Comment combattre le Burnout : Aujourd’hui plus que jamais, il est crucial pour les dirigeants de MSP d’être attentifs au « burn out » et d’aider leurs équipes à y faire face de façon proactive
Bien qu’il s’agisse d’un terme reconnu depuis des années par les professionnels de la santé mentale et les personnes travaillant dans des secteurs très stressants, le terme « épuisement professionnel » a pris une importance et une signification nouvelles pendant la pandémie. Ainsi, les recherches sur « comment quitter l’informatique pour l’élevage de chèvres » ont explosé ces deux dernières années
L’épuisement des employés atteignant des « niveaux effroyablement élevés » et jouant même un rôle dans la « grande démission », il est crucial pour les MSP d’être attentifs à leur état et à celui de leur personnel et d’être prêts à traiter les signes d’alerte de façon proactive.
Pour vous aider, nous avons compilé les principaux éléments d’une discussion en direct sur les MSP que nous avons organisée l’année dernière avec l’invitée Heather Johnson, Directrice des Opérations de la société de logiciels MSP, Gozynta, et créatrice du livre électronique « The MSP Self-Care Guide to 2021 ».
Vous pouvez regarder l’enregistrement complet de cette discussion ici. Ce guide reprend les points forts de cette discussion et rassemble encore plus de ressources.
Voici ce que nous allons couvrir :
- Ce qu’est le burnout, officiellement
- Comment savoir si quelqu’un en souffre
- Les causes courantes d’épuisement professionnel chez les MSP
- Conseils aux dirigeants de MPS et à tous les autres pour lutter contre le burnout
- Où et quand participer à notre prochain MSP Live Chat
- Et bien plus encore
Remarque Importante : Avant d’entrer dans le vif du sujet, si vous, un de vos proches ou une personne avec laquelle vous travaillez est en proie à l’épuisement professionnel et qu’il vous arrive de vous sentir « dépassé » ces derniers temps, n’attendez pas pour parler à quelqu’un et obtenir de l’aide
Ce guide vous fournira un ensemble de bons conseils et d’informations, nous vous conseillons aussi de consulter la liste de Richard Tubb, Mental Health Resources for MSP Business Owners. C’est un sujet qui tient à cœur à Richard, et il est incroyablement ouvert sur ses propres expériences de la dépression. Si vous êtes dans une mauvaise passe, envisagez de vous adresser à lui ou à d’autres personnes. Quel que soit le problème auquel vous êtes confronté, petit ou grand, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul.
Tout d’abord, qu’est-ce que le burnout, en réalité?
Dans la 11ème révision de la International Classification of Diseases (ICD-11), un outil de diagnostic mondial géré par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), l’épuisement professionnel est reconnu comme un « phénomène professionnel » et défini comme « un syndrome conceptualisé comme résultant d’un stress professionnel chronique qui n’a pas été géré avec succès ».
La ICD-11 poursuit en expliquant que le burnout se caractérise principalement par trois éléments
- Épuisement ou manque d’énergie
- Une distance mentale accrue par rapport au travail, ou des sentiments de négativité ou de cynisme à l’égard du travail
- Diminution de l’efficacité professionnelle
Il est intéressant de noter que l’OMS précise que sa définition du burnout ne s’applique qu’au travail et non à d’autres domaines de la vie.
Cependant, il n’est pas si difficile de comprendre pourquoi nous avons besoin d’un terme spécifique pour le stress professionnel non mitigé lorsque vous prenez en compte les dernières recherches sur le stress menées par le « American Institute of Stress » qui place le « travail » en troisième position des facteurs de stress les plus importants pour les Américains.
Et au printemps 2020, une étude mondiale portant sur plus de 2 700 employés a révélé que plus de la moitié des personnes sont plus épuisées émotionnellement depuis le début de la pandémie.
Il est tout aussi important d’être conscient que les sentiments d’épuisement au travail (alias burnout) sont en hausse que d’être conscient des signes afin de pouvoir l’anticiper ou le gérer.
