Mise à jour avec les derniers avis et évaluations des meilleurs logiciels pour MSP (fournisseurs de services gérés). Des RMM aux logiciels de documentation, quelles sont les solutions sur lesquelles les fournisseurs de services gérés (MSP) s’appuient le plus pour mener à bien leurs activités et fournir des services exceptionnels ?
Nous avons rassemblé les évaluations de G2 et de Capterra pour plus de 90 produits dans 14 catégories de logiciels différentes afin de vous fournir un emplacement central pour trouver le meilleur logiciel pour MSP. En résulte ce guide rempli de graphiques de comparaison, qui souligne comment les produits individuels se situent les uns par rapport aux autres en termes de satisfaction générale, d’utilisabilité et de qualité de l’assistance. Notre espoir est que ces graphiques fournissent aux entreprises d’infogérance et MSP (fournisseurs de services gérés) un point de départ utile pour explorer leurs diverses (et toujours plus nombreuses) options.
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Ce que contient le guide :
Évaluation des produits MSP
- Évaluation des RMM
- Évaluation des PSA
- Évaluation des associations RMM + PSA
- Évaluation de l’accès à distance
- Évaluation de la gestion des correctifs par un tiers
- Évaluation des logiciels de sauvegarde
- Évaluation des logiciels de helpdesk/gestion des tickets
- Évaluation des logiciels de CRM
- Évaluation de la détection des terminaux/EDR
- Évaluation des logiciels de protection des e-mails
- Évaluation des solutions de gestion des identités et des accès
- Évaluation des logiciels de surveillance réseau
- Évaluation des logiciels de documentation
- Évaluation des logiciels de facturation/comptabilité
- Évaluation des logiciels gratuits/open-source
Évaluations des produits MSP
Avant d’entrer dans le vif du sujet, voici quelques remarques concernant notre méthodologie et l’objectif de ce guide.
- Sources : Les évaluations suivantes ont été collectées sur les sites d’évaluation tiers G2 et Capterra en décembre 2023.
- Ce que « — » signifie : Cette information était soit indisponible lors de la collecte, ou le produit n’avait pas reçu les cinq évaluations minimum requises.
- Ces listes ne sont évidemment pas exhaustives : Le marché des logiciels d’infogérance contient de nombreux outils qui n’apparaissent pas ici. Nous avons simplement fait de notre mieux pour inclure les principaux acteurs de chaque catégorie qui s’adressent spécifiquement aux MSP et qui disposent d’un minimum de données d’évaluation.
- Comment utiliser au mieux ce guide : Ce guide ne prétend pas avoir le dernier mot sur la valeur de ces solutions. De nombreux facteurs entrent en compte dans le choix du meilleur logiciel MSP pour votre fournisseur de services gérés. L’évaluation par les utilisateurs en est un parmi d’autres. Ce guide sert donc avant tout de point de départ pour des recherches supplémentaires.
Meilleur logiciel RMM
Comparaisons et évaluations
Les solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM) constituent l’un des deux piliers des meilleurs logiciels MSP. Elles traitent plusieurs aspects du service et de l’assistance client, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le dépannage. Les RMM permettent aux entreprises d’infogérance et MSP (fournisseurs de services gérés) de simplifier et d’automatiser ces tâches, qui en retour fournissent des services plus efficaces et évolutifs. Plusieurs RMM s’intègrent également à d’autres solutions de sauvegarde, de sécurité ou de bureau à distance pour donner aux entreprises la capacité de tout gérer depuis un panneau de contrôle centralisé.
En plus du tableau ci-dessous, vous pouvez également consulter notre comparaison des meilleurs logiciels RMM ou voir une comparaison des meilleures solutions RMM sur le site de G2 ici.
