Les 10 meilleurs logiciels d’assistance informatique pour les professionnels du secteur

Les logiciels d’assistance informatique aident les professionnels du secteur à assurer intégrité et assistance continue à leur environnement informatique. Ils sont tout simplement essentiels aux opérations informatiques. Ces logiciels étant vitaux, il est essentiel de trouver la solution idéale pour votre entreprise. Nous avons étudié les solutions possibles et compilé les meilleurs logiciels d’assistance informatique (helpdesk) pour vous aider à trouver celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

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Table des matières :

1. NinjaOne
2. Spiceworks Cloud Help Desk
3. InvGate Service Desk
4. EV Reach
5. SolarWinds Service Desk
6. HaloITSM
7. ServiceNow
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
9. HappyFox
10. SysAid

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Qu’est-ce qu’un logiciel de helpdesk (service d’assistance informatique) ?

Les équipes d’assistance informatique utilisent un logiciel de helpdesk pour organiser et gérer les demandes et les tickets d’assistance, ce qui permet aux techniciens de résoudre les problèmes plus efficacement. En utilisant un logiciel de service d’assistance, les MSP peuvent optimiser les flux de travail pour le suivi et la résolution des demandes d’assistance afin de satisfaire les clients et les employés tout en minimisant les temps d’arrêt et en augmentant la productivité.

Selon une étude de marché réalisée par Future Market Insights Inc. chaque ticket client coûte environ 22 dollars pour être traité et résolu manuellement, alors que l’utilisation d’un logiciel de helpdesk peut réduire ce coût à presque rien. La même étude a montré que 75 % des clients s’estiment satisfaits lorsque le service d’assistance des fournisseurs propose des solutions rapides et en une seule interaction, et que le fait de garder ces clients satisfaits peut multiplier le chiffre d’affaires par 17.

Les outils d’assistance améliorent également l’efficacité opérationnelle des employés et des départements informatiques internes en rationalisant les flux de travail de l’assistance informatique. Les entreprises peuvent ainsi permettre à leur personnel et à leurs équipes de soutien de travailler plus efficacement et de réduire les coûts. 

Dans cette optique, le choix du meilleur logiciel de helpdesk nécessite une recherche, une évaluation et une analyse approfondies des meilleures plateformes de helpdesk sur le marché. 

Remarque : Avant de nous plonger dans les caractéristiques essentielles des logiciels de helpdesk, il est important de noter que nous utiliserons plusieurs termes de manière interchangeable (par exemple, logiciel de helpdesk informatique avec gestion des actifs, logiciel de helpdesk et de gestion des actifs, système de ticketing informatique et gestion des actifs, logiciel de helpdesk informatique et de gestion des actifs, etc.)

Caractéristiques essentielles d’un logiciel de helpdesk

1. Capacités d’automatisation

L’automatisation des tâches de routine et la personnalisation des flux de travail peuvent améliorer considérablement la cohérence dans le traitement des demandes d’assistance. Les équipes informatiques peuvent se concentrer sur des tâches et des projets complexes en automatisant la gestion des tickets et d’autres résolutions de routine.

2. Libre-service

Lesportails en libre-service des logiciels d’assistance permettent aux clients de trouver des solutions à leurs problèmes rapidement et sans intervention directe du personnel d’assistance. Cette capacité est essentielle pour améliorer la satisfaction des clients, car elle répond à la préférence croissante des utilisateurs pour des solutions immédiates et accessibles à leur convenance. Grâce à des bases de connaissances complètes et à l’automatisation, les entreprises permettent aux utilisateurs de résoudre les problèmes courants de manière autonome, ce qui réduit le volume des tickets d’assistance entrants. 

3. Gestion centralisée de l’informatique

L’intégration des outils de gestion informatique, tels que la surveillance et la gestion à distance (RMM) et le service d’assistance, au sein d’une plateforme unique permet aux équipes informatiques d’avoir une visibilité sur tous les appareils qui rencontrent des problèmes et permet aux techniciens de fournir une assistance à distance depuis n’importe quel endroit du monde.

4. Interface facile à utiliser

Une interface intuitive avec une résolution rapide et efficace des problèmes conduit à une plus grande satisfaction de l’utilisateur final. La possibilité de résoudre les problèmes à distance améliore encore l’expérience d’assistance.

