La gestion des services informatiques, ou ITSM, décrit la pratique consistant à concevoir, mettre en place, gérer et optimiser les services informatiques afin d’atteindre vos objectifs opérationnels. Couvrant un large éventail de tâches liées aux services informatiques, l’ITSM améliore l’expérience de l’utilisateur pour un département informatique plus efficace, plus productif et, en fin de compte, plus performant.
Compte tenu de son importance, vous êtes peut-être à la recherche des meilleurs outils de gestion des services informatiques disponibles aujourd’hui. Si c’est le cas, ne cherchez plus : nous avons passé en revue les sites d’évaluation de tiers, tels que G2 et Capterra, pesé le pour et le contre de chaque fournisseur, et mettons maintenant à votre disposition ce guide complet de tout ce que vous devez savoir sur les solutions de gestion des services informatiques.
Table des matières :
Meilleurs outils de gestion des services informatiques
- NinjaOne
- SolarWinds Service Desk
- Jira Service Management
- Cherwell Service Management
- SysAid
- Vivantio
- HaloITSM
- Atera Helpdesk Software
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- InvGate
Qu’est-ce que la gestion des services informatiques et en ai-je besoin ?
Dans ses grandes lignes, la gestion des services informatiques signifie la gestion de la prestation de services informatiques de bout en bout afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise, mais cela va bien au-delà de la résolution des problèmes informatiques quotidiens. Ce type de gestion se concentre plutôt sur tous les services informatiques nécessaires pour assurer le bon déroulement de vos opérations tout en apportant une réelle valeur ajoutée à vos utilisateurs finaux.
L’ITSM étant un ensemble de processus commerciaux essentiels pour gérer et soutenir vos services informatiques, les entreprises modernes ont besoin d’utiliser de tels outils de gestion pour maintenir leur avantage concurrentiel dans leurs secteurs respectifs. En tant que tel, la gestion des services informatiques est une approche indispensable basée sur des processus qui vous permet, à vous et à votre département informatique, de fournir de manière cohérente et fiable d’excellents services à vos parties prenantes, internes et externes.
Pour vous aider à mieux comprendre : Les outils de gestion des services informatiques répondent aux besoins en constante évolution du secteur informatique. Beaucoup d’entre nous ne sont plus obligés de travailler depuis le bureau, mais ont la possibilité de travailler à distance, depuis n’importe où. Dans le contexte professionnel actuel, très flexible, les entreprises doivent gérer et prendre en charge un plus grand nombre d’appareils à travers le monde, et ce, de manière efficace.
Comme nous sommes de plus en plus nombreux à travailler au sein d’équipes hybrides, les besoins informatiques sont devenus plus complexes, créant des problèmes que les solutions de gestion informatique traditionnelles ne peuvent plus gérer. À problèmes modernes, solutions modernes, et c’est là que la gestion des services informatiques entre en jeu.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des services informatiques ?
Un logiciel de gestion des services informatiques est un outil qui vous aide à réaliser votre stratégie ITSM. Les meilleurs logiciels de gestion des services informatiques peuvent automatiser les processus ITSM, améliorer l’efficacité et renforcer la productivité des employés. Dans l’idéal, ils devraient inclure des rôles préconfigurés, des flux de travail et des modèles qui simplifient les processus afin que vos utilisateurs finaux puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
On pense souvent à tort que la gestion des services informatiques n’est ni plus ni moins qu’un outil d’assistance. Pour clarifier, les logiciels de gestion des services informatiques comprennent la gestion des tickets, mais aussi la gestion des incidents, le reporting, la gestion des actifs informatiques et la gestion des connaissances, entre autres. N’oubliez pas : l’objectif premier de tout outil de gestion des services informatiques est d’optimiser la gestion de chaque ressource informatique pour chaque utilisateur au sein d’un réseau informatique.
La gestion des services étant un élément crucial d’une entreprise, il est conseillé de choisir un fournisseur proposant des solutions intégrées, c’est-à-dire proposant la gestion des services informatiques dans le cadre de son logiciel de gestion complète des terminaux.
De cette manière, vous pouvez travailler sur une plateforme qui contient tout ce dont vous avez besoin sans avoir à rechercher d’autres fournisseurs tiers.
