Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion des tickets informatiques ou d’une alternative à SysAid, le choix du meilleur logiciel de help desk pour les besoins de votre entreprise peut s’avérer une tâche ardue. Après tout, il existe de nombreuses alternatives à SysAid, et le choix du fournisseur aura un impact significatif sur l’efficacité et les performances informatiques de votre entreprise. Les outils de gestion informatique tels que la gestion des tickets, l’accès à distance et l’automatisation peuvent améliorer le temps de réponse et d’exécution de votre équipe informatique et améliorer considérablement la satisfaction de l’utilisateur final.
Lorsque vous comparez les logiciels de help desk, recherchez une solution qui offre les avantages suivants :
- Surveillance à distance
- Accès à distance
- Automatisation
- Système de gestion des tickets
Cet article présente les principaux concurrents de SysAid afin que vous puissiez prendre une décision plus éclairée.
1. NinjaOne
Classée n°1 sur G2 depuis près de cinq ans, NinjaOne fait partie des leaders en matière de plateforme de gestion informatique unifiée. Avec NinjaOne, les MSP et les départements informatiques peuvent surveiller et gérer les appareils Windows, macOS et Linux à partir d’une interface unifiée et facile à utiliser. Le logiciel de gestion des tickets informatiques de NinjaOne aide les équipes informatiques à résoudre les problèmes plus rapidement grâce à son système performant de gestion de tickets qui s’intègre de manière fluide avec son logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM), de gestion des correctifs, ses fonctions d’automatisation et plus encore, à partir d’un seul et même panneau de contrôle centralisé.
5 points forts de NinjaOne qui en font un concurrent de choix face à SysAid :
1. L’automatisation informatique
Les capacités d’automatisation de NinjaOne sont performantes et permettent aux utilisateurs de mettre en place une automatisation à la demande ou programmée. Ces automatisations peuvent également être déclenchés par des conditions spécifiques. En automatisant les processus informatiques de routine, les techniciens seront libres de travailler sur des projets et des tâches plus complexes et plus stratégiques.
2. L’évolutivité
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le volume de tickets d’assistance augmente. À long terme, une solution évolutive permettra à vos équipes d’assistance informatique de répondre à la demande croissante et de maintenir le bon fonctionnement de votre entreprise.
3. La gestion à distance
L’un des principaux problèmes rencontrés par les évaluateurs de SysAid est le manque de fonctionnalités d’accès à distance. NinjaOne permet de contrôler à distance et en toute sécurité les terminaux et les serveurs, où qu’ils se trouvent. NinjaOne s’intègre parfaitement aux principaux outils de télétravail tels que Teamviewer et Splashtop pour vous offrir plus d’options et de flexibilité.
4. Une gestion intégrée des tickets
Avec NinjaOne, les techniciens peuvent utiliser l’intégration fluide de NinjaOne Ticketing avec la gestion des terminaux, la base de connaissances et l’inventaire des appareils, ce qui permet aux utilisateurs de remédier aux problèmes sans quitter l’interface du ticket en question.
5. Une interface utilisateur simple
NinjaOne est conçu pour être simple, avec une interface facile à prendre en main. Les techniciens n’ont pas besoin d’une formation approfondie pour configurer les paramètres, trouver les données recherchées et créer des rapports.
Témoignage client
Phil Collett, directeur informatique de Citrus Motors, a utilisé quatre plateformes différentes pour simplifier les opérations informatiques de son entreprise. Il a choisi de passer à un outil unique capable de gérer les terminaux et les serveurs afin de faire gagner du temps et de l’argent à son équipe. À la recherche d’une solution informatique unifiée, Phil a essayé plusieurs fournisseurs et a choisi NinjaOne. Il mentionne la facilité d’utilisation et la rapidité de déploiement de NinjaOne comme l’une des principales raisons de son choix. Depuis, le département informatique de Citrus Motors a pu accélérer la résolution des problèmes grâce aux outils d’accès à distance et de gestion des tickets de NinjaOne.
« Grâce à l’automatisation de NinjaOne, j’économise 40 heures par mois. Je crée un script personnalisé, je l’associe à la liste de appareils concernés et NinjaOne s’en charge. Depuis que nous utilisons la fonction de redémarrage automatique de NinjaOne, nous avons réduit de 80 % le nombre d’appels au service client. Et si nous recevons quand même des appels, l’accès à distance de NinjaOne a permis de réduire le temps de résolution des problèmes de 89 %. »
Phil a également pu faire davantage grâce à la plateforme NinjaOne, facile à utiliser et riche en fonctionnalités. La suite complète d’outils de NinjaOne a permis à l’équipe IT de Citrus Motors de gérer de manière proactive les appareils et les serveurs, en traitant les problèmes avant même qu’ils ne surviennent.