5. Évolutivité

Le choix d’une plateforme de helpdesk capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise est essentiel pour s’adapter à la croissance de cette dernière et à l’augmentation du volume de tickets de support qui en découlera. Un logiciel de service d’assistance évolutif doit être capable d’éviter les goulets d’étranglement dans les opérations de service client et de s’adapter à l’évolution des besoins et des technologies.

Maintenant que vous connaissez les caractéristiques que les meilleurs logiciels de helpdesk doivent avoir, poursuivez la lecture pour voir les analyses des meilleurs fournisseurs sur le marché.

Pourquoi un logiciel de helpdesk avec gestion des actifs est-il important pour votre entreprise ?

Les logiciels d’assistance boostent la productivité des entreprises et permettent aux équipes d’assistance informatique de résoudre rapidement les problèmes informatiques, tandis que les logiciels de gestion des actifs permettent aux entreprises d’assurer le suivi de leurs actifs informatiques. Associer un logiciel de helpdesk à un logiciel de gestion des actifs a de nombreux effets positifs. Voici quelques avantages d’un logiciel de helpdesk avec gestion de l’inventaire :

Source unique de référence pour l’informatique

Les logiciels d’assistance vous fournissent des outils et des données pour gérer les tickets et les demandes informatiques des employés ou des clients. Les logiciels de gestion des actifs informatiques permettent aux entreprises de gérer le matériel, les logiciels et les autres actifs informatiques. En associant ces deux fonctionnalités, le logiciel de helpdesk informatique avec gestion des actifs recueille les données des deux systèmes et consolide toutes les informations en un seul endroit, créant ainsi une source unique de référence pour le département informatique.

Meilleure visibilité

Un logiciel de service d’assistance avec gestion des actifs permet aux utilisateurs de suivre l’ensemble du matériel, des logiciels, de l’informatique sur le cloud ou des actifs numériques, en fournissant des informations sur les performances et l’état de santé. Ce niveau de visibilité vous permet de prendre des décisions en toute connaissance de cause pour résoudre les problèmes de votre environnement informatique.

Augmentation de la productivité

Les logiciels de helpdesk avec gestion des actifs permettent aux équipes d’assistance informatique de gérer les tickets d’assistance informatique. La combinaison d’un logiciel de help desk et d’un logiciel de gestion des actifs vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement vos actifs informatiques tout en assurant la satisfaction de l’utilisateur final et en améliorant la productivité.

Sécurité informatique

La consolidation du service d’assistance et du logiciel de gestion des actifs permet aux équipes informatiques de garantir la sécurité des appareils et de résoudre rapidement les problèmes susceptibles d’entraîner des problèmes de sécurité.

Des temps de résolution plus rapides

Un logiciel centralisé de gestion des actifs informatiques, complété par un portail d’assistance informatique, garantit un accès facile à l’assistance pour tous les membres de l’entreprise, indépendamment de leur emplacement ou de l’heure. La capacité de surveiller et de gérer les actifs informatiques à distance permet aux techniciens de traiter rapidement les problèmes urgents qui nécessitent une attention immédiate et de réduire les délais d’intervention.

Les meilleures solutions logicielles de help desk pour les MSP

Toutes les données de notation de G2 et Capterra datent de mars 2024.

1. NinjaOne

NinjaOne va au-delà des services traditionnels de helpdesk en tant que plateforme de gestion informatique unifiée qui propose des services de surveillance et de gestion à distance (RMM), de gestion des correctifs, de gestion des terminaux et de sauvegarde, le tout dans une seule et même fenêtre. NinjaOne permet aux départements informatiques de gérer les appareils, d’assister les utilisateurs et de résoudre les problèmes à partir d’une interface unique. NinjaOne peut également s’intégrer à des applications tierces qui facilitent la réponse aux tickets et la gestion et la résolution proactive des problèmes potentiels avant qu’ils n’aient un impact sur le client. 

Points forts de NinjaOne

• Facilité d’utilisation

NinjaOne se distingue par son interface simple et intuitive, qui s’étend aux fonctions du service d’assistance. Son logiciel de gestion des tickets rationalise les flux de travail et facilite la navigation sur la plateforme.