Le meilleur logiciel RMM pour les MSP : NinjaOne
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| — | 1 | NinjaOne | 4,8 | 9,1 | 9,3 | 9,3 | 9,4 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,7 |
| — | 2 | Datto RMM (société de Kaseya) | 4,5 | 8,7 | 8 | 8,4 | 8,2 | 4,3 | 4,1 | 4,0 | 4,0 |
| — | 3 | GoTo Resolve (anciennement GoToAssist) | 4,4 | 9,1 | 8,9 | 9 | 8,7 | 4,5 | 4,5 | 4,1 | 4,3 |
| ⬆️ +4 | 4 | ManageEngine Endpoint Central MSP | 4,4 | 8,7 | 8,6 | 8,6 | 8,3 | 4,5 | 4,4 | 4,3 | 4,5 |
| ⬇️ -1 | 5 | Central (anciennement LogMeIn) |
4,2 | 8,9 | 8,9 | 8,8 | 8,1 | 4,5 | 4,5 | 4,1 | 3,8 |
| ⬇️ -1 | 6 | N-able N-central | 4,3 | 8,3 | 7,4 | 7,8 | 7,6 | 3,9 | 3,4 | 3,2 | 3,5 |
| ⬇️ -1 | 7 | ConnectWise Automate (anciennement LabTech) | 4,1 | 8,4 | 6,2 | 7,2 | 7,4 | 4,1 | 3,6 | 3,6 | 3,9 |
| ⬇️ -1 | 8 | Kaseya VSA | 4,0 | 8,4 | 6,2 | 7,2 | 7,4 | 4,1 | 3,5 | 3,2 | 3,6 |
Meilleur logiciel PSA
Comparaisons et évaluations
Les solutions de PSA (Professional Services Automation soit « automatisation de services professionnels ») représentent l’autre pilier central d’un logiciel d’infogérance. Alors que les RMM assurent le côté technique de la prestation de services, les PSA s’occupent du côté professionnel, en aidant à gérer les clients, à facturer, à générer des rapports, etc. L’un des grands avantages d’un PSA est qu’il peut regrouper les aspects de divers systèmes (ticketing, facturation, etc.). Nous considérons les logiciels PSA comme des compléments des logiciels RMM car, lorsqu’ils sont utilisés ensemble, ils aident les MSP à fournir des services exceptionnels à leurs clients.
Les meilleurs logiciels de PSA pour les MSP : HaloPSA
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| – – | 1 | HaloPSA | 4,8 | 9 | 7,4 | 8,7 | 9,8 | 4,8 | 4,1 | 4,9 | 4,6 |
| – – | 2 | BigTime | 4,5 | 8,9 | 8,2 | 8,8 | 9,3 | 4,5 | 4,5 | 4,7 | 4,5 |
| – – | 3 | SherpaDesk | 4,4 | 8,9 | 8,4 | 8,7 | 8,5 | 4,8 | 4,7 | 4,8 | 4,9 |
| – – | 5 | Accelo | 4,4 | 8,7 | 7,1 | 8,2 | 8,9 | 4,5 | 4,2 | 4,5 | 4,3 |
| – – | 6 | Kaseya BMS (anciennement Vorex) | 4,3 | 8,6 | 8,1 | 8,3 | 7,8 | 4,1 | 4,1 | 4,0 | 4,1 |
| – – | 7 | ManageEngine ServiceDesk Plus | 4,2 | 8,6 | 8 | 8,5 | 8,1 | 4,0 | 4,3 | 4,3 | 4,2 |
| – – | 8 | ConnectWise PSA | 3,9 | 8,3 | 5,9 | 7,1 | 7,3 | 4,1 | 3,7 | 3,8 | 3,8 |
| – – | 9 | Autotask PSA (Datto, société de Kaseya) | 3,9 | 8,1 | 6,6 | 7,3 | 7,6 | 4,3 | 3,9 | 4,1 | 4,0 |
Meilleure combinaison de logiciel RMM et PSA
Comparaisons et évaluations
Il existe des solutions qui fournissent les fonctionnalités à la fois de RMM et de PSA. Elles ont attiré en particulier les petites/nouvelles entreprise d’infogérance et MSP qui apprécient le fait d’avoir un seul outil à gérer jusqu’à ce qu’ils deviennent assez grands pour migrer vers des solutions plus spécialisées. Le fait de disposer d’un seul outil pour accomplir ces deux tâches peut également contribuer à simplifier la gestion globale de l’entreprise, raison pour laquelle un MSP peut utiliser des logiciels RMM en association avec des logiciels PSA.
Association optimale entre logiciel RMM et PSA pour les MSP : Naverisk
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| – – | 1 | Naverisk | 4,7 | 9,4 | 9 | 9,1 | 9,6 | 4,8 | 4,6 | 4,8 | 4,8 |
| – – | 2 | Atera | 4,6 | 8,9 | 9,1 | 9,3 | 9 | 4,6 | 4,7 | 4,6 | 4,7 |
| Nouveau | 3 | SuperOps.ai | 4,6 | 8,9 | 9,2 | 9,2 | 9,6 | – – | – – | – – | – – |
| – – | 4 | Pulseway (propriété de Kaseya) | 4,5 | 8,8 | 9 | 9,1 | 8,3 | 4,7 | 4,7 | 4,7 | 4,7 |
| ⬇️ -2 | 5 | Syncro | 4,5 | 8,7 | 9 | 9,2 | 8,3 | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,8 |
| – – | 6 | N-able N-sight | 4,2 | 8,4 | 8,2 | 8,3 | 8 | 4,3 | 4,1 | 4,1 | 4,1 |
Meilleur logiciel d’accès à distance
Comparaisons et évaluations
Gérer plusieurs réseaux clients signifie qu’il est fondamental pour les entreprises d’infogérance et MSP (fournisseurs de services gérés) de pouvoir accéder de façon rapide et fiable aux machines. L’accès à distance permet d’autoriser et d’entrer dans leurs systèmes par le biais d’un protocole de télécommunication ou d’une connexion internet. Beaucoup de nos partenaires profitent des options d’accès à distance de NinjaOne pour économiser de l’argent et simplifier leur facturation.
