En tant que fournisseur de services informatiques, vous êtes probablement confronté à une situation difficile. La bonne nouvelle, c’est que la mise en place d’une gestion à distance (télégestion) n’est pas une tâche de plus sur votre liste de choses à faire ; il s’agit plutôt d’un outil essentiel pour accomplir plus rapidement les tâches qui vous incombent. Cet article présente une vue d’ensemble des solutions de gestion à distance, les composants essentiels d’une solution fiable et de qualité, ainsi que les bonnes pratiques de gestion à distance qui vous aideront à tirer le meilleur parti de votre mise en œuvre.
La proactivité est essentielle à la réussite informatique, et avoir une bonne visibilité sur les environnements que vous gérez est l’un des moyens les plus efficaces d’être proactif. La gestion à distance, ou télégestion, est basée sur un agent logiciel que vous pouvez installer sur les appareils que vous et votre équipe gérez. Il surveille l’état de ces appareils et vous avertit des problèmes potentiels dès qu’ils surviennent. Il est de plus en plus difficile de répondre aux besoins informatiques, mais si vous utilisez un logiciel de gestion à distance pour surveiller les environnements et exécuter des tâches automatisées, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur des projets plus complexes.
Cela ne veut pas dire que les solutions de gestion à distance résoudront tous vos problèmes. Bien que la gestion à distance puisse vous aider à rationaliser vos processus, à résoudre les problèmes de manière proactive et à réduire la charge de travail de votre équipe, elle présente certains inconvénients. Vous ne pouvez pas utiliser la gestion à distance si votre réseau est en panne, car c’est lui qui fournit la connectivité à distance, et les solutions de gestion à distance sont généralement fournies par un tiers. Cependant, en comprenant le logiciel et en suivant les bonnes pratiques, vous pouvez atteindre vos objectifs informatiques avec l’aide d’un logiciel de gestion à distance avec très peu de difficultés.
Comprendre les solutions de gestion à distance
En utilisant la technologie d’accès à distance, une solution de gestion à distance vous aide, vous et votre équipe, à accéder aux terminaux que vous gérez et à les surveiller. De nombreuses solutions de gestion à distance peuvent être utilisées sur des terminaux situés dans des lieux physiques différents, ce qui constitue un avantage essentiel pour les fournisseurs de services informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). Le fait de pouvoir accéder à un terminal sans avoir à s’y rendre permet de gagner énormément de temps à long terme, et la visualisation de toutes les informations pertinentes sur un tableau de bord centralisé peut améliorer considérablement l’efficacité.
Ces avantages sont disponibles aussi bien pour les solutions de gestion à distance basées sur le cloud que pour les solutions sur site ; il est toutefois important de comprendre les différences entre ces deux types de solutions. Bien que la gestion à distance basée sur le cloud vous permette d’économiser du temps et des coûts d’installation et soit probablement plus sûre dans l’ensemble, la gestion à distance sur site offre un meilleur contrôle sur vos données. D’autre part, les solutions sur site nécessitent une maintenance régulière et peuvent tomber en panne au fil du temps, alors que les solutions basées sur le cloud ont tendance à être plus fiables.
Pour choisir la bonne solution, vous devez réfléchir à vos priorités. Si vous gérez un groupe de clients important et diversifié, le cloud peut être la solution à retenir en raison de sa flexibilité et de son évolutivité accrues, associées à des coûts plus faibles et plus prévisibles. Pour les MSP et les équipes informatiques qui gèrent un plus petit nombre de terminaux et de réseaux soumis à des règles strictes en matière de confidentialité des données, une solution sur site peut s’avérer plus appropriée.
Composants essentiels de la gestion à distance
Pour trouver la bonne solution de gestion à distance pour votre entreprise, il ne suffit pas de savoir si la solution est basée sur le cloud ou sur site. Vous devez prendre en compte certains éléments essentiels d’une bonne solution de gestion à distance.
- Surveillance et alertes à distance : Pour maximiser votre efficacité, il est important qu’une solution de gestion à distance fournisse une surveillance et des alertes en temps réel pour les serveurs, les terminaux et les autres dispositifs sur le réseau du client. Dans le cadre de la surveillance, vous devriez également être en mesure de configurer des alertes proactives en cas d’événements critiques et de défaillances du système. Idéalement, votre solution de surveillance à distance détectera les problèmes à un stade précoce, ce qui vous permettra de les résoudre avant qu’ils ne deviennent problématiques pour l’entreprise.
- Accès et contrôle à distance : Les solutions de gestion à distance consistent essentiellement à établir des connexions à distance sécurisées avec des appareils et des systèmes et à permettre le dépannage, la configuration et la maintenance à distance. Les techniciens informatiques peuvent utiliser ces fonctions dans les logiciels d’accès à distance pour automatiser les tâches de base, hiérarchiser les problèmes et les résoudre à distance.
