Combien coûte un logiciel RMM ?
Le logiciel de télégestion (RMM) est un outil essentiel utilisé dans la gestion efficace des technologies de l’information. Comme pour tout logiciel en cours d’évaluation, il est essentiel de comprendre le coût de cette solution pour pouvoir réaliser un dossier commercial efficace.
De nombreux facteurs peuvent contribuer à la fixation du prix moyen du RMM, notamment :
- Le nombre d’appareils mobiles, d’ordinateurs portables, de postes de travail, de serveurs, de machines virtuelles et de dispositifs de mise en réseau surveillés
- Le nombre d’utilisateurs qui doivent avoir accès au RMM
- Les caractéristiques et fonctionnalités que vous comptez utiliser
- Que vous ayez besoin de support, d’installation, d’accueil et de formation
- Vos souhaits en matière d’hébergement de solution
- Et bien plus encore
Les fournisseurs de logiciels RMM proposent presque tous des modèles de prix différents. Dans cette publication, nous vous présentons quelques dimensions que vous pouvez utiliser dans votre comparaison des prix des RMM pour vous aider à prendre une meilleure décision d’achat.
Combien coûte un logiciel RMM ?
L’un des principaux clivages tarifaires sur le marché des logiciels RMM se situe entre les vendeurs qui facturent par point terminal et ceux qui facturent par utilisateur.
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Par Agent
Le modèle de tarification par agent ou par point terminal permet d’aligner le coût du logiciel RMM sur l’échelle de votre entreprise. Vous payez un prix fixe pour chaque appareil sur lequel vous souhaitez installer le logiciel RMM afin de le surveiller et de le gérer. Au fur et à mesure de votre croissance, les coûts s’échelonnent de manière linéaire en fonction du volume d’agents achetés. Souvent, pour des volumes déterminés, des rabais s’appliquent également, ce qui vous permet d’augmenter votre rentabilité. Le modèle de tarification par agent s’aligne étroitement sur la majorité des autres technologies que les MSP déploient pour les terminaux, notamment :
- Antivirus, EDR, et autres logiciels de sécurité de point terminal
- Logiciel de sauvegarde
- Logiciel de télécontrôle
- Logiciel de gestion des appareils mobiles
- Et bien plus encore
Certains fournisseurs disposent de modèles de tarification distincts selon le type d’appareil ou l’usage auquel il est destiné. Par exemple, certains fournisseurs facturent plus cher la surveillance des serveurs ou des réseaux que la surveillance des postes de travail ou des ordinateurs portables.
Par utilisateur
Le modèle par utilisateur est plus courant dans la tarification SaaS en général, mais moins important pour les logiciels RMM et les autres logiciels MSP mentionnés ci-dessus. Les RMM avec une tarification par utilisateur sont rarement des logiciels RMM purs : ils sont souvent construits comme des modules complémentaires aux logiciels d’automatisation des services professionnels (PSA) et reportent donc la tarification par utilisateur qui est standard pour ces logiciels. Le modèle combiné RMM + PSA comprend souvent des fonctionnalités supplémentaires, notamment :
- Facturation
- CRM
- RH
- Création de ticket
- Et bien plus encore
Avec ce modèle, chaque utilisateur, quelle que soit la fonctionnalité à laquelle il doit accéder, doit acheter une licence. Souvent, les techniciens du service d’assistance / RMM, les vendeurs, les représentants de la comptabilité, les chefs d’entreprise et autres ont tous besoin de licences pour cet ensemble de données de base.
Comme la plupart des logiciels utilisés par les MSP sont encore facturés par point terminal, les fournisseurs qui proposent leur produit RMM avec une tarification par utilisateur utilisent encore souvent la tarification par point terminal pour les modules complémentaires tels que le télécontrôle, l’antivirus et la sauvegarde, ce qui peut conduire à des modèles de facturation et de répartition des coûts plus complexes.
Les modèles de tarification des logiciels RMM par agent et par utilisateur présentent tous deux des avantages et des inconvénients. D’une manière générale, les RMM avec tarification par utilisateur seront moins chers pour les petites organisations moins abouties.
Tarification des RMM perpétuelle en comparaison avec un abonnement
Certains RMM, généralement ceux qui ont commencé comme des solutions sur site puis ont migré vers le cloud, offrent ce que l’on appelle une « tarification perpétuelle ». Avec la tarification perpétuelle, un MSP paie un prix relativement élevé au départ et peut ensuite utiliser perpétuellement le logiciel. Au fil du temps, le logiciel est mis à jour par le fournisseur, mais ces mises à jour ne sont souvent pas incluses dans le prix initial, de sorte que le propriétaire du logiciel doit également payer des frais de maintenance annuels pour maintenir le logiciel sûr et à jour.
La plupart des RMM utilisent un modèle d’abonnement SaaS standard où l’utilisateur est facturé mensuellement ou annuellement en fonction de l’utilisation. Selon la structure de l’abonnement, le modèle d’abonnement permet une croissance et/ou une contraction flexible selon les besoins, sans charge financière importante. Le modèle SaaS garantit que les agents sont toujours à jour et répartit le coût du logiciel sur sa durée de vie utile.
Au cours des dernières années, de nombreux fournisseurs ont annoncé la fin de vie de leurs modèles de licence perpétuelle, laissant aux MSP les logiciels qu’ils avaient achetés mais qu’ils ne peuvent plus mettre à jour.
Frais d’installation, de mise en œuvre et de formation RMM
Bien que ce ne soit pas un coût direct du logiciel RMM, les frais de configuration, de mise en œuvre et de formation sont souvent nécessaires pour utiliser les anciens RMM complexes. Ces frais sont souvent exigés par les fournisseurs qui proposent des logiciels de télésurveillance et de télégestion très complexes qui ne sont pas utilisables en sortie de boîte. Les fournisseurs personnalisent la fonctionnalité initiale selon les besoins de leurs clients grâce à des mises en œuvre personnalisées. Ces projets de mise en œuvre et d’installation peuvent prendre des semaines, voire des mois, et sont souvent difficiles à adapter après coup.
Les RMM sans frais d’installation et de mise en œuvre se concentrent souvent sur la création de fonctionnalités largement applicables dès le départ, et rendent la personnalisation suffisamment intuitive pour que leurs partenaires puissent fournir de manière fiable des fonctionnalités personnalisées répondant à leurs besoins spécifiques.
Pourquoi les prix de certains logiciels RMM ne sont-ils pas publiés ?
Alors que les entreprises de toutes formes et de toutes tailles utilisent des logiciels de télésurveillance et de télégestion, les RMM ont été initialement conçus pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et sont fortement utilisés par ceux-ci. Bien qu’un RMM soit au cœur du modèle de prestation de services d’un MSP, les MSP apportent une valeur bien au-delà de la technologie. Cette nuance peut échapper aux clients, c’est pourquoi les fournisseurs ne publient pas leurs prix de RMM pour MSP publiquement afin de protéger les clients MSP du marchandage sur les prix publiés.
Bien que ce ne soit pas toujours le cas, les fournisseurs qui publient leurs prix publiquement peuvent ne pas être axés sur les MSP.
Le résultat final
Bien que vous soyez peut-être venu lire cet article pour obtenir une estimation du coût des logiciels RMM, la fourniture de ces informations peut être complexe et leur publication pourrait avoir un impact négatif sur les MSP. Si vous souhaitez savoir combien coûte le NinjaOne, vous pouvez obtenir un devis gratuit, sans obligation, en cliquant ici.
