Pendant une année aussi difficile, nous ne pourrions pas être plus fiers de faire partie d’une communauté forte et résistante consacrée à aider les autres.
Que peut-on dire sur 2020 qui n’aurait pas encore été dit ? Nous sommes évidemment tous prêts à refermer cette année et l’envie de tourner la page sans se retourner est forte.
Mais je continue de penser que c’est un moment important de l’année pour y réfléchir et, personnellement, je ne veux pas laisser 2020 filer par le rétroviseur sans prendre le temps de remarquer deux choses qui me rendent incroyablement humble et reconnaissant :
- Notre entreprise a eu la chance extraordinaire d’œuvrer dans ce secteur. D’autres entreprises n’ont pas eu cette chance, et
- Nous sommes tous entourés de personnes qui répondent à des situations difficiles en se relevant pour les affronter avec détermination et altruisme, et ces personnes méritent qu’on les salue.
C’est pourquoi, quand je pense à ce qui est arrivé à Ninja en 2020, je pense vraiment que le projecteur devrait être orienté vers nos partenaires. Car, honnêtement, aucune statistique de croissance n’est aussi impressionnante ou inspirante que celle-ci :
Nos partenaires MSP ont permis à plus de 100 000 entreprises de tenir et de continuer à fonctionner pendant la pandémie.
Des professionnels de la santé. Des écoles. Des fabricants. Des établissements pour personnes âgées. De petites entreprises dans des communautés ici et là. Lorsque des confinements ont été mis en place en mars, nos partenaires ont travaillé contre la montre pour s’assurer que les systèmes fondamentaux de ces organisations demeurent accessibles et opérationnels. Ils ont fait migrer des infrastructures, réalisé ce qui était essentiel sur site et lorsque les organisations ont eu l’alternative d’envisager des licenciements ou de fermer tout simplement, nos partenaires les ont aidées à faire du télétravail une option réelle et durable.
On ne peut pas mesurer pleinement l’impact de ces actions. Il est énorme et je ne pense pas que le fait de dire que les MSP et les professionnels de l’informatique comptent parmi les héros de 2020 qui n’ont pas été célébrés, soit un euphémisme.
Pour nos partenaires : il y a d’autres faits marquants et mises à jour que je voudrais partager avec vous dans cet article, mais avant tout, le premier message que je veux vous communiquer est combien nous sommes fiers et privilégiés de vous apporter notre aide.
Merci pour toutes les heures que vous avez passées et tout ce que vous avez fait pour les autres cette année. J’espère qu’ils vous disent à quel point ils vous apprécient. Peu importe ce que réserve 2021, avec votre soutien, ils parviendront à l’affronter.
Statut à la fin de l’année 2020
✓ Profondément reconnaissants
✓ Fortement motivés pour continuer de s’agrandir
✓ Tournés vers 2021 avec élan et avec de grandes ambitions
— Cliquer sur l’image ci-dessous pour l’agrandir et la télécharger —
Cette année, nous avons franchi une étape majeure puisque la famille Ninja compte désormais plus de 5 000 partenaires. Ce qui est encore plus excitant, c’est de voir à quel point cette famille est vraiment internationale. Nos opérations en EMEA, menées par Andre Schindler depuis Berlin, ont conduit à une incroyable croissance et nous avons élargi notre présence dans le monde pour inclure des membres de notre équipe également en Océanie.
Surtout, l’équipe Ninja a atteint les 200 membres et se concentre en permanence sur des ajouts stratégiques à l’équipe d’ingénieurs. Ces nouveaux efforts de recrutement ont été menés en même temps qu’une restructuration de l’équipe d’ingénieurs qui a déjà abouti à une meilleure efficacité et à des améliorations apportées à notre cadence de sortie des options. Ces changements nous permettront d’accomplir en 2021 des réalisations aussi importantes qu’enthousiasmantes.
Dans le cadre de notre évolution, un autre domaine sur lequel nous nous concentrons est le maintien du haut niveau que nous avons fixé pour l’assistance que nous proposons. Dès le 1er jour, nous savions que nous avions l’occasion de faire d’une assistance de qualité supérieure un élément clé pour se démarquer, et l’équipe d’assistance continue à réaliser et à exceller tandis que le nombre de partenaires augmente. Cette année, elle a résolu plus de 30 000 tickets avec une première réponse apportée en moyenne après 32 minutes et un score CSAT moyen de 97 %
Peu d’éléments sont aussi parlants que le fait de voir ces investissements constants dans l’assistance et cette plateforme qui porte ses fruits par le biais des commentaires des partenaires, et grâce à ceux-là, NinjaOne a défendu son titre de RMM n° 1 sur G2, avec les plus grands scores et taux de satisfaction dans plusieurs catégories, notamment la facilité d’utilisation, la facilité d’installation, la direction du produit, la qualité de l’assistance et autres.