Signes indiquant qu’une personne souffre d’épuisement professionnel
Selon la Clinique Mayo si vous avez commencé à ressentir l’un de ces sentiments au travail ou à propos du travail, il pourrait s’agir de symptômes d’épuisement professionnel résultant du stress lié au poste :
- Augmentation du cynisme ou de la critique
- Vous n’avez pas envie d’aller au travail (même si votre trajet se résume maintenant au canapé) et vous ne voulez pas commencer à travailler
- Irritabilité ou impatience à l’égard des personnes avec lesquelles vous travaillez
- Vous n’avez plus l’énergie nécessaire pour être aussi productif qu’avant
- Difficulté à se concentrer
- Manque soudain de satisfaction à l’égard de vos réalisations
- Sentiments de désillusion
- Vous vous surprenez à consommer des aliments, des drogues et/ou de l’alcool pour vous sentir mieux (ou arrêter d’avoir sentiments) au sujet du travail
- Vos habitudes de sommeil ont changé sans aucune autre raison perceptible
- Vous souffrez de nouveaux maux de tête inexplicables, de problèmes d’estomac ou d’intestin, ou d’autres problèmes physiques
Si vous avez commencé à hocher la tête en lisant la liste ci-dessus et que vous êtes également et que vous êtes également confronté à certains des scénarios que nous allons explorer dans la section suivante, il y a de fortes chances que l’épuisement professionnel vous affecte.
5 causes courantes d’épuisement professionnel chez les MSP
En plus des problèmes quotidiens qui causent du stress dans toutes les industries (comme traiter avec des clients et des vendeurs difficiles, etc.), voici quelques situations qui se produisent souvent dans les MSP et qui peuvent augmenter le stress et provoquer un épuisement des employés.
1) Clients abusifs ou non professionnels
Le travail en informatique peut être pénible. Travailler avec des clients qui reconnaissent et apprécient votre expertise peut faire que tout cela en vaille la peine. Travailler avec des clients qui ne le font pas peut pousser le personnel à bout. Dans le pire des cas, lorsque les clients dépassent les limites professionnelles, crient sur le personnel et/ou ne suivent pas les recommandations, les clients à problèmes peuvent facilement causer plus d’ennuis qu’ils n’en valent la peine.
Tout le monde n’est pas en mesure de « virer » les mauvais clients, mais il est important de vérifier régulièrement votre liste de clients, d’identifier ceux qui épuisent le plus vos ressources et leur moral, et de mettre en place un plan d’action pour résoudre ces problèmes. (Veillez à inclure votre équipe dans ce processus, également)
Pour en savoir plus sur la manière d’évaluer vos clients (et même de vous séparer des plus mauvais), consultez notre guide intitulé Comment Rompre avec les Mauvais Clients.
2) Une technologie sous alimentée ou mal alignée
Il faut beaucoup de technologie pour gérer les systèmes de plusieurs clients. Il faut encore plus de technologie pour s’assurer que tous vos propres systèmes et les gens travaillent ensemble de façon à servir au mieux ces clients.
Toute cette technologie interconnectée offre de nombreuses possibilités de désynchronisation, d’obsolescence, de rupture et de contre-performance qui peuvent tout gâcher.
Si travailler avec des outils technologiques en panne ou mal alignés est la règle au lieu d’être une exception dans votre entreprise MSP, vous pouvez être sûr que les employés les plus touchés passeront du simple stress à l’épuisement total en un rien de temps.
3) Manque d’organisation, de documentation et d’automatisation
Les employés passent la moitié de leur journée à chercher une ressource dont ils ont besoin ? Les employés viennent à vous pour interrompre votre travail et pour trouver une ressource dont ils ont besoin ?
Ou votre équipe perd-elle du temps à effectuer les mêmes tâches répétitives jour après jour ? Et est-ce qu’ils les font encore de façon légèrement différente,juste assez différemment pour qu’il soit difficile pour la personne suivante de reprendre là où elle s’est arrêtée ?
Il semblerait que vous avez besoin d’organisation, de standardisation et de documentation. Avec ces outils, vous pouvez éventuellement commencer à automatiser certains de vos processus pour générer plus de revenus à partir de la même charge de travail.
Mais sans eux, vous pouvez compter sur le fait que les employés se lassent de ne jamais disposer des ressources dont ils ont besoin et de faire le même travail ennuyeux jour après jour.
En d’autres termes ? Vous vous retrouverez avec des employés épuisés et à bout de souffle.
4) Mauvaise communication
En particulier pour les équipes qui ont été obligées de travailler à domicile à l’improviste lorsque le COVID-19 a frappé, le manque d’outils et de stratégies de communication est endémique dans le secteur des MSP.