- Gestion des correctifs et mises à jour des logiciels : Pour tout logiciel en ligne ou tout appareil connecté à un réseau, les vulnérabilités potentielles sont omniprésentes et il peut être difficile de les sécuriser toutes. La gestion à distance peut aider en automatisant les déploiements de correctifs et les mises à jour logicielles, ce qui vous évite d’être débordé. De plus, la gestion des correctifs pouvant s’avérer difficile, les solutions de gestion à distance disposent d’un tableau de bord permettant d’afficher les problèmes à résoudre et de planifier l’application des correctifs de sécurité et des corrections de bugs dans les délais impartis.
- Inventaire et gestion des actifs : Le suivi et la gestion des actifs matériels et logiciels sont souvent mal gérés dans les entreprises. Plusieurs services contrôlent et suivent souvent leurs propres appareils, ce qui complique la tâche de l’équipe informatique qui doit garder un œil sur chaque appareil dans l’environnement. La gestion à distance fournit une plateforme centralisée pour le suivi des appareils qui repose sur une communication automatisée avec chaque appareil. En intégrant la gestion des actifs informatiques (ITAM) à votre solution de surveillance à distance, votre équipe peut générer des rapports sur l’inventaire des actifs, les licences et les garanties. De plus, ils peuvent programmer des alertes en cas d’expiration de la licence et de la garantie.
Bonnes pratiques pour la gestion à distance de l’informatique
Les solutions de gestion à distance offrent un certain nombre de fonctionnalités utiles qui peuvent améliorer votre efficacité et la qualité de vos services. Cependant, il existe quelques bonnes pratiques à suivre pour que les environnements et les réseaux que vous gérez fonctionnent sans problème.
- Sécurité des réseaux et contrôles d’accès : Implémentez des mesures de sécurité solides pour les connexions à distance. Tout le monde devrait utiliser des mots de passe ou des phrases de passe forts, une authentification multifactorielle (MFA) et des réseaux privés. Il faut également mettre en place des protocoles d’authentification et de chiffrement solides.
- Surveillance et maintenance proactives : La proactivité est facilitée par votre solution de surveillance à distance, mais pour en tirer le meilleur parti, veillez à définir des seuils de surveillance et des critères de performance. Des contrôles réguliers de l’état des systèmes et des activités de maintenance sont également bénéfiques.
- Intégration avec la gestion des services informatiques (ITSM) : Alignez la télégestion informatique sur les cadres ITSM et les lignes directrices ITIL afin d’aligner les objectifs commerciaux de votre entreprise sur des services informatiques de qualité. Cela peut vous aider à rationaliser la gestion des incidents, des changements et des problèmes. Suivez les lignes directrices pour une documentation complète et des plans de reprise après sinistre (PRS), de sorte qu’en cas de catastrophe, vous puissiez minimiser les temps d’arrêt et prévenir la perte de données ou de connaissances.
Surmonter les défis de la gestion à distance de l’informatique
Aussi bénéfique que soit la gestion à distance pour votre capacité à fournir d’excellents services informatiques, elle n’est pas sans poser quelques problèmes. Heureusement, avec quelques ajustements et une formation efficace des utilisateurs et des techniciens, vous pouvez les surmonter.
- Considérations relatives à la largeur de bande et à la latence : En raison de sa connexion au réseau et de son activité constante, la gestion à distance consommera une partie de votre bande passante. Pour résoudre ce problème et réduire la latence, optimisez votre bande passante en établissant des priorités, en répartissant la charge ou en améliorant le réseau.
- Conformité et sécurité des données : Il est difficile de surveiller de près les utilisateurs qui travaillent à distance, mais en se conformant aux réglementations sectorielles et aux normes et lois relatives à la protection des données, l’entreprise peut protéger ses données sensibles malgré les vecteurs d’attaque potentiels ouverts par les capacités d’accès à distance. Former les utilisateurs et les techniciens informatiques aux risques potentiels de l’accès à distance et aux bonnes pratiques en matière de sécurité des données afin de minimiser le risque d’incident.
Optimiser vos services informatiques grâce à la gestion à distance
Bien que la mise en place de votre solution de gestion à distance puisse prendre du temps et des efforts au départ, les effets à long terme de l’optimisation et de l’intégration efficace vous permettront, à vous et à votre équipe, de gagner du temps et d’économiser des ressources. En formant les techniciens et les utilisateurs, en mettant l’accent sur la sécurité des données et en gérant l’utilisation de la bande passante, vous pouvez surmonter les petites difficultés liées à la gestion à distance et en tirer profit.
Une fois que vous aurez mis en place votre solution de gestion à distance, elle améliorera votre productivité et votre efficacité grâce à ses alertes automatisées, à la gestion des correctifs et des mises à jour, à la gestion des actifs et à d’autres fonctions. Le logiciel RMM de NinjaOne , puissant et facile à utiliser, fait tout cela et bien plus encore, vous permettant, à vous et à votre équipe, de communiquer facilement, de surveiller tous les appareils et logiciels clients à partir d’une plateforme centralisée et d’automatiser des tâches basiques mais essentielles. Grâce à son infrastructure sécurisée basée sur le cloud, la solution de gestion à distance de NinjaOne est une option extrêmement flexible et évolutive pour faire passer vos services informatiques de bons à excellents.
