2024 a été une année de croissance et d’innovation record pour NinjaOne. Preuve en est, nous sommes sur la liste Deloitte Technology Fast 500 pour 2024. Être représenté parmi les entreprises technologiques à la croissance la plus rapide n’est pas seulement un honneur, c’est aussi un témoignage du rôle central de NinjaOne dans l’automatisation des parties les plus difficiles de l’informatique grâce à une créativité audacieuse et au fait que nous mettons le client au centre de nos préoccupations. Passons en revue quelques-uns des faits marquants de cette année.
Notre engagement en faveur de la réussite des clients est inébranlable
Chez NinjaOne, chaque décision est motivée par le succès de nos clients. Lorsque nos clients prospèrent, nous prospérons aussi. Cet engagement est attesté par notre taux de satisfaction client (CSAT) de 98 % et par un temps de rappel moyen inférieur à 30 minutes. Grâce à un financement de série C de 231,5 millions de dollars mené par ICONIQ Growth (soit un peu plus de 220 millions d’euros) au début de l’année, nous avons pu consacrer encore plus de ressources à la satisfaction de nos clients. De fait, nous investissons dans l’assistance entre 2 et 4 fois plus que les entreprises SaaS B2B typiques. Cela nous permet de proposer une formation gratuite et illimitée, un onboarding et un support personnalisé à chaque client, même pendant une période d’essai gratuite.
Les chefs de produit de NinjaOne travaillent également avec les clients pour diriger et développer la feuille de route du produit qui résout les défis informatiques actuels et futurs. Nous rendons cette feuille de route publique, afin que les clients sachent ce qui les attend.
“Dès le départ, NinjaOne s’est engagé à fournir à soutenir jusqu’au bout ses clients, ce qui est absolument essentiel à son succès. Ce concept simple nous a permis d’adopter une approche plus organique et consultative pour donner à nos clients les clés de la réussite, contrairement à l’approche plus transactionnelle traditionnelle observée dans de nombreuses autres entreprises”, explique Michael Shelton, vice-président de la stratégie chez NinjaOne.
Nous innovons avec des buts bien précis
Rien qu’en 2024, nous avons lancé plus de 250 nouvelles fonctionnalités, améliorations et produits, tous guidés par les retours client et élaborés par une équipe de gestion produit dotée d’une expérience informatique concrète.
L’un de nos plus grands lancements de produits cette année a été notre solution de gestion des appareils mobiles (MDM) en juin. Cela permet aux entreprises MSP et aux équipes informatiques de mieux surveiller, gérer et sécuriser les appareils mobiles Android et Apple sur leurs réseaux, afin de soutenir une main-d’œuvre mobile plus productive tout en réduisant la complexité et le coût de la stack technologique.
Nous avons également introduit le suivi de garantie gratuit pour les entreprise MSP avec notre produit Warranty Tracking, automatisant ainsi la gestion et le suivi des garanties des appareils. Les clients ne sont donc jamais confrontés à des interruptions dues à l’expiration des garanties : les remplacements sont toujours prêts et les nouvelles garanties sont en place à l’avance.
2025 s’annonce être une année très prometteuse, avec encore plus d’innovations révolutionnaires, car nous continuons à redéfinir ce qui est possible pour nos clients.
Consultez notre page Témoignages clients pour découvrir pourquoi les équipes informatiques du monde entier ne tarissent pas d’éloge en ce qui concerne la plateforme de gestion automatisée des terminaux de NinjaOne.
