Logiciels RMM et MDM, lequel est le meilleur choix pour vous ? Les modalités de travail flexibles sont devenues la norme pour les entreprises. Bien que cela ait considérablement amélioré la productivité des entreprises, les services informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) doivent désormais assurer le suivi d’un grand nombre de terminaux, y compris les appareils mobiles. En fait, les appareils mobiles deviennent rapidement partie intégrante des activités des entreprises. Une étude publiée dans la revue MDPI montre que 70 % des entreprises ont constaté une amélioration des opérations quotidiennes grâce à l’utilisation d’appareils mobiles sur le lieu de travail.
La surveillance et la gestion à distance (RMM) et la gestion des appareils mobiles (MDM) offrent divers outils et fonctionnalités qui permettent aux entreprises de s’adapter à une main-d’œuvre de plus en plus distribuée.
Dans une étude réalisée par Cybersecurity Insights, 49 % des entreprises disposant d’appareils mobiles non gérés ne savaient pas si leurs appareils avaient été compromis par des logiciels malveillants, tandis que 22 % avaient confirmé que des appareils non gérés qui accédaient à des ressources professionnelles avaient été compromis par des logiciels malveillants. Les logiciels RMM et MDM permettent aux équipes informatiques et aux MSP de s’assurer que les terminaux restent sécurisés et protègent les données de l’entreprise. En outre, les logiciels RMM et MDM optimisent les performances des terminaux, ce qui se traduit par une nette amélioration de l’efficacité informatique globale de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ?
Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) désignent une série d’outils qui permettent aux équipes informatiques et aux fournisseurs de services gérés (MSP) de surveiller, de gérer et de maintenir les actifs informatiques tels que les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les appareils de réseau et d’autres terminaux,. En utilisant un logiciel RMM, les administrateurs informatiques peuvent s’assurer que les terminaux de leur environnement informatique restent performants et à jour.
Types de logiciels RMM
Il existe deux types de logiciels RMM :
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RMM sur site (on-premise)
Les logiciels RMM sur site sont hébergés sur du matériel physique situé dans les locaux d’une entreprise. En raison de l’infrastructure matérielle nécessaire, l’installation d’un système RMM sur site requiert plus de temps et d’investissement. De plus, l’infrastructure physique nécessite une maintenance plus coûteuse et une expertise spécialisée. Cela rend également ces solutions RMM anciennes plus difficiles à adapter à la croissance de l’entreprise, car il faut ajouter du matériel.
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RMM basé sur le cloud
Les logiciels RMM basés sur le cloud sont hébergés via le cloud, ce qui permet à tout utilisateur de l’entreprise d’accéder à la plateforme depuis n’importe où grâce à un navigateur web. Ces solutions peuvent être plus rentables car elles sont évolutives et ne nécessitent pas les dépenses et l’entretien requis par l’infrastructure physique.
Fonctions clés du logiciel RMM
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Surveillance et alertes en temps réel
Les outils RMM offrent une visibilité totale sur tous les appareils d’un environnement informatique, ce qui permet aux équipes informatiques et aux MSP de suivre les performances, le trafic réseau, l’état des appareils, et bien plus encore. En outre, des alertes peuvent être mises en place pour avertir les techniciens en cas d’anomalie ou de problème, ce qui leur permet de résoudre rapidement les problèmes.
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Gestion des correctifs
Les capacités de gestion automatisée des correctifs permettent aux administrateurs informatiques de diffuser les dernières mises à jour et de déployer les correctifs manquants pour les systèmes d’exploitation ou les logiciels. Ces mises à jour peuvent également être programmées afin de réduire les perturbations pour les utilisateurs. Avec un RMM, les équipes informatiques et les MSP peuvent s’assurer que les appareils reçoivent régulièrement les derniers correctifs et mises à jour de sécurité pour des performances optimales.
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Accès à distance
Certaines solutions logicielles RMM proposent des outils d’accès à distance qui permettent aux techniciens de se connecter en toute sécurité à des terminaux distants et d’en prendre le contrôle total afin de les dépanner et de résoudre les problèmes. Les équipes d’assistance informatique peuvent améliorer les délais de résolution des tickets et fournir une assistance rapide, réduisant ainsi les temps d’arrêt.
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Rapports
Avec un logiciel RMM, les utilisateurs sont en mesure de générer des rapports qui peuvent fournir des informations sur les performances du système, l’état de la sécurité et la conformité.
Qu’est-ce qu’un logiciel MDM ?
Le logiciel de gestion des appareils mobiles (MDM) peut être utilisé pour surveiller, gérer et sécuriser les appareils mobiles d’une entreprise, tels que les smartphones et les tablettes, qu’ils soient fournis par l’entreprise ou apportés par l’utilisateur (BYOD). En utilisant une solution MDM, les entreprises peuvent s’assurer que leur flotte mobile est sécurisée, conforme aux politiques de l’entreprise et correctement configurée.
