Classement des 10 meilleurs sites web de MSP en 2019

Nous voyons beaucoup de sites web pour MSP. Voici les 10 qui nous ont le plus impressionnés l’année dernière.

On n’a jamais une deuxième chance de faire une première impression, et pour de nombreux clients potentiels, cette première impression critique viendra de votre site web.

Si cette idée vous fait perdre confiance en vous, vous n’êtes pas seul. Nous avons discuté avec de nombreux MSP qui envisagent de réorganiser leur site web cette année. Peut-être que, comme eux, votre objectif est de faire en sorte que votre site reflète mieux qui vous êtes et qu’il attire davantage de nouveaux clients potentiels. Vous êtes peut-être en quête d’inspiration. Vous êtes au bon endroit !

Notez bien : Comme vous le verrez, les meilleurs sites web de MSP sont des extensions distinctes de la marque de leur entreprise. Ils se distinguent par leur capacité à saisir ce qui différencie les entreprises qu’ils représentent. Ainsi, bien qu’ils puissent certainement être une source d’inspiration, la meilleure chose que vous puissiez en tirer est la décision intelligente de suivre votre propre voie et de déterminer ce que “rester fidèle à votre marque” signifie pour vous aussi.

C’est pourquoi j’ai récemment demandé à Claire Jenks, conceptrice et stratège de marque, de me faire part de notre liste des “10 meilleurs” sites web de MSP et de m’aider à comprendre ce qui distingue ces exemples. Les analyses qui en résultent mettent en lumière les points forts de ces sites, les éléments susceptibles d’être améliorés et les enseignements qui peuvent vous aider à améliorer votre propre site immobilier sur l’internet.

Vous pouvez nous voir passer en revue les 10 sites web, l’un après l’autre, dans la vidéo ici :

Si vous n’avez pas beaucoup de temps, vous pouvez également passer directement à la lecture des points forts de chaque site web ci-dessous :

Les 10 meilleurs exemples de sites web de MSP en 2019

• #10 : TechMD
• #9 : Hilltop Consultants
• #8 : Valiant
• #7 : Veterinary IT Support
• #6 : Astaris
• #5 : Dedicated IT
• #4 : Medicus IT
• #3 : Accent
• #2 : Exosource
• #1 : Nucleus

Quelques mots sur notre méthodologie 

Comment avons-nous choisi nos 10 “meilleurs” sites web ? Soyons francs : l’exercice était absolument subjectif. Mais nous avons essayé de donner une certaine structure à notre subjectivité. Pour commencer, nous avons lancé notre recherche des meilleurs sites Web de MSP en examinant chaque entreprise figurant sur la liste des 100 meilleurs MSP de marchés verticaux de ChannelE2E pour 2019. À partir de là, nous avons étendu la recherche aux entreprises que nous avons vues activement mentionnées dans des discussions et des fils de discussion sur les “meilleurs sites web”(comme celui-ci).

Lors de l’examen de chaque site, nous avons pris en compte cinq critères de base :

1. Mise en page : Le site est-il bien organisé ? Est-il facile de naviguer ? Le plus important est de savoir s’il fournit aux visiteurs les bonnes informations dès le départ et s’il leur indique clairement ce qu’ils doivent faire ensuite 
2. Imagerie : Utilisent-ils des images et des vidéos de haute qualité et évitent-ils les images de stock ?
3. Copie : Le message est-il clair et convaincant ?
4. Contenu : Leur contenu est-il attrayant et régulièrement mis à jour ?
5. Personnalisation : Quel est le degré de cohésion et d’alignement de l’image de marque ? Le site véhicule-t-il une histoire et un ton unifiés ?

De plus, nous avons également évalué les sites web en fonction de deux autres facteurs importants :

1. Dans quelle mesure donne-t-il l’impression que le MSP estdigne de confiance?
2. L’entreprise MSP est-elle appreciée  ?

Ce dernier point en particulier joue un rôle plus crucial dans la décision d’achat (et de renouvellement) que vous ne le pensez.

