Dans le contexte du tout-numérique actuel, les entreprises s’appuient fortement sur la technologie pour rationaliser leurs opérations, améliorer leur productivité et stimuler leur croissance, et ce, peu importe leur taille. Mais gérer une infrastructure informatique complexe et maîtriser der technologies en constante évolution peut s’avérer ardu pour les entreprises, en particulier celles dont les ressources et l’expertise sont limitées.
C’est là qu’interviennent les fournisseurs de services gérés (MSP). Les MSP proposent une large gamme de services et de solutions informatiques conçus pour alléger le fardeau de la gestion et de l’assistance informatiques, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur leurs objectifs principaux. Dans ce guide, nous explorons les facteurs clés à prendre en compte quand vous choisissez un fournisseur de services gérés, pour que vous puissiez prendre une décision réfléchie et qui s’aligne sur les buts et objectifs de votre entreprise.
Comprendre le rôle des MSP
Les fournisseurs de services gérés (MSP) jouent un rôle crucial dans la gestion informatique moderne en proposant des services complets tels que la surveillance du réseau, la cybersécurité, le cloud computing, la sauvegarde des données et l’assistance technique. En externalisant cette gestion auprès de MSP, les entreprises peuvent tirer parti de l’expertise de professionnels qualifiés tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Les fournisseurs de services gérés emploient des équipes de professionnels dont les connaissances approfondies dans divers domaines de l’informatique leur permettent de proposer des services technologiques de qualité.
Les MSP assurent souvent une surveillance et une assistance 24h/24, réduisant ainsi le risque de périodes d’inactivité et garantissant une réponse rapide aux problèmes techniques, ce qui est crucial pour assurer la continuité des activités et la compétitivité dans l’informatique actuelle. Un partenariat avec un MSP permet également aux entreprises de se concentrer sur leurs objectifs principaux et leurs initiatives stratégiques, plutôt que d’être accaparées par les tâches informatiques quotidiennes.
10 facteurs clés à prendre en compte pour choisir un MSP
De nombreux facteurs doivent être pris en compte lors de la sélection d’un fournisseur de services gérés pour votre entreprises, et certains peuvent être relativement pointus. Il existe un certain nombre de facteurs clés que toutes les entreprises devraient privilégier lorsqu’elles recherchent des services informatiques gérés :
1) Expertise et expérience dans le secteur
L’expertise et l’expérience dans le secteur sont des facteurs essentiels à prendre en compte lors de la sélection d’un MSP. Bien qu’il existe un grand nombre de MSP sur le marché, tous n’ont pas le même degré d’expertise ou d’expérience dans tous les secteurs d’activité. Un MSP réputé, dont l’expérience dans votre secteur n’est plus à prouver, comprendra parfaitement les besoins, les défis et les objectifs de votre entreprise. Il comprendra également les cadres réglementaires dans lesquels vous opérez et vous aidera à atteindre et à maintenir la conformité. De tels fournisseurs vous apportent des informations précieuses, vous partagent les bonnes pratiques et des solutions sur mesure pour répondre efficacement à vos besoins spécifiques. En vous associant à un MSP expérimenté, vous pouvez tirer parti de ses connaissances et de son expertise pour stimuler l’innovation, l’efficacité et la croissance au sein de votre entreprise.
2) Offres de services et personnalisation
La gamme de services proposés par un MSP et sa capacité à personnaliser les solutions pour répondre à vos besoins spécifiques sont d’autres éléments essentiels à prendre en compte. Un MSP polyvalent qui offre une gamme complète de services, y compris la surveillance proactive, la cybersécurité, la reprise d’activité après incident et la migration sur le cloud, peut fournir une assistance de bout en bout pour votre infrastructure informatique. De plus, un fournisseur de services gérés flexible, capable d’adapter ses solutions à vos objectifs commerciaux, à vos contraintes budgétaires et à vos plans de croissance, vous permettra de tirer le meilleur parti de ses services. Certains MSP se spécialisent dans des technologies et des platesformes cloud spécifiques, tandis que d’autres sont plus généralistes. Il n’est pas nécessairement avantageux de s’associer à un MSP multi-cloud, mais cela vous laisse davantage de portes ouvertes pour vos évolutions futures et offre davantage d’options stratégiques.