• Automatisation

L’un des points forts de NinjaOne réside dans ses capacités d’automatisation, qui peuvent prendre en charge des tâches de routine, telles que l’attribution de tickets, les alertes et même la résolution de problèmes courants sans intervention humaine. Cela permet d’accélérer les temps de réponse et de libérer les professionnels de l’informatique pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes et plus stratégiques

• Évolutivité

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, le volume des tickets d’assistance augmente. La plateforme flexible et évolutive de NinjaOne peut évoluer avec votre entreprise et répondre facilement à de nouvelles demandes.

• Rapports complets

Des fonctionnalités de reporting performantes fournissent une vue d’ensemble des métriques clés telles que les tendances des tickets, le temps moyen de résolution et le temps de première réponse. Ces informations précieuses permettent aux équipes d’assistance informatique d’élaborer des stratégies et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. 

• Environnements personnalisables de gestion des tickets

Le système de gestion des tickets de NinjaOne offre plusieurs options de personnalisation afin de répondre au mieux aux besoins de votre entreprise. Les utilisateurs peuvent personnaliser les modèles de réponse, les modèles de base de connaissances, les tableaux d’affichage des tickets, etc.

Avis sur NinjaOne, évalué sur G2

Avis sur NinjaOne, évalué sur Capterra

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2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks est un logiciel de service d’assistance informatique conçu pour les professionnels du secteur afin d’accélérer et d’améliorer l’efficacité des flux de travail de l’assistance informatique des entreprises. La solution ITSM promet d’aider les professionnels de l’informatique à suivre et à hiérarchiser les demandes des utilisateurs, à maximiser le temps consacré à l’accomplissement des tâches d’assistance et à désencombrer les boîtes de réception des services d’assistance. Les outils de cette solution, qui comprennent la billetterie et la gestion des actifs, peuvent offrir les avantages que nous avons mentionnés.

Spiceworks Cloud Help Desk se présente comme une solution ITSM idéale pour les petites entreprises et les sociétés. Il s’agit d’une option idéale pour les entreprises à la recherche d’une plateforme évolutive de helpdesk et de gestion des actifs. Elle permet aux équipes informatiques de répondre rapidement aux problèmes tout en s’adaptant à l’évolution des besoins d’une entreprise en pleine croissance.

Cas d’utilisation : 

• Portail Web. Spiceworks offre un portail Web déployable pour les tickets soumis par les utilisateurs comme alternative aux demandes par e-mail.
• Gestion des tickets. La plateforme offre également un tableau de bord graphique pour une gestion optimisée des tickets avec des flux d’activité consolidés.
• Gestion de l’inventaire. Spiceworks dispose d’une gestion de l’inventaire qui peut aider les utilisateurs à protéger leurs biens les plus précieux contre le vol d’informations et d’équipements.

Lacunes : 

• Fonctionnalités de l’application mobile. Les avis sur G2 ont souligné que les fonctionnalités de l’application mobile de Spiceworks ne sont pas très complètes, contrairement à son homologue pour ordinateur de bureau.
• Ralentissementsoccasionnels. Certains utilisateurs ont également indiqué que le logiciel devenait parfois lent, en particulier lors de l’exécution de tâches lourdes.
• Organisation des tickets. D’autres ont noté que la gestion des tickets pourrait être améliorée en leur donnant une apparence plus organisée pour une meilleure vue d’ensemble.

Avis sur Spiceworks Cloud Help Desk, évalué sur G2

Avis sur Spiceworks Cloud Help Desk, évalué sur Capterra

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3. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk est une solution logicielle de helpdesk flexible qui peut s’adapter à des entreprises de toutes tailles et qui se concentre sur la gestion de la conformité. La plateforme est un logiciel de helpdesk informatique doté d’outils de gestion des actifs. Il s’agit donc d’un bon choix pour les entreprises qui recherchent une solution de gestion des services informatiques combinant une gestion des tickets optimisée et un suivi intégré des actifs, tout en garantissant la conformité aux normes réglementaires.

InvGate Service Desk promet également d’aider les entreprises à fournir des services informatiques de qualité à leurs clients en combinant les outils de gestion des services informatiques et de gestion des actifs informatiques. Cette approche intégrée permet aux organisations d’optimiser l’utilisation des ressources, de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité globale de l’informatique.

