Tout comme la proactivité est une vertu nécessaire pour une grande équipe informatique, la capacité de planification stratégique informatique est également essentielle. Un bon plan stratégique est une feuille de route informatique qui définit clairement les objectifs et les stratégies informatiques de votre entreprise pour les années à venir. La planification stratégique doit également aligner les objectifs de vos services sur les objectifs plus généraux de l’entreprise afin de garantir la continuité des activités ainsi qu’une prévention et une récupération efficaces en cas de sinistre.
Il peut être difficile de prévoir comment les choses vont changer, car le lieu de travail repose de plus en plus sur la connectivité à distance et les applications basées sur le cloud. Auparavant, les entreprises pouvaient compter sur le fait que la plupart de leurs employés travaillaient dans les limites du réseau de l’entreprise sur des appareils strictement utilisés pour les activités professionnelles. Toutefois, ce n’est plus le cas avec l’augmentation du travail en mode hybride et à distance. Les fournisseurs de services informatiques ont plus de défis à relever que jamais ; vous devez vous engager dans une planification stratégique pour y répondre de manière adéquate.
Qu’est-ce que la planification stratégique informatique ?
Votre planification stratégique informatique doit déboucher sur des lignes directrices ou des objectifs généraux pour votre entreprise, en particulier pour votre infrastructure technologique. Ces plans sont les grandes lignes qui correspondent aux objectifs généraux de votre entreprise, qui sont quelque peu différents des stratégies informatiques quotidiennes que vous utilisez pour résoudre les problèmes, traiter les vulnérabilités et gérer les actifs. La planification stratégique s’inscrit dans une perspective à long terme et vous donne des objectifs à atteindre lors de la mise en œuvre de vos stratégies informatiques.
Il existe un lien entre la planification stratégique informatique et la planification stratégique de l’entreprise. Dans la planification stratégique informatique, vous fixez des objectifs qui s’étendent généralement jusqu’à cinq ans dans l’avenir, et ces objectifs impliquent la gestion de votre infrastructure mais correspondent aux plans stratégiques généraux de l’entreprise. Vos objectifs informatiques doivent compléter et soutenir ceux de votre entreprise et, en général, ce qui se passe dans le département informatique a tendance à affecter le reste de l’entreprise, qu’il s’agisse de la mise en œuvre réussie de la connectivité à distance ou de l’échec de la lutte contre les logiciels malveillants.
L’importance de la planification stratégique informatique
Améliorer la prise de décision
Grâce à un cadre réfléchi qui définit vos objectifs, vous pouvez simplifier et améliorer vos processus de prise de décision ainsi que l’affectation des ressources. Plutôt que de prendre des décisions ponctuelles basées uniquement sur les informations dont vous disposez à ce moment-là, vous pouvez prendre en compte les objectifs de votre entreprise et prendre des décisions plus éclairées. Des objectifs clairement définis vous permettent d’évaluer les options plus rapidement tout en conservant une vision claire de l’objectif à atteindre.
Vous pouvez également déléguer des tâches à votre équipe, sachant qu’elle peut comparer ses plans d’action aux lignes directrices prédéfinies. Un plan clair aide également votre équipe à atténuer les risques et à relever les défis sans perdre de vue la situation dans son ensemble.
Améliorer les achats informatiques
Lorsque vous envisagez d’acheter des logiciels ou du matériel, la planification stratégique informatique vous aide à déterminer si un achat sera bénéfique pour vos objectifs à long terme. Si vous essayez de classer les projets par ordre de priorité, il est utile de savoir où vous voulez être dans trois ans afin de pouvoir réaliser en premier lieu les projets qui contribuent le plus à la réalisation de ces objectifs.
Anticiper les besoins de l’entreprise
Un autre avantage de la planification stratégique et des prévisions informatiques est l’évaluation précoce des besoins de votre entreprise au fil du temps. En anticipant la manière dont votre infrastructure pourrait devoir changer et s’adapter pour atteindre les objectifs que vous avez fixés dans votre plan, vous stimulez l’innovation et les progrès technologiques au sein de l’entreprise.
