Les fournisseurs de services gérés recherchent toujours des moyens d’économiser de l’argent et d’augmenter leurs bénéfices et nombreux sont ceux qui examinent leur pile technologique et se demandent s’il existe des outils RMM gratuits qui pourraient réduire la facture de leurs fournisseurs. L’un des types de logiciel populaire parmi certains MSP est le logiciel RMM open source, mais si ces alternatives peuvent bénéficier à certains, il y a des compromis à garder à l’esprit.
Avantages du logiciel open source pour les MSPs
Personnalisation
Pour les développeurs expérimentés, un RMM open source peut offrir une personnalisation sans fin et permettre à l’offre de services d’un MSP d’évoluer de manière structurée, en ajoutant des fonctionnalités et des capacités individuelles en cas de besoin ou dans le cadre d’un plan de croissance. Le niveau de contrôle que vous pouvez exercer sur un RMM open source est donc très attrayant et idéal pour les MSP, peut-être débutants, avec de solides capacités de script ou de développement logiciel. Pour ceux qui en ont les compétences, la création de votre propre logiciel personnalisé pourrait être une excellente stratégie à long terme pour réduire les coûts.
Un logiciel open source pour les MSP peut également servir de pont fonctionnel ou de mesure provisoire en cas de panne de l’un de vos fournisseurs. Il existe de nombreuses solutions RMM open source disponibles qui offrent des fonctionnalités de base et étant donné qu’elles sont gratuites, cela pourrait valoir la peine de les inclure dans un plan d’urgence.
Contingence
Les logiciels MSP open source peuvent également servir de pont fonctionnel ou de mesure palliative en cas de panne de l’un de vos fournisseurs. Il existe de nombreuses solutions RMM open source qui offrent des fonctionnalités de base, et étant donné qu’elles sont gratuites, cela peut valoir la peine de les inclure dans un plan d’urgence.
Inconvénients du logiciel open source pour les MSPs
Exigences en matière de ressources
Mais bien sûr, les logiciels open source pour les MPS peuvent ne pas avoir de sens pour tous les MSP, en particulier ceux qui n’ont pas les ressources nécessaires pour engager une aide au développement ou se développer plus rapidement. La maintenance de projets open source en interne prend beaucoup de temps et d’efforts et même les projets dirigés par la communauté peuvent avoir un petit nombre de développeurs consacrant seulement une petite partie de leur temps au projet. Cela signifie que votre MSP devra peut-être attendre plus longtemps pour de nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui pourraient vous rapporter de l’argent.
Manque de fonctionnalités
Le manque de fonctionnalités est un obstacle majeur dont les MSP doivent être conscients s’ils envisagent un logiciel gratuit. Les éditeurs de logiciels emploient des équipes de développeurs dont le travail consiste à recueillir les commentaires des utilisateurs et à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités qui ont été testées de manière approfondie pour fonctionner parfaitement. En effet, au cours de la dernière année, l’équipe de développement de NinjaOne a complété sept des 10 principales fonctionnalités demandées par les utilisateurs. La plupart des responsables de projets open source ne sont pas rémunérés, travaillent pendant leur temps libre et sont tout simplement incapables de suivre la cadence de publication des éditeurs de logiciels pour MSP établis.
Un support client insuffisant
Au-delà d’un manque de fonctionnalités, les logiciels open source pour les MPS peuvent manquer d’une équipe de support client pour gérer les problèmes qui surviennent ou offrir une assistance à la formation pour maîtriser l’outil. En tant que MSP, lorsque vous dirigez une entreprise, vous avez besoin d’un moyen de faire remonter les problèmes qu’un client peut rencontrer et de trouver une solution le plus rapidement possible. Lorsque vous utilisez un RMM open source, par exemple, rien ne garantit que vous serez en mesure de résoudre rapidement le problème et cela pourrait nuire à votre réputation et à la satisfaction du client.