Ce que les meilleurs sites web de MSP ont en commun

En cours de route, nous avons découvert qu’un groupe restreint d’entreprises abordait clairement les choses différemment et que, par conséquent, leurs sites web se distinguaient vraiment.

Alors que la grande majorité des sites web de MSP servent simplement à fournir une liste de services offerts, des informations de contact et peu d’autres choses, les sites web de MSP exceptionnels sont construits pour faire beaucoup plus. Ils signalent aux visiteurs spécifiques qu’ils ont atterri au bon endroit. Ils anticipent les questions de ces visiteurs et y répondent de manière claire et convaincante, en les guidant vers les étapes suivantes. Ils font impression. Ils instaurent la confiance.

Et dans presque tous les cas, ils se rendent compte que moins, c’est plus.

Cela nous a fait penser à la hiérarchie des besoins de Maslow et nous a incités à créer notre propre version de cette hiérarchie ci-dessous :

Au minimum, un site web de MSP doit évidemment contenir des informations de base sur ce que l’entreprise propose et sur la manière de la contacter. Mais une fois cela établi, l’adaptation du site aux priorités, aux défis et aux intérêts d’un public spécifique est la première étape pour le distinguer de tous les autres sites web de MSP en ligne. Les meilleurs sites font ces deux choses, mais vont encore plus loin en les présentant sous la forme d’une narration attrayante.

Vous voulez voir ce que nous voulons dire ? Plongeons dans la liste de cette année.

#10 : TechMD

Site : https://www.techmd.com/

Titre d’appel : “Nous faisons de l’informatique correctement

Construit avec : Bootstrap, WordPress

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ? 

• Aspect et sensation professionnels : La vidéo d’arrière-plan du héros fait un bon travail pour transmettre instantanément la réputation de l’entreprise. Le fait qu’il s’agisse d’un film de haute qualité et tourné par des professionnels ajoute encore à cette impression. J’aime aussi le fait qu’il ne s’agisse pas d’un film générique. L’une des principales tâches d’un site web de MSP est de montrer aux visiteurs que l’entreprise est une véritable affaire et qu’elle est légitime. D’emblée, on constate qu’il s’agit d’un véritable bureau. C’est bien ! Il y a de vraies personnes qui travaillent ici. Ils ont l’air bien, eux aussi !
• Une image de marque cohérente : Les couleurs et les polices sont cohérentes et intégrées à l’ensemble du site.
• Belle utilisation de la preuve sociale : La mise en avant de leurs prix est une excellente initiative, et j’apprécie qu’ils incluent les badges “Best Places to Work” (meilleurs lieux de travail). Les clients veulent travailler avec des entreprises qui ont une bonne culture et dont les employés sont heureux et bien traités.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• À qui s’adressent-ils ? J’aurais aimé qu’ils indiquent plus clairement quel est leur public cible et qu’ils touchent quelques cordes sensibles en mettant en évidence leurs difficultés et leurs défis spécifiques.
• De grands blocs de texte minuscule : La tendance est de truffer les descriptions de services de messages et de mots-clés, mais lorsque la majorité des gens voient un gros bloc de texte, ils le zappent. Le contenu doit être lisible, et la meilleure façon de le tester lorsque vous rédigez votre propre texte web  est de voir ce qu’il donne sur un téléphone portable. En bref, ils gagneraient à être plus concis (dixit le type qui écrit des articles de blog de 2 000 mots).

Une grande leçon à tirer pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Réservez un vidéaste pour une journée et tirez-en le maximum de contenu.

Ce que j’aime le plus sur le site de TechMD, c’est l’utilisation formidable qu’il fait de la vidéo. Leur site en est truffé. Je suppose qu’ils avaient engagé un vidéaste professionnel pour qu’il vienne tourner plusieurs séquences différentes en une seule journée – le rouleau compresseur du bureau pour la vidéo du héros, les interviews avec leur PDG, et peut-être même les vidéos “One-Minute Wednesday” (Le mercredi en une minute). Mais il semble que les mercredis en une minute et les résumés vidéo qu’ils ajoutent à certains de leurs articles de blog soient créés par Drew Larson, leur responsable interne de la communication marketing (bon travail, Drew !).