Le meilleur logiciel de bureau à distance pour les MSP : Splashtop
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| — | 1 | Splashtop | 4,8 | 9,6 | 9,4 | 9,7 | 9,5 | 4,8 | 4,8 | 4,7 | 4,8 |
| — | 2 | ConnectWise Control (anciennement ScreenConnect) | 4,7 | 9,3 | 8,9 | 9,3 | 8,8 | 4,7 | 4,6 | 4,6 | 4,6 |
| — | 3 | BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar) | 4,7 | 9,4 | 8,7 | 9,3 | 9,3 | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,4 |
| — | 4 | VNC Connect | 4,7 | 9,1 | 9,3 | 9,2 | 8,8 | 4,5 | 4,6 | 4,2 | 4,4 |
| — | 5 | Zoho Assist | 4,6 | 9,1 | 9,3 | 9,2 | 8,8 | 4,7 | 4,7 | 4,6 | 4,7 |
| — | 6 | AnyDesk | 4,5 | 9,2 | 9,3 | 9,3 | 8,8 | 4,6 | 4,7 | 4,3 | 4,6 |
| — | 7 | TeamViewer | 4,4 | 9,1 | 9 | 9,1 | 8,6 | 4,7 | 4,6 | 4,3 | 4,4 |
| — | 8 | N-able Take Control | 4,5 | 9,3 | 9,1 | 9,1 | 8,8 | 4,4 | 4,3 | 4,3 | 4,3 |
| — | 9 | Pro by GoTo
(anciennement LogMeIn Pro) |
4,4 | 9,2 | 9,4 | 9,2 | 8,4 | 4,4 | 4,3 | 4,1 | 3,7 |
| — | 10 | MSP360 Connect | 4,2 | 8,9 | 9,1 | 8,9 | 9 | 4,3 | 44 | 4,4 | 4,9 |
Meilleur logiciel tiers de gestion des correctifs
Comparaisons et évaluations
S’assurer que les applications tierces soient toujours corrigées et protégées contre les dernières vulnérabilités est une responsabilité essentielle qui pousse certains MSP à se tourner vers des solutions ponctuelles (par opposition à un RMM, ou en plus). La société suivante est spécialisée dans l’automatisation du processus et peut également aider les administrateurs à déployer et désinstaller des applications.
Les meilleurs logiciels tiers de gestion des correctifs pour les MSP : Patch My PC
| Différences avec 2023 | G2 | Capterra | |||||||||
| Nouvelle catégorie | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| — | 1 | Patch My PC | 4,9 | 9,4 | 9,4 | 9,4 | 9,8 | 4,9 | 4,8 | 5 | 4,9 |
| 2 | Action1 | 4,9 | 9,5 | 9,7 | 9,6 | 9,8 | 4,9 | 4,8 | 4,9 | 5 | |
| — | 3 | PDQ Deploy & Inventory | 4,9 | 9,4 | 9,5 | 9,5 | 9,5 | 4,8 | 4,7 | 4,8 | 4,8 |
| — | 4 | Automox | 4,5 | 8,6 | 9,2 | 9 | 9,1 | 4,8 | 4,8 | 4,9 | 4,8 |
| — | 5 | Tenable Nessus | 4,5 | 9 | 8,7 | 8,9 | 8,4 | 4,7 | 4,6 | 4,4 | 4,6 |
| — | 6 | ManageEngine Patch Manager Plus | 4,4 | 9,2 | 8,9 | 8,8 | 8,5 | 4,6 | 4,4 | 4,5 | 4,7 |
| 7 | Ivanti UEM | 4,2 | 8,7 | 8,2 | 8,7 | 8,5 | 3 | 3 | 4,0 | 4 |
Meilleur logiciel de sauvegarde
Comparaisons et évaluations
La sauvegarde consiste à dupliquer les données de votre client et à les stocker à un autre endroit, et la récupération consiste à restaurer les données sur les systèmes du client. Les services de sauvegarde et de récupération des données sont devenus essentiels pour les entreprises d’infogérance et MSP, en particulier en raison de l’augmentation d’attaques par ransomware et des autres menaces sur le web.
