Guide de recrutement en informatique pour le Helpdesk (service d’assistance)

Recrutement en informatique: Le recrutement de nouveaux employés est un défi de taille auquel les entreprises du secteur des technologies de l’information sont actuellement confrontées. Le taux de chômage dans le secteur des technologies étant tombé à 1,7 %, le recrutement est extrêmement difficile et compétitif. Le rapport 2022 de Splashtop sur les tendances du marché de l’assistance à distance (State of Remote Support Market Trends Report) a révélé que 94 % des entreprises interrogées ont rencontré des difficultés en matière de recrutement et de rétention, ainsi qu’une pénurie de compétences. En outre, 2/3 des équipes de services d’assistance se sentent stressées et épuisées.

De plus, le travail à distance est devenu de plus en plus courant et de plus en plus d’entreprises sont disposées à embaucher des employés en télétravail. L’époque où les compétences et le talent étaient limités à ce qui était disponible localement est révolue. Les entreprises situées dans des métropoles où le coût de la vie est plus élevé peuvent recruter dans des endroits où le coût de la vie est moins élevé et peuvent faire de l’ombre aux offres des entreprises locales. En conséquence, le marché est devenu très axé sur les candidats. Bien qu’elles datent un peu, les tendances mises en évidence dans cet article sont toujours d’actualité et donnent un bon aperçu de l’état actuel du recrutement en informatique.

Étant donné que de nombreuses entreprises se trouvent dans cette situation difficile, il est essentiel de savoir ce que recherchent les meilleurs candidats en informatique et, surtout, comment votre entreprise peut se démarquer sur un marché aussi difficile. NinjaOne est une plateforme de gestion de parc informatique et Helpdesk complète, profitez d’un essai gratuit ou d’une démonstration personnalisée.

4 clés pour attirer les bons candidats pour votre helpdesk (service d’assistance informatique)

1) Savoir à quoi ressemblent les meilleurs employés du service d’assistance technique

Les responsabilités des techniciens du service d’assistance informatique vont de la réponse directe aux clients pour fournir une assistance technique au dépannage et à l’exécution de diagnostics en arrière-plan. Ned Pyle affirme qu’une carrière dans le domaine du helpdesk vous permet de développer et d’améliorer votre « résolution de problèmes, logique, patience, interactions personnelles, gestion du stress, souci du détail, et l’empathie (surtout l’empathie) ». Ces qualités sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement du service d’assistance de votre entreprise.

J’ai commencé à travailler dans le service d’assistance en 1998. C’est un bon moyen de commencer une carrière dans l’informatique. Résolution de problèmes, logique, patience, interactions personnelles, gestion du stress, attention aux détails, empathie (surtout l’empathie). Je vous souhaite bonne chance dans vos prochaines démarches.

— Ned Pyle (@NerdPyle) 14 août 2022

2) Offrir une rémunération, des avantages sociaux et une formation intéressants

Les salaires moyens varient en fonction de la région et de l’endroit où les techniciens du service d’assistance sont les plus demandés. Zippia a effectué des recherches sur les analystes de helpdesk et a découvert que la ville d’Austin, au Texas, est celle où les analystes de helpdesk sont le plus demandés, mais que le meilleur État pour les analystes de helpdesk est le Maryland. Ils ont également constaté que le salaire annuel moyen varie entre 34700 et 46500 euros. Avec l’augmentation récente du travail à distance, les candidats qui vivent dans des régions où le coût de la vie est faible peuvent désormais obtenir des postes dans des entreprises qui paient bien, et les candidats qui vivent dans des régions où le coût de la vie est élevé préféreront les salaires plus élevés pour pouvoir joindre les deux bouts.

