Selon Insight, 55% des propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) estiment que les outils et solutions technologiques qu’ils utilisent les empêchent de progresser et d’utiliser des outils informatiques plus récents. Malheureusement, beaucoup de ces entreprise se sentent bloquées parce qu’elles ne savent pas comment faire évoluer leur technologie.
Et si vous n’étiez pas obligé de superviser toute la technologie de votre entreprise ? Si vous souhaitez que quelqu’un d’autre s’occupe de ce domaine, les services informatiques gérés pourraient être la solution.
Que sont les services informatiques gérés ?
Les services informatiques gérés sont le terme utilisé pour décrire l’externalisation de la propriété d’un environnement informatique à un fournisseur tiers, appelé fournisseur de services gérés (MSP). De nombreuses entreprises ne disposent pas des compétences ou de l’expertise nécessaires pour répondre de façon adéquate aux besoins de leur technologie. Elles font donc appel à des professionnels pour superviser les actifs et l’infrastructure informatiques de leur entreprise.
Que fait un fournisseur de services informatiques gérés ?
Un MSP est responsable des tâches et services informatiques quotidiens afin de garantir le bon fonctionnement de votre environnement. Ces tâches peuvent inclure la vérification des sauvegardes, le contrôle de la cybersécurité à différents niveaux, la gestion du réseau et le contrôle de l’intégrité des appareils pour s’assurer qu’ils sont dans un état optimal. Les MSP peuvent également suivre le cycle de vie de vos actifs informatiques pour vous avertir lorsque des appareils doivent être remplacés.
Certaines MSP peuvent également fournir des conseils stratégiques et une feuille de route technologique pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs en matière de transformation numérique et de conformité. Dans certains cas, les MSP peuvent faire office de directeur informatique virtuel (vCIO) pour une entreprise.
Quels sont les avantages des services informatiques gérés ?
Si vous vous demandez si l’externalisation de vos services informatiques auprès d’une entreprise MSP est la bonne solution pour vous, pensez aux principaux avantages des services informatiques gérés :
Plus de productivité
Recourir à l’aide d’un fournisseur tiers expert vous permet, ainsi qu’à vos employés, d’avoir accès à des ressources informatiques qui contribuent à accroître la productivité. De plus, grâce au temps libéré, vous pourrez vous concentrer sur d’autres activités commerciales et laisser le MSP s’occuper des aspects techniques.
Des coûts prévisibles
Au départ, vous pouvez avoir l’impression de perdre de l’argent en payant pour des services supplémentaires, mais les services informatiques gérés vous font finalement économiser de l’argent. Plutôt que de s’en remettre à une assistance de type “break/fix” de la part des services informatiques, les services informatiques gérés sont exécutés selon le principe de la maintenance proactive. Les MSP peuvent traiter rapidement les problèmes qui surviennent et empêcher que d’autres dommages ne se produisent, évitant ainsi les temps d’arrêt et offrant une solution plus rentable pour la maintenance de votre environnement informatique.
De plus, le recrutement de professionnels de l’informatique qualifiés en interne est extrêmement compétitif, et les salaires sont élevés. De plus, que se passe-t-il quand cette personne est en congé ? Il est souvent moins coûteux d’engager une entreprise MSP que d’engager un employé à temps plein et d’acheter tous les outils dont il a besoin. Avec une MSP, vous bénéficiez d’une équipe complète de techniciens ET de leurs outils.
Une évolutivité simple
À mesure que votre entreprise se développe, vous devez être en mesure de l’accompagner. Si vous ou d’autres personnes que vous avez embauchées supervisent la technologie de l’entreprise, vous devrez disposer des connaissances et des ressources nécessaires pour faire évoluer efficacement votre technologie et vous assurer qu’elle est pleinement opérationnelle. Une entreprise MSP peut vous aider à savoir comment faire évoluer la technologie pour votre entreprise et peut superviser ce processus.
Assistance 24h/24
Les MSP assurent une surveillance et une gestion 24h/24 et 7j/7 afin d’obtenir une visibilité totale de l’environnement informatique. Ils disposent ainsi des connaissances nécessaires pour réagir rapidement aux problèmes et trouver une solution rapide et efficace. Cela soutient également leur approche proactive de la gestion des services informatiques d’une entreprise.
