Bilan 2022: L’année 2022 a été extraordinaire pour NinjaOne et nos partenaires. Rien que cette année, nous avons lancé trois nouveaux produits et fourni plus de 400 améliorations de produits et nouvelles fonctionnalités à nos clients. Plus important encore, les améliorations ont concerné les produits, les cas d’utilisation et les utilisateurs afin d’offrir une meilleure expérience de gestion informatique à tous nos clients.

Voyons comment la plateforme de gestion informatique unifiée NinjaOne a évolué en 2022 :

Cliquez sur un sujet pour y accéder : Nouveaux produits | Gestion des appareils | Gestion des correctifs | Ticketing | Documentation | Backup | Plateforme et sécurité

Bilan 2022: Les nouveaux produits

En 2022, nous avons lancé trois nouveaux produits : Ninja Data Protection, Ninja Ticketing, et Ninja Documentation. Ces nouveaux produits ont déjà été adoptés par des milliers de clients,  créant des centaines de milliers de tickets et sauvegardant de multiples pétaoctets de données.

Ninja Data Protection est notre solution de backup basée sur le cloud et conçue pour fournir une dernière couche de défense et des capacités de restauration en cas d’attaque ou de perte de données due à un ransomware. Notre solution de backup offre des plans de sauvegarde, des options de stockage et des plans de restauration flexibles, elle est incroyablement facile à gérer et ne nécessite qu’une surveillance minimale.

Ninja Ticketing est un système de gestion des tickets conçu spécifiquement pour le mode de travail des équipes informatiques. Les alertes et les notifications relatives aux terminaux créent des tickets incroyablement riches en contexte avec des détails sur les incidents et les appareils, ce qui facilite le triage et la remédiation. Vous pouvez ainsi redémarrer une machine, exécuter un script, prendre le contrôle à distance d’un terminal ou installer une application sans quitter le ticket.

Ninja Documentation vous permet de documenter de façon sûre et efficace les détails de l’environnement informatique, les identifiants, les relations et les processus directement dans NinjaOne afin que vos techniciens aient toujours accès aux informations dont ils ont besoin. Ninja Documentation comprend une base de connaissances complète pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement et à élaborer des réponses standardisées face aux incidents.

Amélioration des produits

Bilan 2022: Gestion des appareils

Nouvelle bibliothèque de scripts

Nous avons ajouté une bibliothèque de plus de 50 nouveaux scripts que nos partenaires peuvent importer directement dans leur bibliothèque de scripts NinjaOne, modifier et déployer sur leurs terminaux. Ces nouveaux modèles de script couvrent des cas d’utilisation tels que la gestion des utilisateurs, la sécurité, la surveillance des appareils, etc. En fournissant ces modèles de script aux clients dans un format qui permet la personnalisation, nous donnons aux clients de solides fonctionnalités supplémentaires prêtes à l’emploi pour gérer les terminaux à grande échelle.

 

Bilan 2022: Nouveaux modèles de conditions et améliorations

Nous avons ajouté plus de 120 nouveaux modèles de conditions à NinjaOne, ce qui permet d’importer des informations en un seul clic. Les nouvelles conditions comprennent les applications de backup, de sécurité et de serveur ainsi que les événements liés à la sécurité. Nous avons également ajouté plusieurs nouvelles conditions pour la surveillance des appareils, notamment un contrôle de l’existence d’un processus ou d’un service, et nous avons créé de nombreuses conditions en boucle fermée pour les alertes d’auto-réparation.

Canaux de notification

Notre nouvelle fonction de canaux de notification vous permet d’envoyer des alertes contextuelles sur les problèmes critiques de votre environnement vers de nouveaux canaux pour une gestion informatique plus proactive. Vous pouvez envoyer des notifications à Slack, Teams ou PagerDuty, vous pouvez créer un canal personnalisé via des webhooks, ou vous pouvez transmettre les notifications par e-mail et par message texte.

 

D’autres améliorations ont été apportées :