Un manque de communication ciblée peut être encore plus stressant pour les travailleurs qui se sentent dépassés par leur charge de travail ou isolés en raison de la pandémie.
Des outils comme Teams et Slack peuvent alléger les contraintes technologiques liées à la communication au sein de l’équipe, mais vous, en tant que manager, devez également faire l’effort de communiquer efficacement et régulièrement pour que votre équipe reste informée et engagée.
5) Rôles ou attentes peu clairs/non réalistes
Dans les petits MSPs, il est presque attendu de voir des travailleurs assumer des rôles très différents en fonction des besoins du moment.
Un lead vient de remplir un formulaire à partir du site internet ? Vite, que ceux qui ne sont pas sur le terrain aujourd’hui les rappellent !
Ce n’est pas que le scénario ci-dessus soit mauvais du tout, aussi longtemps qu’il est explicitement clair qui est responsable de quoi, et quand.
Comme le dit l’adage, le travail de chacun est le travail de personne.
Lorsque les rôles et les attentes ne sont pas clairement définis, de nombreuses tâches importantes sont négligées ou sont effectuées à la dernière minute. Il est compréhensible que cela puisse être incroyablement stressant pour les propriétaires comme pour les employés.
4 astuces que tout le monde peut utiliser pour lutter contre le burnout
Quel que soit le secteur, l’épuisement professionnel survient lorsque les travailleurs sont soumis à un niveau de stress élevé et constant.
Cela signifie que la prévention et la lutte contre l’épuisement professionnel consistent essentiellement à gérer le stress.
Dans cette section, nous avons donc rassemblé quelques-uns des meilleurs conseils pour gérer le stress sur le moment et à long terme, afin d’éviter qu’il ne s’accumule et ne finisse par vous épuiser.
1) Donner la priorité au sommeil
Malgré l’insigne de reconnaissance que certaines personnes semblent croire qu’elles obtiendront en venant travailler sans dormir suffisamment jour après jour, tout ce qu’elles obtiendront en réalité, c’est une réponse au stress affaiblie et de mauvaises performances.
Pourquoi ?
Parce que dormir pendant seulement six heures puis aller au travail affecte vos performances comme si vous aviez bu quelques bières. Quatre heures de sommeil suffisent pour que vous soyez aussi performant que si vous aviez bu cinq bières.
Et nous ne savons pas ce qu’il en est pour vous, mais nous n’arrivons pas vraiment à accomplir un travail de qualité ou à traiter efficacement les questions stressantes des clients après l’équivalent d’un vendredi soir assez agité
Malgré ce que les gens se disent, il est extrêmement rare d’avoir besoin de moins que la quantité de sommeil recommandée.
La vérité est que, selon la National Sleep Foundation, la plupart des adultes ont besoin de sept à neuf heures de sommeil par nuit. Cela donne au corps le temps de passer par tous les cycles biologiques régénérateurs qui, parmi des tonnes d’autres avantages, réinitialisent votre réponse au stress de sorte que vous vous réveillez calme et avec l’énergie nécessaire pour faire face à tous les facteurs de stress que la vie et le travail vous réservent.
Pourtant, un tiers des Américains dorment moins de six heures par nuit.
Si vous êtes l’un d’entre eux, il est temps de donner la priorité à un meilleur sommeil pour mieux gérer le stress et s’en remettre plus facilement.
La façon dont vous vous y prenez pour dormir davantage est très personnelle. Les astuces courantes comprennent :
- Réduire votre consommation de caféine au début de la journée
- Réduire votre exposition aux écrans électroniques (qui produisent une lumière bleue liée à une réduction de la mélatonine, hormone du sommeil)
- Développer une routine du soir qui signale à votre corps et à votre esprit qu’il est temps de se calmer
Vous trouverez encore plus de conseils fondés sur des recherches sur le site Healthline.
2) Bouger tout au long de la journée
Selon la clinique Mayo : « L’exercice, sous presque toutes ses formes, peut servir à réduire le stress. »
Sous toutes ses formes ?
C’est un soulagement pour les non-marathoniens parmi nous !
Si, comme la majorité des employés et dirigeants d’entreprise MSP, vous avez l’habitude de rester collé à votre chaise de bureau pendant des heures, essayez de commencer à bouger plus souvent en introduisant des promenades de 10 minutes après chaque repas principal de la journée.