5 caractéristiques importantes d’un bon outil de gestion des services informatiques
Il faut cependant garder à l’esprit qu’il n’existe pas deux logiciels identiques de gestion des services informatiques. Si tous les fournisseurs proposent généralement les mêmes fonctionnalités de base, ils se distinguent par leur fiabilité, leur rapidité et leurs capacités d’intégration. Lorsque vous utilisez le guide, prenez toujours le temps de réfléchir à vos besoins spécifiques en matière de gestion des services informatiques et à ce que vous attendez d’un tel outil. Dressez la liste de toutes les caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez besoin, analysez-les à l’aune de votre budget informatique actuel et futur, et voyez comment chaque fournisseur répond à ces conditions.
1. Un déploiement simple
Rappelons que la gestion des services informatiques a pour but de rendre le travail plus efficace, il est donc logique qu’elle soit simple à déployer et à utiliser. Votre solution de gestion des services informatiques doit être rapide à activer et entièrement fonctionnelle. Si possible, essayez également de trouver un fournisseur de logiciels de gestion des services informatiques qui propose une formation et une assistance gratuites et illimitées.
2. La facilité d’utilisation
De même, toute bonne solution de gestion des services informatiques doit être simple, même pour les techniciens informatiques les moins expérimentés. Il est donc judicieux de choisir un logiciel avec des FAQ en libre-service et un portail d’assistance où vos utilisateurs peuvent trouver les solutions dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
3. La flexibilité
Toutes les entreprises sont dynamiques et votre logiciel de gestion des services informatiques doit évoluer avec vous et répondre à vos besoins au fur et à mesure que vous vous développez. Les meilleurs outils de gestion des services informatiques s’adaptent facilement à l’évolution de vos besoins et apportent une valeur ajoutée constante à votre département informatique. De même, il peut être prudent de vérifier si le fournisseur souhaité dispose d’une feuille de route transparente pour ses produits, afin de déterminer si sa trajectoire commerciale correspond à vos objectifs actuels et s’il a su rester flexible au fil des ans.
4. L’intégration
La qualité de votre outil de gestion des services informatiques dépend de sa capacité à fonctionner dans le cadre de votre système existant et d’autres applications professionnelles. Essayez de rechercher des fournisseurs de logiciels qui proposent une plateforme unique et unifiée avec de multiples intégrations afin de disposer de tous les outils nécessaires pour commencer à optimiser vos processus dès le premier jour.
5. Le coût total de possession (TCO)
Au final, votre solution ITSM doit être rentable afin que vous puissiez également atteindre vos objectifs financiers. Tenez compte du cycle de vie complet de la solution de gestion des services informatiques que vous envisagez, y compris le coût initial et toutes les dépenses supplémentaires liées à la maintenance, à l’assistance et aux éventuelles mises à niveau. Si nécessaire, réexaminez régulièrement votre budget informatique et vérifiez si vous l’optimisez toujours et si vous obtenez un retour sur investissement favorable.
Maintenant que vous connaissez les bases, explorons les meilleurs outils de gestion des services informatiques du marché.
Les meilleurs outils de gestion des services informatiques
Toutes les données de notation de G2 et Capterra datent d’avril 2024.
1. NinjaOne
NinjaOne est la société de gestion des terminaux la plus fiable au monde. Elle propose des outils complets de gestion des services informatiques qui vous permettent, à vous et à votre équipe, d’être plus efficaces. En automatisant les aspects les plus difficiles de l’informatique, le logiciel de gestion des opérations informatiques de NinjaOne permet d’assurer la visibilité, la sécurité et le contrôle de tous vos terminaux. Sa solution vous permet de surveiller et de gérer facilement vos terminaux Windows, macOS et Linux depuis une seule et même fenêtre, vous offrant ainsi la visibilité à 360° dont vous avez besoin pour examiner l’état et les performances de tous vos actifs informatiques.
Conçu par et pour des professionnels de l’informatique, NinjaOne a été développé par une équipe de d’experts qui cumule des années et des années d’expérience dans la gestion informatique. Cette plateforme légère mais puissante vous offre tout ce dont vous avez besoin, y compris des dizaines d’automatisations prêtes à l’emploi (telles que des scripts, des correctifs et des tâches) pour fournir des services inégalés à vos terminaux gérés, tout en réduisant les coûts. Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
- 97 % de satisfaction client (CSAT)
- 95 % des clients NinjaOne font état d’une efficacité informatique accrue après seulement quelques jours d’utilisation de la plateforme.