Cas d’utilisation : 

• Ticketing. InvGate Service Desk met en avant son automatisation sans code pour la fonctionnalité de ticketing, assurant une gestion plus facile des tickets.
• Gouvernance du cycle de vie informatique. La plateforme propose également un tableau de bord qui permet aux équipes informatiques de présenter leur inventaire informatique sur une carte pour une meilleure visibilité.
• Audits et conformité. InvGate peut également automatiser les rapports d’audit et de conformité pour simplifier la gestion du respect des réglementations.

Lacunes : 

• Processus de configuration. Certains utilisateurs de InvGate Service Desk ont déclaré que les fonctionnalités peuvent être difficiles à configurer, ce qui affecte principalement ceux qui découvrent le logiciel.
• Personnalisation limitée. Certains utilisateurs ont mentionné que les capacités de personnalisation d’InvGate Service Desk sont limitées par rapport à d’autres solutions sur le marché.
• Apprentissage . D’autres utilisateurs d’InvGate ont déclaré que l’absence de certifications des fournisseurs et de parcours d’apprentissage clairs peut entraver le développement des compétences des utilisateurs et leur maîtrise de la plateforme.

Avis sur InvGate Service Desk , évalué sur G2

Avis sur ManageEngine, évalué sur Capterra

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4. EV Reach

EV Reach est un logiciel de helpdesk conçu pour permettre aux services informatiques des entreprises et aux fournisseurs de services informatiques de gérer les systèmes, d’automatiser les tickets et de contrôler à distance les terminaux afin de résoudre les problèmes. Il intègre des solutions ITSM telles que le helpdesk et la gestion des actifs pour optimiser et gérer efficacement les processus connexes.  

La plateforme améliore l’efficacité en combinant l’assistance et la gestion des actifs faisantd’EV Reach une option idéale pour les entreprises à la recherche d’une solution pour améliorer le flux de travail de leur service desk. EV Reach est efficace pour les équipes informatiques qui cherchent à consolider leurs tâches de gestion informatique en une seule plateforme, ce qui permet une meilleure visibilité et un meilleur contrôle des fonctions de helpdesk et de gestion des actifs. 

Cas d’utilisation : 

• Automatisations des tickets. EV Reach permet aux équipes informatiques d’optimiser la gestion des tickets grâce à des flux de travail automatisés, réduisant ainsi les temps de réponse. 
• Inventaire des actifs à distance. Les fonctions de gestion des actifs d’EV Reach permettent aux équipes informatiques de suivre et de gérer les actifs informatiques à distanceeten temps réel. 
• Helpdesk intégré et rapports sur les actifs. EV Reach consolide les activités de helpdesk avec les données des actifs, en générant des rapports qui fournissent des informations sur les tendances de l’assistance et le cycle de vie des actifs. 

Lacunes : 

• Réactivité des logiciels. D’après certains commentaires de G2,il y a des moments où la plateformeralentit en raison de certains facteurs, ce qui affecte la productivité. 
• Courbe d’apprentissage. Certains ont noté qu’en raison des nombreuses fonctionnalités avancées, EV Reach pourrait créer  une courbe d’apprentissage abrupte. 
• Rapports. D’autres utilisateurs d’EV Reach ont déclaré que les fonctions de rapport pourraient  être améliorées et être plus intuitives. 

Avis sur EV Reach, évalué sur G2

Avis sur EV Reach, évalué sur Capterra

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5. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk est une solution de helpdesk cloud native qui améliore l’efficacité des équipes d’assistance grâce à des outils de helpdesk tels que l’automatisation, les fonctionnalités en libre-service, la gestion des actifs et les intégrations tierces. La plateforme a pour objectif d’aider les équipes informatiques à améliorer l’expérience des utilisateurs et des clients grâce à une gestion et un service informatiques efficaces.

La plateforme est l’un des nombreux produits de la marque SolarWinds, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes et les professionnels de l’informatique qui utilisent d’autres produits de la même gamme. L’intégration du logiciel de gestion des actifs et du helpdesk informatique donne aux utilisateurs de SolarWinds Service Desk la possibilité d’intégrer en toute simplicité la solution avec d’autres outils SolarWinds, créant ainsi un écosystème de gestion informatique unifié.

