Alors que de plus en plus d’entreprises subissent une transformation numérique, l’automatisation informatique devient plus importante et essentielle à mettre en œuvre. Un rapport de Smartsheet a révélé que plus de 40 % des personnes interrogées consacrent environ un quart de leur temps à des tâches répétitives, et près de 70 % d’entre elles affirment que la plus grande opportunité de l’automatisation serait de réduire de manière significative le temps consacré à ces tâches.
La réduction du temps perdu et la rationalisation des tâches et des processus professionnels grâce à l’automatisation permettront à votre entreprise et à ses membres de progresser et de devenir plus efficaces. Vous pouvez considérer l’automatisation informatique comme un multiplicateur de force pour votre entreprise. Pour ce faire, vous aurez besoin d’une stratégie d’automatisation informatique bien pensée et correctement exécutée.
Quelles tâches l’automatisation informatique peut-elle rendre plus efficaces ?
L’automatisation informatique et des processus d’entreprise fait l’objet d’un grand battage médiatique, mais comment savoir quelles sont les choses à automatiser dans votre entreprise ? La liste ci-dessous n’est en aucun cas exhaustive, mais elle montre comment l’automatisation informatique peut être utilisée pour une variété de tâches au sein d’une entreprise.
Cas d’utilisation réels de l’automatisation informatique
Processus complexes : tâches dont l’accomplissement nécessite de nombreuses étapes manuelles.
- Onboarding de l’utilisateur
- Configuration de terminal
- Configuration du réseau/wifi & management
- Gérer les suites de sécurité non intégrées
- Gestion des imprimantes
- Auto-installation d’applications
- Désinstaller un logiciel
Processus répétitifs : procédures fastidieuses qui prennent trop de temps.
- Réinitialisation du mot de passe
- Redémarrage des services
- Déployer un logiciel
- Cartographier les lecteurs réseau
- Gestion des fichiers journaux
Surveillance : collecte de données importantes qui doivent être interprétées rapidement.
- Audit de sécurité
- Surveillance de la file d’attente d’impression
- Utilisateurs de la documentation
- Tests de vitesse du réseau
- Utilisation des logiciels
4 éléments pour créer une stratégie d’automatisation informatique efficace
Identifier les possibilités d’automatisation informatique
Commencez par examiner les problèmes courants qui surviennent dans votre entreprise, en particulier les tickets de votre service d’assistance. Que se passe-t-il de manière répétée ? Y a-t-il des applications qui se bloquent ? Des problèmes de configuration réapparaissent sans cesse ? Résolvez-vous toujours le même type de problème ? Une fois que vous avez dressé la liste de ces problèmes et identifié la manière dont l’automatisation peut vous aider, classez-les en fonction de leur impact, de leur priorité et de la facilité de mise en œuvre.
Relier l’automatisation informatique aux objectifs de l’entreprise
C’est une chose de mettre en œuvre l’automatisation informatique dans les processus de l’entreprise juste pour le plaisir de l’automatisation, mais ce n’est pas très utile. Lorsque vous recherchez des opportunités d’automatisation informatique, demandez-vous si l’automatisation crée réellement de la valeur pour les utilisateurs finaux. Cela leur facilite-t-il la tâche ou leur évite-t-il de perdre du temps dans des tâches subalternes et répétitives ? Si c’est le cas, vous avez identifié un domaine où l’automatisation informatique serait idéale.
Mettre en place un processus d’automatisation informatique
Après avoir déterminé les étapes que vous pouvez automatiser et la manière dont vous pouvez les automatiser, créez un processus d’automatisation informatique. Vous devez d’abord vérifier s’il existe déjà un script d’automatisation permettant d’atteindre un objectif. Pour les automatisations qui n’ont pas encore de script, déterminez ce qui est nécessaire pour automatiser un processus donné, utilisez les outils nécessaires pour le configurer, le tester et le mettre en œuvre. Une fois qu’une automatisation a été ajoutée, vous devez continuer à la surveiller pour déterminer si elle fonctionne, si elle est efficace et si elle peut être encore optimisée.
Mettre en œuvre systématiquement l’automatisation informatique
Avec une liste d’étapes et de procédures d’automatisation et un processus d’automatisation informatique consolidé, vous êtes maintenant prêt à mettre en œuvre l’automatisation informatique au sein de votre entreprise. Il est impossible de tout automatiser en même temps, aussi décidez-vous du nombre de tâches à effectuer à un moment donné et de la manière dont vous allez les traiter. Le classement initial de vos possibilités d’automatisation informatique vous aidera à orienter le processus de mise en œuvre.
Étapes de la mise en place d’automatismes complexes
La création d’un compte d’administrateur local est un exemple d’automatisation complexe que vous pourriez mettre en place. Ces comptes sont utilisés pour effectuer des actions privilégiées sur les terminaux gérés et constituent l’un des nombreux moyens de déployer automatiquement des ressources de sécurité sur vos terminaux.
