénéficier de capacités de surveillance à distance en temps réel pour évaluer l’état et les performances des systèmes individuels 24h/24 et 7j/7.
- Déployer des services de maintenance et de remédiation à distance pour résoudre les problèmes techniques sans interrompre l’utilisateur final.
- Automatiser la gestion informatique de routine, de l’installation de correctifs à l’exécution de scripts, pour libérer vos techniciens des tâches fastidieuses et répétitives.
De plus, les solutions RMM offrent des produits de sécurité pour les terminaux et des solutions de sauvegarde. Toutes ces fonctionnalités sont idéalement regroupées sur une seule console, ce qui vous permet d’avoir une visibilité et un contrôle de bout en bout sur l’ensemble de votre réseau informatique.
On ne saurait trop insister sur les avantages d’un RMM performant. Les meilleures solutions logicielles RMM peuvent avoir un impact significatif sur l’efficacité, la productivité et la satisfaction des utilisateurs. Il n’est donc pas étonnant que de nombreuses entreprises utilisent des outils de RMM pour acquérir un avantage concurrentiel dans leurs secteurs respectifs.
Évaluer les solutions RMM
Comme pour toute technologie, vous devez toujours choisir l’option qui répond à la plupart, voire à la totalité, des besoins spécifiques de votre entreprise. La majorité des fournisseurs de RMM ont un vaste socle commun de fonctionnalités de base, mais peuvent différer en termes de fiabilité, de performances et de satisfaction client. C’est pourquoi il est si important que vous fassiez preuve de diligence et que vous réalisiez votre propre étude de marché.
Prenez par exemple le temps de disucter avec votre département informatique et de déterminer ce que vous attendez de votre RMM. Réfléchissez à votre système actuel et à ses limites : en quoi le RMM peut-il vous aider ? Quelles sont les caractéristiques les plus importantes pour vous ? Combien de temps êtes-vous prêt à consacrer à l’onboarding et à la formation ? Quel est votre budget informatique et s’aligne-t-il sur le coût total de la plateforme RMM envisagée ?
Répondre à ces questions vous permettra de grandement faciliter le processus de prise de décision, car vous aurez déjà une base pour votre solution idéale.
Revenons maintenant à ITarian. La solution répond-elle à toutes vos conditions ? Avez-vous encore quelques hésitations quant au produit ? Pas de problème. Nous avons parcouru tous les principaux sites d’évaluation, évalué les avantages et les inconvénients des meilleures alternatives sur le marché à l’heure actuelle et avons rédigé ce guide des meilleurs concurrents d’ITarian.
1. NinjaOne
NinjaOne is an IT company with one mission: To help IT providers accomplish more by simplifying their workdays. Sa solution logicielle de RMM, classée n°1 sur G2 depuis des années, vous permet de vous concentrer sur vos compétences clés sans pour autant renoncer à la sécurité, à la fiabilité et à l’efficacité. NinjaOne RMM automatise les aspects les plus difficiles de l’informatique afin d’offrir une visibilité et un contrôle complets sur vos terminaux Windows, macOS et Linux à partir d’un seul et même panneau de contrôle. Avec NinjaOne, vous bénéficiez d’un partenaire qui a fait ses preuves en simplifiant le travail de plus de 20 000 clients satisfaits dans le monde entier.
5 raisons de préférer NinjaOne à ITarian
1. Un excellent service client
NinjaOne a la conviction que la qualité d’un produit s’évalue à l’aune de l’assistance client proposée. Classée numéro 1 en matière d’assistance client depuis des années, l’entreprise est fière d’afficher un taux de satisfaction des clients (CSAT) de 97 %, le meilleur du marché, et d’avoir l’un des délais de première réponse les plus rapides, à savoir 30 minutes à compter de la réception d’un ticket informatique, contre une moyenne de plus de 12 heures pour les autres acteurs du marché. NinjaOne propose également un onboarding et une formation illimités et gratuits afin que votre équipe soit toujours au courant des dernières caractéristiques et fonctionnalités.