Cas d’utilisation : 

• Découverte desactifs et création de rapports. SolarWinds Service Desk permet aux équipes informatiques d’effectuer des analyses de réseau et de créer des rapports sur les appareils connectés avec un suivi complet des actifs.
• Intégrations. La plateforme propose des intégrations utiles avec des outils connexes pour maximiser la productivité,
• Gestion des incidents. SolarWinds Service Desk présente également un système de gestion des incidents pour un flux de travail ITSM efficace, évolutif et amélioré.

Lacunes :

• Assistance client. Certains avis sur SolarWinds Service Desk sur G2 indiquent que le support client peut être amélioré en fournissant une assistance plus directe et personnalisée au lieu d’envoyer des articles de la base de connaissances.
• Gestion des actifs. D’autres ont souligné que les outils de gestion des actifs de la plateforme pourraient présenter plus d’informations pour une meilleure vue d’ensemble.
• Automatisation. Certains utilisateurs de SolarWinds Service Desk ont également souhaité que la plateforme offre davantage d’options d’automatisation pour une meilleure expérience de helpdesk.

Avis sur SolarWind Service Desk, évalué sur G2

Avis sur SolarWinds Service Desk, évalué sur Capterra

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6. HaloITSM

HaloITSM est une solution de helpdesk qui peut être déployée sur le cloud ou sur site. Ses fonctions flexibles de reporting, de libre-service et de base de connaissances permettent aux entreprises de mieux gérer le ticketing. La gestion des actifs de la plateforme permet également aux professionnels de l’informatique de contrôler tous les aspects de leurs actifs, éléments et contacts dans un seul endroit, offrant ainsi à votre équipe transparence et puissance.

HaloITSM est un logiciel de helpdesk et de gestion des actifs idéal pour les professionnels de l’informatique à la recherche d’une solution intégrée qui combine un système de ticketing informatique efficace et la gestion des actifs en une seule plateforme. Cela peut les aider à améliorer les processus du helpdesk pour permettre un flux de travail optimisé.

Cas d’utilisation : 

• Gestion des tâches. HaloITSM permet aux professionnels de l’informatique de gérer leur charge de travail en utilisant l’organisation de projets dans un système centralisé.
• Gestion d’inventaire. La plateforme permet également aux équipes informatiques de cataloguer les contrôles d’inventaire et l’analyse des coûts pour une traçabilité facile.
• Découverte des actifs. HaloITSM est capable d’identifier automatiquement les actifs pour améliorer la découverte et la maintenance des actifs.

Lacunes : 

• Interface utilisateur. Certains avis sur G2 à propos d’HaloITSM soulignent que l’interface utilisateur de la plateforme pourrait être améliorée en la rendant plus personnalisable.
• Navigation. D’autres ont mentionné que certains paramètres et fonctionnalités peuvent être difficiles à trouver, ce qui nuit à la productivité.
• Documentation. Certains utilisateurs d’HaloITSM ont également souligné que la documentation de la plateforme devrait être améliorée et plus complète afin de pouvoir fournir une aide urgente en cas de dépannage.

Avis sur HaloITSM, évalué sur G2

Avis sur HaloITSM, évalué sur Capterra

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7. ServiceNow

ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques qui offre des services informatiques résilients promettant d’améliorer la productivité grâce aux outils et aux solutions qu’elle propose pour ses solutions ITSM et ITAM. La plateforme intègre le logiciel du service d’assistance à la gestion des actifs, optimisant les flux de travail du service d’assistance pour une plus grande efficacité.

ServiceNow présente des outils qui peuvent répondre aux besoins de différents secteurs d’activité en matière de services informatiques et de gestion des actifs, avec une gestion des tickets efficace et un inventaire des actifs, aidant ainsi les professionnels de l’informatique à atteindre l’excellence opérationnelle et à favoriser la réussite de l’entreprise.

Cas d’utilisation : 

• Gestion des connaissances. ServiceNow permet un partage efficace des connaissances entre les membres de l’équipe, ce qui renforce l’efficacité.
• Agent virtuel. La plateforme présente un agent virtuel qui peut aider à résoudre des problèmes grâce à un chatbot d’assistance.
• ConfigurationManagement Database (CMDB). ServiceNow dispose d’une base de données de gestion des configurations (CMDB) pour surveiller les dépendances et les relations des services informatiques pris en charge.