Non seulement il a été scientifiquement prouvé que cela améliore la santé (comme dans cette étude sur la gestion du diabète), le fait de marcher pendant 30 minutes chaque jour de la semaine s’aligne parfaitement sur la recommandation du Department of Health and Human Services (ministère de la Santé et des Services sociaux) de pratiquer au moins 150 minutes d’activité aérobique modérée (dont la marche rapide) chaque semaine.
En plus de ces promenades, vous pouvez également bouger tout au long de votre journée de travail sans même quitter votre chaise de bureau !
Dans l’ebook d’Heather Johnson sur l’autogestion de la santé « The MSP guide to 2021 » que nous avons mentionné ci-dessus, elle présente le concept de « yoga sur chaise », qui est en fait moins intimidant qu’il n’y paraît.
Le yoga sur chaise ne consiste pas à maîtriser un ensemble de mouvements compliqués et difficiles à maîtriser. Il s’agit simplement de faire une pause, de respirer et de faire des étirements géniaux sur votre chaise de bureau et avec le soutien de celle-ci.
Source: Oregon Adaptive Sports
Le yoga sur chaise, ou tout autre type de yoga/stretching que vous décidez de pratiquer, est un excellent moyen de faire travailler votre cœur et d’introduire un exercice rapide et peu contraignant dans votre journée.
L’exercice physique soulage le stress de nombreuses façons : Augmenter vos endorphines, vous distraire des facteurs de stress et même vous épuiser pour que vous puissiez profiter davantage du meilleur réducteur de stress qui soit : le sommeil !
On dirait qu’il est temps de se mettre à marcher.
3) Apprenez à respirer avec intention
Si vous n’avez jamais pris de cours de yoga, cette phrase n’a peut-être pas encore de sens pour vous.
Je veux dire, vous êtes déjà un expert de la respiration, et cela ne demande aucune intention du tout, n’est-ce pas ? !
C’est exactement le sens.
Quand vous prenez le temps de respirer intentionnellement au lieu de automatiquement, vous pouvez provoquer ce que l’on appelle la « réponse de relaxation ».
Soutenue par l’école de médecine de Harvard, la réponse de relaxation est « un état de repos profond » qui peut désactiver la réponse au stress « combat ou fuite » dans laquelle votre corps peut se retrouver piégé si vous n’êtes pas attentif à réduire le stress afin de le désactiver.
La respiration consciente est un moyen essentiel de mettre votre corps en mode de relaxation, que vous la pratiquiez seule ou en combinaison avec d’autres activités relaxantes comme la méditation ou le yoga sur chaise que nous avons exploré plus haut.
Pour respirer avec intention :
- Éteignez ou éloignez-vous des distractions
- Asseyez-vous ou allongez-vous dans un endroit confortable
- Mettez une main sur votre ventre et l’autre sur votre poitrine.
- Respirez profondément par le nez et laissez votre ventre pousser votre main. Concentrez-vous sur votre main sur votre poitrine et essayez de ne pas laisser votre poitrine bouger.
- Formez un cercle avec vos lèvres (comme si vous siffliez) et expirez par la bouche. Concentrez-vous sur votre main sur votre ventre et sur la façon dont elle bouge lorsque l’air sort
- Lorsque vous commencez à penser au travail, concentrez-vous à nouveau sur le processus de respiration.
- Faites-le pendant cinq minutes (ou plus) à intervalles réguliers tout au long de la journée et si nécessaire lorsque vous faites face à une situation particulièrement stressante.
Heather partage plus d’informations sur ce processus lorsque vous cliquez sur l’icône de respiration sur cette page de son site internet professionnel.
Vous pouvez également rechercher des applications de « méditation », de « pleine conscience » ou de « respiration guidée » si vous souhaitez utiliser cette stratégie de gestion du stress de manière plus sophistiquée.
4) Ne vous contentez pas de prendre des résolutions, prenez des habitudes
Nous n’avons pas besoin de vous dire, à vous et à votre résolution du Nouvel An, que les habitudes sont difficiles à garder.
Mais ce que nous pouvons vous dire c’est il y a un nouveau modèle en ville quand il s’agit de prendre de nouvelles habitudes.