Vous n’avez peut-être pas de Drew, mais cela ne doit pas vous arrêter. Voyez combien vous pouvez engager un vidéaste pour une journée, puis tirez le meilleur parti de cet investissement en lui demandant de tourner toute une série de vidéos. Cela demande une certaine planification, mais si vous établissez une liste de sujets et que vous vous préparez et/ou préparez les membres de votre équipe, vous pouvez obtenir toute une série de courtes vidéos de 1 à 2 minutes qui ont toutes le même aspect et la même sensation professionnels. Vous pouvez même essayer de faire coïncider la prise de vue avec la visite d’un client afin d’enregistrer un témoignage.

Un magasin plus petit ? Vous n’avez pas (encore) de bureau magnifique pour réaliser de belles prises de vue ?  Il y a encore beaucoup de bonnes choses que vous pouvez faire pour obtenir le même effet que ces vidéos – montrer que vous avez une bonne réputation et que vous êtes sympathique. Nous aborderons ces questions lorsque nous examinerons d’autres exemples de sites web.

N°9: Hilltop Consultants

Site : http://www.hilltopconsultants.com/

Titre d’appel : “Experts en informatique. Axé sur le droit”

Construit avec : Bootstrap, Joomla

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ? 

• Propre et spacieux : Il est agréable de voir que l’on se retient d’ajouter trop de texte. En conséquence, le site présente beaucoup d’espaces blancs et semble très propre et accessible.
• Des verticales claires : Si vous vous spécialisez dans un secteur particulier, il est toujours bon de le préciser d’emblée afin que les personnes concernées sachent qu’elles ont frappé à la bonne porte.
• Une image de marque distincte et cohérente : J’adore l’orange.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Mettre en évidence les éléments qui les différencient : Ils ont leur liste de contrôle de ce qu’ils offrent, mais ils pourraient vraiment en tirer un meilleur parti pour mettre en évidence ce qu’ils ont que les autres n’ ont pas, en particulier en ce qui concerne leurs offres et leur expertise spécifiques à un domaine.
• Prêter plus d’attention à leur page “Insights” : Ce n’est pas grand-chose, mais je ne suis pas fan du fait qu’ils incluent leurs tweets dans leur section “insights/contenu”, où l’on s’attend à trouver des articles de blog. Il y en a même quelques-uns où ils tweetent sur d’autres vendeurs à propos de problèmes et ils ne veulent peut-être pas que les visiteurs les voient.

Une grande leçon à tirer pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Faites de votre logo une icône.

Ce H. Il est si simple, et pourtant il est distinct. Il se distingue. C’est une icône. Elle imprègne tout ce qu’ils font, et tout ce qu’ils font est distinctif grâce à elle. Quel est le lien entre votre logo et les autres ? Trop souvent, nous voyons des logos qui se résument au nom de l’entreprise dans une police décorative. D’autres vont à l’autre extrême et essaient d’en faire trop. Le “H” de Hilltop s’adapte partout et est un autre bon exemple du pouvoir de la simplicité.

N°8: Valiant

Site : https://thevaliantway.com/

Titre d’appel : “Protégez et développez votre entreprise à la manière de Valiant”

Construit avec : Bootstrap, WordPress

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ? 

• Un sens aigu de l’expertise : Ils ont manifestement beaucoup réfléchi à leurs processus et à leur approche (ils ont même leur propre philosophie). Cela leur confère une bonne réputation, et le logo, les polices de caractères et l’imagerie y contribuent également.
• Belle utilisation du contenu et des outils : Il y a un calculateur de temps d’arrêt, une liste de contrôle de l’informatique parallèle, un livre blanc sur l’hameçonnage, et plus encore. En plus d’un blog très actif. Tout cela contribue à donner l’impression qu’ils sont des experts compétents.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Où sont les gens ? J’aimerais en savoir plus sur les personnes qui se cachent derrière l’entreprise et avoir une idée plus précise de leurs clients idéaux, afin de montrer que Valiant n’est pas seulement réputée, mais qu’elle est aussi sympathique.

Une grande leçon à retenir pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Des CTAs pour tous les jours.