Lacunes : 

• Intégrations. Certains utilisateurs de ServiceNow ont déclaré que la plateforme devrait commencer à s’intégrer avec des outils tiers plus populaires que la plupart des entreprises utilisent.
• Courbe d’apprentissage. D’autres ont souligné que l’apprentissage de toutes les fonctionnalités de ServiceNow pouvait prendre du temps, ce qui affectait la productivité.
• Personnalisation. Certains ont déclaré que les options de personnalisation de la plateforme peuvent parfois entraîner des complexités au lieu d’une facilité d’utilisation.

Avis sur ServiceNow avis, évalué sur G2

Avis sur ServiceNow, évalué sur Capterra

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8. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus se présente comme une plateforme de gestion unifiée des services qui offre des outils pour le support du service d’assistance et la gestion des actifs. Elle permet aux utilisateurs de personnaliser les flux de travail afin de rationaliser la prestation de services informatiques et d’accroître la productivité.

En combinant les fonctions de helpdesk et de gestion des actifs, ManageEngine ServiceDesk Plus permet aux équipes informatiques de gérer les opérations informatiques et de fournir un service exceptionnel de manière efficace. La solution ITSM et ITAM est idéale pour les professionnels de l’informatique qui utilisent déjà d’autres produits de la suite ManageEngine. Elle améliore la gestion globale des services informatiques et crée une plateforme cohérente et centralisée pour gérer les différents besoins informatiques.

Cas d’utilisation : 

• Gestion des incidents. ManageEngine ServiceDesk Plus dispose de fonctionnalités de gestion des incidents qui aident les équipes informatiques à rationaliser le suivi et la résolution des problèmes par le biais d’un système de tickets.
• Catalogue des services. La plateforme peut organiser les services dans un catalogue, ce qui permet aux utilisateurs de demander facilement des éléments et de suivre leur état.
• Gestion des actifs. ManageEngine ServiceDesk Plus permet aux équipes informatiques de suivre les actifs matériels et logiciels, assurant ainsi un meilleur contrôle et une meilleure gestion du cycle de vie des ressources informatiques.

Lacunes : 

• Fonctionnalités. Certains commentaires de G2 indiquent que d’autres services d’assistance avec des plateformes de gestion des actifs offrent plus de fonctionnalités que ManageEngine ServiceDesk Plus pour le même prix.
• Assistance client. D’autres ont indiqué que l’assistance de ManageEngine Service Desk pourrait être amélioré en termes de temps de réponse et de connaissance des produits.
• Reporting. Certains utilisateurs de ManageEngine ServiceDesk ont également noté le manque de personnalisation des outils de reporting de la plateforme.

Avis sur ManageEngine, évalué sur G2

Avis sur ManageEngine, évalué sur Capterra

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9. HappyFox

HappyFox Help Desk est une plateforme de helpdesk basée sur le web avec un système de gestion des tickets simple et facile à personnaliser. Il aide les entreprises à améliorer la satisfaction client grâce à des fonctionnalités de reporting pour les indicateurs de tickets et de résolution et à l’automatisation des tâches répétitives.

Son approche simplifiée de la gestion des services informatiques peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer l’efficacité de leur assistance informatique et la satisfaction client.

La plateforme commercialise ses capacités d’optimisation des flux de travail pour les professionnels de l’informatique grâce à ses fonctionnalités avancées, telles que le logiciel de gestion de helpdesk et les fonctionnalités de gestion des actifs. Cela en fait un bon choix pour les entreprises de taille petite ou moyenne à la recherche d’une solution ITSM simple.

Cas d’utilisation : 

• Système de ticketingomnicanal. HappyFox met l’accent sur son système de ticketing de helpdeskp qui peut convertir les e-mails, les chats, les demandes en ligne, etc. en tickets pour offrir une approche plus organisée.
• Actions prédéfinies. La plateforme propose des modèles de réponse prédéfinis pour répondre plus rapidement aux questions des clients.
• Tableau de bord des actifs informatiques. HappyFox présente également un tableau de bord des actifs informatiques personnalisable pour permettre un inventaire plus simple des actifs informatiques.