Salaires d’un analyste du service d’assistance:

Zones dans lesquels les analystes helpdesk sont très demandés:

Étant donné que vous recrutez sur un marché axé sur les candidats, les entreprises qui veulent attirer les meilleurs talents devront être compétitives au niveau des salaires et des avantages sociaux qu’elles offrent. L’une des choses les plus importantes que les candidats recherchent actuellement est la flexibilité du travail à distance. Recherchez des moyens d’accroître les possibilités de travail à distance pour les employés de votre service d’assistance en utilisant des outils de surveillance et de gestion à distance (RMM) si vous voulez augmenter vos chances de trouver des candidats compétents et qualifiés.

Pour éviter un taux de rotation élevé et le cycle constant de renouvellement du personnel, d’onboarding et de formation, vous devez vous assurer que votre processus de recrutement vous aide à identifier les bons candidats. Leur offrir un bon plan de carrière est également essentiel pour les garder, de même que des possibilités de formation supplémentaires.

3) Créez des descriptions de poste captivantes pour le helpdesk (service d’assistance informatique)

La grande vague de démissions a provoqué un exode massif de salariés qui ont quitté leur emploi et a contraint de nombreuses entreprises à réduire ou à interrompre leur recrutement d’employés. Maintenant que les choses se sont enfin tassées et que les entreprises redéfinissent leurs priorités en matière de recrutement, il est essentiel que vos descriptions de poste soient attrayantes et suscitent l’intérêt des candidats potentiels.

Alignez votre description et vos avantages sur les critères les plus importants de nos jours pour les candidats. Pour beaucoup d’entre eux, la possibilité de télétravailler et la flexibilité occupent une place importante. En fait, le rapport de Greenhouse 2021 sur le sentiment d’embauche des employeurs a révélé que ces deux facteurs étaient bien supérieurs aux avantages offerts au bureau. Vérifiez si votre entreprise peut offrir des avantages que les demandeurs d’emploi actuels apprécient et recherchent, puis incluez-les dans la description du poste à pourvoir.

Vous voudrez également vous appuyer sur ce qui rend votre entreprise unique et mettre en avant votre mission, votre culture et vos valeurs. Russell Reynolds’ Cerilli insiste sur le DPI: « La culture est le point clé dans le recrutement. Au bout du compte, tout revient à ce que le candidat se demande : « Est-ce que je vais m’adapter et aimer travailler ici ? Il est donc essentiel que la culture soit présente partout dans une description de poste à pourvoir. » Les candidats veulent faire partie d’une équipe et d’une entreprise dans laquelle ils peuvent s’investir et dont ils sont fiers.

4) Montrez comment vous investissez dans le développement des employés

Non seulement les candidats veulent un emploi qui corresponde à leurs compétences et les mette au défi quotidiennement, mais les demandeurs d’emploi motivés veulent une voie claire de leur progression et de leur développement de carrière personnel. Incluez des informations pour les demandeurs d’emploi sur la manière dont votre entreprise investit dans la formation et le développement des compétences pour les différents aspects du poste à pourvoir pour le helpdesk (service d’assistance informatique). L’évolution de carrière dans le domaine de l’informatique et du helpdesk peut prendre la forme d’une formation continue en matière de connaissances et de fonctions informatiques ou de compétences générales telles que la communication et le service client. Ensuite, pendant le processus de recrutement et lorsqu’ils commencent à travailler, informez et rappelez aux candidats les possibilités de développement des employés offertes par votre entreprise.

 

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Comment recruter des analystes helpdesk

Malheureusement, il ne suffit pas d’attirer des candidats potentiels pour les engager comme employés. Un processus de recrutement bien pensé et solide est l’élément qui vous permettra de faire passer un candidat du statut d’intéressé à celui d’embauché.

Fournissez un processus de demande simple

La première étape d’un recrutement réussi est le processus de candidature. Assurez-vous que votre description de poste fournit suffisamment d’informations sur l’entreprise et le poste pour piquer la curiosité du candidat et l’inciter à postuler. Expliquez clairement ce que l’on attendra d’eux dans le cadre du poste et quels types de compétences ils doivent posséder.

En outre, assurez-vous que la procédure de candidature au poste d’analyste helpdesk est simple. Plus la demande est longue, moins il y a de chances qu’elle ait du succès..