Les meilleurs sites web guident le visiteur en lui indiquant toujours très clairement ce qu’il doit faire ensuite. Valiant vous oriente à chaque occasion avec des CTA clairs et efficaces. Presque chaque bloc de texte se termine par un lien permettant d’en savoir plus ou de faire quelque chose d’autre.

#7 Veterinary IT Support

Site : https://www.veterinaryitsupport.com/

Titre d’appel : “Une assistance informatique vétérinaire primée”

Construit avec : WordPress

Remarque : Le site web de Veterinary IT Support a été mis à jour quelque temps après la publication de notre liste et de la vidéo. Notre analyse se réfère à la version précédente. 

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• Complètement adaptés à leur public : Ils ne pourraient pas être plus clairs sur les destinataires de leurs services s’ils essayaient. Il est présent dans toutes les parties du site. Le texte, l’imagerie et, bien sûr, le nom de l’entreprise lui-même.
• Un texte clair et concis : Ils fournissent juste la bonne quantité d’informations dont leur public non technicien a besoin, rien de plus.
• Bonne utilisation d’un aimant de contenu : Le téléchargement du guide gratuit du bien-être informatique est une alternative intéressante pour les visiteurs qui ne sont pas encore prêts à prendre leur téléphone.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Laissez tomber les photos d’archives : Elles fonctionnent encore dans une certaine mesure grâce à l’accent mis sur les animaux, mais il serait encore mieux d’avoir de vraies photos de l’entreprise et des clients.

Une grande leçon à retenir pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Faites de vos clients des stars.

Surtout si vous vous spécialisez dans un domaine vertical. Ces prospects doivent savoir, dès qu’ils arrivent sur la page, que votre service s’adresse spécifiquement à eux.

#6 Astaris

Site : https://astaris.co.uk/

Titre d’appel : “Soutien informatique pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration

Construit avec : WordPress

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• Un aspect et une sensation distincts : Ils ont un look audacieux et dynamique qui correspond parfaitement à leur cible verticale (l’hôtellerie et la restauration).
• Des messages clairs et précis : Une grande partie du texte du site présente une combinaison efficace de deux éléments, montrant que l’entreprise connaît les principaux problèmes et défis de ses clients, et y répondant par des éléments de valeur qui font mouche auprès de ce public. Par exemple : “Un vendredi soir, à 21 heures, vos caisses s’effondrent alors qu’il y a cinq personnes dans la file d’attente du bar, ce qui est catastrophique. Nous proposons des solutions informatiques spécialement conçues pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, qui minimisent le risque de ce type d’événement….we travaille avec vous, à votre rythme et à vos heures”

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Rendre la copie plus facile à lire : Le problème des “gros blocs, texte minuscule” refait surface. J’aimerais que le texte soit fragmenté, réduit et agrandi. En l’état, certaines parties du texte sont une véritable corvée à lire.

Une grande leçon à tirer pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Alignez votre marque et votre ton sur vos clients cibles.

Plutôt que d’essayer d’être un peu de tout pour tout le monde, Astaris a choisi sa voie et s’est lancée à fond. Par conséquent, leur site a beaucoup plus de chances de toucher la corde sensible des prospects et d’établir un lien. Cela leur permet de se positionner clairement dans des situations concurrentielles en tant que fournisseur connaissant parfaitement le secteur d’activité du client.

La leçon : Ne vous contentez pas de ressembler à tous les autres MSP. Inspirez-vous plutôt de vos clients idéaux. S’ils sont audacieux, soyez audacieux.