Un manque d’automatisation
Une autre considération importante lors du choix du logiciel pour les MSP à utiliser, est de savoir comment cet outil peut augmenter la rentabilité de votre MSP (en anglais ). Cela est particulièrement vrai avec les RMM, qui permettent aux techniciens de gérer efficacement des centaines de terminaux, contribuant ainsi à réduire les coûts de main-d’œuvre tout en maximisant les bénéfices de chaque contrat de services gérés (MSA – bientôt disponible en français). Les RMM qui excellent dans l’automatisation peuvent libérer du temps et des ressources et il est important de se rappeler que, simplement quand la tâche vous prend moins de temps, vous ne devriez pas facturer le client en fonction de la valeur de ce service. Par exemple, la gestion des correctifs peut être une tâche fastidieuse et lourde, mais avec un RMM, vous pouvez facilement automatiser cette étape extrêmement importante pour garantir la sécurité de vos systèmes informatiques. Dans cet exemple, la valeur de la gestion des correctifs ne change pas, il est simplement devenu moins coûteux pour vous de le faire et de l’inclure dans un ensemble de services fournis.
Les meilleurs outils RMM open source
Malgré ses inconvénients, le RMM open source qui vous permet de créer votre propre logiciel est une option efficace pour les startups et les petites entreprises. Il existe de nombreux outils RMM open source pour les systèmes d’exploitation Windows, Mac et Linux, tels que :
Meilleur RMM open source pour windows: TacticalRMM
TacticalRMM est un outil gratuit et open source de surveillance et de gestion à distance qui utilise les systèmes d’exploitation Windows. Il est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités RMM de base, telles que l’accès à distance, la gestion des stocks, l’application de correctifs, etc.
Meilleur RMM open source pour MacOs: ITarian
ITarian est un RMM gratuit et open source qui fonctionne bien avec les systèmes d’exploitation Mac. Bien qu’il dispose de toutes les fonctionnalités RMM de base, telles que la gestion de l’inventaire, la gestion des correctifs et de la remédiation, la surveillance du réseau, et plus encore, il est connu pour son excellente gestion des points d’extrémité.
Meilleur RMM open source pour Linux: Mesh Commander
Mesh Commander, également appelé MeshCmd, est un RMM gratuit et open source qui fonctionne à la fois sur les systèmes d’exploitation Windows et Linux. Ce RMM fournit des alertes en temps réel, un accès à distance, des correctifs, une gestion des actifs, une sauvegarde, etc.
Logiciel RMM gratuit contre les alternatives commerciales
En choisissant un RMM avec un grand ensemble de fonctionnalités natives de la plate-forme, vous pourrez générer plus de revenus plus rapidement. NinjaOne a été nommé le logiciel RMM n°1 par G2 et répertorié comme un leader des logiciels de gestion informatique par SourceForge, parmi d’autres récompenses de sites de critiques d’utilisateurs comme Captera et GetApp. Dans le dernier rapport de G2, ils ont constaté que les utilisateurs de NinjaOne étaient capables de maîtriser la plate-forme en quelques semaines seulement et d’atteindre un retour sur investissement plus rapidement que tout autre RMM disponible. Si vous envisagez d’utiliser un RMM gratuit, réfléchissez bien à la manière dont il générera des revenus pour votre entreprise et pourquoi il serait préférable d’opter pour une alternative de pointe plus riche en fonctionnalités.
Conclusion
Tout compte fait, un logiciel open source pour les MPS peut fonctionner pour l’entreprise, mais il comporte des compromis qui rendent les outils potentiellement payants. Si vous êtes compétent en développement de logiciels, prendre vos projets open source en interne peut être un excellent moyen de créer un outil parfaitement personnalisé pour vos besoins. Mais cela peut signifier que vous devrez attendre plus longtemps pour les fonctionnalités si vous ne pouvez pas recruter de nombreux développeurs. Des outils tels que les logiciels RMM open source peuvent constituer un excellent point d’entrée pour les aspirants MSP qui débutent et qui veulent apprendre les bases, mais, au final, il arrivera un moment où vous voudrez que votre entreprise évolue et c’est alors, que les outils développés par des professionnels peuvent vous faire économiser et gagner de l’argent.
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