2. Toujours rapide et fiable
NinjaOne RMM est conçu par et pour des professionnels de l’informatique. La solution a été élaborée par une équipe qui cumule des années et des années d’expérience dans la gestion informatique afin de fournir un produit qui reste rapide et fiable, même lorsque vous évoluez. Que vous gériez 10 terminaux ou 10 000, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant que votre RMM fonctionnera toujours au maximum de ses performances. Il s’agit d’un avantage inestimable, en particulier pour les entreprises qui comptent se développer.
3. Une gestion efficace des tickets
NinjaOne ticketing, avec son système automatisé et détaillé de gestion de tickets, vous aide à améliorer les temps de résolution des tickets et les résultats de la prestation de services. Comme tous les produits NinjaOne, la plateforme permet une expérience entièrement personnalisable afin que vos techniciens puissent effectuer diverses tâches essentielles directement depuis le ticket, telles que l’accès à distance ou l’écriture de scripts.
4. De nombreuses fonctionnalités prêtes à l’emploi
De la gestion des correctifs aux scripts et à l’automatisation, NinjaOne est une plateforme entièrement intégrée qui vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer l’efficacité informatique dès le premier jour. Solution multi-tenant de base, Ninja RMM est personnalisable et extensible à l’infini, s’intégrant facilement à votre infrastructure informatique de base.
5. Tarifs
NinjaOne est un RMM rentable qui suit un modèle de tarification flexible, facturé mensuellement, à l’appareil. Avec NinjaOne, vous ne payez que ce dont vous avez besoin et vous savez exactement ce que vous utilisez à chaque cycle de facturation. Il n’y a jamais de coûts cachés ou de hausses de prix. De plus, tous les modules complémentaires sont discutés ouvertement avant tout engagement afin que vous sachiez pertinemment ce que vous décidez d’utiliser.
Les points forts de NinjaOne
- Facile à mettre en place et à gérer. NinjaOne est conçu pour être utilisé par n’importe qui, indépendamment des compétences techniques ou de l’expérience. Ses outils de RMM sont construits dans le cloud pour offrir une interface extrêmement rapide et intuitive. De tous les clients de NinjaOne, 92 % étaient pleinement opérationnels avec ses outils de RMM en moins d’un mois.
- Gestion en temps réel. NinjaOne vous offre des métriques en temps réel des appareils afin que vous soyez toujours au courant de la santé et de la performance de vos terminaux. Cela vous permet de traiter les problèmes techniques de manière proactive avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants.
- Automatisez les tâches les plus fastidieuses. La gestion de NinjaOne, basée sur des stratégies, permet d’automatiser les flux de travail. Cela a permis à 95 % des clients de NinjaOne d’améliorer leur efficacité informatique.
- Visibilité unifiée. NinjaOne est une plateforme puissante, rapide et fiable qui surveille les appareils, les serveurs et les réseaux de vos utilisateurs à partir d’un seul et même de bord. Cette visibilité unifiée vous permet de gérer tous les flux de travail à l’aide d’un seul outil.
- Système d’alerte proactif. NinjaOne RMM améliore la productivité et la satisfaction des clients en minimisant les périodes d’inactivité grâce à des alertes proactives et à une remédiation automatisée. Sa solution basée sur le cloud garantit que vous pouvez continuer à fournir un service rapide et efficace à vos clients.
Témoignage client
Leo Raikhman, directeur et cofondateur de Cloud4x Enterprise Systems, est un client satisfait qui travaille avec NinjaOne depuis 2021. Il a opté pour NinjaOne en raison de la croissance rapide de son entreprise. Il avait besoin d’un outil de RMM puissant qui réponde à ses besoins de plus en plus complexes, et Ninja a facilement surpassé la concurrence grâce à ses fonctionnalités performantes et à sa facilité d’installation.
« NinjaOne possède toutes les capacités et la maturité des fonctionnalités dont nous avons besoin, tout en étant cloud-native, facile à implémenter et facile à comprendre », explique Leo. « Avec les automatismes que nous avons mis en place dans NinjaOne, l’intégration d’un nouvel appareil prend 10 minutes, et un technicien de niveau 1 peut s’en charger. Cela représente une réduction de 95 % du temps passé à effectuer ce genre de tâches. »
Lire d’autres témoignages client sur NinjaOne.