#5 : Dedicated IT

Site : https://www.dedicatedit.com

Titre d’appel : “En fin de compte, il s’agit de faire avancer les choses

Construit avec : Bootstrap

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• Plein de caractère : Le site est dynamique, avec un ton et une énergie remarquables, et parvient à transmettre le professionnalisme avec une bonne dose de personnalité en même temps. C’est le résultat cumulatif de nombreux éléments – du texte percutant, basé sur la valeur, à l’imagerie (des photos de stock, mais pour la plupart distinctes et de haute qualité qui ajoutent vraiment à l’ambiance), en passant par de petites touches comme l’icône du masque de Batman, qui font une grande différence.
• L’exhaustivité : Le site donne également l’impression que les clients sont entièrement couverts lorsqu’ils travaillent avec l’entreprise. On y trouve une foule d’informations, depuis les détails relatifs aux services jusqu’aux pages spécifiques à l’industrie. En fait, c’est peut-être même un peu trop.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Réduisez un peu la dose : Il y a tellement de choses à faire qu’en tant que visiteur, je ne sais pas trop par où commencer ni ce qu’il faut faire ensuite. J’aimerais que les visiteurs puissent emprunter un chemin plus direct. Et j’aimerais voir un peu moins d’éléments de conception et de mise en page. On a l’impression que dans leur plaisir, ils ont voulu utiliser tous les jouets de la boîte à jouets. Le fait d’être un peu plus sélectif et de distiller les choses pourrait contribuer à rendre le site un peu plus cohérent. Le moins peut généralement être le plus.

Une grande leçon à retenir pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

N’ayez pas peur d’avoir une personnalité.

Au-delà des textes et des images, il s’agit aussi d’être direct et franc sur ce qui vous tient à cœur. Dedicated IT fait un excellent travail en expliquant rapidement non seulement ce qu’ils font, mais aussi pourquoi ils le font. Par conséquent, il est clair qu’il y a une équipe de personnes réelles derrière les cadrans ici, qui sont passionnées, intègres, et avec lesquelles il serait probablement très amusant de travailler.

L’une des raisons est qu’il est clair qu’ ils s’amusent. Les gens sont attirés par cela.

#4 : Medicus IT

Site : https://medicusit.com/

Titre d’appel : “Nous faisons de l’informatique correctement

Construit avec : WordPress

 

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• Des CTA clairs et convaincants : Il y a quelques boutons génériques “En savoir plus”, mais les principaux CTA sont plus spécifiquement directifs et attrayants. Par exemple : “Assurez-vous d’être en règle.”
• Bonne utilisation du contenu spécifique à l’entreprise et de la preuve sociale : Comme TechMD, ils ont pris la peine d’utiliser des images de leurs bureaux et de leur équipe comme vidéo d’arrière-plan. La qualité n’est pas tout à fait au même niveau, mais l’effet est le même – il s’agit d’une véritable entreprise avec de vraies personnes qui veulent travailler avec vous.
• Points bonus pour le compte à rebours de la fin de vie de Windows 7 : J’ai vu un certain nombre de MSP le faire, et c’est vraiment un excellent exemple d’utilisation du contenu pour susciter l’intérêt et créer un sentiment d’urgence.   

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Accordez plus d’importance aux sous-pages : Compte tenu de la qualité de la page d’accueil, les sous-pages spécifiques aux services vers lesquelles la page d’accueil renvoie sont un peu décevantes. C’est un peu comme s’ils s’étaient donné du mal pour faire une belle façade de restaurant, mais quand vous entrez à l’intérieur, cela ne correspond pas tout à fait à vos attentes. J’aimerais voir un peu plus de viande sur ces os.
• L’image de marque mériterait d’être actualisée : L’image de marque est cohérente, mais on pourrait envisager de la rendre un peu plus distinctive et peut-être même de s’inspirer de Veterinary IT Services en s’appuyant encore davantage sur le thème médical.

Une grande leçon à retenir pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Montrez que vous êtes en phase avec les priorités de vos clients.

Cela peut aller au-delà de la référence à leurs problèmes et défis spécifiques pour inclure le fait que vous partagez les mêmes valeurs qu’eux. Une chose que vous ne verrez pas en visitant le site aujourd’hui, c’est que pendant le mois d’octobre, ils ont adopté un thème de page d’accueil rose et des messages spécifiques soulignant leur soutien au Mois de la sensibilisation au cancer du sein. Cela témoigne d’une grande adéquation avec leur public cible.

Dans un marché concurrentiel où il est de plus en plus difficile de se différencier en fonction des services, faire sentir au prospect qu’il y a un terrain d’entente et un lien avec votre mission et vos valeurs peut parfois faire toute la différence.

