Les fournisseurs de services gérés (MSP) sont toujours à la recherche de moyens d’économiser de l’argent et d’augmenter leurs profits, et de plus en plus d’entre eux examinent leur tech stack et se demandent s’il existe des outils RMM gratuits qui pourraient réduire la facture de leur fournisseur. Un type de logiciel populaire parmi certains MSP est le logiciel RMM open source, mais si ces alternatives peuvent être avantageuses pour certains, il y a des compromis à garder à l’esprit.
Avantages des logiciels MSP open source
Personnalisation
Pour les développeurs qualifiés, un RMM open source peut offrir une personnalisation infinie et permettre à l’offre de services d’une entreprise MSP d’évoluer organiquement, en ajoutant des fonctionnalités et des capacités individuelles en fonction des besoins ou dans le cadre d’un plan de croissance. Le niveau de contrôle que vous pouvez exercer sur un outil de surveillance et de gestion à distance open source est donc très attrayant et idéal pour les MSP qui débutent peut-être avec de fortes capacités de développement de scripts ou de logiciels. Pour ceux qui en ont les compétences, créer son propre logiciel personnalisé peut être une excellente stratégie de réduction des coûts à long terme.
Contingence
Les logiciels MSP open source peuvent également servir de pont fonctionnel ou de mesure palliative en cas de panne de l’un de vos fournisseurs. Il existe de nombreuses solutions RMM open source qui offrent des fonctionnalités de base et, compte tenu de leur gratuité, il peut être intéressant de les inclure dans un plan d’urgence.
Inconvénients des logiciels MSP open source
Besoin en ressources
Mais bien sûr, les logiciels MSP open source ne sont pas forcément adaptés à tous les MSP, en particulier à ceux qui n’ont pas les moyens d’embaucher des développeurs ou de se développer plus rapidement. La maintenance des projets open source en interne demande un temps et des efforts considérables et même les projets menés par la communauté peuvent avoir un petit nombre de développeurs qui ne consacrent qu’une petite partie de leur temps au projet. Cela signifie que votre MSP peut devoir attendre plus longtemps les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour qui pourraient vous faire gagner de l’argent.
Manque de fonctionnalités
Le manque de fonctionnalités est un obstacle important auquel les MSP doivent faire attention s’ils envisagent d’utiliser un logiciel MSP gratuit. Les éditeurs de logiciels emploient des équipes de développeurs dont le travail consiste à prendre en compte les commentaires des utilisateurs et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités qui ont été testées de manière approfondie pour fonctionner parfaitement. Au cours de l’année dernière, l’équipe de développement de NinjaOne a réalisé sept des dix fonctionnalités les plus demandées par les utilisateurs. La plupart des responsables de projets open source ne sont pas rémunérés, travaillent pendant leur temps libre et sont tout simplement incapables de suivre la cadence de publication des sociétés de logiciels MSP établies.
Assistance client insuffisante
Outre le manque de fonctionnalités, les logiciels MSP open source peuvent ne pas disposer d’une équipe d’assistance client capable de résoudre les problèmes éventuels ou d’offrir une assistance à la formation pour maîtriser l’outil. En tant que MSP, lorsque vous gérez une entreprise, vous avez besoin d’un moyen d’escalader les problèmes d’un client et de trouver une solution aussi rapidement que possible. Lorsque vous utilisez un RMM open source, par exemple, vous n’avez aucune garantie de pouvoir résoudre rapidement le problème, ce qui nuit à votre réputation et à la satisfaction du client.
Manque d’automatisation
Un autre élément important à prendre en compte lors du choix d’un logiciel MSP est la manière dont cet outil peut augmenter la rentabilité de votre MSP. C’est particulièrement vrai avec les RMM, qui permettent aux techniciens de gérer efficacement des centaines de terminaux, ce qui contribue à réduire les coûts de main-d’œuvre tout en maximisant les bénéfices de chaque contrat de services gérés (MSA). Les RMM qui excellent dans l’automatisation peuvent libérer du temps et des ressources, et il est important de se rappeler que ce n’est pas parce qu’une tâche vous prend moins de temps que vous devez facturer le client sur la base de la valeur de ce service. Par exemple, la gestion des correctifs peut être une tâche fastidieuse et chronophage, mais avec un RMM, vous pouvez facilement automatiser cette étape extrêmement importante de l’hygiène de base de la sécurité informatique. Dans cet exemple, la valeur de la gestion des correctifs ne change pas, elle est simplement devenue moins coûteuse pour vous et incluse dans un ensemble de services fournis.
Les meilleurs outils RMM open source
Malgré ses lacunes, un RMM open source qui vous permet de créer votre propre logiciel, est une option efficace pour les startups et les petites entreprises. Il existe de nombreux outils RMM open source pour les systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux :
Le meilleur RMM open source pour Windows : TacticalRMM
TacticalRMM est un outil de surveillance et de gestion à distance gratuit et open source qui utilise les systèmes d’exploitation Windows. Il est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctions RMM de base, telles que l’accès à distance, la gestion d’inventaire, l’application de correctifs, etc.
Le meilleur RMM open source pour MacOS : ITarian
ITarian est un RMM libre et gratuit qui fonctionne bien avec les systèmes d’exploitation Mac. Tandis qu’il dispose de toutes les fonctionnalités RMM de base, telles que la gestion de l’inventaire, la gestion des correctifs, la surveillance réseau et bien d’autres choses encore, il est aussi réputé pour son excellente gestion des terminaux.
Le meilleur RMM open source pour Linux : Mesh Commander
Mesh Commander, également appelé MeshCmd, est un RMM libre et gratuit qui fonctionne sur les systèmes d’exploitation Windows et Linux. Ce RMM fournit des alertes en temps réel, un accès à distance, des correctifs, une gestion des actifs, des sauvegardes et bien plus encore.
Comparaison entre logiciel RMM gratuit et payant
Le choix d’un RMM doté d’un grand nombre de fonctionnalités natives de la plateforme vous permettra de générer plus de revenus plus rapidement. NinjaOne a été nommé logiciel RMM N°1 par G2 et classé comme leader des logiciels de gestion informatique par SourceForge, parmi d’autres distinctions décernées par des sites d’évaluation d’utilisateurs tels que Captera et GetApp. Dans son dernier rapport, G2 a constaté que les utilisateurs de NinjaOne ont pu maîtriser la plateforme en quelques semaines seulement et ont atteint un retour sur investissement plus rapidement que n’importe quel autre RMM disponible. Si vous envisagez d’utiliser un RMM gratuit, réfléchissez bien à la manière dont il générera des revenus pour votre entreprise et aux raisons pour lesquelles il serait préférable d’opter pour une solution plus riche en fonctionnalités et plus performante.
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Conclusion
En fin de compte, les logiciels MSP open source peuvent être utiles à l’entreprise, mais ils s’accompagnent de compromis qui font que les outils ne sont pas entièrement gratuits. Si vous avez des compétences en matière de développement de logiciels, l’internalisation de vos projets open source peut être un excellent moyen de créer un outil parfaitement adapté à vos besoins. Mais cela peut signifier que vous devrez attendre plus longtemps pour obtenir des fonctionnalités si vous ne pouvez pas embaucher des dizaines de développeurs. Les outils tels que les logiciels RMM open source peuvent constituer un excellent point d’entrée pour les aspirants MSP qui cherchent à apprendre les bases, mais il arrivera un moment où vous voudrez que votre entreprise prenne de l’ampleur et c’est à ce moment-là que des outils développés par des professionnels peuvent vous permettre d’économiser et de générer de l’argent.
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