Il s’agit du processus de James Clear pour la prise de nouvelles habitudes, qui s’appuie sur les étapes « repère, envie, réponse et récompense » d’une habitude, popularisées par le célèbre ouvrage de Charles Duhigg intitulé The Power of Habit.
Le processus de James pour envisager chacune de ces étapes comme des actions se présente comme suit :
- Pour faire naître une habitude désirée, la rendre évidente
- Pour avoir envie d’une habitude désirée, la rendre attrayante
- Pour répondre et agir pour une habitude souhaitée, facilitez la tâche
- Pour récompenser l’action sur une habitude souhaitée, rendez-la satisfaisante
Voici comment cette façon de penser pourrait être appliquée pour créer une nouvelle habitude de marcher après chaque repas
- Pour faire naître l’habitude de faire une promenade après chaque repas, rendez-le évident avec une alarme numérique ou un système de notification qui vous envoie un rappel chaque jour à l’heure du repas
- Pour avoir envie de faire une promenade après chaque repas, rendez-la attrayante en mangeant votre dessert pendant votre promenade ou en investissant dans des chaussures de marche que vous aimez porter
- Pour répondre et prendre des mesures pour faire une promenade après chaque repas, facilitez-vous la tâche en mettant vos chaussures près de la porte et en bloquant votre agenda pendant au moins 15 minutes après chaque repas
- Pour récompenser l’habitude de faire une promenade après chaque repas, rendez-la satisfaisante en inscrivant chaque promenade sur un calendrier physique et en vous donnant un « prix » chaque fois que vous terminez un mois
Même si vous commencez à travailler avec ce processus pour prendre de nouvelles habitudes saines de relaxation, ne vous laissez pas abattre si cela prend plus de temps que prévu pour devenir votre nouvelle norme. Cela peut prendre aux gens entre deux à huit mois entiers pour changer leur comportement pour de bon.
Conseils pour prévenir l’épuisement professionnel, en particulier pour les dirigeants de MSP
En plus des astuces ci-dessus que chacun d’entre nous peut appliquer pour prévenir le burnout dans sa propre vie, voici quelques stratégies de haut niveau que les dirigeants de MSP peuvent utiliser pour créer un lieu de travail sain.
1) Soyez un manager accessible
Le stress au travail est parfois inévitable. Un employé est forcément un peu stressé lorsqu’il aide un client à faire face à une situation de sécurité qui dure plusieurs jours.
Cependant, une partie du stress est auto-imposée. Le même employé qui a fait face à la situation ci-dessus risque de s’énerver davantage et de rester dans un état de stress élevé parce qu’il hésite à vous demander s’il peut prendre une demi-journée de vacances pour se détendre.
Lorsque vous le pouvez, évitez d’être la raison pour laquelle un employé se maintient à un niveau de stress élevé. Encouragez votre personnel à vous parler de tout ce qui lui cause un stress accru ou prolongé.
Non, nous ne vous conseillons pas de donner des congés à tout le monde chaque fois qu’il se sent un peu stressé par son travail. Nous vous conseillons de vous rendre disponible en tant que ressource et lieu de rencontre où les employés peuvent venir trouver des moyens de gérer le stress au travail avant que qu’ils ne soient épuisés.
2) Mais, soyez aussi un exemple sain
Que vous le vouliez ou non, en tant que propriétaire ou directeur de MSP, vous êtes l’exemple du comportement idéal d’un employé.
Cela signifie que c’est à vous d’être un bon exemple
Ainsi, lorsque nous disons « soyez accessible », nous voulons tempérer cela par une autre suggestion : Ne soyez pas accessible tout le temps.
Être stressé 24 heures sur 24 est un moyen de s’épuiser au travail. Et être disponible 24 heures sur 24 est un excellent moyen d’accroître le stress.
Prenez du temps libre. Apprenez à déléguer au sein de votre entreprise afin d’avoir le temps de partir en vacances, d’avoir une bonne nuit de sommeil, de faire de l’exercice ou toute autre activité relaxante qui vous convient.
Ironiquement, maintenir cet équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée vous rendra en fait plus accessible au travail, car vous serez en mesure de relever les défis avec un état d’esprit sans stress et équilibré.