Lacunes : 

• Réponse IA. Certains utilisateurs de HappyFox ont mentionné que les réponses de l’IA envoyées aux clients doivent être affinées pour offrir un échange plus précis et plus informatif.
• Personnalisation limitée. Certains utilisateurs pensent que les options de personnalisation limitées des champs de saisie de la plateforme peuvent entraver l’efficacité du routage et de l’affectation des tickets.
• Ressources. Certains utilisateurs suggèrent que davantage de ressources de formation pourraient être fournies pour accélérer l’intégration des nouveaux utilisateurs.

Avis sur HappyFox, évalué sur G2

Avis sur HappyFox, évalué sur Capterra

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10. SysAid

SysAid est une plateforme de helpdesk conçue pour aider les professionnels de l’informatique à gérer la prestation de services informatiques et à rationaliser les opérations d’assistance. Elle comprend de nombreuses fonctionnalités telles que la gestion des incidents et des demandes, la gestion des actifs et le reporting. SysAid offre des options de personnalisation pour son tableau de bord et par la mise en œuvre modulaire de chaque fonctionnalité.

SysAid propose un logiciel efficace de helpdesk informatique avec gestion des actifs, combinant des fonctionnalités qui permettent aux professionnels de l’informatique de améliorer leur flux de travail de manière optimale. La plateforme est un choix idéal pour ceux qui recherchent une solution polyvalente et personnalisable de helpdesk et de gestion des actifs, capable d’évoluer en fonction de leurs besoins.

Cas d’utilisation : 

• Automatisation en libre-service. SysAid permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes informatiques fréquents de manière autonome grâce à des fonctions telles que la réinitialisation du mot de passe, la réduction de la charge de travail de l’assistance et l’amélioration des temps de réponse.
• Automatisation des tickets. La plateforme peut également trier, acheminer et hiérarchiser automatiquement les tickets.
• Gestion des actifs. SysAid dispose d’une gestion centralisée des actifs qui permet aux équipes informatiques de suivre, de gérer et d’accéder à tous les actifs au sein du helpdesk.

Lacunes : 

• Configuration initiale. Certains utilisateurs de SysAid ont signalé que les configurations initiales peuvent être un peu difficiles à comprendre, ce qui peut être crucial pour la productivité.
• Bugs occasionnels. SysAid peut rencontrer des problèmes techniques occasionnels tels que des problèmes de connexion, des pages figées et des rafraîchissements inattendus.
• Ralentissements. D’autres ont mentionné des problèmes de performance occasionnels, tels que des ralentissements, qui peuvent avoir un impact sur l’expérience de l’utilisateur et l’efficacité du flux de travail.

Avis sur SysAid, évalué sur G2

Avis sur SysAid, évalué sur G2

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Notes finales et récapitulatif des logiciels de helpdesk

Notre calcul de classement

Pour obtenir la note finale de chaque fournisseur, nous avons utilisé une formule pondérée qui prend en compte différents paramètres. En voici le détail :

Score final = w1 * Note G2 globale + w2 * Note Capterra globale + w3 * Nombre total d’avis sur G2 (échelonnés) + w4 * Nombre total d’avis sur Capterra (échelonnés) + w5 * Nombre total de récompenses sur G2

À savoir :

W1 = 0,25 * score G2

W2 = 0,25 * score Capterra

W3 = 0,2 * nombre d’avis sur G2

W4 = 0,2 * nombre d’avis sur Capterra

W5 = 0,1 * nombre de récompenses sur G2

Pour des clients et des utilisateurs finaux satisfaits

Les logiciels de helpdesk sont la base d’une assistance informatique efficace, garantissant que les problèmes des utilisateurs sont résolus rapidement et efficacement. En utilisant des outils de helpdesk, les entreprises peuvent fournir une assistance rapide et efficace aux clients et aux employés, réduisant ainsi les périodes d’inactivité, améliorant la satisfaction des utilisateurs et rendant les opérations d’assistance plus rentables.

Le choix du meilleur logiciel de helpdesk nécessite une réflexion approfondie car les décideurs informatiques veulent choisir le logiciel de helpdesk qui répondra le mieux à leurs besoins actuels et qui pourra également s’adapter à une croissance future et à un volume croissants de tickets.

Tenez compte du volume des demandes d’assistance et des fonctionnalités spécifiques indispensables à vos activités. Analysez les principaux fournisseurs de plateformes de helpdesk et profitez des essais gratuits pour vous rendre compte par vous-même de l’adéquation d’une solution de helpdesk à vos besoins en matière d’assistance informatique.