Avec un flux constant de nouvelles technologies et de questions de la part des clients, il peut être difficile de tout gérer tout en s’acquittant de toutes les tâches nécessaires pour assurer le bon déroulement des opérations. Par exemple, le logiciel de gestion des actifs du service d’assistance a été conçu pour aider à fournir des services d’assistance informatique aux clients tout en gérant les actifs de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs du service d’assistance (Helpdesk) ?
Le logiciel de gestion des actifs du service d’assistance combine essentiellement un logiciel de gestion des tickets et un logiciel de gestion des actifs informatiques. Ce type de logiciel comprend également des éléments du logiciel RMM et vous aide à surveiller et à gérer les dispositifs de votre entreprise. En outre, elle offre un lieu unique où les entreprises peuvent gérer leur ticketing ainsi que la supervision et la gestion des points d’accès.
Quels sont les avantages d’un logiciel d’assistance avec gestion des actifs ?
La combinaison d’un logiciel d’assistance et d’un logiciel de gestion des actifs donne de nombreux résultats positifs. Voici quelques avantages d’un logiciel d’assistance (Helpdesk) avec gestion des actifs :
Source unique de référence pour l’informatique
Le logiciel de helpdesk vous fournit des outils et des données pour gérer les tickets et les demandes informatiques des employés ou des clients. Les logiciels de gestion des actifs permettent aux organisations d’utiliser des étapes et des processus spécifiques pour gérer leurs actifs informatiques. L’accumulation des données des deux systèmes de votre entreprise vous permet d’accéder à toutes les informations diverses en un seul endroit, créant ainsi une source unique de référence pour l’informatique.
Meilleure visibilité
Avec le logiciel de gestion des actifs du service d’assistance, vous pouvez suivre tous vos actifs, voir comment ils fonctionnent et gérer leur état général. Vous pouvez également mieux superviser tous les rouages essentiels de l’informatique au sein de votre entreprise. Ce type de visibilité vous permet de prendre des décisions rapides et bien informées sur le traitement des problèmes qui surviennent dans votre environnement informatique.
Amélioration de l’efficacité
Le fait d’avoir un seul emplacement pour toutes vos données signifie qu’il y a moins de changements de contexte, ce qui vous fait gagner du temps et de l’énergie. Les deux types de logiciels fournissent des informations différentes, mais ils ont un objectif commun : vous aider à gérer et à corriger les actifs informatiques. Les deux types de logiciels contiennent chacun certaines informations qui peuvent aider à la connaissance et la compréhension nécessaires à l’accomplissement de l’autre tâche. En les combinant, on passe moins de temps à passer d’un programme à l’autre.
Augmentation de la productivité
La combinaison d’un logiciel de helpdesk et d’un logiciel de gestion des actifs vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos actifs informatiques tout en assurant la satisfaction des utilisateurs finaux et en améliorant la productivité. Il vous donne l’avantage concurrentiel de faire plus pour votre entreprise tout en augmentant votre rendement. Vous pouvez effectuer les deux tâches simultanément et vous assurer que rien ne sera oublié.
Sécurité informatique
Il peut être difficile de s’assurer que tous les actifs de l’environnement informatique de votre organisation sont sécurisés. Le logiciel de helpdesk et de gestion des actifs facilite cette tâche car vous pouvez suivre la sécurité de vos appareils. Vous pouvez également résoudre les problèmes rapidement, afin que la sécurité de vos appareils ne soit jamais compromise.
Les 5 meilleurs logiciels d’assistance helpdesk avec gestion des actifs
NinjaOne
NinjaOne, créé pour les entreprises MSP et les professionnels de l’informatique, est une plateforme unifiée de solutions informatiques contenant les outils dont vous avez besoin sur un seul panneau de contrôle centralisé. Ils disposent d’un logiciel de gestion des tickets intégré à un RMM pour vous aider à passer moins de temps à gérer les tickets. Il fournit une visibilité complète de vos actifs, ainsi que des outils intégrés, l’automatisation et le libre-service. Essai gratuit de 14 jours disponible.
SysAid
SysAid est un outil ITSM tout-en-un pour la gestion des services d’entreprise qui peut être basé sur le cloud ou sur place. Elle utilise l’automatisation des services et sa gestion des actifs est intégrée à son centre de services (service desk). Leur inventaire numérique vous aide également à assurer le suivi des actifs informatiques non informatiques. De plus, SysAid propose un essai gratuit de 30 jours pour tester leur produit.
Freshservice
Freshservice est un logiciel d’assistance helpdesk et de gestion des actifs basé sur le web qui sert d’outil pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Le logiciel utilise la gestion du cycle de vie des actifs, le suivi des tickets et les rapports récapitulatifs pour aider les équipes informatiques à se concentrer sur la satisfaction des clients grâce à une excellente prestation de services. De plus, ils offrent un essai gratuit de 21 jours.
Jira Service Desk
JIRA Service Desk est un service desk personnalisable avec un design simple. Il aide les équipes à gérer et à suivre tous les actifs. Il peut également utiliser l’automatisation pour classer par ordre de priorité et traiter les tickets provenant de sources multiples. Les 3 premiers agents sont gratuits.
Goverlan Reach
Goverlan Reach est un logiciel de gestion des actifs du service d’assistance créé à l’intention des entreprises et des fournisseurs de services informatiques. Il offre un accès/contrôle à distance, une gestion des coulisses du système et la création automatique de notes de cas. Leurs tarifs commencent à 40 $ par mois pour le forfait de niveau standard et augmentent pour les niveaux professionnel et entreprise.
Logiciel d’assistance helpdesk et de gestion des actifs pour votre entreprise
Un logiciel d’assistance helpdesk et de gestion des actifs peut devenir une source unique de référence pour votre environnement informatique. Grâce aux informations sur chaque actif informatique au sein d’une organisation et aux informations recueillies par le biais de votre service d’assistance et de la gestion des tickets, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées sur la façon d’aider les utilisateurs finaux individuels ou l’ensemble de votre entreprise. Consultez les bonnes pratiques de gestion des actifs informatiques pour apprendre à mieux gérer les actifs informatiques de votre entreprise.
Le logiciel d’assistance helpdesk et de gestion des actifs de NinjaOne peut être la solution qui permettra à votre équipe informatique de passer à l’excellence. Inscrivez-vous à un essai gratuit dès aujourd’hui.