Lire d’autres témoignages client sur NinjaOne.
Informations sur les prix
Le logiciel de gestion informatique de NinjaOne ne vous force à rien et ne comporte par de frais cachés. Si vous souhaitez passer à NinjaOne, demandez un devis gratuit, inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours ou regardez une démonstration.
Avis
- 1 102 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8/5 étoiles
- 204 commentaires (au moment de la rédaction)
- 4,8/5 étoiles
Améliorez le temps de résolution de vos tickets avec NinjaOne ticketing.
Regardez une démo ou inscrivez-vous pour un essai gratuit dès aujourd’hui.
2. ServiceNow
ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) sur le cloud qui se concentre sur l’automatisation des flux de travail. Cette plateforme permet aux utilisateurs de suivre et d’enregistrer la résolution des tickets.
Cas d’utilisation
Les entreprises utilisent généralement ServiceNow pour intégrer la gestion des tickets à d’autres logiciels et fonctionnalités de gestion informatique.
Avantages
- La gestion des tickets : Cette solution permet aux utilisateurs finaux de créer des tickets pour tout problème rencontré et simplifie ensuite le suivi, la gestion et la résolution de ces tickets.
- Les capacités de reporting : ServiceNow offre une visibilité totale des tickets, du temps de réponse et des résolutions afin que les responsables informatiques puissent améliorer stratégiquement les flux de travail de l’assistance informatique.
- L’automatisation des tâches de routine : Les capacités d’automatisation permettent aux utilisateurs de mettre en place des actions et des flux de travail prédéfinis afin de réduire la nécessité d’une intervention manuelle.
Inconvénients
- Son interface : Les utilisateurs se sont plaints d’une interface qui présente une courbe d’apprentissage abrupte lors de l’utilisation et de la configuration de la plateforme.
- Ses prix : Les prix de ServiceNow pour l’implémentation, les licences et les plugins sont prohibitifs pour les entreprises de petite taille ou soucieuses de leurs coûts.
- Des problèmes d’intégration : Certains utilisateurs signalent que les nouvelles mises à jour de ServiceNow peuvent entraîner des échecs d’intégration.
Comparer ServiceNow et NinjaOne.
3. SolarWinds Service Desk
SolarWinds ServiceDesk est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour rationaliser et automatiser les opérations d’assistance informatique. Elle offre des fonctionnalités de help desk telles qu’une base de connaissances, un système de gestion des tickets et des capacités de reporting.
Cas d’utilisation
Généralement utilisé par les entreprises de taille moyenne, SolarWinds gère, classe et enregistre les tickets d’assistance pour les entreprises.
Avantages
- La gestion des actifs informatiques : SolarWinds Service Desk offre une visibilité totale des actifs informatiques et garantit le respect des licences et des garanties.
- Le système de gestion des tickets : La fonction de gestion des tickets de cette solution permet aux utilisateurs de soumettre, de classer, de gérer et de résoudre des tickets.
- L’automatisation : La gestion des tickets peut être automatisée, par exemple en utilisant des mots-clés pour attribuer automatiquement les tickets au personnel ou à l’équipe appropriés.
Inconvénients
- Son interface : Les utilisateurs peuvent trouver l’interface désuète et peu intuitive. La navigation peut également être source de confusion, en particulier lorsqu’il s’agit de répondre à un ticket.
- Sa personnalisation limitée : Les avis sur G2 déplorent un manque d’options de personnalisation de la plateforme, telles que les formulaires personnalisés ou la personnalisation de l’interface utilisateur.
- Reporting: Générer des rapports peut prendre du temps, être difficile à initier et être sujet à des lenteurs.
Comparer SolarWind Service Desk et NinjaOne.
Comment sélectionner le meilleur concurrent de SysAid ?
L’investissement dans un logiciel de help desk réduit le temps que les équipes de support informatique consacrent à la résolution des tickets, augmentant ainsi la productivité et réduisant les périodes d’inactivité et les vulnérabilités. En tant que décideur informatique, l’évaluation de tous les concurrents SysAid sur le marché peut être une tâche ardue.
Pour faciliter l’évaluation des meilleures options de logiciels de help desk, déterminez les besoins de votre entreprise et réfléchissez aux fonctionnalités spécifiques qui peuvent répondre à ces problématiques pour permettre à votre équipe d’assistance de fonctionner efficacement.