Informations sur les prix
Le logiciel de gestion informatique de NinjaOne ne vous force à rien et ne comporte par de frais cachés. Si vous souhaitez passer à NinjaOne, demandez un devis gratuit, inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours ou regardez une démonstration.
Avis
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- 4,8/5 étoiles
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- 4,8/5 étoiles
2. Action1
Action1 est un système de gestion des terminaux basé sur le cloud qui vous permet de surveiller et de gérer à distance plusieurs terminaux à partir d’un seul et même tableau de bord. Outre ses fonctionnalités natives, Action1 vous permet de déployer des paquets personnalisés, de redémarrer un système à distance et d’exécuter des commandes via PowerShell.
Cas d’utilisation
L’un des principaux cas d’utilisation d’Action1 est son outil de gestion des correctifs. Les PME utilisent également la solution pour le déploiement de leurs logiciels sur plusieurs systèmes.
Avantages
- Facile à déployer et à utiliser. Action1 est convivial et peut être utilisé par presque tout le monde.
- Exécute des scripts à distance. Comme nous l’avons mentionné, Action1 vous permet d’exécuter automatiquement et à distance des scripts PowerShell.
- La gestion des correctifs. Action1 aide à maintenir votre réseau informatique en bonne santé grâce à ses politiques de correctifs automatisées.
Inconvénients
- Le contrôle et l’accès à distance. De nombreux utilisateurs déclarent avoir des difficultés à utiliser les outils d’accès à distance d’Action1.
- Mieux adapté aux appareils Windows. Il existe des limitations de fonctionnalités pour les appareils Linux et macOS.
- Des caractéristiques limitées. Action1 gagnerait à améliorer la qualité et la gamme de ses caractéristiques.
Lisez une analyse plus approfondie des principales alternatives à Action1.
3. N-able N-central
N-able N-central est une solution SaaS conçue pour surveiller, gérer et sécuriser à distance vos terminaux dans une console unifiée. N-central est commercialisé comme un RMM centré sur la sécurité, offrant visibilité et efficacité aux MSP de toutes tailles.
Cas d’utilisation
N-central est utilisé par les MSP qui cherchent à surveiller leur réseau informatique de manière proactive et à rester à l’affût des vulnérabilités.
Avantages
- Une gestion unifiée. N-central vous permet de surveiller et de gérer les appareils Windows, Linux et macOS.
- Ses intégrations. N-able peut s’intégrer à plusieurs applications commerciales largement utilisées.
- Le déploiement des correctifs. N-central déploie automatiquement des correctifs sur tous les terminaux gérés, selon des calendriers prédéterminés.
Inconvénients
- L’assistance client. N-able pourrait améliorer son temps de réponse aux tickets informatiques et fournir plus d’informations lors du traitement des problèmes techniques.
- Le reporting. Selon certains utilisateurs, l’outil de reporting de N-central est peu pratique et peut devenir lourd à utiliser.
- La personnalisation. N-able n’est pas aussi flexible que l’exigent les grands MSP.
Comparez N-able N-central et NinjaOne, ou lisez une analyse plus approfondie des meilleures alternatives à N-able.
Comparaison et choix de solutions alternatives à ITarian
Il n’est pas exagéré de dire que le choix d’un outil de RMM détermine le succès de votre entreprise. L’outil RMM qui vous convient utilise l’automatisation pour offrir une efficacité à grande échelle afin que votre MSP puisse se développer de manière rentable. Comme de plus en plus d’entreprises se mettent au télétravail et voient leurs employés répartis aux quatre coins de la planète, il est désormais essentiel pour vous de trouver un outil de RMM intégré qui peut vous aider à gérer vos terminaux en toute simplicité.
N’oubliez pas de choisir la solution logicielle RMM qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. L’une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est de copier vos concurrents et de supposer que ce qui fonctionne pour eux fonctionnera aussi pour vous.
