Lorsque vous choisissez de travailler avec une autre entreprise, pour le bien de votre réputation et de votre sécurité, vous devez examiner soigneusement chaque entreprise avant de prendre votre décision. Le choix d’un fournisseur avec lequel faire des affaires dépend de son classement dans l’évaluation des risques, ce qui se produit lorsque le fournisseur pratique une sécurité solide, assure la conformité avec les réglementations locales et met en œuvre des politiques et des procédures efficaces pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.
Lorsqu’un fournisseur présente toutes ces qualités et obtient un score élevé lors de l’évaluation des risques, il est plus probable que la sécurité et les opérations de votre entreprise soient à l’abri d’une attaque ou d’un désastre. Si le fournisseur ne possède pas ces qualités, travailler avec lui peut rapidement devenir un problème pour votre entreprise. Il est donc important d’évaluer avec précision chaque fournisseur potentiel avant de conclure un quelconque accord.
Qu’est-ce qu’une évaluation du risque fournisseur (VRA – Vendor Risk Assessment) ?
Dans le cadre d’une évaluation des risques liés aux fournisseurs, les entreprises examinent attentivement les pratiques en matière de sécurité, les politiques de confidentialité, la disponibilité de l’assistance et d’autres facteurs avant de s’engager à travailler avec un fournisseur particulier. L’entreprise hiérarchise ensuite ces facteurs, en déterminant ceux qui sont les plus importants pour elle. Par exemple, la sécurité des données est souvent une préoccupation majeure en raison du risque et des conséquences d’une fuite. Si vous confiez vos données à quelqu’un d’autre, vous devez être sûr que cette personne les traitera correctement et prendra les mesures nécessaires pour réduire les risques.
Une fois qu’une entreprise sait quelles sont les valeurs les plus importantes à partager avec un fournisseur, elle peut évaluer les fournisseurs qu’elle envisage pour prendre une décision finale. Grâce aux solutions d’évaluation des fournisseurs, les entreprises peuvent comparer les scores des fournisseurs avec lesquels elles envisagent de travailler afin de déterminer comment ils se situent les uns par rapport aux autres.
Pourquoi l’évaluation du risque fournisseur est-elle importante ?
S’il peut être tentant d’opter pour le fournisseur qui propose les coûts les plus bas ou le plus grand nombre de produits ou de services, il est important d’évaluer les risques de tous les fournisseurs potentiels et de choisir celui qui correspond le mieux à vos priorités. Étant donné que les fournisseurs avec lesquels vous travaillez auront accès aux données des clients, la protection de la vie privée et la sécurité sont des priorités et des valeurs extrêmement importantes à partager.
La fourniture de services et d’assistance informatiques exige que vos clients vous fassent confiance, et la relation que vous entretenez avec eux est très importante pour la poursuite de votre succès. Lorsque vous envisagez de faire appel à un fournisseur, si votre évaluation des risques suggère qu’il ne prend pas suffisamment en compte les risques critiques et ne s’en protège pas, évitez d’entamer une relation avec lui. Tout incident ou désastre causé par leur négligence se répercutera sur vos clients. Cela pourrait nuire à votre réputation et perturber le fonctionnement normal de votre entreprise, en particulier si ce fournisseur est essentiel à vos activités quotidiennes.
Différents types de risques liés aux fournisseurs
Pour établir des priorités et évaluer les risques de manière efficace, il est utile de décomposer les différents types de risques liés aux fournisseurs qui pourraient affecter votre entreprise.
- Risques opérationnels : Examinez la structure commerciale des fournisseurs potentiels et vérifiez si leurs équipes semblent bien communiquer. Des processus fonctionnels et efficaces sont également importants. L’absence de ces éléments indique que le fournisseur n’est pas une entreprise particulièrement solide ou saine, ce qui l’expose à un risque accru d’incidents ou de catastrophes au fil du temps. Pour votre entreprise, cela signifie que certains fournisseurs présentent des risques susceptibles de perturber vos activités quotidiennes.
- Risques de réputation : Chaque fois que vous travaillez en étroite collaboration avec un fournisseur externe, ses décisions et ses actions peuvent avoir une incidence sur votre entreprise. Les mauvaises pratiques en matière de sécurité qui conduisent le fournisseur à subir des incidents ou des catastrophes ne sont peut-être pas de votre fait, mais votre réputation auprès des clients est menacée.
- Risques de non-conformité: Lorsque vous travaillez avec un fournisseur, il est probable que vous échangiez des données sur vos clients. Les réglementations en matière de confidentialité des données étant de plus en plus strictes, en particulier en Europe et aux États-Unis, vous devez être vigilant quant au respect de ces réglementations afin d’éviter de payer de lourdes amendes. Cependant, le partage de données avec des fournisseurs signifie également que vous devez connaître leurs pratiques en matière de sécurité des données afin de garantir que toutes les données de vos clients sont sécurisées et confidentielles.