• Planification de scripts pour les appareils hors ligne : Les utilisateurs peuvent désormais mettre en file d’attente les scripts sur les appareils hors ligne pour qu’ils s’exécutent la prochaine fois qu’un appareil sera mis en ligne et connecté, ce qui facilite le déploiement en masse des scripts.
• Nouveaux horaires de script : Nous avons étendu les options de planification que nous fournissons pour le déploiement des scripts, y compris les nouvelles options pour déployer les scripts à la connexion de l’utilisateur ou au démarrage de l’appareil.
• Redémarrages planifiés : Les utilisateurs peuvent planifier le redémarrage des terminaux de leur choix.
• Wake-on-LAN pour l’utilisateur final : Dans le cadre de notre portail informatique en libre-service, les utilisateurs finaux peuvent désormais tenter de réveiller à distance un appareil afin d’y accéder à distance.
• Déploiement de logiciels basé sur une interface graphique pour Mac : Les utilisateurs peuvent désormais tirer parti d’un flux de travail intégré pour installer des applications sur des appareils MacOS.
• Icône de la barre d’état système en fonction de l’organisation : La barre d’état système de NinjaOne est un canal de libre-service directement disponible sur les terminaux pour les utilisateurs finaux. Les clients peuvent désormais créer des icônes de barre d’état système différentes pour chaque organisation.
• Déduplication de l’agent : Les utilisateurs peuvent désormais choisir d’automatiser la déduplication lorsqu’un nouvel agent est installé sur un appareil existant. La déduplication fusionne les deux enregistrements et garde votre tableau de bord plus clair lors de la réutilisation d’appareils.
• Attribution automatisée des rôles : Une nouvelle option d’installation avancée permet aux utilisateurs d’attribuer automatiquement les rôles et les stratégies des appareils lors de l’installation de l’agent.
• Version du bios : Les détails de la version du Bios peuvent maintenant être vus directement sur la page de l’appareil.
• Prise en charge de CLI et Powershell 64-bit: Le CLI et le terminal Powershell de NinjaOne peuvent désormais être exécutés en utilisant l’architecture 64-bit
• Variables d’environnement Mac / Linux : Nous avons étendu les variables d’environnement (nom de l’hôte, profil de l’utilisateur, etc.) aux scripts Mac et Linux pour des scripts plus dynamiques entre les systèmes d’exploitation.

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Gestion des correctifs

Prise en charge des correctifs^tiers pour Mac et des correctifs pour Linux

Les utilisateurs de NinjaOne peuvent désormais appliquer des correctifs aux terminaux Linux et à des centaines d’applications tierces sur les terminaux Mac, dont Adobe Acrobat, Safari, Dropbox, Google Chrome, Microsoft Office, Parallels et Zoom. Les utilisateurs bénéficient d’un contrôle basé sur des stratégies pour les calendriers d’analyse et de mise à jour, les approbations et les options de redémarrage. Les correctifs en attente, approuvés, installés et ayant échoué apparaîtront dans le tableau de bord des mises à jour.

Extension de la capacité de gestion des correctifs de Windows

Les capacités de gestion des correctifs Windows de NinjaOne ont été renforcées cette année. Les principales mises à jour sont les suivantes :

• Données sur les vulnérabilités: En plus des informations déjà disponibles sur les articles KB, les correctifs Windows incluent désormais les CVE avec des liens vers ces bulletins et le score CVSS associé afin que vous puissiez mieux comprendre la sévérité et l’impact d’un correctif sur votre sécurité.
• Désinstallation des correctifs : Si la désinstallation est prise en charge, les utilisateurs peuvent désormais désinstaller les correctifs en un seul clic sur un ou plusieurs terminal.
• Notifications de redémarrage personnalisées : Ajoutez un message personnalisé pour les utilisateurs finaux après l’installation d’une mise à jour et lorsqu’un redémarrage est nécessaire pour une meilleure expérience de l’utilisateur final.
• Déployer des scripts avant/après une mise à jour : Planifiez des scripts à exécuter automatiquement avant le déploiement des correctifs et/ou après le déploiement des correctifs via des politiques pour améliorer les taux de réussite des mise à jour.
• Réveil d’appareil pour les mises à jour : Permettez aux terminaux de réveiller automatiquement les appareils pour les analyses et les mises à jour planifiées de correctifs afin d’obtenir un taux de conformité aux correctifs plus élevé dès le premier essai.
• Approbation / rejet préventif : Remplacez globalement les politiques d’approbation des correctifs pour des KB spécifiques afin de traiter rapidement les zero-days ou bloquer les correctifs problématiques.

Amélioration de la gestion des tickets

Bouton d’action rapide sur les tickets

Un bouton d’action rapide « lecture » a été ajouté aux tickets, permettant d’accéder à distance, de redémarrer, de déployer un script et d’effectuer d’autres actions directement à partir du ticket. Les techniciens du helpdesk (service d’assistance informatique) n’ont plus besoin de quitter un ticket pour prendre des mesures sur l’appareil et commencer à remédier au problème.

 

Tableaux de bord de ticketing au niveau de des organisations et des appareils

Nous avons ajouté dans NinjaOne un tableau de bord de ticketing pour chaque organisation et appareil, fournissant une vue pré-filtrée des tickets et des métriques liées à la gestion des tickets. Ces tableaux de bord vous aident à mieux comprendre l’intégrité, les performances et les tendances en matière d’assistance liés à un appareil ou à une organisation donnée.