Agilité et adaptabilité informatique
Enfin, la planification stratégique permet de faire preuve d’agilité et d’adaptabilité face à ce monde informatique dynamique. Elle vous aide à vous adapter efficacement à tout changement dans votre environnement et à réagir de manière appropriée à des problèmes inattendus. Plutôt que de s’enliser dans la paralysie décisionnelle, vous et votre équipe pouvez vous concentrer sur des solutions qui s’inscrivent dans le cadre du plan stratégique, et vous pouvez mettre en œuvre des solutions qui ont été élaborées de manière proactive.
5 éléments clés d’un plan stratégique informatique
Un plan stratégique informatique efficace comprend plusieurs éléments clés qui garantissent sa pertinence, son utilité et son exhaustivité. Lorsque vous élaborez votre plan, veillez à :
- Aligner les projets informatiques sur les objectifs de l’entreprise : Lorsque vous élaborez votre plan stratégique informatique, il doit être influencé par la planification stratégique globale de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’objectifs financiers ou de croissance, votre plan doit refléter et soutenir ces efforts. Lorsque vous planifiez des projets, donnez la priorité à ceux qui contribuent le plus aux objectifs de l’entreprise.
- Créer une feuille de route informatique pour l’adoption et les mises à jour futures des technologies : Comme pour les projets, toute amélioration ou tout achat doit être organisé de manière à ce que la première priorité soit celle qui soutient le mieux les objectifs à long terme. Par exemple, si votre entreprise souhaite doubler son chiffre d’affaires en cinq ans, l’amélioration de la convivialité du site web vieillissant passera avant la mise à niveau des postes de travail de l’ensemble de l’entreprise.
- Créer des politiques et des procédures informatiques pour la cybersécurité et la protection des données : Une partie de la planification stratégique consiste à être proactif en matière de prévention des catastrophes. Une attaque de logiciels malveillants peut faire reculer les objectifs de votre entreprise en raison de la perte d’argent et de temps de fonctionnement, et une fuite de données peut rapidement nuire à la réputation de votre entreprise. Les effets de ces catastrophes peuvent être atténués (voire évités) grâce à une préparation efficace et proactive. Lorsqu’il s’agit de votre sécurité, vous ne voulez pas être pris au dépourvu. Créer des politiques et des contrôles d’accès qui limitent l’accès aux données et à l’infrastructure.
- Normaliser les services informatiques : L’établissement d’une méthode standard de prestation de services permet aux techniciens de rester concentrés et de réduire le temps qu’ils consacrent à la résolution d’un problème. Cela permet également aux techniciens d’entrer et de sortir plus facilement des projets ou des tâches d’assistance ; la personne qui prend le relais est mieux équipée pour se mettre au travail si elle n’a pas besoin d’être briefée sur le processus exact d’une tâche particulière. Vous devez également définir les nouveaux services requis et les bonnes pratiques pour que tout se passe bien à l’avenir.
- Fixer des objectifs, des mesures de performance et des indicateurs clés de performance (KPI) : Les lignes directrices essentielles sont bonnes, mais il est difficile d’évaluer sa propre performance sans la mesurer. Lorsque vous définissez vos objectifs, ils doivent être à la fois conceptuels et quantitatifs. Pour revenir à l’exemple précédent, si votre entreprise souhaite doubler son chiffre d’affaires en cinq ans, elle doit se fixer des objectifs annuels et votre plan doit prévoir des objectifs de performance qui contribuent à la réalisation de ces objectifs. Il est également essentiel d’évaluer si votre technologie soutient encore efficacement ces objectifs ou si des mises à niveau sont nécessaires pour améliorer les performances.
Processus de planification stratégique informatique
Maintenant que vous savez en quoi doit consister votre planification stratégique informatique, l’étape suivante consiste à comprendre les éléments clés de la création de ce plan stratégique.
Évaluation
La collecte et l’analyse de données sur l’infrastructure et les capacités informatiques actuelles sont nécessaires pour créer une base de référence. Pour avoir une idée précise de ce que vous pouvez raisonnablement réaliser, il est également important de faire l’inventaire de vos ressources. Planifiez la capacité informatique pour vous assurer que votre matériel actuel, vos solutions de stockage de données et vos ressources sont suffisants pour s’adapter à la croissance de votre entreprise.