Le meilleur logiciel de sauvegarde pour les MSP : Veeam
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| — | 1 | Veeam | 4,6 | 9,3 | 8,7 | 9 | 8,9 | 4,8 | 4,6 | 4,6 | 4,5 |
| — | 2 | Backblaze | 4,5 | 9,5 | 9,3 | 8,7 | 8,5 | 4,7 | 4,7 | 4,5 | 4,7 |
| ⬆️ +1 | 3 | Druva | 4,6 | 9,3 | 9,3 | 9,4 | 9,3 | 4,7 | 4,6 | 4,7 | 4,5 |
| ⬇️ -1 | 4 | MSP360 (anciennement CloudBerry) | 4,5 | 9,1 | 8,8 | 8,7 | 8,5 | 4,7 | 4,4 | 4,4 | 4,6 |
| — | 5 | Barracuda Backup | 4,3 | 8,7 | 8,6 | 9 | 9,1 | 4,7 | 4,4 | 4,4 | 3,9 |
| — | 6 | Cove Data Protection (anciennement N-Able Backup) | 4,4 | 8,8 | 8,9 | 8,9 | 8,3 | 4,7 | 4,6 | 4,6 | 4,2 |
| ⬆️ +1 | 7 | Datto SIRIS | 4,5 | 9,3 | 9,3 | 9,3 | 8,7 | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,3 |
| ⬇️ -1 | 8 | Acronis Cyber Backup | 4,3 | 8,6 | 8,3 | 8,6 | 8,3 | 4,7 | 4,4 | 4,0 | 4,1 |
| — | 9 | Unitrends (propriété de Kaseya) | 4,2 | 8,7 | 8,2 | 8,6 | 8,6 | 4,7 | 4,1 | 4,6 | 4,1 |
| — | 10 | Carbonite | 4,0 | 8,6 | 9 | 8,9 | 8,1 | 4,3 | 4,3 | 4,0 | 4,1 |
M365 Backup
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2022 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| – | 1 | 365 Total Backup (anciennement Altaro) | 4,8 | 9,5 | 9,8 | 9,9 | 9,3 | – | – | – | – |
| ⬆️ +2 | 2 | Acronis Cyber Backup | 4,3 | 8,7 | 8,6 | 8,6 | 8,3 | 4,7 | 4,4 | 4,0 | 4,1 |
| ⬇️ -1 | 3 | Dropsuite | 4,7 | 9,4 | 9,2 | 9,3 | 8,9 | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,6 |
| ⬇️ -1 | 4 | Veeam Backup pour O365 | 4,5 | 9 | 8,8 | 9,1 | 8,8 | 4,8 | 4,6 | 4,5 | 4,6 |
| — | 5 | Datto Backupify | 4,2 | 8,8 | 9 | 8,4 | 8,2 | 4,1 | 4,1 | 3,9 | 3,8 |
| — | 6 | Spanning Backup | 4,2 | 8,8 | 9 | 8,4 | 8,2 | 3,7 | 3,9 | 3,3 | 3,5 |
Meilleur logiciel d’assistance et de ticketing
Comparaisons et évaluations
Les logiciels de helpdesk et de gestion des tickets sont d’une valeur inestimable quand il s’agit pour les MSP de fournir des services à leurs clients, puisque les demandes de service de ces derniers sont transmises via les tickets. Alors que de nombreux infogéreurs et fournisseurs de services gérés (MSP) s’orientent vers les PSA pour fournir une assistance client et gérer les tickets d’assistance ainsi que d’autres aspects de la gestion des clients depuis un même endroit, d’autres considèrent pour plusieurs raisons qu’il est préférable pour leur entreprise d’utiliser des solutions distinctes.
