Pour garder une longueur d’avance en matière de gestion informatique, il faut adopter l’innovation. Pour Global Tech Solutions, l’un des principaux fournisseurs de services gérés (MSP), la croissance s’est accompagnée d’un défi : leur outil de surveillance et de gestion à distance (RMM) existant les ralentissait.
Évolution difficile : Pourquoi Global Tech avait besoin d’un meilleur RMM
Global Tech, fondée par le PDG Abe Brown en 2015, a commencé en tant que petite entreprise MSP mais s’est rapidement développée pour servir des milliers d’utilisateurs dans les domaines de la santé, de la finance et de la technologie. Avec 30 000 terminaux sous gestion, leur ancien système RMM, fourni par l’un des trois plus grands fournisseurs, n’était tout simplement pas conçu pour s’adapter.
Au fur et à mesure de l’augmentation de la clientèle, l’outil a exigé une maintenance manuelle constante, ce qui a détourné les techniciens d’initiatives plus stratégiques. La frustration s’est accrue à mesure que les interventions pour assurer le bon fonctionnement des choses a entravé la croissance. Plus grave encore, l’absence d’automatisation. Global Tech a dû consacrer d’innombrables heures à des tâches qui auraient dû se dérouler sans difficultés.
M. Brown a déclaré : « Notre outil précédent était un bon produit pour notre situation d’il y a six ans, mais on était devenu trop grand. Sa maintenance est devenue un tâche manuelle épuisante. »
Le RMM qui a changé la donne
Global Tech savait que la mise à niveau de son RMM était essentielle pour permettre la croissance future, et s’est donc tourné vers NinjaOne. Alors que la migration vers un nouveau RMM peut être décourageante, l’approche de NinjaOne, axée sur l’automatisation, a rendu la transition facile.
Principaux succès de la migration :
- 30 000 terminaux ont été migrés en une semaine— sans aucune interruption pour les utilisateurs finaux
- Gestion des correctifs 3 fois plus rapide— libérant ainsi les techniciens pour des projets stratégiques
- 100% de conformité de la gestion des correctifs— sans interventions manuelles
« NinjaOne n’était pas une simple mise à niveau, il a changé la donne », a déclaré M. Brown. « Nous disposons désormais d’une solution évolutive et efficace qui nous permet de nous concentrer sur la fourniture d’une assistance informatique exemplaire. »
NinjaOne permet aux MSP de se développer plus rapidement
Avant de passer à NinjaOne, les techniciens de Global Tech passaient des heures précieuses à dépanner, à corriger des défaillances et à maintenir manuellement la conformité. Leur RMM précédent n’offrait pas la fiabilité et l’automatisation nécessaires pour évoluer efficacement. Désormais, grâce à la gestion automatisée des correctifs de NinjaOne, la conformité est optimale, ce qui permet aux techniciens de se concentrer sur les initiatives stratégiques de croissance plutôt que sur la maintenance répétitive.
La sécurité était un autre facteur essentiel. L’intégration de Bitdefender dans NinjaOne a transformé la gestion de l’antivirus, la rendant nettement plus efficace, à tel point qu’Adam Piazza, responsable de l’ingénierie, l’a qualifiée « d’amélioration considérable de la qualité de vie ».
De plus, la gestion des appareils mobiles (MDM) de NinjaOne a facilité la sécurisation des appareils fournis par l’entreprise. Global Tech gère actuellement plus de 1800 iPads avec les mêmes stratégies de sécurité et prévoit d’aller encore plus loin.
Au-delà de l’automatisation et de la sécurité, l’interface utilisateur intuitive de NinjaOne a permis d’éliminer les obstacles à l’intégration des systèmes RMM traditionnels. Contrairement aux outils traditionnels dont la gestion nécessite des spécialistes dédiés, NinjaOne permet à n’importe quel technicien d’être rapidement opérationnel sans formation approfondie, ce qui garantit la continuité des activités et l’efficacité opérationnelle.
« Les MSP traditionnels ont besoin de 3 à 5 personnes pour gérer leur RMM. Ce n’est pas faisable », a fait remarquer M. Piazza. « Avec NinjaOne, tout le monde peut s’en charger. »
L’avenir avec NinjaOne
Avec la bonne technologie, Global Tech établit une nouvelle norme pour les MSP modernes.
M. Brown a ajouté : « Alors que d’autres s’obstinent à débattre sur les anciens RMM, nous avons adopté pour l’avenir. NinjaOne nous a aidés à devenir plus agiles, efficaces et à l’épreuve du temps. »
Vous voulez savoir comment NinjaOne peut vous aider à évoluer sans perdre de temps ? Lisez l’étude de cas complète