- Risques liés à la cybersécurité: En raison des flux d’informations entre vous et vos fournisseurs, le risque de problèmes de cybersécurité est accru. Multiplier les points d’accès ou les personnes accédant à vos bases de données, serveurs ou réseaux, c’est multiplier les vulnérabilités et les vecteurs d’attaque potentiels. Par conséquent, lorsque vous évaluez vos fournisseurs, vérifiez qu’ils respectent les bonnes pratiques en matière d’informations d’identification et d’autorisations d’accès aux données.
- Risques financiers: Différents scénarios peuvent se produire dans le cadre de la collaboration avec un fournisseur et entraîner une perte d’argent pour votre entreprise. Qu’un client mécontent intente un procès, que le vendeur enfreigne les lois sur la conformité ou qu’une atteinte à la réputation ralentisse l’activité, ces risques peuvent entraîner des problèmes financiers.
Étapes d’un processus d’évaluation du risque fournisseur
Lorsque vous commencez à rechercher des fournisseurs, il est utile de disposer d’un processus prédéterminé d’évaluation des risques. Voici quelques étapes essentielles :
- Commencez votre processus d’évaluation des risques en identifiant et en classant les niveaux de risque potentiels. Par exemple, une entreprise qui fournit des ordinateurs et d’autres matériels présente un risque beaucoup plus faible qu’une entreprise qui héberge vos sauvegardes dans le nuage ou votre site web.
- Recueillez des informations et de la documentation sur les fournisseurs pour vous aider à comprendre leurs politiques et procédures internes. Ceci est particulièrement important si le fournisseur est amené à traiter vos informations confidentielles ou les données de vos clients.
- Évaluer les risques liés aux fournisseurs sur la base de critères prédéfinis. Vous devez connaître vos valeurs et vos priorités avant de commencer à chercher des fournisseurs. Évitez de faire des exceptions à ces critères.
- Attribuez des notes de risque en fonction des types de risque, de la fonction du fournisseur et de vos critères. Une fois que toutes les options ont été évaluées, éliminez les fournisseurs qui ne répondent pas à vos critères et continuez à considérer ceux qui ont reçu des notes suffisantes pour une évaluation plus approfondie.
Check-list pour la gestion des risques fournisseurs (VRM – Vendor Risk Management)
En poursuivant votre évaluation, n’oubliez pas d’examiner les mesures de protection des données et les dossiers de conformité. Examinez les procédures de stockage des données, l’historique des incidents et les antécédents de l’entreprise en matière de récupération. Enfin, évaluez les plans de continuité de l’activité et la stabilité financière du vendeur afin de garantir un partenariat durable et bénéfique.
Une fois que vous avez choisi un fournisseur, vous devez continuer à le surveiller et à l’évaluer. La gestion des risques ne s’arrête pas au moment où le fournisseur commence à travailler avec votre entreprise ; elle se poursuit tout au long de la durée de votre collaboration. La gestion permanente des risques comprend
- Politiques et procédures : Il est important de mettre en place des politiques et des procédures de gestion des risques liés aux fournisseurs qui soient régulièrement appliquées afin de continuer à limiter les risques et de réduire la probabilité d’un désastre ou d’un incident de sécurité.
- Surveillance : Un contrôle régulier des performances des fournisseurs vous aidera à vous assurer qu’ils continuent à respecter les politiques et les procédures, notamment en ce qui concerne les informations sensibles et les opérations commerciales intégrales.
- Protection de l’information : La mise en œuvre de restrictions de propriété intellectuelle des fournisseurs et de mesures de protection de la propriété intellectuelle peut contribuer à protéger l’entreprise contre les cyberattaques et les violations de la conformité.
Évaluation des fournisseurs et gestion à distance
En suivant les étapes décrites dans la liste de contrôle de la gestion des risques liés aux fournisseurs et en évaluant soigneusement les risques de chaque fournisseur potentiel, vous pouvez minimiser le risque de subir un incident de sécurité ou de payer pour des violations de la conformité. Une gestion efficace des risques liés aux fournisseurs vous aide également à préserver de manière proactive votre sécurité, votre réputation et votre reprise après sinistre.
Pour les MSP et les professionnels de l’informatique, un moyen efficace de gérer les fournisseurs consiste à déterminer comment leurs offres peuvent s’intégrer à votre solution de surveillance et de gestion à distance (RMM). Le RMM permet, entre autres, une gestion précise des actifs, une surveillance automatisée du réseau et des appareils, un déploiement et des mises à jour efficaces des logiciels, ainsi qu’une assistance à distance. Certaines solutions RMM proposent des solutions spécifiques de gestion des fournisseurs, tandis que d’autres vous permettent de créer et de déployer un plan de gestion des fournisseurs par l’intermédiaire de leurs plateformes.
En fin de compte, l’aspect le plus important de la gestion des fournisseurs est de s’assurer que leurs plans de sécurité, de conformité, de continuité des activités et de reprise après sinistre sont compatibles avec les vôtres. Pour entretenir les meilleures relations avec vos fournisseurs et maintenir une sécurité optimale pour votre entreprise, vous devez adopter des approches et des solutions similaires face aux risques. Sans cette compatibilité, votre fournisseur pourrait rapidement devenir un handicap.