- Une réduction de 94 % des volumes de tickets et de leurs délais de résolution
- 93 % de temps gagné sur les correctifs
- 71 % des clients ont remplacé plus de quatre outils par NinjaOne
Avec votre réussite au centre de ses préoccupations et un processus d’assurance qualité continu prenant en compte vos commentaires dans sa feuille de route, NinjaOne reste l’outil de gestion des services informatiques de choix pour plus de 17 000 clients dans plus de 80 pays.
NinjaOne, évalué par G2
| Catégorie | Note NinjaOne |
| Dans l’ensemble | 4,8 sur 5 (1 102) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 9,6 |
| Qualité de l’assistance | 9,4 |
| Facilité d’administration | 9,3 |
| Facilité d’utilisation | 9,3 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 9
NinjaOne, évalué par Capterra
| Catégorie | Note NinjaOne |
| Dans l’ensemble | 4.8 sur 5 (204) |
| Facilité d’utilisation | 4,8 |
| Service client | 4,8 |
| Caractéristiques | 4,5 |
| Rapport qualité-prix | 4,7 |
| Probabilité de recommander le produit | 93 % |
Rationalisez votre gestion des services informatiques avec NinjaOne dès aujourd’hui.
Planifiez un essai gratuit de 14 jours ou regardez une démo.
2. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk est une plateforme de gestion des services informatiques basée sur le cloud qui aide les équipes informatiques de toutes tailles à maximiser leur productivité et à accélérer la résolution des problèmes grâce à un délai de rentabilisation rapide. Sa solution s’intègre à des dizaines d’applications d’entreprise afin que ses clients puissent commencer à optimiser leurs performances dès le déploiement.
SolarWinds Service Desk suit un modèle de tarification par technicien, facturé au mois.
SolarWinds Service Desk, évalué par G2
| Catégorie | Note SolarWinds Service Desk |
| Dans l’ensemble | 4,3 sur 5 (703) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 9,1 |
| Qualité de l’assistance | 9,0 |
| Facilité d’administration | 8,9 |
| Facilité d’utilisation | 9,0 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 1
SolarWinds Service Desk, évalué par Capterra
| Catégorie | Note SolarWinds Service Desk |
| Dans l’ensemble | 4,6 sur 5 (570) |
| Facilité d’utilisation | 4,6 |
| Service client | 4,7 |
| Caractéristiques | 4,4 |
| Rapport qualité-prix | 4,5 |
| Probabilité de recommander le produit | 87 % |
3. Jira Service Management
Jira Service Management, d’Atlassian, est une solution de gestion des services bien connue des départements hybrides à croissance rapide. Sa solution de gestion des services informatiques aide votre équipe à planifier, assigner, suivre, rapporter et gérer le travail depuis une console unique. Elle propose également des services de développement de logiciels, une assistance client et des intégrations tout à fait correctes.
À l’heure actuelle, Jira propose deux options d’hébergement, sur le cloud et autogéré, ainsi que quatre modèles de tarification pour un maximum de 20 000 agents.
Jira Service Management, évalué par G2
| Catégorie | Note Jira Service Management |
| Dans l’ensemble | 4,2 sur 5 (763) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 8,6 |
| Qualité de l’assistance | 8,2 |
| Facilité d’administration | 7,7 |
| Facilité d’utilisation | 8,1 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 1
Jira Service Management, évalué par Capterra
| Catégorie | Note Jira Service Management |
| Dans l’ensemble | 4,6 sur 5 (650) |
| Facilité d’utilisation | 4,3 |
| Service client | 4,3 |
| Caractéristiques | 4,5 |
| Rapport qualité-prix | 4,3 |
| Probabilité de recommander le produit | 84 % |
4. Cherwell Service Management
Cherwell Service Management, d’Ivanti, est une solution complète d’assistance qui comprend également la gestion des incidents et des demandes, la gestion de la configuration et la gestion des actifs informatiques, entre autres fonctionnalités.