Vous devez également prendre en compte la gestion du cycle de vie des actifs informatiques pour une utilisation et une élimination efficaces des actifs. De nombreuses entreprises constatent que plusieurs départements suivent les actifs (parfois de manière redondante, parfois pas du tout), ce qui rend l’inventaire des appareils inefficace et souvent inexact. Pour avoir une idée précise de vos ressources disponibles, centralisez la gestion de vos actifs informatiques. Une fois que vous savez où vous en êtes, vous pouvez déterminer où vous voulez aller.
Objectifs à long terme
Examinez les technologies émergentes et les tendances du secteur, et évaluez comment elles peuvent vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise. Par exemple, le travail à distance est devenu de plus en plus courant, et il peut être souhaitable de se concentrer sur la sécurisation des dispositifs à distance et l’amélioration de la connectivité et de la communication dans le cadre de votre planification.
Créez une mission informatique qui s’aligne sur la mission globale de votre entreprise afin que vos efforts profitent à l’ensemble de l’entreprise sur plusieurs années. Votre plan doit être tourné vers l’avenir et vous permettre de voir au-delà des crises immédiates, et il doit être suffisamment souple pour pouvoir être révisé au fil du temps.
Pensez également à l’aspect financier. L’informatique ne peut absorber qu’une petite partie du budget, car elle n’est qu’un élément d’une entreprise plus vaste. Veillez à prendre en compte les prévisions financières de votre entreprise et les dépenses potentielles en matière d’infrastructure informatique pour les trois à cinq prochaines années, et assurez-vous que les deux projections sont compatibles. Si ce n’est pas le cas, vous devez réfléchir à la manière de réduire les coûts, de mieux répartir les ressources et d’accroître l’efficacité afin de vous aligner sur le budget de votre entreprise.
Actions à court terme
Toutefois, il est également nécessaire d’élaborer des stratégies et des plans d’action spécifiques à court terme. Lors de l’élaboration de votre plan, créez une feuille de route informatique avec des tâches ou des actions que vous pouvez mettre en œuvre dans un avenir proche.
Supposons, par exemple, que l’objectif de votre entreprise soit d’accroître l’efficacité. Dans ce cas, l’une des mesures à prendre pourrait être l’implémentation d’une solution de maintenance et de surveillance à distance afin de réduire le temps que les techniciens informatiques passent à se déplacer et à effectuer des tâches de base. Vous pouvez également envisager un logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) pour suivre et optimiser les ressources informatiques.
Évaluations
Enfin, vous devez mettre en œuvre, contrôler et évaluer le plan stratégique informatique. Il faudra peut-être quelques semaines ou quelques mois pour éliminer toutes les imperfections de votre plan. Veillez donc à vous assurer régulièrement que votre feuille de route informatique vous guide efficacement dans vos tâches et que les projets en cours sont parfaitement alignés sur vos objectifs.
N’oubliez pas qu’un plan stratégique n’est pas nécessairement achevé tous les cinq ans. Vous devez revoir périodiquement vos objectifs et vos priorités afin de les adapter à tout changement dans la disponibilité des ressources, les prévisions financières ou les réalignements de l’entreprise.
Planification de la réussite informatique et de l’entreprise
Les défis auxquels sont confrontés les professionnels de l’informatique sont sans précédent, mais en planifiant stratégiquement votre approche informatique, vous pouvez vous adapter sans perdre de vue les objectifs de votre entreprise. En mettant en œuvre un plan qui tient compte de la mission de l’entreprise et de sa réussite commerciale, votre équipe peut améliorer la hiérarchisation des projets, la prise de décision indépendante et la pertinence financière.
Une stratégie informatique efficace implique des objectifs à long terme et à court terme, des évaluations précises des ressources actuelles et futures et des réévaluations périodiques. Ce processus prendra du temps et des ressources, mais une fois le plan mis en place, votre équipe sera plus efficace et plus efficiente, ce qui se traduira par une plus grande réussite de l’équipe informatique et de l’ensemble de l’entreprise.
