Présentation du nouveau rapport de NinjaOne sur l’efficacité informatique
Au cours de l’année dernière, la double pression pour accélérer la transformation digitale et pour assurer des expériences à distance cohérentes a mis à l’épreuve l’efficacité informatique comme jamais auparavant. Confronté à des budgets limités, aux menaces de cybercriminels potentiels et à une augmentation du nombre de nouveaux dispositifs à distance, le rôle des services informatiques est devenu essentiel pour les entreprises modernes et de plus en plus complexe à gérer.
Le besoin de services et d’assistance informatiques efficaces n’a jamais été aussi grand, mais selon un nouveau rapport de NinjaOne intitulé S’adapter à un avenir digital : l’efficacité informatique en 2021, de nombreuses entreprises sont ralenties par des processus manuels régissant la gestion des correctifs, le déploiement de logiciels et la nouvelle configuration des appareils.
Télécharger le rapport NinjaOne, S’adapter à un avenir digital : l’efficacité informatique en 2021
Aperçu des principales constatations
Le nouveau rapport, qui a interrogé 900 chefs d’entreprise aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne connaissant leurs environnements informatiques et de réseaux, a révélé que beaucoup d’entre eux n’ont pas automatisé les pratiques de maintenance de routine des appareils malgré le fait que 87% des répondants ont remarqué une augmentation du nombre de nouveaux appareils sous gestion. Ces processus manuels épuisent non seulement les ressources – 77% des équipes informatiques consacrent plus de 3 heures par terminal à la gestion des correctifs – mais ils laissent également les entreprises vulnérables aux cyberattaques en augmentant les risques qu’un correctif soit manqué ou qu’il échoue.
D’autres domaines ayant un impact sur l’efficacité informatique sont les défis liés à l’embauche de personnel qualifié pour gérer les fonctions informatiques et un malentendu général parmi les chefs d’entreprise sur ce dont le service informatique a besoin pour réussir.
Heureusement, le rapport de NinjaOne identifie également quelques domaines clés dans lesquels les équipes informatiques peuvent mettre en œuvre des changements pour améliorer l’efficacité informatique. Nous avons constaté que si 90% des chefs d’entreprise déclarent travailler avec un fournisseur de services gérés (MSP) ou un autre expert en technologie pour gérer au moins certaines fonctions, toutes les organisations n’utilisent pas leur MSP de la manière la plus efficace. Seuls 24% des chefs d’entreprise déclarent que leur MSP s’occupe de la gestion des correctifs pour leur organisation, 28% ont recours à leur MSP pour gérer la sécurité des terminaux et 41% pour assurer une prise en charge du serveur. Ceci sont des services informatiques auxquels les MSP excellent et qui peuvent facilement être inclus dans un contrat de services cogérés ou entièrement gérés.
En outre, la collaboration avec un MSP dans un contexte informatique cogéré ou entièrement géré a l’avantage d’apporter à l’organisation une main-d’œuvre flexible et qualifiée. Selon le rapport, trouver les bons talents a été un obstacle majeur au succès de la gestion informatique et cela a conduit de nombreuses entreprises à investir dans la formation technique continue du personnel et la formation informatique de base des utilisateurs finaux.
Comment NinjaOne améliore l’efficacité informatique
Les MSP qui utilisent la solution de télésurveillance et de télégestion (RMM) de NinjaOne ont fait état d’économies considérables sur la maintenance de routine des appareils, ce qui se traduit par des temps d’arrêt et des taux de conformité plus élevés. 60% des utilisateurs MSP de NinjaOne consacrent moins de 3 heures par terminal à l’application de correctifs et atteignent un taux de conformité des correctifs de 78%. Au-delà de la gestion des correctifs, les MSP utilisant NinjaOne économisent en moyenne 1 heure par terminal et par mois sur la maintenance du serveur, 2,1 heures par configuration d’un nouvel appareil, 1,6 heure par mois sur le déploiement de logiciels et 2,4 heures par mois sur les rapports informatiques. Ceci est accompli grâce à une combinaison de paramètres de stratégie avancés facilitant l’automatisation, des alertes proactives qui aident à hiérarchiser efficacement les ressources de maintenance et de puissantes configurations de partage pour les utilisateurs finaux.
Alors que les entreprises passent du mode de survie à une phase de reprise et de croissance, il existe des opportunités tant pour les MSP qui cherchent à développer leur activité que pour les responsables informatiques internes à la recherche de meilleurs résultats informatiques sans sacrifier la sécurité ou les coûts. Le rapport de NinjaOne a révélé que la plupart des entreprises se sont associées à un MSP ou à un autre professionnel de l’informatique externe pour gérer au moins certaines fonctions de leur environnement informatique et réseau, mais peu d’entre elles fonctionnent selon un modèle entièrement géré.
Les MSP qui collaborent déjà avec les départements informatiques internes de différentes entreprises devraient informer leurs clients sur les services qu’ils fournissent et les faire inclure dans un contrat de services gérés (MSA). Quant aux chefs d’entreprise qui cherchent à accroître l’efficacité informatique, ils devraient contacter leurs partenaires technologiques et demander plus d’informations sur leurs offres de services et sur les tâches chronophages que les MSP peuvent prendre en charge et mieux gérer.
Nous espérons que grâce aux informations de ce rapport les lecteurs pourront prendre des mesures et identifier de meilleurs moyens pour gérer les dispositifs à distance afin de sécuriser leur entreprise et accroître l’efficacité informatique.