Menez des entretiens structurés

Les entretiens sont l’occasion pour vous d’apprendre à connaître les demandeurs d’emploi, mais c’est aussi l’occasion pour eux d’apprendre à vous connaître, vous et votre entreprise. Si vous voulez avoir plus de chances d’obtenir les meilleurs candidats, organisez et structurez bien vos entretiens.

Commencez par faire une excellente première impression et commencez les entretiens à l’heure. Vous pouvez entamer la conversation par un brin de causette, puis fournir des informations sur le déroulement de l’entretien afin que vos attentes soient alignées. Une fois les attentes fixées, passez aux questions d’entretien prédéterminées.

Après avoir répondu aux questions de l’entretien, la personne interrogée doit avoir la possibilité de demander à l’intervieweur d’en savoir plus sur le poste et l’entreprise. C’est ici que vous pouvez mettre en évidence la mission, la culture et les valeurs de l’entreprise, ainsi que les avantages supplémentaires offerts par le poste. Répondez aux questions de manière honnête et optimiste pour faire la lumière sur le fonctionnement de l’entreprise et manifester votre intérêt pour les candidats qui vous intéressent le plus.

Questions d’entretien

Les analystes helpdesk doivent constamment et quotidiennement résoudre des problèmes et répondre aux questions des clients. Ils doivent donc faire preuve de créativité et d’un esprit analytique. Les questions que vous posez lors des entretiens pour ce poste doivent vous montrer sa personnalité, son style de communication, sa créativité et son niveau de compétence.

Les questions d’entretien pour le helpdesk peuvent inclure :

• Questions relatives à la technologie
  « Comment expliquer un concept tel que la cybersécurité ou la technologie du cloud à une personne qui ne connaît pas la technologie » – Robert Half
• Questions d’analyse et de résolution de problèmes
  « Comment gérer une escalade de ticket ? » – Support Adventure
• Questions de communication
  « Comment communiqueriez-vous la nécessité de parler à une personne de plus grande autorité afin de compenser le problème créé dans les niveaux inférieurs ? – Support Adventure
• Questions relatives au service client
  « Parlez-moi d’une fois où vous avez dû faire face à quelqu’un qui était en colère ? » Robert Half

Les réponses à ces questions d’entretien d’embauche devraient en fin de compte vous donner une idée plus claire de la personne qui convient pour un poste de helpdesk.

Proposez des postes aux candidats sélectionnés

Une fois que vous avez identifié les candidats que vous souhaitez engager, n’attendez pas pour faire une offre d’emploi. N’oubliez pas que le marché est axé sur les candidats et que vous n’avez pas un temps illimité pour les sélectionner. C’est à vous, en tant qu’employeur, de leur donner toutes les raisons de vouloir travailler pour votre entreprise, et un délai rapide entre la demande initiale et l’embauche leur fera comprendre qu’ils sont appréciés en tant que candidats et employés potentiels.

Recrutement stratégique en informatique

Il s’agit d’un marché difficile à recruter pour les employeurs du helpdesk, mais avec les connaissances et les outils appropriés, votre processus de recrutement peut attirer les meilleurs candidats du secteur dans votre entreprise. La clé du succès du recrutement est de le considérer comme un processus continu. Les meilleurs candidats ne seront pas toujours à la recherche d’un nouveau poste ou ne choisiront pas toujours de postuler au moment même où vous décidez de commencer à recruter. Par conséquent, si vous voulez avoir les meilleures chances de trouver de bons candidats potentiels, vous devez toujours recruter.

Vous pouvez également consulter l’article  » Tactiques de recrutement (et de vente) performantes pour votre entreprise MSP  » pour en savoir plus sur les méthodes de recrutement efficaces. Si vous avez toujours du mal à recruter de nouveaux employés, consultez mon prochain article pour connaître les alternatives à l’embauche en interne d’employés de helpdesk. Profitez  d’un essai gratuit ou d’une démonstration personnalisée et découvrez les avantages de NinjaOne.