Le meilleur logiciel de helpdesk et de gestion des tickets pour les MSP : Freshservice
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| — | 1 | Freshservice | 4,6 | 9,2 | 9 | 9,4 | 9 | 4,5 | 4,5 | 4,6 | 4,4 |
| — | 2 | SysAid | 4,5 | 8,9 | 8,2 | 8,9 | 9 | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,6 |
| — | 4 | Zoho Desk | 4,4 | 8,7 | 8,2 | 8,5 | 8,3 | 4,5 | 4,4 | 4,3 | 4,5 |
| — | 3 | SolarWinds Service Desk | 4,3 | 8,6 | 8,7 | 9 | 9 | 4,6 | 4,6 | 4,7 | 4,5 |
| — | 5 | Zendesk | 4,3 | 8,7 | 7,9 | 8,5 | 8,3 | 4,4 | 4,3 | 4,3 | 4,1 |
| Nouveau | 6 | Spiceworks Cloud Help Desk | 4,3 | 8,6 | 8,7 | 8,7 | 8,4 | 4,4 | 4,3 | 4,2 | 4,6 |
| ⬇️ -1 | 7 | ManageEngine ServiceDesk Plus | 4,2 | 8,6 | 8 | 8,5 | 8,1 | 4,4 | 4,3 | 4,2 | 4,3 |
Meilleur logiciel de CRM
Comparaisons et évaluations
Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) vous donnent les moyens de gérer efficacement les relations avec les clients en utilisant un système de suivi des notes, des interactions et d’autres données. Les entreprises d’infogérance et les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent les solutions de gestion de la relation client (CRM) pour gérer et suivre leurs relations commerciales, depuis les premières étapes de la prospection jusqu’à la fidélisation des clients.
Le meilleur logiciel de CRM pour les MSP : Less Annoying CRM
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| — | 1 | Less Annoying CRM | 4,9 | 9,4 | 9,6 | 9,7 | 9,9 | 4,8 | 4,9 | 4,9 | 4,9 |
| — | 2 | Freshsales | 4,5 | 8,8 | 8,8 | 9 | 8,8 | 4,5 | 4,4 | 4,5 | 4,5 |
| — | 3 | Copper | 4,5 | 8,7 | 8,7 | 9,1 | 8,6 | 4,4 | 4,5 | 4,3 | 4,1 |
| – | 4 | HubSpot | 4,4 | 8,6 | 8,4 | 8,7 | 8,6 | 4,5 | 4,4 | 4,4 | 4,3 |
| ⬆️ +2 | 5 | Salesforce Sales Cloud | 4,4 | 8,8 | 7,4 | 8 | 8 | 4,4 | 4,0 | 4,1 | 4,1 |
| ⬇️ -1 | 6 | Pipedrive | 4,2 | 8,4 | 8,6 | 8,9 | 8,3 | 4,6 | 4,6 | 4,4 | 4,4 |
| ⬇️ -1 | 7 | ZenDesk Sell | 4,2 | 8,2 | 8,8 | 8,6 | 8,5 | 4,3 | 4,4 | 4,1 | 4,1 |
| — | 8 | Zoho CRM | 4,0 | 8,3 | 7,7 | 8,2 | 7,6 | 4,3 | 4,1 | 4,1 | 4,3 |
Meilleur logiciel de protection des terminaux/EDR
Comparaisons et évaluations
Les logiciels de sécurité des terminaux ont connu une évolution considérable au cours des six dernières années. Le fait que nous ne l’appelions pas « antivirus » en est la preuve. L’essor de l’EDR (Endpoint Detection and Response) a fondamentalement changé le paysage des fournisseurs, et nous continuons à voir des solutions plus complexes migrer de la sphère des entreprises vers les piles des entreprises d’infogérance, des fournisseurs de services gérés (MSP), et de leurs clients. Pour des raisons de simplicité, nous avons limité cette liste aux logiciels de protection des terminaux qui ont des programmes de partenariat dédiés et/ou des intégrations de RMM.
Le meilleur logiciel de sécurité des terminaux pour les MSP : Huntress
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| Nouveau | 1 | Huntress | 4,8 | 9,4 | 9,6 | 9,6 | 9,7 | 4,9 | 4,8 | 5 | 4,9 |
| ⬇️ -1 | 2 | SentinelOne | 4,7 | 9,3 | 8,9 | 9 | 9 | 4,9 | 4,5 | 4,6 | 4,7 |
| ⬆️ +1 | 3 | ThreatDown (Malwarebytes) | 4,6 | 9,3 | 9,3 | 9,3 | 8,8 | 4,7 | 4,8 | 4,5 | 4,6 |
| ⬇️ -2 | 4 | CrowdStrike Falcon | 4,6 | 9,3 | 9 | 8,9 | 9,2 | 4,7 | 4,4 | 4,1 | 4,2 |
| ⬇️ -2 | 5 | Webroot Endpoint Protection | 4,6 | 9,3 | 9,4 | 9,2 | 8,8 | 4,5 | 4,6 | 4,4 | 4,4 |
| — | 6 | Sophos Intercept X | 4,6 | 9,4 | 9,2 | 9,2 | 8,7 | 4,5 | 4,4 | 4,1 | 4,2 |
| Nouveau | 7 | Microsoft Defender for Endpoint | 4,4 | 8,6 | 8,5 | 8,6 | 8,5 | 4,7 | 4,6 | 4,1 | 4,7 |
| — | 8 | Bitdefender GravityZone | 3,9 | 8,2 | 8,2 | 8,1 | 8,1 | 4,6 | 4,5 | 4,3 | 4,6 |
Meilleur logiciel de protection des e-mails
Comparaisons et évaluations
Les entreprises MSP et d’infogérance peuvent utiliser des solutions de protection de la messagerie pour protéger les comptes de messagerie des clients contre les attaques ciblées sur l’utilisateur telles que le phishing, le spoofing, etc.
