Les professionnels de l’informatique sont toujours à la recherche des solutions, des méthodes et des bonnes pratiques les plus efficaces et les plus rentables. La bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) et la gestion des services informatiques (ITSM) sont deux directives apparentées qui peuvent contribuer à cet objectif. L’ITIL et l’ITSM tournent tous deux autour de la fourniture de services informatiques. Bien qu’ils établissent des priorités et s’occupent de choses différentes, leur objectif ultime est d’améliorer l’efficacité. Pour en savoir plus sur l’ITIL et l’ITSM, voir ci-dessous.
Qu’est-ce que la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) ?
L’ITIL est un cadre spécifique pour les services informatiques. Il fournit aux professionnels de l’informatique les bonnes pratiques et les aide à gérer les risques, améliore la stabilité et l’évolutivité de l’environnement informatique et renforce les relations avec les clients. En outre, les lignes directrices de l’ITIL soulignent que la rentabilité est essentielle à la qualité des services d’assistance informatique.
Qu’est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
L’ITSM se concentre sur l’information des décisions de l’entreprise grâce à la standardisation des services informatiques et à l’analyse des données. Plus précisément, l’ITSM désigne le plan d’une entreprise visant à fournir à ses clients une assistance et des services informatiques de qualité. Ce plan comprend généralement la création ou la conception de projets, la fourniture d’un service d’assistance (helpdesk) et le dépannage des terminaux, des réseaux, de l’infrastructure et d’autres composants de l’environnement informatique d’un client.
ITIL vs ITSM
Alors que l’ITIL est un vaste ensemble de lignes directrices qui informe généralement les entreprises sur les bonnes pratiques pour fournir des services informatiques efficaces, l’ITSM est un ensemble de processus, de stratégies et de procédures pour la fourniture de services informatiques. Toutefois, malgré leurs différences, ITIL et ITSM ont de nombreux points communs et sont tous deux essentiels à la mise en place d’un ensemble complet de services informatiques.
Différences entre ITIL et ITSM
- Champ d’application : L’ITIL sert de cadre à la gestion des services informatiques (ITSM) et fournit aux professionnels de l’assistance informatique un ensemble de lignes directrices générales visant à offrir une expérience positive et une assistance efficace aux clients. Il met l’accent sur l’efficacité, l’organisation et la fluidité des flux de travail. L’ITSM s’intéresse davantage à la gestion de l’ensemble des activités et des processus liés aux services informatiques.
- Objectifs : Alors que l’ITIL se concentre sur l’expérience du client et sur la façon d’interagir avec les personnes qui reçoivent les services informatiques, l’ITSM est davantage axé sur les objectifs de rentabilité et sert à aligner les services informatiques sur la capacité de votre entreprise à générer des revenus. Bien que les deux visent à améliorer la qualité de l’assistance, l’ITIL se concentre davantage sur vos clients, tandis que l’ITSM se concentre principalement sur votre entreprise.
- Focus : Bien que l’ITIL et l’ITSM concernent tous deux les services informatiques, leur champ d’application est très différent. L’ITIL est un cadre de gestion des services informatiques (ITSM) qui fournit des lignes directrices pour améliorer l’efficacité et la fourniture globale de services informatiques. L’ITSM, quant à lui, englobe de bout en bout l’ensemble des processus et des activités liés à la fourniture de services informatiques.
Similitudes entre ITIL et ITSM
Il existe une relation entre ITIL et ITSM. ITSM est un terme général qui fait référence à la gestion des services informatiques par le biais de processus et de procédures. ITIL est un cadre qui fournit les bonnes pratiques pour l’ITSM. Étant liées entre elles, elles présentent quelques similitudes.
- ITIL et ITSM sont conçus pour fonctionner ensemble : Ces deux éléments ne sont pas suffisants séparément pour fournir des services de qualité. Pour implémenter l’ITSM, les entreprises utilisent souvent le cadre d’ITIL, bien qu’il soit utile de mentionner qu’il existe d’autres cadres moins populaires qui peuvent également être utilisés.
- Tous deux s’intéressent aux bonnes pratiques : En fin de compte, l’ITIL et l’ITSM sont conçus pour garantir que les sociétés d’assistance informatique fournissent de bons services à leurs clients, et ils visent à rationaliser ces services pour qu’ils soient rentables et efficaces.
ITSM et gestion des opérations informatiques (ITOps)
L’ITIL étant un ensemble de bonnes pratiques, il est utilisé pour guider la prestation de services informatiques d’une entreprise. Cependant, des outils d’ITSM sont disponibles pour automatiser les tâches de service de base et assister les utilisateurs et dépanner les terminaux. Outre l’ITSM, l’ITIL fournit également des lignes directrices pour la gestion des actifs informatiques. La gestion des opérations informatiques (ITOM) fait référence à la gestion d’une infrastructure informatique et constitue une base essentielle pour les fonctions informatiques. Par rapport à l’ITSM, l’ITOM se concentre beaucoup plus sur le fonctionnement interne de l’environnement informatique de votre entreprise que sur les relations avec les clients et la prestation de services. Cependant, tous deux sont influencés par les lignes directrices de l’ITIL, et les pratiques de gestion intégrée et automatisée établies par les plateformes d’ITSM se reflètent dans l’ITOM. Ces outils fluidifient et facilitent la gestion efficace des environnements informatiques, et ils fonctionnent généralement mieux lorsqu’ils sont utilisés ensemble et dans le cadre de l’ITIL.
Fournissez d’excellents services informatiques à vos clients
Grâce aux lignes directrices d’ITIL et aux processus d’ITSM, votre entreprise sera en mesure de fournir d’excellents services informatiques à ses utilisateurs finaux. Un autre moyen d’améliorer votre prestation de services informatiques consiste à surveiller et à gérer activement les terminaux de votre environnement. Le logiciel de gestion des terminaux de NinjaOne offre une visibilité totale et une surveillance automatisée qui fonctionne avec Windows, Mac et Linux. Il prend également en charge la sécurité du réseau et des terminaux grâce à la surveillance des activités et à la gestion des correctifs. Il est difficile d’assurer une gestion efficace lorsque vous le faites manuellement, mais avec les bons outils logiciels, vous pouvez rationaliser vos opérations, vous décharger des tâches élémentaires et fastidieuses et améliorer l’assistance et les services que vous fournissez.