3) Évolutivité et pérennité
L’évolutivité et la pérennité sont des facteurs essentiels à prendre en compte, en particulier pour les entreprises en pleine croissance. Un MSP capable d’adapter ses services et son infrastructure à la croissance de votre entreprise et à l’évolution de vos besoins technologiques vous permettra de rester compétitif et agile dans un modèle commercial en constante évolution. Le coût est toujours un facteur incontournable, en particulier pour les petites entreprises et celles qui se lancent à peine. Les MSP qui peuvent élaborer des solutions efficaces avec des ressources limitées et les configurer pour qu’elles s’adaptent automatiquement à la demande fourniront des solutions très performantes au coût le plus bas possible. Sans oublier qu’un MSP qui se tient au courant des technologies émergentes et des tendances du secteur peut vous aider à préparer l’avenir de votre infrastructure informatique, vous permettant ainsi de vous adapter efficacement aux nouvelles opportunités et aux nouveaux défis en adoptant les nouvelles technologies.
4) Contrats de niveau de service (SLA) et assistance
Les contrats de niveau de service (SLA) et l’assistance proposés sont des éléments de base de l’offre de services d’un MSP. Les SLA définissent les conditions du service, y compris les temps de réponse, les garanties de disponibilité et les procédures de résolution des problèmes, afin que vous puissiez bénéficier d’une assistance rapide et fiable en cas de besoin. Recherchez un MSP proposant une assistance 24h/24 et 7j/7 et des capacités d’intervention d’urgence pour résoudre rapidement les problèmes critiques, afin de minimiser les périodes d’inactivité et autres perturbations pour votre entreprise.
5) Sécurité et conformité
La sécurité et la conformité sont des considérations primordiales, en particulier face aux menaces et aux réglementations actuelles. Un MSP qui accorde la priorité à la sécurité et à la conformité peut vous aider à sauvegarder vos données sensibles, à protéger votre entreprise contre les cybermenaces et à garantir la conformité avec les réglementations et les bonnes pratiques du secteur. Recherchez un MSP qui implémente des mesures de sécurité performantes, notamment le chiffrement, les contrôles d’accès, la détection d’intrusion et la gestion de la vulnérabilité, ces mesures permettant d’atténuer les risques et d’améliorer votre position globale en matière de sécurité. Soyez attentif aux conditions réglementaires qui peuvent exiger que les services soient hébergés dans une région géographique spécifique ou que les données ne soient pas partagées au-delà d’une limite géographique. Avec le modèle d’assistance non-stop, il est important de savoir qui a accès à vos données et où ces personnes se trouvent.
6) Tarification et transparence des coûts
La tarification et la transparence des coûts sont des éléments essentiels à prendre en compte lors de la sélection d’un MSP. Si le coût est indubitablement un facteur, il est essentiel de considérer la valeur globale offerte par un MSP au lieu de se concentrer uniquement sur le prix. Recherchez un MSP qui propose des modèles de tarification transparents, exposant clairement les coûts associés à ses services, y compris les abonnements mensuels, la tarification par appareil ou les plans à plusieurs niveaux. Méfiez-vous également des coûts cachés et renseignez-vous sur les frais supplémentaires liés à des services ou à des caractéristiques spécifiques afin d’éviter les mauvaises surprises. De même, il est important de s’assurer que votre budget couvre aussi bien les coûts d’exploitation des services que leurs coûts de mise en service. N’oubliez pas non plus que le stockage et la transmission des données ont un coût associé, qui augmente à mesure que les données dépassent des limites géographiques.