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de MDM ?
Les raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’une solution MDM sont nombreuses. L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel MDM est qu’il simplifie la gestion des appareils mobiles à grande échelle, ce qui permet aux équipes informatiques de veiller à ce que les appareils mobiles fonctionnent de manière optimale et en toute sécurité.
Dans les environnements de travail à distance ou hybrides, les utilisateurs finaux accèdent aux données sensibles de l’entreprise à partir de leurs appareils mobiles. Un logiciel MDM protège les données sensibles et les ressources de l’entreprise grâce au chiffrement et à un contrôle rigoureux des appareils.
En outre, les appareils mobiles sont tout aussi vulnérables que les ordinateurs portables et de bureau en ce qui concerne les logiciels malveillants et autres cyberattaques. Les solutions logicielles MDM offrent des outils de sécurité robustes tels que le cryptage et l’effacement à distance des appareils compromis. En fait, une enquête réalisée par Finances Online montre que 86 % des entreprises qui utilisent un logiciel MDM estiment qu’elles peuvent garantir la sécurité des données et des applications de l’entreprise.
Fonctions clés du logiciel MDM
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Provisionnement et enrôlement des appareils
Les équipes informatiques et les MSP peuvent automatiser l’enregistrement des appareils dans le système de gestion, qu’il s’agisse d’appareils fournis par l’entreprise ou d’appareils BYOD. Ce processus est souvent automatisé et simple afin d’assurer une intégration rapide des nouveaux appareils.
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Application de politique de sécurité
Le logiciel MDM permet aux entreprises d’appliquer les politiques de l’entreprise sur les appareils mobiles. Il peut s’agir de paramètres de chiffrement, de restrictions d’utilisation des applications et de conformité aux politiques de l’entreprise et aux normes réglementaires telles que l’HIPAA.
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Gestion des applications
La gestion des applications MDM permet aux équipes informatiques et aux MSP de déployer, de mettre à jour et de gérer les applications sur les appareils inscrits. Il s’agit notamment de déployer les logiciels nécessaires, d’établir une liste blanche des applications approuvées, une liste noire des applications non autorisées et de désinstaller les logiciels.
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Protection des données
Les outils MDM offrent des fonctions de sécurité robustes telles que l’effacement des données à distance et le verrouillage des appareils mobiles volés ou perdus. Cela garantit qu’aucune donnée sensible ne peut être accédée par des utilisateurs malveillants ou non autorisés.
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Surveillance à distance des appareils
Un logiciel MDM offre aux utilisateurs une visibilité totale de leur flotte mobile, ce qui permet aux professionnels de l’informatique d’agir rapidement en cas de détection d’un problème ou d’une menace pour la sécurité. De plus, la surveillance continue de la santé et de l’état de l’appareil permet aux professionnels de l’informatique de s’assurer que les performances de l’appareil, la durée de vie de la batterie, l’utilisation de l’espace de stockage et la connectivité du réseau sont optimales.
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Gestion des profils
Pour les appareils Android, les solutions MDM permettent aux utilisateurs de mettre en place des profils professionnels et personnels afin de garantir la protection des données de l’entreprise et la confidentialité des données personnelles de l’utilisateur. Cette fonction leur permet de séparer les données d’entreprise et les données personnelles pour les appareils Android BYOD.
Quelles sont les similitudes entre les logiciels RMM et MDM ?
Les logiciels RMM et MDM partagent certaines caractéristiques communes lorsqu’il s’agit de surveiller et de gérer les terminaux.
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Gestion des terminaux à distance
Le RMM et le MDM sont des outils indispensables pour soutenir les environnements de travail à distance et en mode hybride. Ils offrent aux utilisateurs une visibilité totale de leur environnement informatique et de nombreux outils pour gérer les terminaux, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
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Automatisation informatique
Il est courant que les logiciels RMM et MDM proposent des outils d’automatisation qui améliorent les flux de travail informatiques. Une solution d’automatisation informatique réduit les charges de travail manuelles, ce qui permet aux administrateurs informatiques de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
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Sécurité renforcée
Les deux types de solutions comprennent des fonctions de sécurité conçues pour protéger les appareils et les données. Par exemple, le RMM inclut souvent des outils antivirus et anti-malware, tandis que le MDM se concentre sur le chiffrement et les contrôles d’accès sécurisés.
Quelles sont les différences entre les logiciels RMM et MDM ?
Les logiciels RMM et MDM rationalisent les processus de gestion des appareils pour les équipes informatiques et les MSP, mais il existe des différences essentielles entre les deux types de logiciels. En général, les logiciels RMM offrent un éventail plus large d’outils de gestion informatique axés sur les appareils standard tels que les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.