Le meilleur logiciel de protection du courrier électronique pour les MSP : SpamTitan
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| – | 1 | SpamTitan | 4,6 | 9,3 | 9 | 9 | 9,1 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| – | 2 | Proofpoint Email Security & Protection | 4,6 | 9,4 | 8,1 | 8,3 | 8,8 | 4,2 | 3,6 | 4,1 | 4,0 |
| — | 3 | Virtru | 4,4 | 9,1 | 9,2 | 9 | 8,7 | 4,6 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| — | 4 | Mimecast | 4,4 | 8,9 | 8,1 | 8,2 | 8,5 | 4,3 | 4,1 | 4,4 | 4,2 |
| — | 5 | Barracuda Email Security Gateway | 4,2 | 8,6 | 8,8 | 8,7 | 8,5 | 4,5 | 4,4 | 4,4 | 4,2 |
| — | 6 | N-able Mail Assure | 4,0 | 8,5 | 7,5 | 7,9 | 8,2 | 4,5 | 4,1 | 4,7 | 4,8 |
Meilleures solutions de gestion de l’identité et des accès
Comparaisons et évaluations
Les logiciels de gestion des identités et des accès (GIA) peuvent aider les entreprises MSP et d’infogérance à protéger leurs clients contre les accès non autorisés au réseau et à provisionner rapidement les utilisateurs.
Principales solutions de gestion de l’identité pour les fournisseurs de services de gestion de l’information : Duo Security (Cisco)
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| – | 1 | Duo Security (Cisco) | 4,5 | 9,3 | 9 | 9,3 | 8,8 | 4,7 | 4,6 | 4,5 | 4,6 |
| — | 2 | JumpCloud | 4,5 | 8,8 | 8,8 | 9 | 8,8 | 4,7 | 4,5 | 4,6 | 4,5 |
| — | 3 | Okta Workforce Identity | 4,5 | 9,3 | 8,7 | 9,2 | 8,7 | 4,7 | 4,6 | 4,5 | 4,5 |
| Nouveau | 4 | Microsoft Entra ID | 4,5 | 9,1 | 8,6 | 8,8 | 8,7 | — | — | — | — |
| — | 5 | OneLogin | 4,4 | 9,1 | 8,4 | 9,1 | 8,6 | 4,6 | 4,5 | 4,2 | 4,3 |
Meilleur logiciel de surveillance
Comparaisons et évaluations
De nombreuses entreprises d’infogérance et fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent leurs RMM pour assurer une surveillance proactive basique, mais il existe des cas pour lesquels des solutions supplémentaires de surveillance réseau pourraient être utiles. Pour les clients dont l’environnement informatique comporte des réseaux plus vastes ou plus complexes, ces autres solutions de surveillance de réseau peuvent être utiles.