#3 : Accent

Site : https://www.accentonit.com/

Titre d’appel : “Rapide”. Sympathique. Sans frustration”

Construit avec : Ruby on Rails, Anchor CMS

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• on sait à 100 % à qui ils s’adressent : J’aime le fait qu’ils déclarent d’emblée qu’ils s’adressent spécifiquement aux entreprises du sud de la Californie comptant entre 40 et 500 employés.
• Segmentation basée sur les personas d’acheteurs : J’aime aussi quand il est clair qu’une entreprise adopte vraiment le pouvoir des peronas d’acheteurs pour faire ressortir les points de douleur et les priorités de son public cible et s’adresser à lui. Cela apparaît clairement dans la section ” Do You Struggle with IT Challenges Like ” d’Accent (dont tous les MSP devraient s’inspirer) ainsi que dans la section ” Why Southern California Professionals Choose Accent ” qui met en avant différents accessoires de valeur pour trois types différents de personnes avec lesquelles ils travaillent.
• Mettre en évidence le succès que les nouveaux clients peuvent attendre : Les autres MSP devraient également prendre note de la manière dont Accent décrit en détail les 45 premiers jours de travail avec eux dans le cadre de leur IT Results Cycle. Il souligne à quel point ils sont organisés et axés sur les processus, et leurs formidables statistiques sur l'”expérience informatique typique” permettent à leurs résultats de parler d’eux-mêmes.
• Le contenu est très important dans ce cas : Accent utilise le marketing de contenu aussi bien que n’importe quel MSP que j’ai vu. En plus d’un blog actif et d’un programme de webinaires, ils téléchargent de nombreux contenus qu’ils utilisent comme des aimants à prospects, et en plus de tout cela, ils ont également des versions de pages web non générées de leurs téléchargements – ce que les pros du marketing entrant appellent des pages piliers – conçues pour absorber le trafic de recherche et convertir les visiteurs en les encourageant à télécharger le PDF (voir leur Guide des services d’assistance informatique à titre d’exemple). Il n’est pas surprenant qu’ils aient un directeur du marketing à la tête de tout cela, mais vous n’avez pas nécessairement besoin d’avoir un spécialiste du marketing dans votre équipe pour essayer une ou deux des nombreuses choses qu’ils font.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Leur image de marque mériterait d’être actualisée : Avec toutes les choses fantastiques qu’ils font, il est un peu surprenant de voir qu’ils emballent tout cela avec une imagerie de faible qualité et une image de marque qui semble un peu dépassée. J’aimerais qu’ils se refassent une beauté, qu’ils révisent leur logo, qu’ils améliorent leur imagerie, qu’ils changent peut-être même de palette de couleurs, afin que leur apparence soit au même niveau que tout ce qu’ils ont de si bien à offrir. En l’état actuel des choses, je pense que c’est malheureusement les dévaloriser.

Une grande leçon à retenir pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Partez des points douloureux et tirez parti du contenu.

La plupart des sites web de MSP mettent l’accent sur la description de leurs services. L’une des raisons pour lesquelles Accent se distingue est qu’elle accorde la même importance à l’énumération des défis des clients. Cela peut sembler anodin, mais la vérité est que le fait d’exprimer les points douloureux avec les propres mots des clients est un moyen extrêmement puissant d’entrer immédiatement en résonance avec eux et de montrer clairement que vous êtes un prestataire qui les comprend et qui apprécie leur situation.

En ce qui concerne l’exploitation du contenu, une chose que la majorité des MSP les plus performants font bien est de fournir des téléchargements de contenu comme une alternative sans pression pour les prospects qui sont intéressés, mais qui ne sont pas encore prêts à passer un appel de vente. Les visiteurs arrivent sur votre site dans toutes sortes de contextes et à différents stades de “préparation” Une offre de contenu adaptée peut vous aider à proposer aux visiteurs une autre option productive qui ouvre la voie à des actions de maturation et à des points de contact ultérieurs, de sorte que la visite de votre site ne se résume pas à une expérience “tout ou rien”.