Une expertise dédiée
Les services informatiques gérés sont idéaux pour les entreprises qui ne veulent pas avoir le soucis d’essayer constamment de naviguer dans le monde de la technologie. Une entreprise MSP fournit des services de niveau entreprise sans avoir besoin d’employés techniques internes.
Des risques minimisés
Si vous ne gérez pas activement vos propres ressources informatiques, vous vous exposez à un risque de mauvaise intégrité des appareils, de problèmes de réseau et de cyberattaques. Laisser votre technologie organisationnelle entre les mains des MSP est un moyen garanti de réduire les risques associés à la technologie d’entreprise.
Le modèle de services informatiques gérés
Le modèle commercial des services gérés offre essentiellement un “service informatique externalisé”. Les MSP offrent cela à leurs clients et peuvent gérer leurs infrastructures informatiques à distance grâce à un outil RMM comme NinjaOne.
Grâce à la plateforme de gestion, un MSP peut avoir accès à une variété de systèmes et d’actifs, des serveurs aux appareils des utilisateurs finaux. Les services sont offerts par le biais d’un abonnement à prix fixe et, en retour, ils fournissent des ressources informatiques adéquates et soutiennent le temps de disponibilité de l’informatique pour votre entreprise.
Comparaison entre MSP et département informatique interne
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Coûts
Bien que les entreprises MSP peuvent sembler plus coûteux au départ, elles sont souvent plus rentables à long terme. Le maintien d’une équipe informatique interne peut coûter plus cher, en particulier pour les grandes entreprises, car les responsables informatiques doivent tenir compte des salaires, de la formation et de l’équipement. De plus, comme les MSP fonctionnent sur la base d’un abonnement, ces coûts sont prévisibles, ce qui permet aux décideurs informatiques d’élaborer des stratégies et de préparer des budgets à l’avance.
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Efficacité
Tandis qu’une équipe informatique interne a une meilleure compréhension des opérations et des besoins spécifiques d’une entreprise, les MSP offrent un plus large éventail de compétences et d’expertise.
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Environnements de travail en mode hybride
Les MSP utilisent généralement un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui prend en charge les environnements de travail sur site, à distance et en mode hybride. Les départements informatiques devraient investir dans un outil de gestion informatique et dans la formation pour mieux soutenir les modalités de travail flexibles.
Comparaison entre MSP et fournisseur de services cloud
Un fournisseur de services cloud (FSC) ou CSP (cloud service provider) offre une infrastructure informatique de cloud computing évolutive, du stockage et d’autres ressources qui permettent aux entreprises d’utiliser la technologie cloud sans avoir à acheter et à maintenir du matériel coûteux sur place. Les FSC conviennent mieux aux entreprises qui ont besoin d’une évolutivité rapide, car ils peuvent facilement ajuster les ressources cloud en fonction de la demande. Les entreprises MSP, quant à elles, se concentrent davantage sur la fourniture d’une assistance aux opérations informatiques telles que la surveillance réseau, l’application de correctifs, etc.
La principale différence réside dans le fait que les MSP proposent une approche plus pratique et proactive de la gestion des opérations informatiques quotidiennes. Les MSP apportent une valeur ajoutée en stimulant l’efficacité informatique grâce à l’automatisation et à des outils qui maximisent les performances et minimisent les temps d’arrêt. Le FSC quant à lui, s’attache à fournir aux entreprises les outils et l’infrastructure nécessaires pour tirer parti de la technologie cloud.
Types de services informatiques gérés
Les MSP utilisent toute une série d’outils pour assurer le fonctionnement et la sécurité des systèmes de leurs clients. Il s’agit généralement de :
Les MSP soutiennent les entreprises en effectuant une gestion proactive et une gestion des correctifs.
Pour réduire les temps d’arrêt et stimuler la productivité, les MSP peuvent prendre en charge les tâches du service d’assistance telles que le dépannage à distance et le contrôle à distance pour résoudre les problèmes des utilisateurs finaux.