Le meilleur logiciel de surveillance pour les MSP : Domotz
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| – | 1 | Domotz | 4,8 | 9,4 | 9,3 | 9,5 | 9,6 | 5,0 | 4,9 | 5 | 4,8 |
| 2 | NinjaOne | 4,8 | 9,1 | 9,3 | 9,3 | 9,4 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,7 | |
| 3 | Auvik | 4,5 | 8,7 | 8,7 | 8,7 | 8,9 | 4,7 | 4,4 | 4,6 | 4,4 | |
| 4 | PRTG | 4,6 | 9,1 | 8,4 | 8,5 | 8,3 | 4,6 | 4,5 | 4,3 | 4,4 | |
| ⬆️ +3 | 5 | ManageEngine OpManager | 4,5 | 9,2 | 9,3 | 8,8 | 8,8 | 4,7 | 4,6 | 4,6 | 4,6 |
| ⬇️ -1 | 6 | LogicMonitor | 4,5 | 9,4 | 8,8 | 9 | 9,1 | 4,6 | 4,3 | 4,6 | 4,3 |
| ⬇️ -1 | 7 | Nagios XI | 4,5 | 9,4 | 5,6 | 8,8 | 8,8 | 4,6 | 4,4 | 4,1 | 4,4 |
| ⬇️ -1 | 8 | SolarWinds Network Performance Monitor | 4,5 | 9 | 8,2 | 8,8 | 8,2 | 4,6 | 4,4 | 4,3 | 4,1 |
Meilleur logiciel de documentation
Comparaisons et évaluations
La documentation informatique enregistre et stocke les informations essentielles relatives aux procédures, aux informations d’identification et aux autres détails nécessaires afin d’en faciliter l’accès. Une bonne documentation est la clé d’un service plus rapide, de meilleure qualité et reproductible. En plus de consulter les options ci-dessous, les partenaires de NinjaOne peuvent désormais profiter gratuitement de notre propre logiciel de documentation. Regarder une courte vidéo de démonstration.
Le meilleur logiciel de documentation pour les MSP : NinjaOne
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| Nouveau | 1 | NinjaOne | 4,8 | 9,1 | 9,3 | 9,3 | 9,4 | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 4,7 |
| ⬇️ -1 | 2 | IT Glue (propriété de Kaseya) | 4,6 | 9,2 | 8,6 | 9,1 | 8,7 | 4,7 | 4,6 | 4,5 | 4,5 |
| ⬆️ +3 | 3 | Hudu | 4,5 | – | – | – | – | 4,5 | 4,8 | 4,0 | 4,7 |
| ⬇️ -2 | 4 | Confluence | 4,1 | 8,5 | 7,9 | 7,9 | 8 | 4,5 | 4,3 | 4,3 | 4,3 |
| ⬇️ -2 | 5 | Passeport N-Able | 4,0 | 8,2 | 7,7 | 8,1 | 7,7 | 4,4 | 4,2 | 4,3 | 4,3 |
| — | IT Portal (anciennement Portail SI) |
4,0 | — | — | — | — | 4,5 | 4,1 | 4,6 | 4,4 | |
| — | ITBoost (propriété de ConnectWise) | 4,1 | 8,1 | — | 8,6 | 7,5 | — | — | — |
Meilleur logiciel de devis et facturation / comptabilité
Comparaisons et évaluations
Vous pouvez être doués en informatique, mais pour être un bonne entreprise d’infogérance ou MSP, vous devez aussi avoir de bonnes opérations commerciales. Les logiciels de devis et de facturation aident les MSP et leur permettent d’avoir un processus de vente fluide. Il est fondamental d’avoir un logiciel qui simplifie et facilite cet aspect des choses autant que possible.
Le meilleur logiciel de devis pour les MSP : PandaDoc
Le meilleur logiciel de facturation/comptabilité pour les MSP : FreshBooks
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| Devis | |||||||||||
| – | 1 | PandaDoc | 4,7 | 9,2 | 9 | 9,2 | 9,1 | 4,5 | 4,4 | 4,4 | 4,3 |
| ⬆️ +1 | 2 | Quoter (anciennement Socket) |
4,7 | 8,9 | 8,7 | 9,2 | 9,5 | 4,7 | 4,7 | 4,8 | 4,7 |
| ⬇️ -1 | 3 | Proposify | 4,6 | 9,1 | 8,6 | 8,6 | 9,3 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,4 |
| – | 4 | QuoteWerks | 4,3 | 8,7 | 7,9 | 8,2 | 8,5 | 4,6 | 4,5 | 4,7 | 4,6 |
| – | 5 | ConnectWise CPQ | 4,0 | 8,2 | 7,0 | 7,8 | 7,6 | 4,1 | 3,8 | 3,8 | 3,9 |
| Facturation/comptabilité | |||||||||||
| – | 1 | FreshBooks | 4,5 | 8,8 | 9,3 | 9,2 | 9,2 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,3 |
| – | 2 | Zoho Books | 4,5 | 8,9 | 8,7 | 9 | 8,4 | 4,4 | 4,4 | 4,2 | 4,4 |
| – | 3 | ConnectBooster (propriété de Kaseya) | 4,6 | 9,7 | 8,7 | 9,4 | – | 4,1 | 4,1 | 4,2 | 4,2 |
| – | 4 | Xero | 4,3 | 8,6 | 8,3 | 8,8 | 7,8 | 4,4 | 4,3 | 4,0 | 4,3 |
| – | 5 | Quickbooks Online | 4,0 | 8,3 | 7,9 | 8,2 | 7,5 | 4,3 | 4,2 | 4,0 | 4,1 |
Logiciels gratuits/open-source pour les MSP
Comparaisons et évaluations
Tout le monde peut accéder aux logiciels open-source et les modifier de la manière jugée la plus appropriée pour atteindre les objectifs voulus. Les solutions propriétaires ne manquent pas, mais pour ceux qui sont suffisamment aventureux (ou à qui le budget fait défaut), il existe également de nombreuses options gratuites et open-source à prendre en compte.