#2 : Exosource

Site : https://msp.exosource.com/

Titre d’appel : “Un service informatique tout-en-un pour votre PME”

Construit avec : Bootstrap, WordPress

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• Une distinction mémorable : Alors que la majorité des sites Web de MSP utilisent les mêmes modèles à l’emporte-pièce, l’équipe d’Exosource n’a jamais à s’inquiéter que son site ressemble à celui d’un concurrent. Tout d’abord, je ne vois pas beaucoup de prestataires de services d’investissement opter pour la conception d’une seule page et, bien entendu, les illustrations les distinguent encore davantage.
• Une mise en page claire, un texte ciblé, une navigation simple et efficace : En ce qui concerne la conception d’une seule page, elle rend la navigation sur le site incroyablement facile (à l’exception d’une certaine adhérence gênante) et présente l’avantage supplémentaire de pouvoir présenter aux visiteurs un chemin de découverte très clair et délibéré. Le site anticipe essentiellement les principales questions que se posent les visiteurs : “Que faites-vous ? Comment procédez-vous ? Quelle est la valeur ? Quelles sont les prochaines étapes ? – et est capable de guider les visiteurs le long de la page, en fournissant des réponses claires et concises pour chacune d’entre elles.
• Adopter l’idée que moins, c’est plus : La conception d’une seule page impose également des contraintes utiles, obligeant Exosource à rédiger des textes courts. De nombreux sites web de MSP deviennent rapidement encombrés, mais grâce à l’utilisation de diaporamas, Exosource est en mesure de laisser respirer sa copie tout en réussissant à couvrir beaucoup d’informations.
• Tout signale une “facilité de travail” : Du style de l’illustration à la navigation directe en passant par le calculateur de prix qui facilite l’estimation des coûts, le site a été conçu de manière réfléchie pour positionner Exosource comme la réponse parfaite pour les petites entreprises qui souhaitent travailler avec un fournisseur de services informatiques de manière simple et sans tracas.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• J’aimerais bien voir la preuve sociale : Si je pense que l’approche minimaliste joue en leur faveur, je suis un peu surpris qu’il n’y ait pas de preuve sociale sous la forme de témoignages ou de résultats.
• Les petites choses : Comme nous l’avons mentionné, le défilement du diaporama peut être un peu frustrant, du moins lorsque l’on utilise un trackpad. Je me suis surprise à sauter deux entrées à la fois. Il semble qu’il y ait là une solution facile à mettre en œuvre, et cela vaut également pour mon prochain petit point d’attention. Malgré toute l’attention portée à l’image de marque et au design, le logo d’Exosource sur la page d’accueil donne l’impression d’être en basse résolution. Ce n’est pas grave, mais comme le reste de la page est superbe, cela se remarque.

Une grande leçon à retenir pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Mettez-vous dans l’état d’esprit de vos prospects (et restez simple).

Si les illustrations sont les principales responsables du caractère distinctif et personnel du site, je pense que le flux clair et directif de la mise en page est la sauce secrète de ce site. En effet, le site ne se contente pas d’être attrayant, il amène les visiteurs du point A (qui sont ces gens et que font-ils exactement ?) au point B (nous devrions prendre contact avec eux pour en savoir plus) de manière extrêmement efficace et économique.

Dans de nombreux cas, la mission première d’un site web de MSP n’est pas de bombarder les visiteurs d’informations. Il s’agit de les convaincre de décrocher le téléphone ou de remplir un formulaire de contact. C’est tout.

Le site d’Exosource témoigne de l’importance de garder les choses simples et de rester concentré sur cette tâche. Ne compliquez pas trop les choses. Répondez aux questions naturelles auxquelles les visiteurs doivent trouver une réponse avant d’être prêts à être contactés, puis sortez de votre chemin.

#1 : Nucleus

Site : https://yournucleus.ca/

Titre d’appel : “Des services informatiques gérés qui améliorent les choses”

Construit avec : WordPress

Premières réactions : Les choses qu’ils font bien ?