Cherwell Service Management, évalué par G2
| Catégorie | Note Cherwell Service Management |
| Dans l’ensemble | 4,0 sur 5 (169) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 8,9 |
| Qualité de l’assistance | 8,1 |
| Facilité d’administration | 8,2 |
| Facilité d’utilisation | 7,6 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 0
Cherwell Service Management, évalué par Capterra
| Catégorie | Note Cherwell Service Management |
| Dans l’ensemble | 4,4 sur 5 (163) |
| Facilité d’utilisation | 4,3 |
| Service client | 4,3 |
| Caractéristiques | 4,3 |
| Rapport qualité-prix | 4,4 |
| Probabilité de recommander le produit | 84 % |
5. SysAid
Se présentant comme une « gestion des services informatiques de nouvelle génération », SysAid utilise l’IA générative pour rationaliser les opérations informatiques et aider les techniciens à se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. SysAid est plus couramment utilisé par les entreprises de taille moyenne et les entreprises bien établies qui ont besoin d’aide pour gérer des projets plus complexes.
Cette solution complète permet aux administrateurs informatiques de se concentrer sur leurs compétences principales et de fournir un meilleur service informatique à leurs utilisateurs finaux.
SysAid, évalué par G2
| Catégorie | Note SysAid |
| Dans l’ensemble | 4,5 sur 5 (670) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 9,1 |
| Qualité de l’assistance | 9,0 |
| Facilité d’administration | 8,7 |
| Facilité d’utilisation | 8,9 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 0
SysAid, évalué par Capterra
| Catégorie | Note SysAid |
| Dans l’ensemble | 4,6 sur 5 (440) |
| Facilité d’utilisation | 4,5 |
| Service client | 4,5 |
| Caractéristiques | 4,5 |
| Rapport qualité-prix | 4,5 |
| Probabilité de recommander le produit | 88 % |
6. Vivantio
Vivantio est construit sur ITIL 4 et est une plateforme configurable qui permet à votre département informatique de gérer facilement sa charge de travail et d’améliorer son efficacité. Son logiciel de gestion des services informatiques permet d’accroître la productivité et est conçu pour atténuer les risques et résoudre les problèmes plus rapidement au moyen d’une plateforme unifiée.
Vivantio, évalué par G2
| Catégorie | Note Vivantio |
| Dans l’ensemble | 4,3 sur 5 (280) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 8,9 |
| Qualité de l’assistance | 9,0 |
| Facilité d’administration | 8,4 |
| Facilité d’utilisation | 8,6 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 2
Vivantio, évalué par Capterra
| Catégorie | Note Vivantio |
| Dans l’ensemble | 4,3 sur 5 (177) |
| Facilité d’utilisation | 4,2 |
| Service client | 4,4 |
| Caractéristiques | 4,2 |
| Rapport qualité-prix | 4,3 |
| Probabilité de recommander le produit | 83 % |
7. HaloITSM
HaloITSM est un service intuitif, aligné sur ITIL, destiné aux MSP de taille moyenne qui souhaitent gérer tous leurs services informatiques depuis une console unique. Sa solution offre une large gamme d’outils de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, le catalogue de services, le contrôle des changements, la gestion des actifs et les intégrations.
HaloITSM est facturé par licence d’agent nominative ou flottante et les modules complémentaires, tels que Halo Asset Discovery et Halo Remote Control, sont facturés séparément.
HaloITSM, évalué par G2
| Catégorie | Note HaloITSM |
| Dans l’ensemble | 4,8 sur 5 (16) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 9,8 |
| Qualité de l’assistance | 9,7 |
| Facilité d’administration | 8,9 |
| Facilité d’utilisation | 9,8 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 0
HaloITSM, évalué par Capterra
| Catégorie | Note HaloITSM |
| Dans l’ensemble | 4.7 sur 5 (35) |
| Facilité d’utilisation | 4,6 |
| Service client | 4,7 |
| Caractéristiques | 4,7 |
| Rapport qualité-prix | 4,6 |
| Probabilité de recommander le produit | 90 % |
8. Atera Helpdesk Software
Atera est un RMM complet qui propose des outils de gestion des services informatiques pour aider les entreprises informatiques à améliorer leur prestation de services informatiques. Sa solution fonctionne sur la base d’une gestion proactive, permettant aux utilisateurs de traiter les problèmes de manière préventive avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants.