| G2 | Capterra | ||||||||||
| Différences avec 2023 | Classement | Dans l’ensemble | Répond aux exigences | Facilité d’installation | Facilité d’utilisation | Qualité de l’assistance | Dans l’ensemble | Facilité d’utilisation | Service client | Rapport qualité-prix | |
| CRM | |||||||||||
| 1 | Vtiger | 4,3 | 8,6 | 7,9 | 8,2 | 8,6 | 4,4 | 4,1 | 4,2 | 4,5 | |
| 2 | Odoo | 4,1 | 8,2 | 7,5 | 8,3 | 7,6 | 4,1 | 4,0 | 3,7 | 4,0 | |
| Service de helpdesk/gestion des tickets | |||||||||||
| Nouveau | 1 | Zammad | 4,5 | 8,3 | – | 9 | – | 4,4 | 4,8 | 4,4 | 5 |
| ⬇️ -1 | 2 | osTicket | 4,4 | 8,8 | 8 | 8,2 | 6,9 | 4,3 | 4,3 | 4,1 | 4,8 |
| ⬇️ -1 | 3 | Spiceworks Cloud Help Desk | 4,3 | 8,6 | 8,7 | 8,7 | 8,4 | 4,4 | 4,3 | 4,2 | 4,6 |
| Facturation | |||||||||||
| 1 | Invoice Ninja | 4,0 | 9,4 | 9 | 9,1 | 8,2 | 4,8 | 4,7 | 4,6 | 4,9 | |
| Surveillance | |||||||||||
| 1 | Zabbix | 4,3 | 8,7 | 7,4 | 7,3 | 7,9 | 4,7 | 4,1 | 4,2 | 4,8 | |
FAQ sur les logiciels des fournisseurs de services gérés
Qu’est-ce qu’un logiciel de fournisseur de services gérés ?
Les logiciels MSP sont des logiciels ou des programmes conçus pour, et utilisés par les fournisseurs de services gérés.
À quoi servent les logiciels de founisseurs de services gérés ?
Les logiciels MSP aident les fournisseurs de services gérés à proposer des services de qualité à leurs clients et à gérer efficacement leur entreprise.
Quels sont les avantages des logiciels MSP ?
Les logiciels MSP offrent de nombreux avantages aux MSP et à leurs entreprises. Chaque type de logiciel est conçu pour répondre à un besoin spécifique de l’entreprise ou vise à résoudre un certain problème pour les MSP. En fin de compte, les logiciels MSP profitent aux fournisseurs de services gérés en leur fournissant des systèmes et des outils spécialement conçus pour mener à bien leurs activités de manière plus efficace.
Quel est le budget moyen pour un logiciel MSP ?
Le coût des solutions logicielles MSP varie en fonction de plusieurs facteurs tels que le type de logiciel, le nombre d’utilisateurs ou de clients d’un MSP et le fournisseur du logiciel. Capterra a établi un guide des prix des logiciels MSP et une comparaison des coûts afin que vous puissiez comparer les solutions logicielles MSP.
À propos de NinjaOne
NinjaOne a été fondé en 2013 avec pour mission d’aider les entreprises d’infogérance et les MSP à accomplir davantage en simplifiant leurs journées de travail. Nous sommes convaincus que les plateformes de RMM devraient faciliter les choses et non les compliquer. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à fournir aux MSP une solution plus moderne et plus intuitive qui combine des fonctionnalités puissantes avec une facilité d’utilisation libératrice et une assistance imbattable.
Nous sommes fiers d’être classé N°1 des RMM sur G2, avec les meilleurs scores dans les catégories relatives à la satisfaction, l’utilisabilité et la qualité de l’assistance.
| Découvrez pourquoi les MSP adoptent NinjaOne | ||
| 100 % de satisfaction (G2) | 94 % de facilité d’utilisation (G2) | 95 % de qualité du soutien (G2) |
Vous en avez assez de passer en revue les RMM et d’être déçu ? Voyez par vous-même pourquoi NinjaOne est différent. Commencez votre essai gratuit.
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