Savoir comment gérer l’infrastructure informatique à distance est vital pour les entreprises, peu importe la taille, et tout particulièrement avec la démocratisation du télétravail. Avec les bons outils et les bonnes stratégies, les départements informatiques peuvent contrôler et dépanner efficacement les systèmes depuis n’importe où, ce qui garantit un fonctionnement sans heurts et des périodes d’inactivité minimes.
Ce guide présente les meilleures pratiques pour garder le contrôle de votre réseau, quelle que soit l’emplacement de votre équipe.
Qu’est-ce que la gestion à distance de l’infrastructure informatique ?
La gestion à distance de l’infrastructure informatique désigne le processus de supervision, de maintenance et d’optimisation des systèmes et des ressources technologiques d’une entreprise à distance. Il s’agit d’utiliser des outils et des logiciels spécialisés pour s’assurer que les composants essentiels de l’environnement informatique restent fonctionnels, quel que soit leur emplacement physique (ou celui du professionnel de l’informatique).
Le champ d’application de la gestion à distance de l’infrastructure informatique est vaste et couvre plusieurs domaines essentiels :
- Serveurs : la gestion des serveurs distants implique des tâches telles que la surveillance des performances, la gestion des correctifs, les sauvegardes et les mises à jour de sécurité, afin de garantir leur bon fonctionnement sans intervention sur place.
- Les réseaux : les équipes informatiques surveillent et contrôlent les performances, la connectivité et la sécurité du réseau, et résolvent souvent les problèmes à distance pour que les opérations se poursuivent sans interruption.
- Appareils : cela comprend la gestion des terminaux tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les systèmes IdO, en veillant à ce qu’ils restent sécurisés, mis à jour et fonctionnels.
- Applications : la gestion à distance garantit que les logiciels et les applications critiques sont correctement mis à jour, corrigés et qu’ils fonctionnent de manière optimale, même lorsqu’ils sont accessibles à distance.
- Données : il est essentiel de garantir l’intégrité, la sécurité et l’accessibilité des données. Les équipes à distance gèrent les sauvegardes, la cybersécurité et les processus de protection de la vie privée pour protéger les informations sensibles.
Ensemble, ces éléments forment l’épine dorsale de l’infrastructure informatique, et la gestion à distance garantit leur résilience, quel que soit l’endroit où se trouve l’équipe ou l’infrastructure.
L’importance de la gestion à distance de l’infrastructure informatique
La gestion à distance de l’infrastructure informatique offre plusieurs avantages clés qui la rendent essentielle pour les entreprises modernes :
- Réduction de coûts: en gérant les systèmes informatiques à distance, les entreprises peuvent réduire les besoins en personnel sur place, en locaux et en frais de déplacement.
- Évolutivité : lorsqu’une entreprise se développe ou connaît des fluctuations de la demande, les outils d’infrastructure à distance facilitent l’ajout ou l’ajustement des ressources sans qu’il soit nécessaire d’investir de manière significative dans du nouveau matériel physique.
- Amélioration des temps de réponse : les outils de surveillance à distance permettent aux équipes informatiques de détecter et de traiter les problèmes en temps réel, souvent avant qu’ils n’entraînent des perturbations importantes.
- Flexibilité accrue : la gestion à distance permet aux départements informatiques de travailler de n’importe où, ce qui est particulièrement important pour soutenir les entreprises à la répartition mondiale ou aux équipes largement en télétravail.
Les défis de la gestion à distance de l’infrastructure informatique
Si la gestion à distance de l’infrastructure informatique présente de nombreux avantages, elle s’accompagne également de son lot de difficultés. Voici quelques-uns des obstacles les plus courants auxquels les départements informatiques sont confrontés :
Préoccupations en matière de sécurité
La gestion de l’infrastructure à distance augmente le risque de cyberattaques, en particulier lorsque l’accès aux systèmes se fait par le biais de réseaux non sécurisés. S’assurer que les connexions, les terminaux et les données restent protégés contre les violations est une priorité absolue, mais il peut être difficile de garantir une sécurité cohérente sur tous les appareils et dans tous les lieux.
Par exemple, un prestataire de soins de santé qui gère les données des patients à distance ou qui utilise des solutions informatiques de travail à distance doit se conformer à des réglementations strictes en matière de protection de la vie privée, telles que la loi HIPAA. Toute faille dans la sécurité, telle qu’un VPN ou un appareil non sécurisé, pourrait entraîner des sanctions juridiques importantes et une perte de confiance.
Problèmes de connectivité
Une connectivité internet fiable est la base de la gestion à distance, mais elle peut être irrégulière, en particulier dans les régions où l’infrastructure est médiocre ou lorsqu’il s’agit d’opérations internationales. Les pannes de réseau ou les connexions lentes peuvent retarder les mises à jour critiques, limiter l’accès aux systèmes essentiels et provoquer des périodes d’inactivité importantes.