Atera se considère comme une plateforme informatique tout-en-un qui surveille un nombre illimité d’appareils et propose une tarification au technicien.
Comparez Atera à NinjaOne ou lisez une analyse plus approfondie des concurrents d’Atera.
Atera, évalué par G2
| Catégorie | Note Atera |
| Dans l’ensemble | 4, 6 sur 5 (453) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 9,3 |
| Qualité de l’assistance | 9,1 |
| Facilité d’administration | 9,0 |
| Facilité d’utilisation | 8,9 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 1
Atera, évalué par Capterra
| Catégorie | Note Atera |
| Dans l’ensemble | 4,6 sur 5 (344) |
| Facilité d’utilisation | 4,7 |
| Service client | 4,5 |
| Caractéristiques | 4,3 |
| Rapport qualité-prix | 4,7 |
| Probabilité de recommander le produit | 90 % |
9. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel complet de gestion des services informatiques conçu pour concevoir, automatiser, fournir et gérer des services informatiques et commerciaux essentiels. Il associe la gestion des actifs informatiques, la gestion des services informatiques et la CMDB (base de données de gestion des configurations) à des capacités de gestion des services d’entreprise pour offrir une solution tout-en-un.
ServiceDesk Plus est disponible sur site et sur le cloud.
Comparez ManageEngine et NinjaOne ou lisez une analyse plus approfondie des alternatives à ManageEngine.
ManageEngine ServiceDesk Plus, évalué par G2
| Catégorie | Note ManageEngine ServiceDesk Plus |
| Dans l’ensemble | 4,2 sur 5 (223) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 8,2 |
| Qualité de l’assistance | 8,1 |
| Facilité d’administration | 8,4 |
| Facilité d’utilisation | 8,6 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 1
ManageEngine ServiceDesk Plus, évalué par Capterra
| Catégorie | Note ManageEngine ServiceDesk Plus |
| Dans l’ensemble | 4,6 sur 5 (206) |
| Facilité d’utilisation | 4,3 |
| Service client | 4,2 |
| Caractéristiques | 4,3 |
| Rapport qualité-prix | 4,3 |
| Probabilité de recommander le produit | 83 % |
10. InvGate
InvGate est une solution flexible de gestion des services qui propose la gestion des services informatiques, la gestion des services d’entreprise et la gestion des actifs informatiques dans un tableau de bord unifié. Son service d’assistance est destiné aux moyennes et grandes entreprises qui souhaitent une prestation de services informatiques plus efficace, notamment en ce qui concerne les tickets, les flux de travail et l’analyse.
Sa solution compatible ITIL suit un modèle de tarification par agent, facturé à l’année.
InvGate, évalué par G2
| Catégorie | Note InvGate |
| Dans l’ensemble | 4,7 sur 5 (19) |
| Le produit a-t-il été un bon partenaire commercial ? | 9,2 |
| Qualité de l’assistance | 9,1 |
| Facilité d’administration | 9,4 |
| Facilité d’utilisation | 9,4 |
Nombre de récompenses G2 en 2024 : 0
InvGate, évalué par Capterra
| Catégorie | Note InvGate |
| Dans l’ensemble | 4,5 sur 5 (14) |
| Facilité d’utilisation | 4,5 |
| Service client | 4,1 |
| Caractéristiques | 4,3 |
| Rapport qualité-prix | 4,3 |
| Probabilité de recommander le produit | 84 % |
Comparaison des meilleures solutions de gestion des services informatiques (G2)
| Catégorie | NinjaOne | SolarWinds Service Desk | Jira Service Management | Cherwell Service Management | SysAid | Vivantio | HaloITSM | Atera Helpdesk Software | ManageEngine ServiceDesk Plus | InvGate |
| Dans l’ensemble | 4,8 sur 5 (204) | 4,6 sur 5 (570) | 4,5 sur 5 (650) | 4,4 sur 5 (163) | 4,6 sur 5 (440) | 4,3 sur 5 (177) | 4,7 sur 5 (35) | 4,6 sur 5 (344) | 4,4 sur 5 (206) | 4,5 sur 5 (14) |
| Facilité d’utilisation | 4,8 | 4,6 | 4,3 | 4,3 | 4,5 | 4,2 | 4,6 | 4,7 | 4,3 | 4,5 |
| Service client | 4,8 | 4,7 | 4,3 | 4,3 | 4,5 | 4,4 | 4,7 | 4,5 | 4,2 | 4,1 |
| Caractéristiques | 4,5 | 4,4 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,2 | 4,7 | 4,3 | 4,3 | 4,3 |
