Aujourd’hui, l’automatisation est un gage d’efficacité et d’innovation. Plus qu’une tendance, le fait d’adopter un état d’esprit d’automatisation représente un changement de paradigme dans la façon dont nous abordons les processus informatiques. Cet article vous donne un aperçu du rôle essentiel de l’automatisation informatique, en souligne les défis potentiels, vous donne des conseils pour bien vous lancer dans l’automatisation, présente un plan systématique et se termine sur quelques conclusions clés.
Pourquoi l’automatisation des technologies de l’information est-elle importante ?
1. Augmentation de l’efficacité et de la productivité : L’automatisation réduit considérablement le temps consacré aux tâches de routine. En automatisant ces tâches, les professionnels de l’informatique peuvent pleinement se consacrer à des activités plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Ce gain de productivité peut engendrer une finalisation plus rapide des projets et une amélioration dans la prestation des services.
2. Rentabilité : Bien qu’il puisse y avoir une courbe d’apprentissage initiale, l’automatisation permet de réaliser des économies considérables sur le long terme, notamment lorsqu’elle tire parti des stacks techniques existantes. Les systèmes automatisés peuvent réduire les coûts opérationnels en minimisant les erreurs et en accélérant l’exécution des tâches.
3. Évolutivité : Qui dit expansion d’une entreprise, dit opérations plus complexes. L’automatisation permet aux entreprises de s’adapter sans pour autant devoir augmenter leurs ressources informatiques de manière proportionnelle.
4. Précision accrue : Nous faisons tous des erreurs, surtout lorsqu’il s’agit de tâches répétitives. Les processus automatisés garantissent la cohérence, réduisant ainsi le risque d’erreurs.
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« Grâce au puissant moteur de script de NinjaOne, j’ai la possibilité d’automatiser diverses tâches à l’aide de scripts personnalisés disponibles dans plusieurs langages (Powershell, Batch, Javascript, ShellScript et VBScript) sur les systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux. Les paramètres personnalisables me permettent de créer des scripts une seule fois et de programmer leur exécution en fonction de mes besoins. »
Fabrice Abida, Lead Endpoint User de Maisons du Monde
Surmonter les obstacles à l’automatisation
Malgré ses nombreux avantages, le chemin de l’automatisation est semé d’embûches :
1. La résistance au changement : Les employés craignent souvent que l’automatisation ne remplace leur rôle. Ces préoccupations peuvent être apaisées en communiquant de manière transparente et en insistant sur le fait que l’automatisation complète, et non remplace, les compétences humaines.
2. Les écarts de connaissances : Si les professionnels de l’IT peuvent facilement saisir les nuances de l’automatisation, d’autres peuvent se sentir dépassés, surtout lorsque l’automatisation implique l’utilisation de scripts écrits en PowerShell ou dans d’autres langages. Investir dans la formation et les ateliers peut remédier à cet écart de connaissances.
3. Les coûts d’installation initiaux : Les coûts initiaux accompagnant l’automatisation, y compris les investissements dans de nouveaux outils et dans la formation, peuvent sembler décourageants. Mais si vous disposez d’une projection de ROI (retour sur investissement) bien définie, ces investissements deviennent justifiables. Il est tout aussi crucial d’obtenir l’accord de la direction en ce qui concerne le processus.
Ce qu’il faut savoir avant de se lancer dans l’automatisation
S’engager dans cette voie nécessite un travail de fond :
1. Bien comprendre le processus : Avant d’introduire l’automatisation, il faut en comprendre le processus en profondeur. Il s’agit de cartographier chaque étape, d’identifier les goulets d’étranglement et de déterminer les domaines qui se prêtent à l’automatisation.
2. Savoir comment vous allez en mesurer la réussite : En plus d’obtenir les ressources nécessaires pour entreprendre un effort d’automatisation, assurez-vous que la façon d’en mesurer la réussite est claire et que les métriques sont en place pour en rendre compte.
3. Choisir les bons outils : Le marché est inondé d’outils d’automatisation. Il est essentiel de rechercher et de sélectionner des outils qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.
4. L’aspect humain : L’automatisation ne remplace pas l’intelligence humaine. Pour des résultats optimaux, il est essentiel de trouver un équilibre entre les processus automatisés et l’intervention humaine.
Plan d’action pour l’automatisation
1. Évaluation : Évaluez et identifiez les processus prêts pour l’automatisation en catégorisant les tickets d’assistance récurrents. Pour des résultats d’automatisation rapides et concluants, il est conseillé de commencer par des tâches simples mais courantes, comme les réinitialisations de mots de passe, les déploiements d’applications, l’enrôlement et le provisionnement des appareils.
2. Sélection d’outils : En fonction de vos besoins et de votre budget, sélectionnez les outils d’automatisation idéaux adaptés à vos exigences spécifiques et à votre budget. Privilégiez les solutions d’automatisation qui offrent des outils et des scripts facilement utilisables. Optez pour des systèmes qui prennent en charge plusieurs langages de script, pour une plus grande souplesse dans la création des scripts et pour moins dépendre des compétences spécifiques aux sein de votre équipe.
3. Formation : Donnez à votre équipe les compétences nécessaires en organisant des sessions de formation. Cela peut se faire de manière informelle, sous forme de sessions organisées par un ingénieur principal à destination des membres de l’équipe ayant moins d’expérience, ou en payant des formations techniques aux techniciens.
4. Implémentation : Commencez par un projet pilote, recueillez les réactions, mesurez les résultats et procédez aux ajustements nécessaires.
5. Évaluation et modifications : Évaluez régulièrement les processus automatisés et procédez aux mises à jour nécessaires.
Conclusion
L’ère numérique appelle à une approche proactive des processus informatiques, avec l’automatisation comme clé de voûte. En comprenant son importance, en relevant les défis, en posant des bases solides et en suivant un plan structuré, les entreprises peuvent pleinement exploiter le potentiel de l’automatisation. N’oubliez pas que l’objectif n’est pas de remplacer l’élément humain, mais de l’améliorer, d’arriver à une cohabitation harmonieuse entre technologie et intelligence humaine.
