Les outils de surveillance et de gestion à distance (RMM) sont précieux pour les opérations informatiques modernes. Un logiciel RMM est utilisé pour améliorer les performances des flux de gestion des terminaux et accélérer les capacités d’assistance, pour des terminaux situés n’importe où, du moment qu’ils disposent d’une connexion Internet.
La plupart des équipes informatiques doivent gérer une grande variété de biens informatiques : serveurs, routeurs, points d’accès, imprimantes, postes de travail, ordinateurs portables, etc. Les portefeuilles d’actifs informatiques, en particulier la composante réseau, peuvent devenir de plus en plus complexes à mesure qu’une organisation se développe. La gestion nécessaire des comptes d’utilisateurs, des accès, des mises à jour des logiciels et des licences vient encore compliquer la situation, d’autant que la tendance actuelle est à l’augmentation du nombre d’employés hors site, à distance et sur le terrain.
Un outil RMM simplifie considérablement la gestion de tous ces actifs informatiques et des utilisateurs finaux en améliorant la visibilité de l’ensemble de l’infrastructure informatique depuis un emplacement centralisé, souvent distant. La plupart des logiciels RMM pour MSP fournissent des informations approfondies sur tout, de l’utilisation des ressources aux risques de sécurité, le tout intégré dans une seule interface unifiée.
Comme son nom l’indique, la surveillance et la gestion à distance (RMM), permet également de faciliter la gestion de l’informatique. Les tâches importantes peuvent être exécutées à grande échelle par le service informatique, souvent à distance et en utilisant l’automatisation. Cela réduit le nombre d’heures de travail nécessaires et limite les risques liés à une éventuelle erreur humaine. Pour les services informatiques gérant plusieurs sites, cela réduit la nécessité de se rendre sur place et les coûts de déplacement associés.
Les outils RMM les plus avancés comprennent d’autres fonctionnalités précieuses que les responsables informatiques peuvent utiliser pour améliorer la productivité et réduire les temps d’arrêt ou les défaillances critiques. Nous examinerons de plus près ces fonctionnalités et leur utilisation dans la suite de cet article.
Types de logiciels RMM
Les outils RMM comportent généralement deux parties essentielles.
La première est la plateforme RMM elle-même : le centre de contrôle ou l’interface par laquelle l’équipe informatique accède aux dispositifs et les surveille. Le deuxième est l’agent, qui est une petite application logicielle déployée sur un appareil et qui donne au service informatique le contrôle de l’appareil et envoie des données télémétriques à la console…
Certaines solutions RMM sont basées sur le cloud, tandis que d’autres sont auto-hébergées à l’aide d’un serveur sur site. Certains utilisent une tarification de type « tout à volonté », tandis que d’autres facturent en fonction du nombre de dispositifs, du nombre d’utilisateurs ou du nombre d’agents.
Il existe même des outils RMM open-source gratuits, mais il est préférable de les réserver aux petites organisations qui n’ont que quelques appareils, des réseaux simples et des besoins basiques de gestion des appareils. Ces options ne bénéficient pas de l’assistance et du perfectionnement des outils RMM propriétaires, qui sont conçus pour un déploiement rapide et une facilité d’utilisation.
Comment Choisir Le Bon Logiciel RMM Pour Les Services Informatiques Internes ?
Les départements informatiques ont le choix entre de nombreux outils RMM. Chaque option présente ses propres avantages et inconvénients. La meilleure solution consiste donc à comparer les meilleurs outils RMM par rapport à vos besoins spécifiques.
Évaluez soigneusement les ensembles de fonctionnalités et déterminez comment ils s’intègrent aux tâches actuelles et futures de votre service informatique. (Il est préférable d’avoir un outil RMM qui évoluera avec votre organisation plutôt que de prévoir de changer un jour ou l’autre)
Caractéristiques principales d’un bon logiciel RMM pour les départements informatiques
Le choix du bon logiciel de gestion et de surveillance à distance est essentiel pour passer d’une gestion informatique réactive à une gestion proactive. Les outils RMM améliorent l’efficacité, le temps de réparation et la visibilité du réseau de votre entreprise, mais tous les outils ne sont pas égaux. Votre solution RMM doit comporter quatre caractéristiques essentielles :
Gestion Complète Des Correctifs
La gestion des correctifs est l’une des fonctions les plus importantes des RMM. Les équipes informatiques doivent être en mesure d’appliquer des correctifs et d’établir des rapports sur les mises à jour des systèmes d’exploitation et des logiciels tiers, tout ce qui est utilisé par l’organisation. La mise à jour est essentielle pour la sécurité et l’atténuation des risques, et votre RMM doit être en mesure de gérer les exigences de mise à jour dans l’ensemble de votre environnement informatique.
Une gestion solide des correctifs fonctionne à chaque fois, pour chaque correctif. L’outil doit permettre au professionnel de l’informatique d’approuver facilement un correctif et de fournir des rapports précis. Certains outils RMM peuvent même tester les mises à jour avant leur déploiement afin d’éviter les conflits, les pannes ou les temps d’arrêt.
Accès à Distance
Un accès à distance sécurisé avec des informations complètes est vital pour votre capacité à résoudre les problèmes informatiques et à y remédier. Au minimum, votre outil RMM doit afficher clairement des informations sur le CPU, les processus, la mémoire et les dernières erreurs sur le système. Les plateformes RMM haut de gamme donnent au service informatique la possibilité de réparer les systèmes sans prendre le contrôle de l’appareil/poste de travail ni exiger la présence de l’utilisateur.
Alertes
Une bonne fonction d’alerte vous tiendra informé des problèmes qui surviennent dans le système avant qu’un membre du personnel ne vous appelle pour vous en informer. Recherchez un outil RMM qui vous permette de personnaliser les alertes en fonction des seuils de votre choix.
Rapports
Certains départements informatiques ne comprennent pas l’importance des rapports. Les dirigeants de l’organisation doivent rester au courant en ce qui concerne l’informatique, et les rapports mensuels aident à démontrer la valeur fournie par le département informatique et la charge de travail qu’il supporte. Ces données peuvent être très utiles lorsque des discussions sur les budgets ou les effectifs sont abordés.
Écriture de script
Les scripts sont une fonction très utile des outils RMM avancés. En outre, si votre service informatique gère plusieurs endroits, la possibilité d’exécuter des scripts à distance de manière fiable est essentielle. Certains outils RMM sont fournis avec une bibliothèque de scripts qui peut s’avérer très utile. Il est également utile d’avoir la possibilité de coder vos propres scripts pour les cas d’utilisation particuliers que vous rencontrez.
Choisir Le Meilleur Logiciel Informatique RMM Pour Des Techniciens Plus Efficaces
Les solutions de télésurveillance et de télégestion (RMM) représentent l’un des deux piliers centraux du logiciel MSP. Elles traitent plusieurs aspects du service et de l’assistance client, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le dépannage. Les RMM permettent aux MSP de simplifier et d’automatiser ces tâches, qui en retour fournissent des services plus efficaces et évolutifs. Plusieurs RMM s’intègrent également à d’autres solutions de sauvegarde, de sécurité ou de bureau à distance pour donner aux MSP la capacité de tout gérer depuis un panneau de contrôle centralisé.
Vous trouverez ci-dessous une liste de classement RMM issue de notre Guide 2021 des logiciels d’Infogérance. Le guide a compilé les évaluations des logiciels RMM à partir des sites d’évaluation des logiciels informatiques les plus utilisés — il offre une bonne image de la façon dont ces solutions se comparent les unes aux autres dans les domaines qui comptent le plus pour les dirigeants de MSP, les techniciens et les clients.
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