De nos jours, « 76% des entreprises utilisent l’automatisation pour standardiser ou automatiser les flux de travail quotidiens », indique Paperform. Ce chiffre ne fera que croître, en particulier pour les entreprises du secteur des technologies, telles que les fournisseurs de services gérés (MSP). L’automatisation offre de nouvelles opportunités aux MSP, en leur permettant d’être plus performants que leurs concurrents, de gagner du temps, d’alléger les charges de travail et même d’augmenter leurs bénéfices. Découvrez comment votre entreprise MSP peut automatiser les processus quotidiens et bien plus encore.
Comment utiliser l’automatisation pour augmenter les profits d’une entreprise MSP
La création de flux de travail automatisés peut sembler fastidieuse, surtout si vous ne savez pas par où commencer. Heureusement, la première configuration de l’automatisation est souvent le challenge le plus difficile auquel vous serez confronté lors de l’automatisation des flux de travail, ce qui signifie qu’une fois la configuration terminée, vous pourrez vous détendre et laisser l’automatisation travailler à votre place. Comment mettre en place l’automatisation pour votre entreprise MSP ? La check-list d’automatisation pour les entreprises MSP de Webroot fournit d’excellentes suggestions :
1) Trouver les processus inefficaces à automatiser
La première étape de l’automatisation pour les MSP consiste à trouver des processus inefficaces ou fastidieux à automatiser. Cela peut sembler simple, mais la mise au jour de ces flux de travail et processus inefficaces peut s’avérer difficile. Heureusement, il existe de nombreux conseils pour identifier les processus inefficaces, que vous pouvez utiliser pour découvrir les domaines à améliorer et à automatiser.
2) Automatiser les services proactifs
Après avoir automatisé les processus internes, il est temps de changer de direction et de se concentrer sur l’automatisation des services fournis aux clients. À long terme, l’automatisation de ces services permettra à votre MSP d’économiser d’innombrables heures et ressources. Un outil sur lequel les MSP s’appuient pour automatiser leurs services est la surveillance et la gestion à distance, également connue sous le nom de RMM (Remote Monitoring and Management). Un outil RMM unifié comme NinjaOne automatise de nombreux processus quotidiens, tels que la gestion des correctifs, la gestion des terminaux, l’accès à distance, la sauvegarde des données, et bien plus encore.
3) Intégrer des solutions basées sur le cloud
Même après l’installation d’un outil RMM, l’automatisation n’est pas encore terminée. Bien que le RMM prenne en charge de nombreuses tâches, il ne peut pas toutes les automatiser. C’est là que les intégrations interviennent. Le PSA (Professional Services Automation) est une intégration RMM courante . La solution RMM de NinjaOne s’intègre à tous les principaux outils PSA afin que les MSP puissent également automatiser les tâches associées à la gestion d’une entreprise, telles que le CRM, la facturation, la gestion de projet, etc.
4) Utiliser des API et des scripts pour automatiser si nécessaire
Si vous devez automatiser une tâche spécifique qui dépasse les capacités de votre solution RMM ou PSA, utilisez une API ou un script pour l’automatiser si nécessaire. Ces scripts vous permettent de mieux contrôler le processus d’automatisation de façon plus précise.
5) Automatiser les communications après-vente
Tout professionnel avisé de la vente et du marketing sait que les conversations d’après-vente sont importantes parce qu’elles renforcent la confiance du client, améliorent l’image de la marque et fournissent des informations précieuses. Cependant, bien que ces communications soient essentielles à la réussite, cela ne signifie pas que vous devez les gérer manuellement. En fait, il est recommandé d’automatiser la majorité de vos communications d’après-vente afin que vous puissiez consacrer votre temps et votre attention à d’autres questions, plus urgentes, qui nécessitent une intervention humaine.
À quoi s’attendre après avoir mis en place l’automatisation ?
Après avoir mis en place des processus automatisés, les MSP remarquent des changements significatifs dans leur activité et leur charge de travail. Bien que la plupart des changements soient positifs, comme toute chose, le changement a des effets positifs et négatifs. Certains des avantages et challenges courants de l’automatisation sont présentés dans les listes suivantes :
Avantages de l’automatisation pour les MSP
- Réduction des coûts
- Augmentation de la productivité
- Amélioration de l’efficacité informatique
- Accélère les mises à jour/modifications
- Fournit des données de haute qualité
- Réduction des tâches manuelles
- Soutient l’évolutivité
- Soutient la croissance de l’entreprise
Challenges de l’automatisation pour les MSP
- Création de coûts supplémentaires
- Nécessite une collaboration avec des partenaires
- Réduction du contrôle manuel des processus
- Modifie les flux de travail et les processus actuels
Les meilleurs outils d’automatisation pour les MSP
NinjaOne
NinjaOne est la solution RMM n°1 sur le marché pour une bonne raison ! Grâce à NinjaOne RMM, les entreprises MSP peuvent automatiser la gestion des correctifs, la gestion des terminaux, la sauvegarde des données, la surveillance et les alertes. En outre, les utilisateurs peuvent automatiser la documentation informatique et les activités du service d’assistance, telles que la gestion des tickets et des actifs.
Syncro
Syncro est une solution RMM bien connue des petites entreprises et des MSP, qui propose des logiciels RMM et PSA réunis en une seule solution. Cette solution offre des fonctions de ticketing automatique, de facturation, d’accès à distance, de gestion des correctifs, etc.
Automox
Automox est spécialisé dans l’automatisation de la gestion des terminaux, en particulier en ce qui concerne la visibilité, la gestion des correctifs et la gestion des configurations. De plus, il propose également des services de dépannage informatique avancés afin de garantir la sécurité des appareils à tout moment.
Instaurez l’automatisation pour votre MSP dès maintenant
Ces dernières années, l’automatisation est devenue le centre d’intérêt des MSP, et il est facile de comprendre
pourquoi. Les nombreux avantages l’emportent clairement sur les inconvénients, et bientôt, presque toutes les entreprises MSP devront adopter l’automatisation pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents. Heureusement, les solutions RMM et PSA sont faciles à intégrer dans vos flux de travail et vos systèmes actuels, ce qui vous permet de vous lancer immédiatement.
De la gestion des correctifs à l’accès à distance, NinjaOne RMM dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour aider votre MSP à passer à la vitesse supérieure. Vous voulez voir NinjaOne à l’action ? Profitez d’un essai gratuit qui offre un accès illimité à NinjaOne et à toutes ses fonctionnalités et découvrez par vous-même pourquoi NinjaOne est la meilleure solution RMM pour votre entreprise !
