Publié à l’origine sur LinkedIn, le 18 septembre 2024
Si cela fait plus de 20 ans que je crée des produits et des entreprises (6 start-ups), c’est parce que j’ai toujours aimé créer des solutions et travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de services gérés (MSP). NinjaOne est la quatrième entreprise que j’ai montée en étroite collaboration avec des MSP, et j’apprécie énormément les valeurs que nous partageons, la transparence et la confiance que nous avons développées au cours de ces huit dernières années.
Les MSP se soucient de la valeur apportée à leurs clients, de l’efficacité et de la rentabilité : autant de caractéristiques qui constituent la base même de notre culture chez NinjaOne. Nous avons créé NinjaOne pour répondre à un réel besoin des MSP. Nous voulions construire une plateforme nouvelle génération, principalement basée sur le cloud, qui soit simple, facile à utiliser, sécurisée et hautement évolutive. Et c’est ainsi que NinjaOne est devenu l’un des plus grands fournisseurs de MSP du marché. Alors que nous continuons à nous développer, nous voulons nous assurer que nous restons proches des racines qui sont à la base de notre succès. Et voici comment nous y parvenons.
La différence NinjaOne : nous sommes là pour aider votre entreprise à réussir.
En tant qu’entreprise :
- Nous protégeons et respectons les relations avec vos clients : jamais nous ne ferons passer nos intérêts avant les vôtres. (Cela signifie que nos contrats ne nous permettent pas de vendre à vos clients en utilisant vos propres données si vous quittez NinjaOne)
- Nous croyons en une communication exceptionnelle avec nos clients, 24h/24, 7j/7 : nous sommes toujours là pour vous, avec un temps de réponse inférieur à 30 minutes en moyenne.
- Nous proposons des plans d’abonnement mensuels, pour que vous ne vous sentiez jamais prisonniers d’une solution : nous voulons que vous souhaitiez collaborer avec nous par choix et non par obligation à cause d’un contrat.
- Nous surinvestissons (3 fois plus que la moyenne du secteur !) dans l’assistance client : nous voulons nous assurer que notre plateforme vous fournit tout ce dont vous avez besoin.
De plus, nous proposons désormais d’excellents services professionnels de prise en charge des migrations de données complexes et des implémentations, même pour les plus grands MSP, afin que la migration vers NinjaOne puisse se faire sans que cela ne se ressente sur les opérations commerciales. Nous proposons un programme de certification gratuit et facile pour perfectionner vos compétences avec NinjaOne. Plus de 500 techniciens ont obtenu leur certification NinjaOne en moins de 3 mois ! Et grâce à l’intégration et à la formation gratuites et illimitées de votre personnel, nous ne nous contentons pas seulement d’investir dans la réussite de votre entreprise avec NinjaOne, nous investissons aussi dans la croissance et le potentiel de votre département informatique.
L’innovation dernière génération, mais avec des bases à l’ancienne.
D’un point de vue technologique, notre philosophie en matière de construction est celle de la vieille école :
- Nous créons les fonctionnalités et les produits qui persuadent les clients de rejoindre notre plateforme et d’y rester.
- Nous croyons en la transparence : nous avons une feuille de route publique, nous parlons BEAUCOUP à nos clients, nous embauchons des experts (y compris d’anciens chefs de produit MSP qui comprennent dans le détail vos problèmes).
- Nous sommes assez réalistes pour savoir quand développer nous-même, et quand nous associer à des produits. Même en consolidant des outils, nous reconnaissons que nous ne pouvons pas tout faire. C’est pourquoi en matière de sécurité nous nous associons à des produits de sécurité de classe mondiale.
- Nous construisons de manière posée et intentionnelle : ce qui nous intéresse c’est la valeur, pas le battage médiatique. Nous avons par exemple opté pour une approche mesurée de l’IA. Nous nous sommes concentrés sur la création de valeur réelle, et non sur les slogans marketing, et notre premier cas d’utilisation bêta sera mis en ligne à l’automne (plus d’informations bientôt).
- En ce qui concerne la fusion-acquisition (je reçois beaucoup de questions à ce sujet), nous n’achèterons jamais une entreprise si l’équipe de développement ne répond pas à nos critères. Nous n’achetons pas pour cumuler les revenus ou créer une autre offre groupée : si vous le faites, vos clients sont coincés avec ce code pendant des ANNÉES. Ce n’est pas notre façon de faire. NinjaOne a laissé passer plusieurs entreprises qui ne répondaient pas à ses critères et qui ont finalement été vendues à d’autres acquéreurs.
La gestion des terminaux est une tâche ardue, où il faut s’adapter en permanence. Les systèmes d’exploitation évoluent et les systèmes RMM et MDM gagnent en importance. Nous consacrons beaucoup de ressources à notre plateforme du point de vue de l’ingénierie pour nous permettre de rester au top alors que les correctifs et l’informatique en général évoluent en permanence. Nous nous engageons également à aider nos clients à mieux prendre en charge l’expansion sans fin des types d’appareils à gérer (c’est pourquoi nous avons ajouté la prise en charge MDM plus tôt dans l’année).
Notre objectif est d’investir dans notre plateforme afin d’assurer la satisfaction de nos clients en incluant davantage de fonctionnalités et de produits qui sont plus faciles à développer et à maintenir sans frais pour vous, de sorte que les clients nous restent fidèles. À cet égard, nous proposons désormais NinjaOne Warranty Tracking gratuitement à tous les clients MSP, et NinjaOne Documentation gratuitement à tous les clients MSP jusqu’à trois utilisateurs.
Dans notre catégorie, personne d’autre ne vous proposera un tel degré d’engagement.
Enfin, nous sommes une technologie unique, axée sur le cloud, ce qui nous rend très faciles à utiliser et fait de nous le RMM le plus évolutif du marché. Nous avons depuis longtemps une approche axée sur la sécurité, et nous sommes conformes à toutes les normes, de SOC2/type 2 à ISO27001, avec d’autres certifications majeures dans les semaines et les mois à venir.
Plus important encore, plus de 10 ans plus tard, nous pouvons toujours nous targuer d’être une entreprise encore dirigée par ses fondateurs, et notre ligne directrice est toujours de proposer une expérience utilisateur de classe mondiale à nos clients. Nous espérons que cela se voit. Si vous avez des commentaires sur ce que nous pouvons améliorer ou sur ce que nous pouvons faire pour mieux servir nos clients, envoyez-moi un message à l’adresse [email protected] (oui, je les lis personnellement). Votre succès est aussi le nôtre.