A l’aide de NinjaOne, suivez les étapes suivantes pour créer un compte d’administrateur local automatisé :
- Naviguez jusqu’à la section des scripts planifiés de votre stratégie d’appareil
- Créez un nouveau script planifié
- Remplissez le nom et la description
- Sélectionnez « exécuter une fois immédiatement »
- Ajoutez votre script de création d’administrateur local (les utilisateurs de NinjaOne peuvent voir les scripts que nous avons utilisés ici dans le dojo).
Vous pouvez consulter d’autres automatisations NinjaOne ici et voir comment Computer Techology Solutions a pu optimiser son processus d’intégration grâce à IT Automation.
« Les capacités d’automatisation de NinjaOne ont été d’une valeur inestimable pour notre entreprise. »
– Lorenzo Kopari, Service Manager chez Computer Technology Solutions (CTS)
Appliquer une stratégie d’automatisation informatique à votre processus de billetterie
Une grande partie du travail effectué par les équipes informatiques et MSP consiste en une gestion pratique des terminaux et des appareils dans leur RMM. Avec toutes ces responsabilités, il y a aussi beaucoup de choses qui se passent dans leur système et qui ajoutent à la charge administrative du travail. L’automatisation informatique ne concerne pas seulement la livraison, mais aussi l’administration et la gestion de votre entreprise.
Lorsque chaque ticket arrive, les techniciens doivent soit assigner le ticket à quelqu’un, soit prendre des notes et les mettre dans un ticket, soit passer par un processus d’escalade. Heureusement, il existe des automatisations de ticketing que vous pouvez mettre en place du côté du service d’assistance de votre entreprise pour améliorer l’efficacité de votre entreprise.
Voici quelques exemples d’utilisation de l’automatisation informatique pour améliorer l’efficacité de votre service d’assistance :
- Routage des tickets vers un conseil spécifique en analysant la ligne d’objet
- Réponse automatique en dehors des heures de bureau et escalade des tickets urgents
- Rappeler automatiquement au demandeur que nous attendons une réponse et modifier le statut si aucune réponse n’est reçue
- Escalade des tickets en un seul clic grâce à des modèles de réponse
- Automatiser le processus d’approbation avec des champs personnalisés
Un MSP anonyme a déclaré : “Chaque fois que je vois un ticket qui me fait soupirer ou pleurer, je l’automatise” L’automatisation informatique peut soulager les MSP et les techniciens du service d’assistance de tâches fastidieuses, ce qui leur permet de mieux assister les utilisateurs finaux et d’augmenter le nombre de tickets qu’ils résolvent.
Comment intégrer l’automatisation informatique dans votre entreprise
Automatiser tout d’abord ce qui est facile à automatiser
Réfléchissez aux tâches nécessaires au sein de votre entreprise. Déterminez les tâches qui génèrent un volume élevé de tickets dans votre service d’assistance, ou ce que vous faites plusieurs fois par semaine ou par mois dans d’autres domaines de votre entreprise qui font appel à l’informatique. S’il existe des tâches faciles que vous pouvez condenser en une ou deux étapes, il s’agit également d’automatisation informatique. De plus, toute collecte d’informations qui peut être automatisée permet d’éliminer les efforts manuels inutiles.
Investir dans une automatisation plus complexe
Les automatismes informatiques simples sont utiles pour les tâches de base, mais votre entreprise pourrait tirer davantage d’avantages de l’utilisation d’automatismes informatiques plus complexes. Par exemple, réfléchissez à ce qui peut être fait avec des scripts plutôt qu’avec un accès à distance. Vous pouvez également examiner les tâches qui sont sujettes à des erreurs humaines ou déterminer celles que vous pouvez automatiser en boucle fermée et supprimer complètement l’élément humain.
Automatiser des flux de travail entiers
Les processus complexes ou à plusieurs étapes peuvent prendre beaucoup de temps, mais l’automatisation informatique peut simplifier ces processus et réduire le temps total passé. Vous pouvez utiliser NinjaOne pour la surveillance et comme interrupteur logique pour acheminer les automatismes et les tickets.
Augmenter l’efficacité de l’entreprise grâce à l’automatisation informatique
Des processus manuels complexes et une surcharge de tâches informatiques peuvent peser sur les individus au sein de votre entreprise. Heureusement, il est possible d’automatiser un grand nombre de ces tâches et d’accroître la productivité de l’entreprise. L’automatisation informatique réduit les pertes de temps et augmente l’efficacité des processus dans l’ensemble de votre environnement informatique. NinjaOne utilise l’automatisation informatique pour vous permettre d’augmenter votre productivité tout en réduisant les coûts et les pertes de temps. Avec NinjaOne, vous pouvez automatiser les tâches répétitives des terminaux, la documentation importante, les tâches de maintenance récurrentes, et bien plus encore. Apprenez à créer une culture de l’automatisation informatique dans votre entreprise.