7) Communication avec les clients et reporting
Une communication et un reporting efficaces sont des aspects vitaux d’une bonne relation MSP-client. Un fournisseur de services gérés qui maintient des canaux de communication ouverts et qui fournit des mises à jour régulières sur l’état des services, les mesures de performance et les informations clés vous permettra de rester informé et impliqué dans la gestion de votre infrastructure informatique. Recherchez un MSP qui propose un accès à des rapports de performance, des analyses et des tableaux de bord, vous permettant de suivre l’efficacité de ses services et de prendre des décisions en connaissance de cause. Un MSP qui permet d’ouvrir des tickets de demande d’assistance de façon à soutenir vos opérations technologiques existantes est extrêmement avantageux, tout comme les intégrations avec les systèmes internes de gestion des tickets et des connaissances.
8) Capacités et outils technologiques
Les capacités technologiques et les outils fournis par un MSP sont des facteurs essentiels à prendre en compte pour déterminer s’ils conviennent à votre entreprise. Un MSP qui utilise une technologie, une infrastructure et des outils de pointe peut offrir des performances, une fiabilité et une efficacité supérieures dans la gestion de votre environnement informatique. Assurez-vous également de la compatibilité avec vos systèmes et logiciels existants afin de minimiser les perturbations et les problèmes d’intégration lors de la transition vers les services gérés par le MSP.
9) Assistance sur site et ailleurs
L’assistance sur site et ailleurs constitue une considération pratique importante pour les entreprises qui ont besoin d’une assistance concrète ou qui préfèrent un MSP local. Bien que de nombreux services MSP puissent être proposés à distance, l’accès à une assistance sur site en cas de besoin peut s’avérer inestimable pour le dépannage, les tâches de maintenance ou les sessions de planification stratégique. Tenez compte de la proximité de l’emplacement physique du MSP par rapport aux locaux de votre entreprise et renseignez-vous sur sa disponibilité pour des visites sur place et des missions d’assistance.
10) Références et avis clients
Les références et les avis clients sont des ressources précieuses pour évaluer les performances, la fiabilité et la réputation d’un MSP dans le secteur. Contactez les clients existants du fournisseur de services gérés afin de recueillir des informations directes sur leur expérience, leur niveau de satisfaction et la qualité des services fournis. Lisez également les avis en ligne, les témoignages et les études de cas pour vous faire une idée plus précise des antécédents et de la crédibilité du MSP.
Prendre sa décision
Avant de choisir un fournisseur de services gérés, il est utile d’avoir une approche structurée pour évaluer les candidats. Créez une check-list complète qui comprend toutes les exigences, préférences et priorités de votre entreprises. Elle vous servira de fil conducteur pendant le processus de sélection, vous permettant de couvrir tous les aspects essentiels et de prendre une décision en toute connaissance de cause.
Créer une check-list pour l’évaluation des potentiels MSP
Commencez par dresser la liste des facteurs clés énumérés dans ce guide, à savoir l’expertise, les offres de services, l’évolutivité, les accords de niveau de service, la sécurité, la tarification, la communication, les capacités technologiques, la localisation et les références clients. Ensuite, décomposez chaque facteur en critères ou questions spécifiques que vous pouvez utiliser pour évaluer les MSP potentiels de manière approfondie. Par exemple, dans la partie « expertise », vous pouvez inclure des critères tels que les années d’activité, les certifications des membres de l’équipe du MSP et l’expérience acquise dans des secteurs ou des environnements informatiques similaires. De même, dans partie « sécurité », vous pouvez poser des questions sur l’approche du MSP en matière de protection des données, des certifications de conformité et des procédures de réponse aux incidents.
Au fur et à mesure que vous évaluez les MSP potentiels, cochez chaque critère de votre check-list et ajoutez des notes mentionnant dans quelle mesure chaque candidat répond à ce critère. Cette approche systématique vous aidera à comparer plusieurs MSP de manière objective et à vous assurer que vous ne négligez aucun facteur critique dans votre processus de prise de décision.
