Vous êtes à la recherche d’une opportunité facile à saisir pour générer plus de leads pour votre MSP? L’optimisation de votre fiche Google My Business est un projet qui demande peu d’efforts mais qui présente un grand potentiel.
Nous vivons aujourd’hui dans une “économie des avis”. Avec l’épidémie de COVID-19 et la montée en puissance d’Amazon, de nombreux consommateurs sont devenus des aficionados du shopping en ligne qui ont l’habitude de rechercher des avis avant d’acheter tout type de produit ou de service.
Que peut donc faire un MSP qui manque d’événements de networking (d’événements physiques, en tout cas) et dont les clients potentiels, de plus en plus adeptes du numérique, sont en quarantaine?
Rencontrez-les là où ils se trouvent déjà — Google.
Qu’est-ce que Google My Business ?
Le profil d’entreprise de Google est une fonctionnalité gratuite qui permet aux entreprises – comme les MSP – de créer des annonces qui apparaissent dans les recherches Google. Pour tirer pleinement parti de ce profil d’entreprise, un chef d’entreprise doit également créer un compte Google My Business (GMB) avec lequel il peut gérer son profil.
Avec un compte Google My Business, les chefs d’entreprise peuvent débloquer davantage de fonctionnalités ainsi que des droits de gestion complets de leur profil d’entreprise. Ils peuvent ainsi optimiser les informations de leur fiche, leurs photos et d’autres contenus qui contribueront à renforcer le référencement et, au final, à générer des leads.
Obtenez plus d’informations sur le GMB directement depuis une source officielle. Et, si vous ne l’avez pas encore fait, commencez le processus d’inscription.
Pourquoi est-il cruciale d’avoir une fiche Google My Business complète et mise à jour
Les fiches Google My Business sont destinées aux organisations qui existent et desservent une zone physique spécifique (pour la plupart).
La moitié des consommateurs se rendent dans une entreprise le jour même où ils la trouvent par le biais d’une recherche locale, et 80 % d’entre eux perdent confiance dans une entreprise s’ils constatent que ses coordonnées en ligne sont incohérentes. Votre fiche Google My Business peut être une source importante de nouveaux leads — mais seulement si elle est en parfait état.
Une autre raison d’optimiser votre site Google My Business est de tirer parti des excellents avis que vous avez (ou pouvez obtenir) de votre clientèle existante. Plus de 80 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de contacter une entreprise locale, et un produit qui fait l’objet de cinq avis a 270% plus de chances d’être acheté qu’un autre qui n’en a pas!
Tout le monde fait des recherches sur Google, et presque tout le monde lit des avis. Tirez parti de ces deux faits et générez davantage de prospects grâce à un compte Google My Business gratuit et aux huit conseils suivants.
Comment optimiser votre fiche Google My Business: 8 façons de générer plus de leads
Environ 90 % des personnes qui utilisent Google ne regardent que la première page de résultats lorsqu’elles effectuent une recherche. Tout comme il est important d’apparaître en haut de la première page de résultats du moteur de recherche Google, il est important de figurer parmi les premiers résultats affichés de Google My Business.
Bien que Google soit aussi évasif que d’habitude lorsqu’il s’agit de savoir comment il classe exactement les résultats GMB, voici quelques tactiques clés qui, de l’avis général, améliorent vos chances.
(Remarque: Bien que toutes les fonctionnalités soient décrites avec précision au moment de la rédaction de ce document, gardez à l’esprit que certaines fonctionnalités du GMB peuvent continuer à changer tant que l’impact de COVID-19 persiste.)
1) Mettez à jour les informations de votre profil
Commençons par quelque chose que vous pouvez probablement faire dans les cinq prochaines minutes : S’assurer que les informations de votre profil sont complètes et à jour. Vérifiez que des éléments tels que votre adresse, vos coordonnées, vos domaines de service, votre catégorie professionnelle, votre site web et, bien sûr, le nom de votre entreprise sont exacts.
2) Pratiquez les règles de bases du SEO
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est bien sûr importante pour toutes les entreprises — mais elle l’est tout particulièrement pour les petites entreprises locales qui ont besoin de toute l’aide possible pour se mesurer aux grands acteurs dans les résultats de recherche de Google.
C’est pourquoi vous devez mettre en pratique les principes de base du SEO partout, de votre site web aux articles de votre blog en passant, vous l’aurez deviné, par votre profil Google My Business.
Vous voulez des conseils pour maîtriser le SEO pour votre MSP et apparaître dans plus de recherches locales? Consultez notre Guide Ultime du Référencement Local.
Qu’il s’agisse de votre description, de vos réponses aux commentaires, de vos réponses aux questions ou de vos articles (nous y reviendrons bientôt) — incluez des mots clés. Mais n’oubliez pas de le faire de manière naturelle et conviviale. S’il y a quelque chose d’aussi important pour Google que les mots clés, c’est que le contenu dans lequel ils sont inclus soit de haute qualité.
3) Associez vos comptes Google My Business et Google Ads
En plus de toutes les astuces du SEO qui peuvent convaincre Google de vous afficher dans l’un des premiers emplacements de GMB pour la recherche correspondante, un autre moyen d’améliorer votre classement dans les résultats de recherche est de payer pour y accéder.