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Gestion des sauvegardes des clients
Les MSP peuvent assurer la protection des données sensibles de l’entreprise en utilisant l’automatisation et le stockage sécurisé des sauvegardes. Ces sauvegardes peuvent être rapidement restaurées, ce qui minimise les temps d’arrêt. Cela permet d’atténuer les perturbations causées par les catastrophes naturelles ou les cyberattaques, permettant ainsi aux entreprises d’assurer la continuité de leurs activités.
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Logiciels de sécurité des terminaux et des réseaux
Les MSP offrent une variété d’outils pour garantir que le matériel et les logiciels d’un environnement informatique restent sécurisés. La surveillance en temps réel et les alertes en cas de comportement suspect permettent aux techniciens de détecter rapidement les cyberattaques ou les problèmes, tandis que d’autres outils, tels que l’application automatisée de correctifs, permettent de remédier aux vulnérabilités des logiciels.
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Documentation
Les entreprises peuvent centraliser les connaissances et les informations vitales grâce au logiciel de documentation que les MSP peuvent fournir. Cela permet aux utilisateurs finaux de travailler plus efficacement en disposant d’une source unique de vérité (SSOT).
Comment choisir un fournisseur de services informatiques gérés
Tous les fournisseurs de services informatiques gérés n’utilisent pas la même panoplie d’outils ou n’ont pas les mêmes activités. Les offres de MSP peuvent varier, et vous devez vous assurer de choisir un excellent MSP avec lequel établir un partenariat. Voici cinq éléments clés à prendre en compte dans votre recherche d’un fournisseur de services informatiques gérés:
1) Disponibilité et réactivité
Lorsque vous choisissez un fournisseur de services informatiques gérés, veillez à ce qu’il soit disponible à tout moment de la journée. L’environnement informatique de votre entreprise doit être constamment en bon état et fonctionner efficacement. Vous devez vous assurer qu’ils surveillent en permanence votre infrastructure informatique et qu’ils réagissent rapidement en cas de problème. De nos jours, les entreprises dépendent d’opérations technologiques constantes pour fournir leurs services, alors assurez-vous que votre MSP peut vous aider à y parvenir.
2) Planification informatique de l’avenir
Un bon fournisseur de services informatiques gérés vous aide à planifier l’avenir de la technologie de votre eentreprise. Il peut s’agir d’une planification budgétaire annuelle visant à trouver des moyens d’économiser de l’argent et d’améliorer la technologie sur le lieu de travail. Recherchez un MSP qui possède également les connaissances nécessaires pour aider votre entreprise à faire évoluer ses actifs informatiques au fur et à mesure de sa croissance.
Une planification efficace en cas d’incident technique ou de perte de données est une autre compétence importante à trouver chez les fournisseurs de services informatiques gérés. L’Université du Texas a mené une étude qui a révélé que 94% des entreprises qui subissent une perte de données catastrophique font faillite dans les deux ans. Les MSP devraient vous aider à créer un plan de reprise d’activité après incident afin de vous assurer que vous restez opérationnel, même après des pertes de données.
3) Tactiques de sécurité
La sécurité doit être une priorité absolue lorsque vous recherchez un MSP pour votre entreprise. Un MSP peut superviser vos sauvegardes en s’assurant qu’elles sont effectuées correctement et en les vérifiant périodiquement pour confirmer que toutes vos données ont été sauvegardées.
Un fournisseur de services informatiques gérés doit également vous aider à prévenir, détecter et réagir rapidement face aux cyberattaques. Pour les aider dans ce processus de sécurité, les MSP peuvent soit faire appel à un fournisseur de solutions de EDR, soit recruter l’aide d’un SOC ou d’un MSSP.
4) Outils et vendeurs
Il existe une variété d’outils et de fournisseurs que les fournisseurs de services informatiques gérés peuvent utiliser, et cela varie d’un MSP à l’autre. Assurez-vous que les outils spécifiques utilisés par un MSP répondent aux besoins de votre entreprise.
Par exemple, si vous avez besoin de sauvegardes hors site et à distance, vous devez vous assurer que le MSP que vous choisissez dispose d’un logiciel de sauvegarde à distance pour répondre à ce besoin. Ou, si vous accordez de l’importance à la documentation informatique dans votre entreprise, vous pouvez trouver un MSP qui possède un outil de documentation dans sa panoplie d’outils.