• Beaucoup de personnalité : Je ne pense pas qu’il y ait un autre site web de MSP qui ressemble à celui-ci. Les illustrations et la typographie dessinées à la main donnent une première impression forte qui réussit à être à la fois distincte, personnelle, autoritaire et accessible. Comme le site d’Exosource, il témoigne du caractère et de la sympathie que le bon style d’illustration peut insuffler à votre marque.
• Une vente difficile dans un emballage souple : Ne vous laissez pas tromper par ces croquis sympathiques. Ce site est peut-être charmant, mais il est aussi sournoisement sans pitié pour la concurrence. nous sommes meilleurs que les autres MSP” est le message principal (voir “MSP standard vs. The Nucleus Way” sur la page d’accueil et la liste de comparaison sur la page “A propos”). En fait, le mot “meilleur” apparaît 13 fois sur la seule page d’accueil. Il est très facile de faire passer ce type d’approche pour de l’arrogance et/ou de la surenchère, mais ici, ça passe, en grande partie parce que c’est contrebalancé par le fait que le site est tout simplement très attachant.
• Contrôler la narration : Avant de poursuivre, attardons-nous encore un peu sur cette comparaison et ce tableau. Je suis honnêtement surpris de ne pas voir plus de MSP faire quelque chose de similaire. J’aime que Nucleus n’hésite pas à reconnaître que les visiteurs vont les comparer à d’autres MSP. Au contraire, ils encouragent la comparaison et sautent sur l’occasion d’être ceux qui établissent les critères de comparaison et contrôlent la narration.
• Un caractère bien trempé, un cœur bien accroché : En plus de gérer un MSP prospère, l’équipe de Nucleus gère également Tech for Kids, une organisation à but non lucratif qui fournit des ordinateurs remis à neuf aux écoles du Canada. L’existence d’une page spéciale attirant l’attention sur l’organisation à but non lucratif est un autre excellent moyen de mettre en valeur le caractère et les valeurs de l’entreprise.

Quels sont les sujets sur lesquels ils pourraient éventuellement travailler?

• Où sont les résultats ? Ma seule suggestion majeure pour l’entreprise est de reconsidérer la façon dont elle gère sa page “Résultats”. Lorsque j’entends “résultats”, je m’attends à voir des chiffres. Au lieu de cela, je trouve une collection d’études de cas, qui sont assez courtes et ne contiennent pas beaucoup de chiffres non plus. Chaque entrée est accompagnée d’un témoignage fantastique, mais celui-ci est malheureusement caché, à moins que vous ne cliquiez sur chacun d’eux. J’aimerais que Nucleus fasse davantage surface en transformant cette page d’une collection d'”études de cas” en une collection de témoignages. Remplacez les descriptions par des citations et conservez les liens pour les visiteurs désireux d’en savoir plus. C’est également un domaine dans lequel je pense que la conception de la marque, par ailleurs fantastique, est peut-être un peu trop contraignante. Avoir Slack comme client satisfait est absolument ÉNORME, mais en affichant leur logo comme cela au lieu des couleurs que nous avons tous l’habitude de voir, il est facile de le manquer.

Une grande leçon à tirer pour les fournisseurs de services de gestion de la relation client (MSP)

Soyez audacieux, mémorables et racontez une histoire claire comme de l’eau de roche.

Dans un marché MSP encombré où il est de plus en plus difficile de se différencier, Nucleus se démarque véritablement grâce à son site web. Cela va paraître ironique venant d’un article intitulé “Les meilleurs sites web de MSP”, mais je pense que l’une des grandes leçons à tirer de cet article est que les MSP ne doivent pas se contenter de copier ce que font les autres MSP. Connaître son public. Regardez en dehors de l’espace MSP pour voir ce que font les autres entreprises qui s’adressent à votre public. Inspirez-vous, mais n’ayez pas peur de faire ce que vous voulez.

N’oubliez pas non plus que si une image de marque distincte peut susciter un intérêt initial, c’est à un texte et à une narration convaincants qu’il revient de convertir les visiteurs. Nucleus excelle également dans ce domaine, en faisant du prospect le héros et en le convainquant qu’il est possible de faire mieux.