Revenons sur les nouveautés 2020
Cette année, nous avons introduit plus de 30 nouvelles options majeures et améliorations de la qualité, incluant sept des 10 options les plus demandées par nos partenaires (les trois autres étant prévues pour 2021).
Voici, ci-dessous, quelques faits marquants :
Sauvegarde
L’une de nos plus grandes sorties fut, bien sûr, le lancement de Ninja Data Protection, une solution de sauvegarde des fichiers et des dossiers sur cloud, conçue à la base pour être rapide, fiable, sécurisée et entièrement intégrée à notre plateforme RMM.
Ce moment fut vraiment marquant pour Ninja. Nous sommes désormais officiellement une entreprise multi-produits, et nous sommes encore plus engagés vers l’innovation constante et la croissance guidée par les produits.
Au cours de l’année prochaine, nous apporterons des améliorations cohérentes à Ninja Data Protection et nous élargirons ses fonctionnalités, à commencer par la sauvegarde des images.
Compatibilité Linux OS
C’était l’un des éléments les plus demandés sur notre feuille de route. Grâce à notre version 5.0, nos partenaires peuvent utiliser Ninja pour surveiller et gérer également leurs terminaux Linux.
Gestion du chiffrement par BitLocker et FileVault
En automatisant l’identification du statut du chiffrement, en collectant les clés de sauvegarde et en automatisant la création de tickets, Ninja fournit désormais un outil puissant aux MSP pour qu’ils proposent des services managés de chiffrement des disques à leurs clients.
Mode maintenance
Un outil puissant que les partenaires peuvent utiliser pour minimiser la fatigue des alertes, conserver un environnement RMM propre et éviter les complications liées aux automatisations réalisées sur les appareils sur lesquels ils travaillent activement.
De nouvelles alertes, de nouvelles activités et de nouveaux tableaux de bord des menaces
Des tableaux de bord nouvellement conçus pour fournir aux partenaires une visibilité plus grande et plus exploitable.
Des rapports améliorés et des outils prêts à l’emploi pour Mac
Notamment l’automatisation des correctifs Mac OS, un gestionnaire des tâches en direct à distance, un explorateur de fichiers et bien plus encore.
Amélioration des scripts
Les partenaires peuvent désormais gérer la sortie des scripts et déclencher des alertes, des tickets et d’autres scripts en fonction des éléments de sortie. Ces améliorations étaient essentielles pour débloquer les fonctionnalités de chaînes de scripts ainsi que de meilleures fonctionnalités de surveillance et une émission automatique de tickets plus précise et plus riche en données.
Une nouvelle API
Nous avons sensiblement augmenté le nombre de types de données auxquelles nos API peuvent être connectées, ce qui permet à nos partenaires d’exécuter des rapports personnalisés sur des éléments tels que les contrôleurs de taux et les correctifs, d’exécuter des scripts sur des appareils, de créer de nouvelles organisations, de mettre à jour les organisations et les appareils, mais aussi de réaliser de nombreuses autres actions.
Des intégrations nouvelles / améliorées
- Connectwise ScreenConnect
- BrightGauge (Beta)
- Des options de sécurité renforcées pour TeamViewer
Et plusieurs nouvelles options supplémentaires ainsi qu’une amélioration de la qualité de vie
Pour plus d’informations, consultez les articles portant sur nos quatre nouvelles sorties principales :
Tournés vers 2021
Si nous sommes très enthousiastes en raison de ce que nous avons pu accomplir en 2020, nous le sommes encore plus concernant ce que nous avons prévu de faire en 2021.
Nous avons une foule de nouvelles options en prévision, plusieurs d’entre elles sont actuellement en train d’être activement développées ou en attente de sortir.
Ce qui figure à l’horizon immédiat :
- Sauvegarde d’images
- Surveillance hyper-V
- Gestion de l’Active Directory
- Intégration SAML
- Nouvelle appli iPad
- Champs d’appareils personnalisés
- Amélioration de l’intégration des auto-tâches
Puis, suivront :
- Des champs personnalisés pour les appareils et les organisations
- Des tableaux de bord sur lesquels cliquer
- Des rôles et des permissions d’utilisateurs nouveaux et améliorés
- Auto-déploiement et découverte du réseau
- Sauvegarde des fichiers et dossiers Mac
- Et bien plus encore
Nous progresserons également grâce à de nouvelles annonces majeures qui ne peuvent pas être dévoilées pour l’instant, mais qui vont sensiblement tirer les partenaires de Ninja vers le haut. C’est très enthousiasmant mais, pour l’instant, je souhaite clore sur une remarque de notre article sur la rétrospective de l’année dernière :
Notre leitmotiv basé sur une « innovation constante » nous a conduits à proposer un produit de qualité internationale, porté par une organisation de niveau international dont les membres sont des personnes qui s’y intéressent vraiment.
En 2021, nous voulons que tous nos partenaires sachent que nous sommes là, que nous sommes à leur écoute et que nous sommes dédiés à votre réussite. Car lorsque vous réussissez, vos clients réussissent et nous aussi.