| Rapport qualité-prix | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,4 | 4,5 | 4,3 | 4,6 | 4,7 | 4,3 | 4,3 |
| Probabilité de recommander le produit | 93 % | 87 % | 84 % | 84 % | 88 % | 83 % | 90 % | 90 % | 83 % | 84 % |
Notes finales et récapitulatif des outils de gestion des services informatiques
| Fournisseur | Score final | En bref |
| NinjaOne | 4,11 | NinjaOne est un leader du marché de la gestion des services informatiques grâce à sa solution intégrée qui vous donne une visibilité et un contrôle complets sur l’ensemble de votre infrastructure informatique. |
| Jira Service Management | 3,46 | Jira est une alternative performante pour les grands départements informatiques qui souhaitent accélérer le travail entre les équipes de développement, informatiques et commerciales. |
| SolarWinds Service Desk | 3,20 | SolarWinds est une bonne option pour les MSP de petite et moyenne taille qui veulent une console unique pour rationaliser et organiser leurs tickets et leurs demandes. |
| SysAid | 2,78 | En tant qu’outil de gestion des services informatiques bien connu, SysAid offre des fonctionnalités avancées et une bonne interface utilisateur. Certains utilisateurs de G2 estiment néanmoins que la solution pourrait améliorer certaines de ses configurations. |
| Atera Helpdesk Software | 2,26 | Les utilisateurs de G2 apprécient le modèle de tarification d’Atera, surtout s’il s’agit de petits MSP. Atera peut cependant s’avérer coûteux si vous avez l’intention de développer rapidement votre entreprise. |
| Vivantio | 1,65 | Vivantio est un outil de gestion des services informatiques en plein essor qui se distingue par son assistance client et sa simplicité. Il convient mieux aux PME. |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | 1,49 | ServiceDesk Plus est un outil gestion des services informatiques utile pour les MSP de taille moyenne. Il offre une variété d’outils qui facilitent les tâches quotidiennes. |
| Cherwell Service Management | 1,18 | Cherwell est un outil de gestion des services informatiques flexible et riche en fonctionnalités qui convient mieux aux petits MSP à la recherche d’une solution simple. |
| HaloITSM | 0,69 | HaloITSM est une bonne option pour les MSP plus petits et plus légers qui veulent un outil simple de gestion des tickets et des incidents. |
| InvGate | 0,64 | Grâce à ses intégrations avec les outils de gestion des actifs informatiques et de gestion du changement, InvGate convient mieux aux grandes entreprises. |
Notre calcul de classement
Pour obtenir la note finale de chaque fournisseur, nous avons utilisé une formule pondérée qui prend en compte différents paramètres. En voici le détail :
Score final = w1 * Note G2 globale + w2 * Note Capterra globale + w3 * Nombre total d’avis sur G2 (échelonnés) + w4 * Nombre total d’avis sur Capterra (échelonnés) + w5 * Nombre total de récompenses sur G2
À savoir :
W1 = 0,25 * score G2
W2 = 0,25 * score Capterra
W3 = 0,2 * nombre d’avis sur G2
W4 = 0,2 * nombre d’avis sur Capterra
W5 = 0,1 * nombre de récompenses sur G2
Trouver les meilleurs outils de gestion des services informatiques pour votre entreprise
Investir dans un logiciel de gestion des services informatiques est la première étape vers une plus grande efficacité, une réduction des coûts et une plus grande satisfaction de l’utilisateur final, mais comment choisir le bon ? Quel est le bon moment pour le mettre en place ? La vérité est que toutes les entreprises sont dynamiques et qu’il n’y a donc jamais de solution gestion des services informatiques « parfaite » ni de moment « idéal » pour en implémenter une.
Vous pouvez cela dit choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise en tenant compte de vos besoins et de ce que vous attendez de votre outil de gestion des services informatiques. Le bon outil de gestion des services informatiques améliorera considérablement vos processus et conduira à un retour sur investissement plus rapide.
