Quels grands changements les MSP prévoient-ils d’apporter à leurs piles logicielles? Les résultats de notre récente enquête donnent une idée de ce que pourraient être les nouveaux ajouts les plus populaires et il y a quelques surprises.
Il y a peu de sujets MSP plus fréquents que la question « Que doit contenir votre pile de produits ? » La question est régulièrement posée sur r/msp et dans d’autres forums communautaires. Et ce n’est pas étonnant ! Les MSP ont le choix entre un nombre stupéfiant d’outils et de solutions et chaque année, de nouveaux fournisseurs et produits sont accueillis dans le Thunderdome.
Un exemple concret : notre guide 2020 des logiciels pour MSP, mis à jour, couvrait plus de 90 outils dans 12 catégories différentes et je serai le premier à reconnaître que ce guide était loin d’être exhaustif. On peut donc dire que, savoir quels sont les outils dont on a besoin et déterminer lesquels sont les bons, peut être une tâche extrêmement ardue, surtout quand on a un travail qui prend toute la bande passante et une centaine de feux à éteindre.
Dans ces conditions, il est facile de comprendre pourquoi tant de MSP demandent l’avis de leurs pairs et essaient de comprendre ce que font les autres avant de se lancer dans de grands projets.
Pour faciliter encore plus cette démarche, nous avons récemment lancé une enquête demandant aux MSP de nous indiquer les changements qu’ils prévoient d’apporter à leurs piles logicielles ainsi que les outils spécifiques qui figurent en tête de leur liste de souhaits.
Nous avons partagé les résultats de l’enquête (basés sur 184 réponses) lors de notre récent chat en direct MSP avec le directeur de la communauté de Pax8, Ken PATTERSON. Vous pouvez regarder l’enregistrement complet de cette conversation ci-dessous, ou vous plonger directement dans un résumé de haute qualité, avec les tableaux interactifs qui suivent (vidéo en anglais) :
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Référence : les MSP sont-ils satisfaits de leurs logiciels actuels ?
Si vous effectuez la majorité de vos recherches de produits sur Reddit, ce premier résultat peut vous surprendre. Comme vous pouvez le constater en regardant la première colonne ci-dessous, dans l’ensemble, les MSP sont plutôt satisfaits des outils dont ils disposent actuellement. Près des deux tiers des répondants ont attribué une note de 4 ou 5 sur 5 à leur satisfaction.
Alors tout va pour le mieux ?
En quelque sorte, mais pas tout à fait. En regardant les deuxième et troisième colonnes, on constate qu’un peu plus de la moitié (51 %) des MSP ayant répondu :
- N’ont pas l’impression d’utiliser pleinement les produits de leur pile
- Ne pensent pas obtenir un bon retour sur investissement
La moitié des MSP n’ont pas l’impression d’utiliser pleinement les produits de leur pile ou d’obtenir un bon retour sur investissement.
C’est un signe significatif que les choses doivent s’améliorer et une indication que la complexité croissante de la pile technologique du MSP moyen peut rattraper les gens.
Le fait d’avoir trop de produits (syndrome de l’objet brillant) et/ou des produits avec des ensembles de fonctionnalités tentaculaires peut être un facteur contribuant à une mauvaise utilisation, par exemple. Les solutions qui nécessitent d’importants investissements en matière de formation et de mise en œuvre, quant à elles, peuvent tirer vers le bas le retour sur investissement.
Combien de MSP prévoient de changer leur pile?
Réponse : la grande majorité, à savoir près de trois sur quatre.
- Un quart d’entre eux prévoient uniquement d’ajouter des outils à leur pile.
- 8,5 % prévoient d’alléger leur pile en supprimant ou en consolidant des outils.
- 40,3 % prévoient une combinaison des deux
Principaux obstacles à l’ajout de nouveaux outils MSP
Pour ceux qui prévoient d’apporter des changements à leur pile, à quels obstacles s’attendent-ils ? Ou, pour ceux qui hésitent à effectuer un changement, quels défis perçus les retiennent ?