Entretiens et visites de sites
Une fois que vous avez établi une liste des MSP avec lesquels vous souhaitez travailler, il est temps d’aller à leur rencontre directe via des entretiens et des visites sur site. Ces interactions sont autant d’occasions d’évaluer les capacités, la culture et la compatibilité du MSP avec votre entreprise.
Planifiez des entretiens avec des représentants de chaque MSP pour discuter des besoins, des objectifs et des défis de votre entreprise. Préparez une liste de questions adaptées à chaque fournisseur de services gérés sur la base des critères de votre check-list. Au cours des entretiens, vérifiez si le fournisseur de services gérés comprend bien vos besoins et s’il possède l’expertise et l’expérience nécessaires pour y répondre efficacement.
Envisagez également d’organiser des visites des installations du MSP, si cela est possible. Une visite sur place vous permet d’observer directement les activités, l’infrastructure et l’environnement de travail du fournisseur. Recherchez des signes de professionnalisme, d’organisation et d’efficacité, ainsi que la disponibilité des ressources et de la technologie pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Profitez de la visite sur site pour rencontrer le personnel clé, notamment les experts techniques, les gestionnaires de comptes et le personnel d’assistance. Évaluez leurs connaissances, leurs compétences en matière de communication et leur capacité à répondre à vos questions et à vos préoccupations. En discutant directement avec les membres de l’équipe du MSP, vous aurez une idée du niveau de soutien et de collaboration que vous pouvez attendre du partenariat.
Décision finale et contrats
Une fois le processus d’évaluation terminé, examinez attentivement toutes les informations recueillies et pesez le pour et le contre de chaque MSP potentiel. Prenez le temps de prendre une décision réfléchie qui s’aligne sur les buts et objectifs à long terme de votre entreprise. Si nécessaire, demandez l’avis des principales parties prenantes au sein de votre entreprise afin d’obtenir un consensus et l’approbation pour le MSP choisi.
Une fois le fournisseur de services gérés choisi, il est temps de finaliser le partenariat en négociant et en signant les contrats. Examinez attentivement les termes et conditions du contrat, en accordant une attention particulière à la tarification, aux contrats de niveau de service (SLA), aux clauses de résiliation et à tout autre terme ou condition supplémentaire.
Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant le contrat, n’hésitez pas à demander des éclaircissements ou des modifications avant de le signer. Il est essentiel de définir clairement les attentes et les responsabilités des deux parties afin de garantir un partenariat fructueux et mutuellement bénéfique.
Choisir un MSP en toute confiance
Choisir le bon fournisseur de services gérés est une décision cruciale qui nécessite une réflexion approfondie et une évaluation minutieuse. En se concentrant sur les facteurs clés présentés dans ce guide et en suivant une approche structurée de la sélection, les entreprises peuvent identifier les MSP qui correspondent à leurs besoins, à leurs objectifs et à leurs contraintes budgétaires.
Un partenariat fructueux avec un MSP peut favoriser l’innovation, l’efficacité et la croissance de votre entreprise, en lui donnant accès à une expertise spécialisée, à des technologies avancées et à des services d’assistance réactifs. En choisissant le bon MSP, vous pouvez rationaliser vos opérations informatiques, réduire les risques et vous concentrer sur la réalisation de vos objectifs commerciaux en toute confiance.
Implémenter une gestion informatique efficace repose sur des outils de qualité, notamment des solutions visant à rationaliser la prestation de services. NinjaOne, classée numéro 1 en matière de RMM de gestion des terminaux et de gestion des correctifs par les MSP et les entreprises informatiques du monde entier, fournit une suite complète de services, y compris la surveillance, la gestion, l’automatisation et la sécurité des appareils. La visibilité complète depuis un tableau de bord unique permet aux MSP de fournir facilement des services technologiques de qualité.