Prenons l’exemple d’une entreprise de logistique internationale qui gère sa flotte et ses entrepôts à distance. Elles sont confrontées à des difficultés lorsqu’un bureau situé dans une zone rurale perd sa connexion internet, ce qui perturbe les communications avec les systèmes clés et retarde le suivi des envois.
Suivi et visibilité
Il est plus difficile de maintenir une visibilité complète sur les systèmes distants, car la surveillance peut avoir des angles morts qui empêchent les équipes informatiques de détecter les problèmes à temps. Il peut être difficile d’obtenir une compréhension complète de la santé du système, en particulier avec des appareils et des sites disparates, sans les bons outils en place.
Prenons l’exemple d’une société de services financiers qui supervise plusieurs succursales à distance. Cette entreprise peut avoir du mal à obtenir une vue d’ensemble des performances du système sur tous les sites, ce qui accroît le risque de détecter des vulnérabilités de sécurité non détectées dans les applications clés.
Maintien de la conformité
Respecter les normes de conformité informatique tout en gérant les systèmes à distance ajoute un niveau de complexité supplémentaire. Les départements informatiques doivent veiller à ce que le traitement des données, l’accès au système et la production de rapports soient conformes aux réglementations spécifiques de leur secteur, ce qui peut s’avérer difficile en l’absence de processus clairs et d’outils centralisés.
Par exemple, un MSP qui assiste des clients dans le secteur de la santé doit garantir la conformité avec des réglementations telles que HIPAA et la RGPD. La gestion à distance de l’infrastructure des clients, tout en suivant l’évolution des exigences, peut entraîner des lacunes en matière de conformité si elle n’est pas gérée correctement.
Pour surmonter ces obstacles, il faut non seulement des outils performants, mais aussi une approche proactive de la gestion informatique en matière de sécurité, de surveillance et de conformité, afin de garantir des opérations fluides et sûres dans un monde qui travaille de plus en plus à distance.
Outils et technologies clés pour la gestion informatique à distance
Une gestion efficace de l’infrastructure informatique à distance dépend d’un ensemble approprié d’outils et de technologies pour garantir des opérations sans faille. Voici quelques outils essentiels qui facilitent la gestion à distance et assurent la stabilité et la sécurité des systèmes informatiques :
- Logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) : les meilleurs outils RMM constituent la base de la gestion informatique à distance. Le logicielRMM peut surveiller des milliers d’appareils simultanément, alerter les équipes en cas de problèmes tels que des pannes de système ou des menaces pour la sécurité et permettre une résolution rapide à distance.
- Réseaux privés virtuels (VPN) : Les VPN garantissent un accès à distance sécurisé aux systèmes et données internes en créant des connexions chiffrées sur internet. les VPN permettent au personnel informatique de gérer en toute sécurité l’infrastructure à partir de sites distants sans exposer les réseaux à des accès non autorisés, tout en protégeant les données pendant leur transmission.
- Plateformes de gestion sur le cloud : alors que de plus en plus d’entreprises transfèrent leurs activités vers des serveurs sur le cloud, ce type de gestion est devenu incontournable. Les plateformes de gestion sur le cloud offrent un moyen centralisé de superviser les applications et les données sur le cloud. Les équipes informatiques peuvent gérer l’infrastructure sur plusieurs fournisseurs cloud, automatiser la mise à l’échelle des ressources et surveiller l’utilisation du cloud, le tout à partir d’une interface unique.
- Outils d’automatisation : l’automatisation est la clé d’une gestion informatique à distance efficace. En automatisant les tâches répétitives, les départements informatiques peuvent se concentrer sur des activités plus importantes, ce qui améliore la productivité globale et réduit les erreurs humaines. Les flux de travail automatisés peuvent lancer des mises à jour logicielles, déclencher des alertes en cas de failles de sécurité ou déployer des configurations sur plusieurs appareils, garantissant ainsi une gestion cohérente et efficace dans les environnements distants.
Bonnes pratiques en matière de gestion informatique à distance
Le meilleur logiciel de gestion informatique suit ces bonnes pratiques. Ces mesures renforcent la sécurité, améliorent l’ efficacité opérationnelle de et réduisent la probabilité de perturbations du système.
- Mesures de sécurité: L’implémentation de protocoles de sécurité solides est essentielle pour la gestion à distance.
- Contrôles d’accès : appliquez l’authentification multifactorielle (MFA), les autorisations basées sur les rôles et les politiques strictes en matière de mots de passe afin de limiter l’accès aux systèmes clés.
- Chiffrement : utilisé pour toutes les données transmises sur les réseaux, en particulier pour les informations sensibles.