3) Créez une culture d’équipe axée sur le soutien mutuel
Il était peut-être populaire de se moquer des activités de renforcement de l’esprit d’équipe avant la pandémie, mais maintenant que beaucoup d’entre nous travaillent dans l’enceinte de leur maison sans beaucoup de contact humain amical depuis environ un an, le renforcement de l’esprit d’équipe est une nécessité.
En particulier si votre équipe est novice en matière de télétravail, il peut être difficile de trouver des moyens de maintenir la connexion et l’engagement de chacun et de faire partie d’une culture forte qui privilégie la santé et le bonheur des employés.
Si vous avez besoin d’un peu de soutien pour garder votre culture forte pendant que nous surmontons cette pandémie, consultez cette liste complète et triable d’activités numériques de renforcement de l’esprit d’équipe. Avec près de 40 options différentes, vous trouverez forcément des choses amusantes à faire, que ce soit pour le stand-up du lundi matin ou le happy-hour du vendredi après-midi
4) Fournir des ressources et des incitations à la bienveillance personnelle
Plus tôt, nous avons parlé de la nécessité d’être accessible pour aider les employés à gérer le stress, mais on ne peut évidemment pas s’attendre à ce que vous preniez tout sur vos épaules sans vous épuiser.
Allégez donc un peu la charge en fournissant facilement des ressources et des incitations pour inciter votre personnel à donner la priorité à leur bien-être personnel afin qu’il puisse gérer efficacement le stress et éviter l’épuisement.
Les types de ressources et d’incitations qui conviennent à votre équipe dépendent d’un grand nombre de facteurs : votre taille, votre budget, votre culture, etc. Cependant, voici quelques idées pour les équipes, petites et grandes, afin de vous donner des idées lorsque vous réfléchissez à la façon de donner à votre personnel les moyens de gérer son stress :
- Essayez un « programme d’aide aux employés » (PAE) bien connu comme Blunovus qui met les employés en contact avec diverses ressources en matière de santé mentale
- Payez les abonnements des employés ou souscrivez à un abonnement à l’échelle de l’entreprise à des applications d’autogestion de la santé telles que Headspace
- Au lieu du remboursement de l’abonnement à une salle de sport, achetez à chacun une application ou un appareil de suivi des pas et battez-vous pour savoir qui peut faire le plus de pas en une journée
Outre le recours à des ressources extérieures, nous vous recommandons vivement de trouver des moyens d’encourager le bien-être personnel dans le cadre de vos processus opérationnels quotidiens.
Dan Komis, dirigeant de TechRunner IT, a partagé dans notre groupe MSP Live Chat sur Slack (que vous pouvez rejoindre en assistant à l’un de nos rendez-vous !) comment il a travaillé avec un employé pour mettre en place un processus qui a aidé cet employé à atteindre des objectifs professionnels et personnels de bien-être en utilisant des incitations basées sur le salaire.
Pour voir d’autres façons dont Dan a appris à atteindre des objectifs commerciaux en créant de meilleures habitudes, téléchargez le guide « Creating Better Habits » qu’il nous a gracieusement fourni pour le partager avec nos lecteurs.
Combattre l’épuisement au sein des MSP et continuer à faire progresser votre entreprise
L’épuisement professionnel est le résultat d’un stress qui n’est pas géré.
Et quand on y pense de cette façon, ça semble être beaucoup plus compréhensible, gérable, et même évitable que certains gros titres effrayants peuvent le faire croire.
Maintenant que vous savez ce que signifie l’épuisement professionnel (burn out), comment l’identifier, pourquoi il peut se produire dans votre entreprise MSP, et quelles tactiques vous pouvez utiliser pour le combattre, il n’y a aucune raison de ne pas mettre en place des ressources, des incitations, et même des processus pour prendre soin de vous et de votre personnel en ces temps sans précédent.
Une fois le stress géré et l’épuisement banni, vous pouvez continuer à faire avancer votre entreprise MSP en en participant à notre série de MSP Live Chat où vous serez sûr de recevoir des conseils précieux et de nouer des liens durables avec d’autres entreprises MSP comme la vôtre.
Et n’oubliez pas que vous pouvez visiter notre catalogue pour voir la discussion que nous avons eue avec Heather Johnson, Directrice des Opérations chez Gozynta, qui a inspiré ce guide, ainsi que pour vous inscrire aux prochains MSP Live Chats sur notre page d’événements de la communauté de MSP Live Chats.