En revanche, les logiciels MDM sont spécialisés dans les fonctions qui permettent aux utilisateurs de surveiller et de gérer leur flotte d’appareils mobiles. L’utilisation d’appareils mobiles sur le lieu de travail étant un phénomène plus récent, les logiciels RMM tendent à s’intégrer davantage à d’autres outils de gestion des opérations informatiques.
Voici quelques-unes des fonctions spécialisées qui sont exclusives aux logiciels RMM et MDM :
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Surveillance du réseau
Les logiciels RMM peuvent offrir des outils de surveillance du réseau qui permettent aux administrateurs informatiques de suivre les appareils grâce à une interrogation du réseau en temps réel, ce qui leur fournit des mesures des performances du réseau. De plus, le logiciel RMM permet aux utilisateurs de surveiller et de gérer les équipements de réseau tels que les routeurs, les commutateurs, les pare-feu et les imprimantes.
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Gestion BYOD
Les politiques de BYOD concernent les employés qui utilisent leurs appareils personnels pour accéder aux ressources de l’entreprise. Les logiciels MDM sont spécialement conçus pour répondre aux besoins des politiques BYOD à grande échelle, ce que les logiciels RMM ne peuvent pas faire. Pour les logiciels MDM Android, il peut s’agir de fonctions de conteneurisation MDM telles que la création de profils permettant de segmenter l’utilisation des appareils mobiles afin de protéger la vie privée de l’utilisateur final ainsi que les données sensibles de l’entreprise.
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Enrôlement et provisionnement des appareils
Si le RMM et le MDM peuvent tous deux provisionner des appareils, MDM offre un contrôle plus précis sur le provisionnement des appareils mobiles grâce à des processus d’enrôlement sans contact, tels que Android Enterprise Enrollment.
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Gestion des applications
Alors que les solutions RMM peuvent gérer le déploiement de logiciels et la gestion des correctifs, la suite d’outils d’un logiciel MDM est plus spécifiquement adaptée aux applications mobiles. Avec le logiciel MDM, les utilisateurs peuvent établir des listes noires et des listes blanches d’applications ou utiliser la conteneurisation pour séparer les applications personnelles des applications spécifiques à l’entreprise.
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Gestion des kiosques
La gestion des kiosques MDM est une autre fonction exclusive des logiciels MDM. Elle permet aux équipes informatiques de gérer et de paramétrer les appareils mobiles en mode kiosque, ce qui limite ces appareils à des applications ou des fonctionnalités spécifiques. Ce mode est souvent utilisé pour les points de vente au détail, l’éducation et les systèmes de santé.
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Sécurité des appareils mobiles
Selon une étude menée par la Federal Communications Commission, une personne sur dix dont les appareils ont été perdus ou volés a vu ses données professionnelles confidentielles compromises. Un logiciel MDM fournit des outils qui permettent aux professionnels de l’informatique de verrouiller ou d’effacer à distance un appareil mobile compromis.
Choisir entre RMM et MDM
En général, un logiciel MDM n’est pas aussi nécessaire pour les entreprises qui n’ont pas un nombre important d’employés qui utilisent leurs appareils mobiles pour accéder en toute sécurité aux ressources de l’entreprise.
Cependant, comme de plus en plus d’entreprises adoptent des politiques d’utilisation d’appareils mobiles et de BYOD, les entreprises peuvent se rendre compte que le fait de disposer à la fois de solutions RMM et MDM est plus que rentable. Après tout, les logiciels RMM et MDM sont essentiels pour que les équipes informatiques et les MSP puissent maintenir un niveau élevé de sécurité et d’efficacité pour leur infrastructure informatique.
Le fait d’avoir deux solutions distinctes peut être coûteux et rendre les opérations informatiques plus complexes, car les professionnels de l’informatique devront constamment passer d’une plateforme à l’autre. Heureusement, il existe des solutions de gestion des terminaux qui offrent à la fois des solutions RMM et MDM.
Les avantages de la combinaison de RMM et MDM en une seule solution
En intégrant les fonctionnalités RMM et MDM, les équipes informatiques et les MSP peuvent utiliser une suite complète d’outils de gestion des opérations informatiques, garantissant qu’aucun appareil ou actif n’est laissé sans surveillance ou sans sécurité. En outre, une solution dotée de fonctions RMM et MDM offre un guichet unique où les utilisateurs peuvent visualiser et accéder à l’ensemble de leur environnement informatique, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle. Cette approche unifiée simplifie les opérations informatiques, en assurant la cohérence entre les appareils et en accélérant les flux de travail.
La combinaison du RMM et du MDM améliore également de manière significative la sécurité d’un environnement informatique et permet aux entreprises de se conformer aux réglementations du secteur. En effet, une solution qui offre à la fois des fonctionnalités RMM et MDM permet d’appliquer des politiques de sécurité cohérentes à tous les appareils, ce qui réduit les risques d’avoir des cadres différents sur différents terminaux.
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