- Audits de sécurité réguliers : identifie les vulnérabilités potentielles et assure la conformité avec les normes industrielles. Ces pratiques minimisent le risque d’accès non autorisé, de violation de données et d’autres cybermenaces qui peuvent être exacerbées dans un environnement distant.
- Mises à jour régulières et gestion des correctifs : il est essentiel de maintenir les systèmes à jour pour éviter les vulnérabilités que les pirates informatiques peuvent exploiter. Les équipes informatiques à distance devraient disposer de systèmes automatisés de gestion des correctifs afin de déployer les mises à jour dès qu’elles sont publiées.
- Des systèmes de surveillance et d’alerte efficaces : la surveillance proactive est indispensable à la gestion de l’infrastructure à distance. Les départements informatiques doivent avoir une visibilité claire des performances et de l’état des systèmes, et utiliser des alertes en temps réel pour traiter rapidement les problèmes tels que les pannes, les surcharges du système ou les menaces pour la sécurité.
- Documentation et procédures opérationnelles normalisées (POS) : une documentation informatique claire des procédures permet aux départements informatiques de réagir rapidement et correctement à différents cas de figure. Les modes opératoires normalisés doivent être régulièrement revus et mis à jour pour tenir compte des nouveaux outils, technologies ou protocoles de sécurité.
Études de cas de gestion informatique à distance
Étude de cas n°1 : Services financiers, technologie
John Kavati, directeur mondial des opérations informatiques chez Patra, était confronté à un stack technique importante et à une équipe informatique engluée dans un travail manuel fastidieux. Il explique qu’après être passée à NinjaOne, son équipe informatique a économisé plus de 100 heures par mois de tâches manuelles et a éliminé le besoin de devoir embaucher 18 nouveau techniciens.
« Ce qui est intéressant avec NinjaOne, c’est son système à guichet unique. Nous pouvons assurer la gestion des postes de travail, la gestion à distance, le déploiement de logiciels et la gestion des correctifs. Autre avantage, tout est regroupé dans un seul tableau de bord. C’est parfait pour nous ! »
Étude de cas : Soins de santé
Derek Dominguez, administrateur de systèmes à l’hôpital de Wickenburg, affirme que grâce à NinjaOne, son équipe et lui peuvent désormais surveiller et gérer efficacement et en toute sécurité leurs terminaux tout en restant conformes à la loi HIPAA. NinjaOne lui permet également de résoudre 9 problèmes sur 10 intégralement à distance, ce qui lui permet d’économiser des heures de déplacement.
« Je suis très heureux que nous ayons choisi NinjaOne. En adoptant NinjaOne, nous avons pu réduire la complexité en regroupant nos technologies de gestion informatique en un seul logiciel, réduire les coûts des licences logicielles et rendre l’équipe plus efficace et plus performante
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Les pièges à éviter lors de la gestion à distance de l’informatique
Même avec les bons outils en place, la gestion de l’infrastructure informatique à distance peut être sujette à des erreurs qui entraînent des vulnérabilités, de l’inefficacité ou des défaillances du système. Voici quelques pièges courants et comment les éviter :
- Négliger les protocoles de sécurité : appliquez des contrôles d’accès stricts, imposez l’utilisation de VPN pour toutes les connexions à distance et vérifiez régulièrement les paramètres de sécurité pour vous assurer qu’ils sont conformes aux bonnes pratiques. De plus, le personnel informatique et les utilisateurs finaux doivent être souvent formés à la sécurité afin que chacun comprenne l’importance du maintien d’un accès sécurisé.
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- Dépendance excessive à l’égard d’un seul outil : utilisez une approche multicouche de la gestion à distance. Combinez différents outils de surveillance, de sécurité et d’automatisation pour couvrir tous les aspects de l’infrastructure informatique. Évaluez régulièrement les outils que vous utilisez pour vous assurer qu’ils répondent à l’évolution des besoins de votre entreprise, et préparez des plans de secours au cas où l’outil principal deviendrait indisponible.
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- Manque de formation du personnel informatique : fournissez une formation continue au personnel informatique afin de vous assurer qu’il est parfaitement équipé pour gérer les tâches de gestion à distance. Il s’agit notamment de les tenir au courant des derniers logiciels, des protocoles de sécurité et des techniques de dépannage. Encouragez la formation croisée afin que plusieurs membres de l’équipe puissent s’acquitter de tâches essentielles, réduisant ainsi le risque de cloisonnement des connaissances.