Le principal défi pour près d’un tiers de nos répondants est le manque de temps pour rechercher et évaluer correctement leurs options. Au cours du chat en direct, j’ai utilisé une expression que beaucoup de personnes ont reprise pour décrire le lancement d’une startup : en tant que MSP, construire votre pile de services est un peu comme assembler une voiture pendant que vous la conduisez sur l’autoroute. Ou, pour utiliser un autre cliché, il est difficile de travailler sur votre entreprise alors que vous êtes en train de travailler dans votre entreprise.
Néanmoins, trouver du temps libre n’est pas le seul défi.
Les répondants ont également indiqué que l’idée de consacrer du temps de technicien à la mise en œuvre et à la formation peut également être décourageante. Tout comme l’idée de devoir vendre aux clients de nouveaux produits et services, ou de justifier des augmentations de coûts.
D’un point de vue positif, il est encourageant de constater que peu de MSP considèrent « l’analyse de rentabilité » comme un obstacle important à l’adaptation de la pile. Ce qui indique peut-être que beaucoup de nos répondants sont soit propriétaires, soit employés dans des entreprises relativement petites qui bénéficient d’une absence de bureaucratie.
Quels sont les outils les plus couramment inclus dans une pile logicielle MSP ?
Voici la répartition, selon notre enquête. Note : Cette liste est évidemment loin d’être exhaustive.
- Accès à distance
- RMM
- Sauvegarde
- Sécurité des terminaux (AV, EDR)
- Sécurité des e-mails
- Pare-feu / UTM géré
- Sauvegarde SaaS (O365, etc…)
- Devis/facturation
- PSA
- Comptabilité
- Filtrage DNS
- Plate-forme de documentation
- Surveillance supplémentaire du réseau
- Bureau d’aide / Création de ticket (si absence de PSA)
- Gestion des ressources
- Gestion des actifs
- CRM
- Formation de sensibilisation à la sécurité
- Gestion des appareils mobiles
- MDR
- Rapports QBR
- SOC en tant que service
Observations :
- Comme vous pouvez le constater, il est probable que ces résultats indiquent qu’un grand nombre de répondants sont des entreprises unipersonnelles ou de petite taille.
- Environ la moitié seulement des personnes interrogées ont déclaré disposer d’un logiciel de facturation et de tenue de livres/comptabilité de base. Il est peut-être possible que ce dernier soit externalisé ?
- Seul un tiers des entreprises utilisent la gestion des actifs pour faire apparaître les projets et les possibilités de mise à niveau.
- Seul un tiers des entreprises fournissent des solutions d’infrastructure en tant que service (IaaS).
- Malgré toute l’attention portée à la sécurité, la majorité des offres MSP semblent rester assez basiques. Un peu plus de 10 % proposent des services de détection et de réponses gérées (MDR) et un peu moins de 10 % des solutions SOC en tant que service.
Les 5 principaux outils de la liste de souhaits des MSP
- PSA : 21,7 %
- Gestion des appareils mobiles : 20,6 %
- IaaS (Azure, etc…) : 19,4 %
- Surveillance supplémentaire du réseau : 18,9 %
- SOC en tant que service : 17,1 %
En plus de demander quels sont les outils actuellement présents dans leurs piles, nous avons également demandé aux MSP de partager les outils qu’ils souhaitent ajouter ou remplacer l’année prochaine.
Comme vous pouvez le constater, de nombreux MSP qui ne disposent pas actuellement d’un PSA prévoient d’ajouter cette pièce centrale à leur pile. En outre, MDM, IaaS et la surveillance supplémentaire du réseau (pensez à Auvik ou Domotz) figurent en bonne place sur la liste, ce qui montre peut-être la nécessité de s’adapter à des environnements de travail changeants et plus flexibles.
Le SOC en tant que service complète le top 5, car la demande de sécurité reste élevée et les fournisseurs trouvent le moyen de rendre plus abordables des solutions auparavant réservées aux entreprises et de les faire migrer en aval.
Voir le graphique interactif ci-dessous pour comparer la liste complète de la « pile actuelle » avec la liste des souhaits:
Vous cherchez à modifier votre pile?
Téléchargez notre guide 2020 du logiciel des MSP (en anglais) pour voir les évaluations de plus de 90 produits dans 12 catégories de logiciels, y compris RMM, PSA, accès à distance, sauvegarde, sécurité des terminaux, et plus encore.