Les autres améliorations apportées à la gestion des tickets sont les suivantes :

• Créez un ticket en un clic à partir d’une alerte: Générer automatiquement des tickets à partir d’activités liées à la politique et au système (changements de matériel, activités de backup, création d’utilisateurs, etc.) en un seul clic.
• Propriétaire de l’actif: Attribuez des contacts aux appareils et attribuez automatiquement des tickets à ce propriétaire pour les tickets associés aux appareils.
• Marquage automatisé des appareils : Les appareils sont automatiquement affectés aux tickets en fonction des données relatives aux terminaux et au propriétaire de l’actif lorsqu’ils sont créés par automatisation.
• Gestion des domaines : Mettez en correspondance les domaines de messagerie avec les organisations pour réduire les frictions, les domaines mis en correspondance peuvent automatiquement attribuer les tickets des domaines à leurs organisations.
• Gestion des marquages: Ajoutez, supprimez, renommez, fusionnez, visualisez l’utilisation des marquages et gérez-les de façon centralisée pour la gestion des tickets.
• Envoyez des e-mail à partir d’un domaine personnalisé : Les clients peuvent désormais envoyer des réponses aux tickets par e-mail à partir de leur domaine personnalisé ([email protected]).
• Marquage des techniciens : marquez les techniciens via “@” pour les inclure dans un ticket afin d’améliorer la collaboration.

Documentation

Documentation automatisée

Les utilisateurs de NinjaOne peuvent désormais automatiser l’écriture de champs personnalisés au niveau de l’organisation à des fins de documentation via la ligne de commande, le terminal et l’exécution de scripts. Cette nouvelle fonctionnalité permet de documenter automatiquement le contexte important.

Les améliorations supplémentaires apportées à la documentation comprennent :

• Gestion des révisions : Suivez les modifications apportées à la documentation et annulez les modifications non souhaitées.
• Articles connexes:  Cartographier des appareils, des champs, des organisations et d’autres objets en relation avec d’autres actifs.
• Base de connaissances : Tirez parti d’une base de connaissances intégrée pour vous assurer que vos techniciens disposent d’instructions claires sur la manière de résoudre les problèmes les plus courants, ce qui réduit les délais de résolution et normalise la prestation de services.
• Check-lists: Élaborez des listes de contrôle interactives pour normaliser les processus et les résultats.

Backup

Sauvegarde des fichiers et dossiers pour MacOS

Les utilisateurs de Ninja Data Protection pourront désormais sauvegarder les données des terminaux Mac. Les utilisateurs peuvent créer des plans de sauvegarde pour contrôler les données qu’ils sauvegardent, la fréquence à laquelle ils les sauvegardent et la durée de conservation de ces données.

 

D’autres améliorations ont été apportées :

• Contrôles de cohérence du NAS : Exécutez des contrôles automatisés ou ponctuels sur les périphériques de stockage connectés au réseau pour vous assurer que les sauvegardes locales seront réussies.
• Meilleures données opérationnelles : Nous avons ajouté de nouvelles données à notre tableau de bord de backup, notamment la destination de la sauvegarde, la méthode de sauvegarde, les volumes sauvegardés et l’état de la sauvegarde, afin de rendre les tableaux de bord plus exploitables.
  

Plateforme et sécurité

Mise à jour des visuels du rapport

Les rapports de NinjaOne ont fait l’objet d’une refonte majeure en 2022, offrant de tout nouveaux visuels pour tous les types de rapports. De nouvelles sections de rapport basées sur des graphiques ont été ajoutées pour tous les types de rapport et les conceptions existantes ont été mises à jour pour obtenir une vue plus moderne et prête à être présentée.

Contrôle d’accès basé sur les rôles

Nous avons entièrement repensé les autorisations des utilisateurs dans NinjaOne, en offrant des options d’autorisation beaucoup plus précises, et en tirant parti d’un modèle basé sur les rôles qui permet la gestion des autorisations à grande échelle.

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Prise en charge du SSO pour les fournisseurs d’identité IdP SAML 2.0

NinjaOne peut désormais s’intégrer à tout IdP utilisant SAML 2.0 pour l’authentification unique. Cela permet à nos partenaires de contrôler l’accès à NinjaOne via leur fournisseur d’identité et de réduire les difficultés de connexion pour les techniciens.

Les améliorations supplémentaires comprennent :

• Prise en charge de WebAuthn : NinjaOne prend désormais en charge les mécanismes de connexion basés sur le matériel, notamment Windows Hello et Apple Touch ID, pour une connexion rapide et sécurisée.
• Navigation par fil d’Ariane: Les pages de NinjaOne comprennent désormais une navigation de type fil d’Ariane, ce qui vous permet de naviguer plus facilement.
• Importations et copies : Pour réduire les frictions, nous avons ajouté la possibilité d’importer des organisations, des techniciens et des contacts via un fichier CSV. Cette nouvelle fonctionnalité réduit considérablement le temps d’installation pour les partenaires de toutes tailles. Les organisations, les scripts et les tâches planifiées peuvent désormais être copiés également.

Quelle année ! Il ne s’agit là que de quelques-uns des nouveaux produits, caractéristiques et fonctionnalités à fort impact que nous avons proposés à nos clients cette année. Nous avons une très longue liste d’améliorations et de mises à jour prévues pour 2023. Vous pouvez voir certaines d’entre eux sur notre feuille de route sur https://www.ninjaone.com/fr/feuille-de-route/; un aperçu plus approfondi est disponible pour les clients via le Dojo NinjaOne.

Merci d’avoir passé 2022 au côté de NinjaOne !