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Tendances futures de la gestion informatique à distance
Avec l’évolution de la technologie, la gestion informatique à distance devrait connaître d’importants changements. Plusieurs tendances et innovations émergentes vont transformer la manière dont les équipes informatiques surveillent, gèrent et sécurisent leur infrastructure. Voici quelques tendances clés qui façonneront l’avenir de la gestion informatique à distance :
- L’IA et l’apprentissage automatique pour la maintenance prédictive : l’intelligence artificielle (IA) et l’ apprentissage automatique (ML, pour Machine Learning) sont appelés à jouer un rôle plus important dans la gestion des technologies de l’information, en particulier dans la maintenance prédictive. Les outils de surveillance alimentés par l’IA aideront les équipes informatiques à passer d’une gestion réactive à une gestion proactive. Les algorithmes prédictifs peuvent identifier les tendances, détecter les anomalies et optimiser les performances du système, ce qui permet une prise de décision plus efficace et plus précise.
- Informatique de pointe : avec l’essor de l’edge computing (informatique en périphérique de réseau), davantage de traitements sont effectués au plus près de la source des données (dispositifs IdO, capteurs ou bureaux distants) plutôt que de s’appuyer sur des serveurs centralisés sur le cloud. Les départements informatiques devront s’adapter à la gestion d’une infrastructure plus décentralisée, en déployant des outils capables de gérer les appareils périphériques et de maintenir la visibilité sur les environnements cloud et périphériques. Cette évolution va probablement stimuler la demande de solutions de surveillance et d’automatisation axées sur la périphérie, afin d’assurer des opérations sans faille.
- Le rôle croissant de l’automatisation : adopter une mentalité d’automatisation devient de plus en plus central dans la gestion informatique à distance, aidant les équipes informatiques à rationaliser les processus et à réduire les efforts manuels. Au fur et à mesure que l’automatisation progresse, les équipes informatiques peuvent se concentrer sur des tâches stratégiques de plus haut niveau, tandis que les systèmes automatisés se chargent de la maintenance de routine, de la surveillance et du dépannage. Cela augmentera l’efficacité et permettra aux équipes de faire évoluer leurs opérations sans augmenter la charge de travail.
Comment NinjaOne vous aide à gérer votre infrastructure informatique à distance
Le logiciel de gestion des opérations informatiques de NinjaOne, intégré à sa solution RMM n°1, vous offre une visibilité et un contrôle complets sur l’ensemble de votre infrastructure informatique, y compris les terminaux Windows, Mac et Linux, les serveurs, les réseaux, les postes de travail et les ordinateurs portables, les machines virtuelles et l’infrastructure cloud, le tout dans une seule et même fenêtre. Plus de 17 000 clients dans le monde font confiance à cette plateforme robuste pour améliorer l’efficacité de leurs équipes informatiques.
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FAQ sur la gestion de l’informatique à distance
Q : Quels sont les moyens les plus sûrs de gérer l’infrastructure informatique à distance ?
Les moyens les plus sûrs de gérer l’infrastructure informatique à distance sont les suivants :
- l’utilisation de VPN pour chiffrer les communications et protéger les données lors de l’accès aux systèmes.
- l’implémentation de l’authentification forte (MFA) pour renforcer les contrôles d’accès et empêcher les utilisateurs non autorisés de se connecter.
- régulièrement, l’applicatin de correctifs et la mise à jour des systèmes afin de corriger les failles de sécurité et de vous prémunir contre les menaces.
- l’utilisation d’unlogiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) comprend des fonctions de sécurité intégrées telles que la protection des terminaux, la surveillance du réseau et la détection des intrusions.
- le recours à des audits de sécurité réguliers afin d’identifier les risques potentiels et de vous assurer que les bonnes pratiques sont respectées.
Q : Comment assurer la conformité tout en gérant les systèmes informatiques à distance ?
Garantir la conformité dans un environnement informatique distant nécessite quelques étapes clés :
- Centralisez la gestion des données et contrôler qui accède aux informations sensibles, en veillant à ce qu’elles ne soient accessibles qu’au personnel autorisé.
- Utilisez des outils qui génèrent automatiquement des pistes d’audit et des rapports pour garder une trace de toutes les actions effectuées sur vos systèmes.
- Veillez à ce que le chiffrement soit appliqué aux données au repos et en transit, en particulier pour les secteurs soumis à des réglementations strictes telles que la santé (HIPAA) ou la finance (PCI-DSS).
- Élaborez et tenez à jour les politiques de conformité du site, qui comprennent des lignes directrices sur le travail à distance, et veiller à ce que les employés et le personnel informatique soient correctement formés pour les respecter.
- Utilisez les plateformes de gestion sur le cloud qui répondent à des normes réglementaires spécifiques et offrent des contrôles de conformité intégrés.
Q : Quelles sont les implications financières de l’implémentation de la gestion informatique à distance ?
Nous avons rédigé un autre guide sur le coût d’un logiciel de gestion informatique.