Ce que nous imaginons que ressent Teamlogic IT lorsque son annonce apparaît en tête de liste
Les campagnes intelligentes de Google Ads permettent de créer facilement des annonces basées sur la localisation. Toutefois, il est important de noter que vous ne pourrez peut-être pas spécifier que vous souhaitez que vos annonces apparaissent dans la section Google My Business de la page de résultats du moteur de recherche. Il est plus probable que votre annonce apparaisse en haut d’un affichage GMB, ce qui peut arriver lorsque vous diffusez des annonces basées sur la localisation.
Vous n’avez jamais essayé les annonces de recherche payante pour votre MSP? Dans ce cas, nous vous invitons à consulter notre Guide Ultime du Référencement Payant pour les MSP avant de vous lancer dans cette tactique.
Si les annonces Google vous semblent toujours intéressantes, cette vidéo de Google vous explique comment relier vos comptes Google My Business et Google Ads et comment configurer les extensions de lieu.
4) Prenez l’initiative de demander de bonnes critiquess
Nous avons déjà établi la valeur des avis — et plus il y en a, mieux c’est. Cependant, il n’est pas possible de créer cette ressource à partir de rien.
Nous pensons que l’un des meilleurs moyens d’obtenir de bonnes évaluations (en plus de l’expérience client exceptionnelle, bien sûr!) est de les demander à vos meilleurs clients de façon régulière. Et, si tout le reste échoue, offrez des récompenses.
Le choix du moment est évidemment important. Si vous recueillez déjà activement les avis de vos clients (et vous devriez le faire), alors vous devriez vous tourner vers l’obtention de scores CSAT ou de NPS élevés lors d’une évaluation. Mieux encore, vous pouvez automatiser ce processus. Quoi qu’il en soit, n’ayez pas peur d’être spécifique et de demander une évaluation 5 étoiles, en faisant appel au fait que, comme eux, vous êtes un chef d’entreprise et que cela pourrait vraiment aider.
5) Mettez vos meilleures photos en avant
L’être humain est attiré par les images. C’est probablement parce que notre cerveau traite les images 60 000 fois plus vite que les textes.
Google vous permet d’ajouter des images, des photos à 360º et même des vidéos à votre compte GMB. Et Google eux-mêmes conseillent de publier plusieurs types de photos différentes, notamment des photos d’extérieur et d’intérieur, des photos qui représentent le mieux vos offres, quelques photos de votre équipe, etc.
Outre le fait que les photos attirent davantage l’attention des clients potentiels, le fait de rafraîchir régulièrement vos photos de GMB indique à Google que vous êtes une entreprise active, ce qui est susceptible d’améliorer votre classement dans les résultats de recherche.
Pour plus de détails sur les photos de GMB, BrightLocal a un guide utile.
6) Ne négligez pas la fonction Questions et Réponses
La fonctionnalité Questions et Réponses a été déployée sur les profils GMB en 2017. Elle permet aux curieux et aux entreprises d’échanger des informations spécifiques qui peuvent aider aux décisions d’achat. Ce contenu de Questions et Réponses peut apparaître sur les pages de résultats des moteurs de recherche de Google, ce qui fait de vos réponses une autre occasion de faire apparaître des mots-clés ciblés..
Comme pour les avis, les entreprises ne peuvent pas faire grand-chose pour contrôler le contenu des questions-réponses que les clients génèrent sur leur profil GMB (à part signaler les commentaires inappropriés). Cependant, elles peuvent répondre aux questions aussi bien que les avis — ce qui génère plus de ressources SEO et permet d’impressionner les leads.
(Remarque : la section Questions et Réponses a été supprimée de nombreux profils GMB pour une courte période. Si vous ne la voyez toujours pas sur votre profil, elle fera probablement son retour à un moment donné.)
7) Jouez avec les posts
Les publications sont des annonces de courte durée qui permettent aux utilisateurs de la plateforme Google My Business de partager avec le grand public des offres spéciales, des mises à jour de produits, des actualités, des informations sur des événements, etc. Les publications ne peuvent pas être modifiées et sont archivées une semaine après leur création. Elles sont donc idéales pour partager des informations rapides et n’auront probablement pas d’impact important sur votre SEO à long terme.
La valeur des posts s’est réellement révélée lorsque le COVID-19 a contraint de nombreuses entreprises à modifier rapidement leur politique. Les posts de la page Google My Business vous offrent un endroit idéal, en dehors des médias sociaux, pour communiquer aux clients les fermetures et les changements importants, ainsi que les bonnes nouvelles comme les promotions.
Lisez le guide de Google sur les messages destinés aux entreprises locales pour obtenir des conseils sur l’utilisation de chaque type de post.
8) Prenez des notes sur la compétition
Notre dernière tactique est de voir ce que font les autres MSP de votre région et du monde entier!
It’ll be a lot easier to give leads the information they need to choose you over your competition if you stay abreast of what those competitors are doing. Plus, you’ll get lots of great ideas for new keywords to target, new pictures to upload, and other changes you can make that’ll help keep your profile relevant and ranking in the eyes of Google.
Étapes suivantes
La mise à jour de votre profil Google My Business est un moyen relativement simple d’améliorer votre SEO et de générer plus de leads — deux éléments particulièrement importants dans un environnement commercial exclusivement numérique qui n’est pas prêt de changer.
Vous cherchez d’autres conseils tactiques pour développer votre MSP et obtenir plus de clients? Visitez notre Centre de Ressources.
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