5) Suivi et maintenance proactifs
Un bon fournisseur de services informatiques gérés surveille en permanence l’intégrité des appareils et des systèmes dans votre environnement informatique. Ils appliquent également les mises à jour rapidement afin de s’assurer que les erreurs ou les bugs dans les logiciels ne sont pas exploitées par des personnes extérieures. La surveillance et la maintenance proactives par un MSP augmentent leur fiabilité et améliorent la santé globale de votre infrastructure informatique.
6) Performances antérieures et expertise
Renseignez-vous sur l’expérience et les antécédents d’un MSP. Si vous connaissez des personnes qui ont fait appel à un certain fournisseur de services informatiques gérés, vous pouvez leur demander si elles ont été satisfaites de ce partenariat. Vous pouvez également demander aux MSP quelles sont leurs expériences passées en matière de gestion d’infrastructures informatiques dans des secteurs similaires au vôtre, et s’ils ont aidé des entreprises en matière de reprise d’activité après incident. Assurez-vous qu’ils ont l’expertise nécessaire pour superviser l’environnement informatique de votre entreprise.
Bonnes pratiques pour la vente de services informatiques gérés
L’élaboration d’une stratégie de croissance pour les MSP peut s’avérer décourageante, compte tenu de la concurrence qui règne désormais dans le secteur des services informatiques gérés. De plus, de nombreux facteurs doivent être pris en considération. Le meilleur point de départ pour tout MSP est de comprendre le fonctionnement du secteur. Familiarisez-vous avec le processus de vente pour MSP et évaluez les besoins de vos clients
Pour vous aider à démarrer, voici quelques bonnes pratiques pour développer votre activité en tant qu’entreprise MSP.
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Proposer des solutions évolutives
Bien que la taille de l’entreprise varie d’un client à l’autre, les services informatiques gérés agiles et flexibles se démarquent de la concurrence. Les MSP peuvent offrir une meilleure valeur à long terme si elles s’adaptent aux demandes en constante évolution des entreprises en croissance.
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Fournir un excellent service client
Une bonne expérience client motive les clients à rester dans votre entreprise MSP. Garantissez des réponses rapides et utiles aux questions ou demandes de renseignements afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
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Rester informé
La technologie progresse rapidement et suit l’évolution du secteur. Par exemple, des études montrent que le travail à distance continuera d’augmenter de 25 % jusqu’en 2030. De plus en plus d’entreprises auront besoin de pouvoir gérer, surveiller, mettre à jour et dépanner à distance leurs terminaux distants ou hybrides.
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Les services informatiques gérés vous conviennent-ils ?
Chaque entreprise doit prendre le temps de réfléchir à ce qui est le mieux pour elle et son environnement informatique lorsqu’elle décide de faire appel à un MSP tiers. Cependant, il est important de rappeler que les services informatiques gérés peuvent changer la donne en matière de technologie sur le lieu de travail. Elle apporte une productivité accrue, une expertise dédiée, une assistance 24h/24 et une foule d’autres avantages. Les coûts prévisibles de l’informatique grâce à une gestion proactive constituent un autre avantage considérable.
Les grandes entreprises disposent généralement d’un service informatique interne chargé de superviser leur infrastructure informatique. Les PME (petites et moyennes entreprises), quant à elles, ne disposent pas des ressources et du personnel nécessaires pour surveiller et gérer efficacement leur environnement informatique. Les MSP offrent une solution pour combler ce fossé et permettre aux PME de se développer et de s’agrandir.
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FAQ
Quel est l’autre nom des services informatiques gérés ?
Les services informatiques gérés sont également appelés “services informatiques externalisés”. L’idée principale derrière ces deux termes est de s’associer à un fournisseur tiers pour gérer les opérations informatiques telles que la surveillance proactive et l’assistance à distance.
Quelles sont les responsabilités d’une entreprise MSP ?
Un fournisseur de services gérés (MSP) propose une large gamme de services informatiques tels que la surveillance du réseau, l’assistance technique, la sécurisation des terminaux et la gestion des sauvegardes. En fin de compte, les responsabilités d’une entreprise MSP dépendent de l’accord conclu entre le client et l’entreprise MSP. Généralement, les MSP utilisent des modèles de tarification basés sur l’abonnement, de sorte que ces responsabilités peuvent également varier en fonction de l’abonnement du client.
